Отель Fiesta Americana Condesa Cancun вызвала у нас с мужем как и восторг, так и негодование. Сначала я была уверенна, что оставляя свой отзыв на TripedAdvisor, я поставлю точно "пять" баллов, хоть и с небольшим авансом, а по выезду из отеля более, чем "один" балл отель не достойны! В итоге отойдя от негатива все же тем кто в отеле действительно старался и делал наш отпуск бесподобным, плохой отзыв нельзя оставлять и хотя бы "четыре" балла отель точно достоин. Начну по порядку...

Летели в долгожданный курорт с отличным настроением. Встреча в отеле. Доброжелательная, угостили фужером игристого вина брют во время оформления. Время было 10 утра, перелет был долгим и тяжелым (около суток от своего дома до отеля в общей сложности) и мы были сонные и уставшие. При заселении нам сразу (не показывая номра) было предложено купить номер дороже (с видом на море) с доплатой за каждый день по 50$. Мы подумав отказались и попросили показать нам номер нашей категории с видом на сад. На регистрации с нашего рейса в отеле стояла еще одна туристка и нас всех повели посмотреть свободные номера. Нам с мужем первый номер показали на первом этаже торцевого корпуса. Он был без балкона вообще и с видом на забор без единого куста и с видом на стену отеля Парадайс. Видом из номера были не удовлетворены, т.к.оплатили номер с видом на сад, а не с видом на забор. Нас сотрудник провел в центральный корпус на первом этаже и показал второй номер. В нем была большая терасса (6-7м.кв) из-за чего в самой комнате не было солнечного света, немного пахло сыростью, но что в первом, что во втором номере стояла не одна большая кровать как мы заказывали, а две небольших, вид из окна был на торец перпендикулярного корпуса и на пальму, немного был виден бассейн с кустами. Выпрашивать свой номер сил не было и мы сказали, что ждать с 10 до 15 ч не будем и заселяемся в номер с терассой. Но тут через минуту как мы заселились я увидела отломанный кран в ванной и засоренную раковину, где не уходила вообще вода. Пригласили назад сотрудника с ресепшн и потребовали сменить нам номер! Но вместо замены услышали настойчивое объяснение, что это не проблема и номер менять он не будет, что все номера одинаковые, что все устранят и он суть претензии не понимает и 100 раз повторил, что не надо кран резко дергать вверх и он не будет ломаться... Как буд-то это мы его поломали... После 20 мин.перепирательства поняли, что бесполезно и хотим спать. Сказали, чтобы нам до вечера все это устранили. Пришлось уйти погулять и действительно через 2 часа заменили кран и засор. Мы просто упали спать до 18ч.))) А девушке, что приехала с нами дали номер на 6 этаже с видом на океан, чему мы были удивлены, т.к.она так же как и мы оплатила номер гарден вив и ничего не доплачивала. Разбираться не стали. 

Номера. Все простое и необходимое есть. В др.отзывах все перечислено. От себя скажу, что если бы не инцидент с сантехникой, то нас в номере все устроило. Чисто, пол мраморный, старенькое все, но видно освежают. Кладут на раковину ниточки с иголками, ватные диски и палочки, палироль для обуви, молочко для тела и конечно же шампунь и гель для тела. Есть фен, утюг, гладильная доска, кофеварка с набором для кофе, разных видов стаканы, мини холодильник (в нем пиво, вода и газ.вода-бесплатно только один раз в день, потом по меню от 15-20 песо за баночку), кондиционер, вентилятор, эл.будильник с зарядкой для 5-го айфона. wi fi ловит нормально, бесплатный. Нет тапочек и нет халатов и не хватает сушилки для белья и одежды.

Интерьер и экстерьер отеля. Все чистенько, нет идеально выровненных стен, но работники постоянно что-то подмазывают, штукатурят, красят, отдыху туристов не мешают. Есть 3 ресторана (Камбу-японский вечером, а днем мексиканский, Итальянский и Мексиканский),столовая со шведским столом Кальма, и кафе-бар Чивичерия, 3 бара (на пляже, в бассейне и в лобби), кафетерий в лобби с пончиками и мороженым, а также гриль у бассейна. Спортивный зал есть, большой теннисный корт, спа-салон с умеренно дорогими ценами, детская комната с аниматорами, бизнес центр с быстрым интернетом, сувенирный магазин, ювелирный магазинчик, фотостудия (с разными животными аниматоры предлагают фото услуги). Отель без пафоса, простой, уютно семейный. Видно, что старенький и порой уставший, но его приводят в жизнь. Если вам нужен пафос и вы привыкли к дороговизне интерьера, то возможно, вам не понравится...

