Rubi Platinum Spa Resort & Suites 5*

Ориентирован на русских... Что Вы имели в виду?

А я отзыву верю,отель красивенный отстроили,а сервис до ума не довели,и это действительно большой минус!

то, что круглосуточный гест-рилейшен русскоговорящий, анимационные шоу, перевод меню.

Уважаемый, Михаил!
Мы благодарим Вас за выбор нашего отеля для своего отдыха! Так же спасибо Вам за отзыв! Ваше мнение важно для нас. Мы приносим свои извинения за некие неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться во время отдыха. И с Вашего разрешения, внесу некоторые коррективы к вашему отзыву.
Архитектура и дизайн комнат, а так же всего отеля, продуман в соответствии с последними дизайнерскими тенденциями. Во многих пятизвездочных отелях комнаты сделаны в подобном стиле : раздельными душевой комнатой и туалетом, а так же со стеклянными дверьми.
В отеле траслируется более 150 каналов и 5 из них- это русские каналы. Возможно, Вы просто не смогли их найти. Нужно было обратиться на гест релейшн, мы бы вам помогли.
Шоу программа начинается каждый в 21:45, по субботам и воскресеньям в 22:00 и заканчивается до 23:00. После этого начинается дискотека, в крытом помещение, откуда шум наружу не выходит.
По поводу интернета. У нас в отеле есть профессиональный системный администратор. Если возникают проблемы с соединением WiFi, он всегда готов помочь. Но, конечно же, самый сильный сигнал в Лобби. Для обычного пользования скорости интернета вполне достаточно. А для людей, кому нужно работать в интернете, специально и сделали бизнес-центр.
Бармены в Лобби баре профессионально и изыскано делают коктейли. По концепции, в барах на территории, такого рода коктейли не предусмотрены.
Уборка в номерах совершается с 09:00 до 16:00, если у Вас не горела кнопка "Не беспокоиться". Если же уборка не совершается по вине горничных!!!!! И гости обращаются к нам ( в департамент гест релейшн), мы информируем менеджера house-keeping и лично контролируем, чтобы в этом номера всегда была тщательно проведена уборка!
Официанта с именем Виктор у нас в отеле нет!
Официанты работают в две смены: с 07:00 до 16:00 и с 16:00 до 00:00. Официант не мог аргументировать то, что не выполнил Ваш заказ, окончанием смены. Нужно бы сообщить нам, о некорректном отношении официанта.
Еще раз благодарим Вас за Ваш отзыв и описание впечатлений от отдыха!
С уважением, Юлия!

Юлия, ну смешно читать, честное слово. Кто там у Вас на что реагирует и ТЕМ БОЛЕЕ КОНТРОЛИРУЕТ?
Я по поводу уборки, вернее, НЕ уборки, дней 5 подряд названивала по 777, никто ни то, что потом не контролировал, чтобы уборка была ВСЕГДА, уборки ВСЕГДА как не было, так и нет. Накинутые наспех одеяла, отсутствие полотенец, грязь непролазная везде, включая душ, полузаполненный бар, полное ведро и пепельница, это, конечно, отличная уборка, ничего не скажешь. Да и вообще, уборка должна производиться ДО ОБЕДА, как во всех нормальных отелях, чтобы после обеда, когда самая жара, гости могли спокойно отдыхать в своём ЧИСТОМ номере.
Про то, что официанты не реагируют и не приносят заказы, это сплошь и рядом везде. Ну обратилась я один раз к менеджеру, он, конечно, быстро обслужил, но это разовая акция, а ситуация глобально требует контроля.
Вопрос один..почему нельзя заставить работать обслуживающий персонал так, как этого требует уровень отеля? То, что происходит у Вас, просто недопустимо. И не я одна не довольна, как видите. Просто не каждый напишет. Но за сезон я думаю, отрицательных отзывов будет достаточно и потом Вы уже ничем не поднимите репутацию замызганного отеля с плохим обслуживанием.

Официант по имени VIKTOR ( именно так указано на его табличке), тут сложно перепутать работает в основном в главном ресторане в зале напротив входа, там я его за время отдыха видел практически каждый день. Европейской внешности, русые волосы - думаю Вы согласитесь, что с подобным описанием официантов немного. Может он в настоящее время уже и не работает в отеле, но до 30 мая точно работал))
По поводу профессиональных барменов, очень повеселила ситуация, когда заказав какой-то из не самых востребованных коктейлей представленных в Вашей винной карте бармен начал изучать рецепт его приготовления. В этом ничего страшного нет, даже хорошо, но врятли свидетельствует о профессионализме. Хотя мохито они делают вкусный.
В целом очень жаль что все старания менеджеров и управляющего персонала на корню губит младший обслуживающий персонал. Поэтому и не хочется возвращаться в отель, в котором нужно постоянно куда-то ходить жаловаться, искать элементарного сервиса....

