3.3
4 размещение
2 сервис
4 питание
Добрый день, отдыхали в данном отеле 10 дней. Наверное...
Добрый день,
отдыхали в данном отеле 10 дней. Наверное начитались подожительных отзывов и ожидали большего.Территория действительно большая и красивая, много зелени.Хорошая возможность заниматься спортом.Красивая и большая детская площадка.С едой тоже обстояло неплохо- выбор большой, но повара не удивляли тематическими вечерами, как бывает в других отелях.Большое различие в обслуживание между ресторанами. Ресторан Fantasy с очень хорошим обслуживанием, в Pino тоже неплохо.В Веранде и Turgiouse мне показалось странным, что порой нет чистых тарелок или бокалов на столе, а также приходится идти искать ложку или вилку....Я думаю, руководству данных ресторанов стоит обратить на это внимание .
Удивили грязные лежаки у бассейна.После дождя посетители протирали их от воды своими полотенцами.... Ах да , один раз я видела мальчика, который пришел с щеткой с чьй-то просьбой убрать лежак.У нас плохо убирали номер, может другим повезло лучше. В один день просто грязное полотенце с пола свернули и повесили к чистым.....нонсенс...Вообщемто отдых не испортился но вернуться не хочется....
01:14 15.06.14
прямо на двойку сервис??? Жёстко!
01:54 16.06.14
Да,сервис в отеле некудышний-твердая двойка.
14:06 16.06.14
Второй день в отели! Сервиса ещё не видели!
15:35 18.06.14
Сервису даже двойки много!!!
14:50 25.06.14
Добрый день, уважаемая Елена!
Благодарим за комментарий об отеле.
Ваши замечания и неудобства были обсуждены администрацией отеля, а также проделана необходимая работа по улучшению сервиса предоставляемых услуг.
Уверены, Вы знаете о том, что департамент Guest Relations был создан именно для Вас, русскоговорящий персонал работает с 08:00 утра до 24:00 ночи, всегда готовы выслушать Вас и разрешить любые ситуации. Также, наш колл центер 2001 работает круглосуточно. Сообщив туда свои замечания , мы стараемся разрешить все вопросы мгновенно, контактируя непосредственно с менеджерами тех или иных подразделений.
Будем рады видеть Вас снова в отеле Rixos Sungate, а также, постараемся сделать Ваш отдых комфортным и полным ярких впечатлений.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Ангелина Куртчу,
Представитель Департамента по работе с гостями
Rixos Sungate Hotel
16:55 25.06.14
Добрый день Ангелина,
очень приятно, что персонал отеля реагирует на ситуации и пытается их разрешить.Позитивно, что для русскоговорящих туристов создан отдельный Guest RElations.От себя хочу заметить, что свободно обхожусь знанием английского языка и первый негативный опыт общения с работниками стоики регистрации происходил на английском. В данном отеле проблема не языка общения, а плохого менеджмента.
Лично мне кажется, когда приезжаешь отдыхать, то не планируешь постоянно куда то звонить и напоминать, чтобы персонал выполнял свою работу.Название Вашего отеля подразумевает под собой хороший сервис. А у Вас этого нет.....
Добавить комментарий
Добавить комментарий