Питание. Отличное, превосходное, все очень вкусное и свежее. Пользуясь случаем и не зная как отблагодарить на месте шеф-повара отеля, делаю это в отзыве. Огромное Вам спасибо за очень вкусные, всегда свежие блюда в отеле!!! Вкуснее и разнообразнее мы ни в одном отеле не встречали, имея большой опыт путешествий по многим странам и разным отелям. Перечислять даже не стану, что было в меню, но люди любых пристрастии, диет или вегетарианец или рай для мясоеда найдут все, что по душе и еще больше и те кто изредка пишет в отзывах, что было нечего есть-это как минимум кощунственно! При системе шведский стол (в Кальме) всегда полные лотки с горячей едой и тут же повара что-нибудь жарят на гриле. В отеле даже сок свежевыжатый. В каждом из ресторанов кормили превосходно. Единственно в итальянский и мексиканский мужчинам дрес код (брюки), алкоголь в ресторанах весь платный, кроме столовой Кальма ну и в барах бесплатно. Так что All Inclusive не везде и не на все, есть в ресторанах меню на платные блюда, например, лобстеры. 

Обслуживание. Т.к.у моего мужа накануне было день рождения, то по приезду нам занесли в номер бутылку холодного брюта. Было приятно. Сервис в основном везде очень хороший, доброжелательное и искреннее обслуживание, вовремя и не навязчиво убирают со стола и наливают кофе или помогают донести до стола блюда или регулярно предлагают бесплатные напитки. Конечно же тема чаевых всеми всегда приветствуется и некоторыми сотрудниками отеля очевидно дают понять, что сделают как ты просить, если дашь хорошие чаевые. Иногда это было неприятно, т.к.невсегда были с собой деньги и порой принципиально хотелось иного. Например, заказывая в баре Камбу два коктейля Бакарди с Колой без льда и говоря пропорции. Бармены сразу делали вид, что не понимают английского и делали: один полный стакан льда, заливая колой и наливая сверху 20 мл местного рома. А когда попросили вновь сделать как нам надо и по отдельности ром и колу без льда, бармен налил полный стакан колы по края и дал 30 мл стопку ром и наблюдал что будем делать дальше. Когда муж спросил почему вы так наливаете и нам надо по другому, бармен солгал и сказал, что так положено. Кому только положено? Мы просто встали и ушли в номер. А далее сами купили в Волмарте бакарди и делали себе коктейли как надо и уже в номере. Бакарди за литр стоит в Канкуне всего 11$ США. Очевидно, что бармен ждал деньги, т.к.наши друзья из Калифорнии за 5$ чаевых приносил два полных стакана по 200 мл бакарди))) почувствуйте разницу ))))). Копейки все это и мелочно, но неприятно, т.к.1$ не всегда был на чай и в России на 1$ купюры не меняют. Благо таких сотрудников единицы попадались, кто без денег отношение свое показывал. Можно заказать в номер еду, но не всегда и не все по меню есть в наличии. Если заказ делаете не днем, а рано утром (например, перед ранней экскурсией), то принесут сэндвичи и пиццу горячие, картофель фри, кофе, сок,йогурт через 20 мин после заказа по телефону. Если во время завтрака сделаете заказ, то нам несли больше 2-х часов и мы так не дождавшись отменили его. У отеля нет ланч боксов для экскурсий, поэтому берите с собой что-то со столовой, но только в своей таре. Напрямую в нашем отеле ни кто не требовал на чай, в отличии от соседних отелей. Познакомились мы с туристами с содених отелей: отель Оазис Гранд 4* с одной стороны и Парадайс 5* с другой стороны. Так девочки были в шоке от Оазиса (большой отель из 5 корпусов) над уровнем обслуживания и отношением к туристам. В этом отеле нельзя выносить еду из столовой, их публично обвинили в воровстве за 2 булочки и угрожали выселением, еда плохого качества, дважды травились, алкоголь почти весь платный, еда в номера только платно, обслуживают в столовой только за чаевые, причем говорят об этом напрямую, либо вообще не подойдут, не уберутся, весь отель в постоянном ремонте, все рушится. Про соседний Парадайс сказали, что он очень красивый, ухоженный, большой, кормят хорошо и разнообразно, но персонал очень медлительный и тоже только за чаевые шевелится. На фоне рассказов других туристов, нам с отелем очень повезло и контроль есть в отеле за всем или почти за всем.

