4.2
5 размещение
3 сервис
5- питание
двоякое впечатление
Отель произвел двоякое впечатление.... поэтому отзыв пишу не сразу после приезда, а через неделю.... т.е. обдуманно))) Начну с хорошего: дизайн, позиционирование, затраченные средства - все свидетельствует о намерении отеля быть не просто хорошим, а люксовым. Хорошие комфортные номера, замечательные вечерние шоу (на хорошем профессиональном уровне), элитный алкоголь по системе все включено (т.е. бесплатно CHIVAS REGAL 12, Red, Black label, Martell и многие другие), интересный и продуманный детский клуб, водные горки, 2 пляжа (один в тихой гавани - удобно для детишек, второй - пирс, с которого можно поплавать тем, кто любит плавать, а не плескаться)), добротное, хотя и несколько однообразное питание (дело вкуса, мне не хватало морепродуктов, хотя рыба была всегда, а вот всяческими "морскими гадами" вроде кальмаров и креветок баловали не часто). Отдельно хочу отметить неожиданный профессионализм массажистов в SPA! как-то не ожидали в отеле получить профессиональный медицинский массаж (опыт в таких делах имеется, так что есть с чем сравнить)! сначала думали просто по одному разу для релакса после хаммама попробуем и все... однако увиденное (точнее прочувствованное) не только изумило, но и побудило взять полноценные лечебные курсы, о чем нисколько не жалеем. Не понравилось, что в СПА пускают детей... всегда считала, что в подобных местах люди должны расслабляться, а не лежа на процедурах слышать визги детей, крики их родителей и пытаться после парной попасть в бассейн между детскими прыжками с разбега. Понравились рестораны а-ля карт, были в итальянском и в рыбном.
Теперь о минусах: главный минус - СЕРВИС! Не хочу описывать подробности, но уровень оного не дотягивает даже до хорошей трешки, а тем более до позиционированной люксовости..... Уборка на 3- причем везде, начиная от номера и заканчивая главным рестораном, коридорами, туалетами и даже территорией! Ощущение неряшливости было на протяжении всего отдыха. Возле бассейнов стаканы не убирались сутками, при чем редко появляющийся работник отеля убирал пустые стаканы как-то выборочно и крайне нерегулярно. в море на камнях валяются пакеты и пустые пластиковые бутылки, декоративная насыпь, которая и образует тихую бухточку, тоже завалена пустыми бутылками пакетами и прочим мусором. Пляж, а особенно песок так же остро нуждаются в уборке.... да все в этом отеле нуждается в добросовестном и качественном подходе! Официанты - за исключением нескольких, либо нерасторопны, либо не научились еще работать, либо неправильно организована их работа, либо просто не способны к такой работе. Можно придти на завтрак, позавтракать, но так и не дождаться кофе или чая.... то же самое на ужине... Там, где можно было взять самим, на официантов даже не надеялись. К концу первой недели мы уже сами знали где стоят зубочистки (которые почему-то на стол никогда не ставили), в каком зале и за какой столик нужно сесть, что бы нас замечали официанты и где можно взять воды и напитки, если все таки быть замеченными не получилось... После таких посещений основного ресторана с удовольствием пользовались рум-сервисом и ресторанами а-ля карт.... В защиту отеля скажу, что учитывая низкую промо-цену отеля на майский период, контингент по большей части соответствовал уровню "ТАГИИИИЛ"..... видели и ночную драку, и пьяные веселые матерящиеся компании, и голодных соотечественников с огромными тарелками создающих очереди за любой едой... В СПА есть соляная комната, которую и дети, и взрослые начали обдирать.... в ледяную комнату попали всего один раз, пока кто-то с перепоя нне решил показать свою удаль и не сломал ее.... Стыдно было смотреть на все это..... Резюмируя вышеописанное: у отеля есть хороший потенциал для достижения заявленного уровня, надеюсь, что с поднятием цен изменится и контингент отдыхающих.... НО как турагент пока не рискну рекомендовать его своим респектабельным клиентам из-за недостатков сервиса. Тем же кто едет советую посетить несколько сеансов массажа и СПА. В целом отдых получился не плохим (особенно за ту цену, которую мы заплатили). На память останутся замечательные фото от отельного фотографа и качественная фото-книга. Поддались на уговоры, но ничуть не жалеем т.к. фотосессия получилась красивая, душевная и достаточно профессиональная.
