Скажу честно: этот опыт написания отзывов у меня первый.

И будь Insula resort&spa простой четверкой (как уже писали ранее) без пафосного UAI, вероятно, отзыва могло бы и не быть. По крайней мере, я воспринимал бы иначе все, с чем пришлось столкнуться во время пребывания в отеле, а конкретно в период с 26.04.2014 по 05.05.2014.

Постараюсь не лезть в глубокие дебри, а расскажу сугубо о том, что понравилось, что вызвало недоумение и что, собственно, натолкнуло на мысль не посещать этот отель впредь.

Ездили мы отдыхать с друзьями, двумя парами. И во всем, что я опишу наши мнения сошлись безаппеляционно.

Что понравилось: шикарная анимация. Все с чем приходилось сталкиваться раньше (за исключением профессиональных коллективов) меркнет на фоне этих ребят. То, с каким профессионализмом и самоотдачей они трудятся, заслуживает наивысшей похвалы. И я с большим удвольствием встретился бы со всей командой аниматоров еще раз, но не на территории Инсулы.

Что вызвало недоумение: яростное стремление персонала (в частности барменов диско-бара и бара у бассейна) клянчить чаевые. Именно клянчить, начиная с момента первой встречи. По правьте меня, если я не прав, но я всегда был уверен, что чаевые оставляют человеку, если он либо выполнил свой функционал лучше, чем ты этого ожидал, либо сделал что-то большее, нежели его функционал. А за то, что в грязный стакан тебе налили половину пива и половину пены тоже нужно платить чаевые? Точно? А за что я тогда платил, когда оплачивал путёвку? Причем, клянчат не только деньги, но и алкоголь из дьюти-фри, "хотя бы стаканчик" если видят, что ты им обладаешь.

Так же крайне удивителен тот факт, что большинство персонала перестает понимать и русский и английский (в некоторых случаях и турецкий, как мне кажется) если возникает какая то проблема, которую необходимо решить, а делать этого они не хотели бы. За примерами далеко ходить не надо: при заселении нам дали соседние номера, как в принципе и просили, проблема была лишь в том, что один из номеров был нормального размера, а во втором на площади в 10-12 кв.метров было размещено всё: и туалет с душевой и сама комната и даже балкон. При попытке поменять номер в виду того, что даже чемоданы поставить там некуда, сначала отказывались под предлогом: ну вы же пользовались номером (это зашли, осмотрелись и вышли обратно), потом сообщали, что не может такого быть, ведь все номера одинаковых размеров(!!!), затем в ход пошли аргументы, что сейчас никак нельзя менять, планируется большой заезд на днях (вообще непонятно, при чем тут это?), потом человек (а это сотрудник ресепшн) стал проявлять симптомы резкой занятости и загруженности по работе, а потом утратил дар речи, демонстрировал плохое понимание русского, хотя раньше неплохо на нем изъяснялся. Итогом общения стало- приходите завтра... Вообще приходите завтра, или приходите позже, как мне показалось, стандарт работы с клиентскими проблемами в Инсуле. Та же ситуация была в частности с интернетом, который стабильно не работал, на любое обращение на ресепшн следовал один ответ: мы вызвали техника, скоро он будет, в течении часа проблема решится. И это независимо от времени или дня обращения. Сдается мне, что технику отель Инсула тоже не особо импонирует, потому он так и не приехал (по крайней мере, до нашего отъезда). В общем, не было интернета.

Абсолютно непонятно, почему в СПА центре отеля не горят желанием видеть тех отдыхающих, которые не приобретают дополнительные услуги, а стремятся воспользоваться только тем, что включено по умолчанию. Открыто, конечно, не заявляют, но всем видом и намеками это демонстрируют.

Ну и не особо большое, но все таки недоумение вызвало то, что при заселении выдают пульты от телевизора (нам попался неработающий) и кондиционера, которые необходимо сдавать при выезде. А также, на номер для двоих выделяют только один карту-ключ. Объясняют тем, что "больше нет, честно". Думаю, то же самое с номерами и на троих. После этого стало понятно наличие раций у некоторых отдыхающих- нельзя по отдельности, если хочешь без проблем попасть в номер.

Что не понравилось: действительно, что может не нравится в этом замечательном месте (судя по всем предыдущим отзывам, а именно на них мы и ориентировались при выборе места отдыха).

Не понравилось постоянное ощущение того, что тебя обманывают. Начиная с порога.

При въезде всем отдыхающим выдают книжечки с описанием концепции ультра-олл от отеля (от ультра- только алкоголь местного производства до 03:00 и то только на лобби). Правда в дальнейшем не гнушаются вносить изменения в эту концепцию в одностороннем порядке, без уведомления гостей. А узнаешь об этом ты по факту: это и правило "1 человек-1 стакан" в диско баре, невесть откуда взявшееся ("нас 4 человека на пляже, дайте нам 4 стакана. Нет, мы видим только двоих. " согласитесь, очень удобно, захотели все пить- собрались все вместе и пришли. Единение, так сказать.), это и работа дискотеки и самого бара до 1часа, после заявленной работы до 03:00, и прочее прочее.

Крайне непонятная работа службы безопасности, которая занимается тем, что следит за количеством стаканов на столах отдыхающих (опять же- 1 человек-1 стакан на столе), не стесняется делать замечания отдыхающим относительно количества людей за одним столом (одна компания по соседству от нас пыталась усесться за стол в количестве 10 человек, их попросили переместиться, т.к. их столь большое количество, по словам начальника охраны, имеет плохой вид. А на слова отдыхающих, что они будут писать о столь плохом сервисе, последовал ответ- пожалуйста, пишите куда хотите. В общем, "больше трёх не собираться"). Тот же руководитель службы охраны считает своим святым долгом напоминать отдыхающим, что им пора спать (выглядит это так: по несколько раз он подходит к столикам в баре или около бассейна усиленно желает спокойной ночи, затем от пожеланий спокойной ночи переходит к прямым предложениям идти спать. Но само собой это после пересчёта стаканов на столе: 1 человек-1 стакан, помните об этом). Не покидает ощущение присутствия на школьной дискотеке в компании завуча. И при всем при этом на пляже отеля спокойно рыбачат/купаются/выпивают/купают собак местные жители, т.к. прямо рядом с отелем выходит проход к пляжу от посёлка. Наверное, потому с наступлением ночи, спешно запираются ворота отеля, ведущие к выходу на пляж.

Уборка номеров- отдельная песня. Будьте готовы к регулярной нехватке полотенец (а так же и отсутствию их замены- вам просто сложат уже использованные. Хотя, могут даже и не складывать.). Пополнение мини-бара тоже происходит по желанию левой пятки кого-то из персонала. Для исправления подобных недочетов приходилось регулярно обращаться на ресепшн. Ну а если на ресепшн вам не смогут ничем помочь, могут посоветовать, что делать. Например: ложек для обуви в отеле не нашлось, зато нам сказали, где мы можем их купить (правда, это посоветовали только на 3-й день, а до того на все обращения предлагали подойти спустя час.)

Ну и собственно самопозиционирование отеля в 5 звёзд и ультра-олл абсолютно не соответствует реальности. Ни количеством, ни качеством предоставляемых услуг.

Бывают места, из которых не хочется уезжать. Insula resort&spa к таким не относится. И уж тем более не вызывает желания вернуться.