Уборка в номерах хорошая, но под кроватью не мыли ни разу, полотенца в хорошем состоянии, меняют регулярно, по полотенцам не заморачиваются в отеле... Сдал ты или не сдал пляжное полотенце ни кто не спрашивает. Но за 14 дней, что мы были в отеле, нам меняли полотенца и убирали регулярно, только гель и шампунь ни разу не положил уборщик, т.к.мы не оставляли ему чаевых. Хотя уборку каждый день мы не просили, вешали табличку и итого раз в три дня делали уборку. Шампунь и гель нам дали друзья, т.к.им за чаевые в 2$ оттирали номер аж 2 раза в день моющими средствами, двигая кровать и протирая даже стены)))) и меняли полотенца тоже 2 раза в день, а шампуни и гели по 10 флаконов ставили))))) порой смешно как люди за несчастный 1 доллар показывают свою сущность!!! Но был и очень приятный момент... Через 4 дня проживания подошли с мужем на ресепшн обменять доллары на песо. Нас сотрудник спросил как нам проживание в отеле, все ли хорошо и как номер? Я будучи искренним и прямолинейным человеком ответила, что нам все нравится и отель и питание и сервис, только номер темный и холодный да и вид оставляет желать лучшего, смотря на стену соседнего корпуса. Мне сотрудник сказал, что без проблем, что давайте сменим номер на какой хотите. Я ответила, что номер с видом на океан хотелось бы, но 50$ за день доплачивать не хочу и мы отказались . На что мне ответил сотрудник отеля, что без проблем поменяет без денег. Мы были удивлены, т.к.в чудеса не верим и бесплатного ничего не бывает. Приделу удивления не было когда нас прям в центре центрально корпуса (море) поселили на 6 этаже в красивый номер с солнечным светом, теплый и без сырости и с изумительным видом на бассейн и Карибское море! Я была в восторге!!! Номер такой же как и на первом, но светлый и теплый. Так же с 2-я кроватями, но нам уже было все равно)))... В принципе вдвоем поместится средних размеров люди легко могут (полутороспального размера кровати). Далее мы жили в красивом номере, вид бесподобный. Т.к.ветер дул прямо в этот корпус, немного подсвистывало как вьюга в России. Номера те, что с видом на лагуну шикарны не менее, чем с видом на море, наши друзья с Калифорнии жили там. Очень тихо, нет ветра, закат бесподобный, виден сад, что перед отелем... Дороги не видно и не слышно-не мешает.

Развлечения. Они есть, но их мало. Есть программа на каждый день. В течение дня утром, например, йога или волейбол в бассейне или аэробика-танцы у бассейна, днем иногда мастер-класс по приготовлению блюд (роллы), игра на барабанах, танцевальные номера по вечерам или шоу-программы в большом конференц зале и потом желающих аниматор собирал на дискотеку в клуб. 

Тишина в отеле. В норме. Днем от бассейна стоит гул, где сидят и выпивают в баре туристы, но оно и не напрягало. Когда шоу-программы в лобби или у бассейна, то слышимость хорошая, но в 10 вечера становилось тихо и сну ничего не мешало. Соседей из других номеров так же не было слышно и в этом плане с звукоизоляцией в отеле все хорошо. 

Отдыхают в основном в отеле американцы (примерно 80-90% с разных штатов), немного японцев, с кореи несколько человек видели и русских единицы. Все сами по себе, ни кто не мешает друг другу, ну и американцы на контакт не идут, они в своей коалиции на баре постоянно. Дети в отеле есть, возрастом в основном 1-5 лет, не мешают абсолютно, для них отдельный неглубокий отсек в бассейне. 