13:18 09.06.14
Полностью поддерживаю Оксану, написано по существу и без излишней эмоциональности. Наверное, мне тоже надо было выждать время и тогда бы мой отзыв получился слегка другой...только суть от этого всё равно не менятся...плохой сервис в отеле.
13:57 09.06.14
Хотелось бы все-таки увидеть комментарий Юлии или других представителей по поводу сервиса в отеле, а то молчание такое, что кажется никто и меры принимать не собирается и не опровергает тоже. Т. е. сервис так плох, а отель и " в ус не дует"?
15:48 09.06.14
Почему же, Юлия всегда отвечает вот так.
Уважаемая, Валерия!
Мы благодарим Вас за посещение нашего отеля. И приносим свои извинения, за полученные неудобства в период Вашего пребывания в отеле. Каждый отзыв очень важен для нас. Руководство отеля прислушивается ко всем пожеланиям и замечаниям наших гостей. Мы благодарим Вас за Ваш отзыв.
С уважением, Юлия!
Но это выглядит, как отписка..судя по всему, ничего не меняется.
16:36 09.06.14
Я и имела ввиду, чтобы отель именно прокомментировал ситуацию, тем более, что отзывы очень отличаются
17:10 09.06.14
я надеюсь, что за время после моего отъезда произошли качественные изменения! жалобы я слышала не раз, причем не только от русских, но и от поляков, немцев и англичан (не уверена точно ли они из Англии, но говорили между собой на английском).... жаль, если отель не оправдает возложенных на него надежд.... задумки и потенциал очень хорошие..... наверное, следует изменить менеджмент....
19:57 09.06.14
Ну а мадам Лера конечно же тут как тут со своим отзывом, причем самая первая...Наверно прыгала от радости когда прочитала похожее на ее отзыв что плохо убирали...Только вот Оксану почему то как и всех отдыхающих официанты не щупали за грудь после ужина и ночную рубашку никому на пол не кидали, и туалетной бумаги всем хватало....Может мадам Лера вам стоит подзадуматься,а не работникам отеля,как надо себя вести чтобы вас не щупали и чтобы вам 2 рулона бумаги на сутки хватало..))) Оксана а по поводу драки в клубе,мы как раз были в этот момент там,там Турки отдыхающие пристали к русской девушке,а ее парень с другом заступились за нее,а тех Тур.мальчиков на след.день выселили с отеля.
21:26 09.06.14
Девочки, я не с целью поругаться написала свой отзыв. я написала для того, что бы администрация, инвесторы сделали правильные выводы и приняли верные шаги для устранения недостатков, что бы приезжали хорошие люди за хорошим отдыхом! я понятия не имею из-за чего драка была, да это и не важно для меня. так же в отзыве я писала, что это вина постояльцев скорее, а не отеля.
21:50 09.06.14
Оксана, не переживайте! Отзыв Ваш адекватный, полезный для туриста, как в поговорке: "Знал бы где упасть, постелил солому". Валерия написала первая отзыв о том, что ей понравилось, и то что нужно исправить, так на неё открыли "охоту на ведьм"... Я тоже еду в этот отель, в чемодан положила туалетной бумаги (имея опыт с азиатскими странами, я все беру с собой), и перевозочных тоже, а вдруг опять будет экстремальный отдых, на который мне как не везучему везет. Еще бы хотелось знать, фумигаторы брать? Иногда блин такая живность залетит, что мы целый баллон запенили Раптора, только тогда она изволила откинуть копыта... Но опять же - это не портит отдых и зная заранее об этом, просто считаем это приключением... Для Ольги, которая ходит по следам Валерии: даже в России не давая повод, сотни женщин насилуют... Жила была девочка-сама виновата, тут не прокатит... Мы женщины и хотим быть под защитой.... Всем приятного отдыха и хорошего настроения!!!
22:51 09.06.14
Спасибо, Валерия! Я конечно напишу отзыв, так как я и из деревеньки под Москвой, город Клин и творчество нам не чуждо))) Я плаваю очень хорошо, но остов якоря меня настораживает...