Уборка ВО ВСЕХ ОТЕЛЯХ проводится в течении дня. Работает персонал соответственно своему рабочему графику. В нашем отеле, согласно концепции, уборка номеров совершается с 09:00 до 16:00, в вечернюю смену тоже убирают, но уже по дополнительному запросу от постояльцев.
Не отрицаю того, что в первый месяц-полтора работы отеля, система не было четко налажена. Это правда! Были проблемы! И основная тому причина, недостаточное количество персонала. Но количество персонала и качество обслуживания растет!
Если отслеживать и читать только негативные отзывы, то весьма вероятно, что шансов узнать об изменениях в отеле, нет. А выражать оскорбления и свой гнев в адрес отеля, считаю не уместным. Легко писать возмутительные комментарии, находясь по ту сторону экрана. Те туристы, которые обращаюсь к нам со своими предложениями и просьбами будучи еще в отеле, результаты сидят еще не покинув отель.
Официант VIKTOR не работает в отеле. Многие из персонала, на кого поступали поименные жалобы, были уволены. И возможно еще раз повторюсь, но мы работает над повешением качества сервиса и стремимся только к лучшему!
Михаил, мы еще раз приносим свои извинения, за те неудобства, что были у Вас в период пребывания в отеле. Пусть в дальнейшем Ваш выбор отеля всегда оправдывает Ваши ожидания!

Да я и не спорю, что ведется работа над улучшением сервиса! Только рад этому! Написал свои впечатления, что бы администрация знала на что обратить внимание! Не совсем понимаю чем оскорбил Вас или отель..... С наилучшими пожеланиями Вам и отелю!

Михаил, ни в коем случае не оскорбили. Ваш отзыв имеет очень важную и объективную для нас оценку! Просто мне так же хотелось сообщить Вам и остальным туристам, что не один из отдывов не остается без внимания и мы прислушиваемся к мнению наших гостей!
Вам так же желаем успехов и всех благ!

Спасибо Юлии! Она нам помогала во время нашего пребывания, а теперь видно, что болеет душой за отель! Вообще, девочкам благодарность! И Юлии, и Оксане (может быть Ксении, извиняюсь если не так запомнил имя). так что СПАСИБО и надеюсь, что крупные недостатки будут устранены! Хороших клиентов и удачного сезона!

Михаил, спасибо и Вам!
Над устранением всех недочетов активно работаем. И надеемся, что в скором будущем все наши гости будут увозить с собой только хорошие воспоминания.
Спасибо Вам за понимание.

Как же так? Выходит мы должны были не отдыхать , а систематически бегать и жаловаться к системному администратору на вай фай к гаст релейшн на уборку , к кому то еще на официантов. И на плохую еду. А отдыхать когда? Мы только что приехали и реально до сих пор ничего не изменилось. И после обращений на гаст релейшн ничего не менялось. Как воняло в ванной, так и воняло до конца. Как не убирали так и не убирают. Мы заплатили на 20 000 рублей дороже за 9 дней, чем в том году за де люкс за 10 дней. В том году получили полное удовольствие а в этом испорченные нервы. И никакие извинения мне лично уже не помогут! Отдых испорчен. Никому не посоветую этот отель.

Елена. а у них, видимо, ВОТ ТАК. И ладно бы ещё обращения ко всем этим менеджерам сразу меняло ситуацию, ничего подобного...разовая акция, да и то, всё кое как. А далее по новой. И уже видно раздражение от того, что опять что то надо. Им нравятся такие, которым всё всегда хорошо..у меня муж такой..ой, ну чего ты пойдёшь предъявлять претензии, и так сойдёт. Вот на это, видимо и рассчитано.. ЧТО И ТАК СОЙДЁТ. Человек раз-два обратится, а потом ему надоест, как произошло со мной. Но суть то от этого не поменялась..теперь вот такие отрицательные отзывы появляются, на которые представители отеля и отдельные личности, довольно "странно" реагируют. Они видимо, думали, что у людей нет глаз или лень писать будет. А мне вот не лень. Мне испортили отдых, теперь я тоже имею право на реванш)
При чём, обратите внимание, у представителей отеля (честно говоря, я за ними не слежу, Юля там или ещё кто отвечает, я их никого не знаю) тоже уже проскакивает раздражение и даже переход на личности, что в их сфере просто не допустимо.

Лера, я очень адекватный человек, но Вы уже утомили своим ядом, брызжущим в любом комментарии. Если Вы хотели донести недостатки до читателей данного сайта и представителей отеля, Вы это сделали. Услышат Вас или нет зависит уже от умения и желания читать тех, кто будет это делать. Так что то, что было в Ваших силах, Вы уже сделали. Все же дальнейшие Ваши комментарии кроме раздражения уже ничего не вызывает. Если Вы правы в своем негативе к отелю, остановитесь, иначе Вы добьетесь обратного, Ваши комментарии вообще перестанут читать, так как новой информации в них нет, есть только плевки в адрес представителей отеля и отдыхающих, которые с Вами не согласны.