Бассейн. Очень большой, красивый, с хлоркой, периодически сотрудники чистят его, но разводы от кремов на воде имеются, но не разу не видели, чтобы стенки бассейна чистили специальным пылесосом. Круглосуточно работают водопадики. Бассейн расположен на протяжении всей внутренней территории отеля, двухъярусный. Оказался гораздо больше, чем я представляла и чем оно на фото. Лежаки каждый вечер сотрудники чистят, моют щетками. Есть матрасы на лежаках, но зонтиков ограничено и у американцев есть плохая привычка рано утром (в часов 6 утра) занимать лежак, кинув полотенце или кепку и так весь день нет свободных лежаков, хотя людей у бассейна мало. Лежаки обслуживает персонал за чаевые.

Пляж чистый, красивый, конечно песок не просеянный, но все культурно и уютно. Лежаки есть всегда свободные у моря, но без зонтов и без матрасов. Также обслуживает официант и стоит бар. Есть будка спасателя на пляже со спасателем. Первые 2 дня (22-23 апреля) волны на море были умеренными, потом всегда стоял красный флаг и не умеющему отлично плавать заходить было в море не безопасно, волны сильные. Отливов и приливов не было, жарко до невменяемости тоже не было, песок не горячий, вода теплая и лазурно голубого цвета, но дна не видно из-за волн подымается взвесь из песка. 

Что касается выезда... Это то, что меня заставляло поставить "один" бал вместо высокой оценке. Наш туроператор через которого мы летели недоплатил отелю вовремя деньги за наше проживание. Т.е.была у отеля промо цена, по которой оператор сделал бронь у отеля, но во время акции не закрыл стоимость и потерял промо-скидку. А мы туристы купили свой тур у оператора по обычной цене еще за 2 месяца до путешествия оплатив сразу 100% стоимости. Оператор нашими деньгами крутил 2-3 месяца, а потом решил эту ситуацию перед отелем переложить на нас! В общем в 6 утра пошли сдавать номер, а нам выкатывают сюрприз в 1400$ США за 2 номера (наш и девушки с которой мы приехали), что оператор недоплатил и нам надо внести эти деньги! Но покупали мы не напрямую у отеля и претензии к нам по недоплате он не имеет право предъявлять и более того удерживать и не выпускать на трансфер, что грозило опозданию на самолет! А предъявлять денежные претензии оператору с кем отель сотрудничает отель не хотел нарягаться! К нам приставили 2 охранников, которые стояли и обсуждали нас. Чек аут в 12 официально, но в 8 утра пока мы сидели нас кушать не впустили в столовую, срезали браслеты и девочки на входе в столовую, узнавая нас отказывали нам покормить или попить чай, ссылаясь, что мы без браслетов и у нас проблема. Когда мы просили разбираться с представителями туроператора, то отельные представители слышать ничего не хотели и только твердо, но вежливо трясли с нас деньги, что мы никуда не уедем и должны разбирались с оператором мы сами, а не они. Благо, что давали бесплатно воспользоваться телефоном на стойке и мы связывались с отельным гидом оператора. Через 3 часа за нас внесли деньги и мы в теплых вещах и голодные просидевшие с охраной поехали в аэропорт. Нам даже не спустили в автобус чемоданы, ни кто не извинился и не пожелал счасливого пути или желания видеть нас вновь. Шок. Сразу "доброжелательный" отель показал свое нутро. Мы не опоздали на самолет. Но выводы для себя сделали.

В TripAdvisor отвечает на отзывы сотрудник отеля (подписываясь Пилар Тaпиa), когда у нас не было понимания чем закончится наш неприятный выезд из отеля, потребовали генерального менеджера Пилар Тaпию для разъяснения и урегулирования проблемы. На что сотрудник отеля сделал удивленное лицо, что такого у них менеджера нет, что он его не знает и сразу забыл английский язык. И как не понимал о чем мы говорим. На настойчивые требования о руководстве и о упоминании сайта TripAdvisor с негативным отзывом, сотрудник ответил, что он приходит не раньше 9 утра и звонить ему не будет, что это не положено.