23:09 09.06.14
а я из Зеленограда)) недалеко от Клина)) фумигатор я бы взяла, мне его не хватало. честно скажу - я не купалась в бухточке, напрягали катамараны. купалась с пирса, все было хорошо, вода чистейшая, пораниться там сложно т.к. достаточно глубоко (мне кажется около 2 метров, может и побольше). ко мне не приставали (была с мужем, может это отпугивало, а может не в их вкусе))), но слышала о приставаниях от других постоялиц (конкретно от 2 девушек). Думаю, что жалоба на ресепшн быстро решит такую проблему. Бумага туалетная там есть, как и халаты, и тапочки. Елена, напишите отзыв как приедете с отдыха! очень интересно и с человеческой, и с профессиональной точки зрения об изменениях (надеюсь что они есть и в лучшую сторону). Легкой Вам дороги и приятного отдыха!
23:19 09.06.14
К сожалению, умение плавать тут не поможет..если только плавать не шевеля ногами..я лично боялась этих камней в море, потому как имела уже 2 раны и синяки, плюс оборванный ноготь на ноге, естественно вместе с педикюром) А вот человек, который отдыхал со мной, распорол о торчащий якорь (или мы не поняли что это, но точно металлическое) сантиметров 10 ноги и у него только недавно всё зажило.
Я не понимаю, почему об этом не предупреждают при заезде. Например в Греции нас предупредили сразу о том, что надо плавать осторожно и плюс были надписи на щитах у моря о торчащих близко камнях, но по соображениям экологии их, якобы, удалять из воды запрещено.
23:42 09.06.14
Оксана, к сожалению, обращение на ресепшн вообще не решает никаких проблем, или решает одноразово. На следующий день всё повторяется.
С пирса я не купалась, т к о камни бились сильные волны и даже несколько раз он был перекрыт красной лентой.
Про катамараны отдельная история...я обращалась во время своего отдыха к нескольким разным менеджерам с просьбой отделить купающихся людей и едущих на них катамараны и лодки...бесполезно. Там слишком мало места и их просто некуда приткнуть.
Я удивлялась самим людям, которые на них ездят..ну катайтесь подальше от берега...нет же, надо обязательно задевать плывущих людей и потом бросать их вдоль всего берега, где они начинают биться волной о берег, создавая противный скрежет и шум.
23:50 09.06.14
Позвольте добавить ко всему вышесказанному, так сказать вести с полей - т.к. нахожусь сейчас в отеле. По поводу сервиса - ничего не изменилось (( к сожалению. Уборка действительно оставляет желать лучшего. В номере под кроватью мусор остается, пол там не протирают. На пляже часто встречаются окурки (ребенок играет на песочке), приходиться постоянно следит, чтобы она не нашла очередной "сюрприз". Вчера вообще море "порадовало" - у берега плавал презерватив.
На счет официантов также согласна - напитков не дождешься. Сегодня супруг и сын усиленно махали руками, чтобы хоть так привлечь внимание, но удалось не сразу, долгожданный напиток я получила к концу трапезы, ела всухомятку так сказать.
02:59 10.06.14
Настя, очень печально, что ничего не меняется.. Жаль, что администрация не прислушивается к жалобам гостей...им больше нравится по восторженным отзывам думать, что у них всё отлично. Если и дальше всё будет продолжаться в том же духе, то отель скоро потеряет свой лоск и привлекательность по всем направлениям и станет обычной замызганной пятёркой с плохой репутацией об ужасном сервисе.
19:00 10.06.14
Все более интересно... Жаль, что наш отдых только в сентябре, зато мы точно сможем оценить какие изменения произошли за сезон в отеле. Да и цена там на туры совсем другая, чем была в мае, так что публика, наверное, тоже изменится.
Мы достаточно привередливые, привыкли отдыхать в хороших пятерках, так что посмотрим, какое впечатление сложится у нас.
Правда, в белых перчатках по углам в поисках пыли не ползаем, но мусор на пляже в большом количестве нам точно не понравится.
К морю у нас тоже требования высокие. Т. к. и сами плавать очень любим, и с ребенком маленьким едем, нам и хороший заход нужен, и песочек на пляже, и в то же время место, где развернуться на заплыв. Пока что в этом плане ничего криминального, кроме как в отзыве Валерии, я не видела.
Окасана, подскажите, а чаевые в ресторане Вы оставляли?
10:21 11.06.14
Обычно на отдыхе мы оставляем много чаевых)) для нас так удобнее, появляются "свои" официанты и персонал, которые рады угодить и знают чем и как)) в этом отеле чаевых оставляли крайне мало ибо некому было..... все зависит от конкретного человека (они меняют ротацию и официанты перемещаются иногда). к концу отдыха для нас появилось буквально пару человек, которым чаевые оставляли с удовольствием. с уборкой все стабильно)) что с чаевыми, что без - убирались одинаково.
17:53 11.06.14
Мы тоже оставляем. Но вот в прошлый раз в другом отеле Турции для нас было прямо приятным удивлением, что официанты от нас чаевых как бы и не ждали совсем. У нас было даже некое ощущение, что мы их чуть ли не обижаем своими чаевыми. А обслуживание было выше всяких похвал, грех было чаевые не оставить.
Я потому и спросила, что, возможно, в Турции уже и не принято давать чаевые? :) Ан нет, все нормально :)
Что касается отзыва, хочется все же верить, что все будет меняться в лучшую сторону, все же совсем новый отель, притирки и накладки неизбежны. Да, если честно, без них никуда и в люксовых отелях :)
13:41 12.06.14
ответа от администрации так и нет..... видимо предпочитают не замечать..... зря....
18:59 14.06.14
Уважаемые гости!
Администрация отеля непременно прислушивается ко всем пожеланиям гостей. Как было уже сказано выше, в новом отеле, как и в любой новой организации, недочеты неизбежны. Система отеля старается работать хорошо и стремиться работать еще лучше. Без положительных и отрицательных отзывов нам сложно что-либо совершенствовать. Менеджеры отеля прислушивается ко всем пожеланиям, и то, что в силах меняют на корню! Особенно это касается рабочего персонала. Это оказалось, действительно, слабым и уязвимым место. Я уже писала в одном и предыдущих комментариев, что персонал пополняется и обновляется. Те люди, на кого поступали поименные жалобы, уже понесли свое наказание. Еще раз приносим свои изменения в адрес туристов, кто разочаровался в выборе отеля. Желаем Вам в дальнейшем проводить свой отдых только в тех отелях, где, по Вашему мнению, сервис будет оправдывает Ваши ожидания. И с радостью ждем тех туристов, для кого наш отель стал уже практически родным домом, а таких не мало, поверьте!
19:00 14.06.14
Уважаемые гости!
Администрация отеля непременно прислушивается ко всем пожеланиям гостей. Как было уже сказано выше, в новом отеле, как и в любой новой организации, недочеты неизбежны. Система отеля старается работать хорошо и стремиться работать еще лучше. Без положительных и отрицательных отзывов нам сложно что-либо совершенствовать. Менеджеры отеля прислушивается ко всем пожеланиям, и то, что в силах меняют на корню! Особенно это касается рабочего персонала. Это оказалось, действительно, слабым и уязвимым место. Я уже писала в одном и предыдущих комментариев, что персонал пополняется и обновляется. Те люди, на кого поступали поименные жалобы, уже понесли свое наказание. Еще раз приносим свои изменения в адрес туристов, кто разочаровался в выборе отеля. Желаем Вам в дальнейшем проводить свой отдых только в тех отелях, где, по Вашему мнению, сервис будет оправдывает Ваши ожидания. И с радостью ждем тех туристов, для кого наш отель стал уже практически родным домом, а таких не мало, поверьте!
19:13 19.06.14
Не мало тех кто снисходительно отнесся к недостаткам отеля? Или у них были вдруг другие официанты? Или по мановению волшебной палочки к ним прилетала из другого отеля фея чистоты? Или для этих людей вдруг вай фай начинал работать? Наврятли кто то приедет второй раз, потому что люди видели наверняка и грязь в номерах и на территории, просто не циклились на этом. Но на это же нельзя надеяться . Надо просто качественно выполнять свою работу.
Добавить комментарий
Добавить комментарий