АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Задать вопрос Добавить отзыв
Бронзовый статус
1567 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Читательский охват
15 комментариев
Отдыхал Парой в марте 2014
03.03.14 - 17.03.14
- Не рекомендую отель
2.7
  • 3 размещение
  • 2 сервис
  • 3 питание
Корректный отзыв
Влияет на рейтинг отеля

Добрый день! Решил написать свой отзыв о данном отеле...

Добрый день! Решил написать свой отзыв о данном отеле. Отдыхали с 3 по 17 марта, из них только 6 дней в этом отеле, остальное время провели на острове Ко Чанг.

Трансфер до отеля с пересадкой был в районе 2 часов. Вместе с нами прибыли еще 2 пары. Много было рассказано о радушии хозяев Андрея и Артема...извините мы с женой этого не заметили. Суровые лица "Челябинских парней" сразу навели на мысль что лучше много вопросов не задавать. Сначала выдали ключи от 403 номера нам с супругой. За три недели до приезда я списывался с ребятами и попросил предоставить по возможности хороший номер т.к. у меня в период отдыха был День Рождения и мы бы хотели как можно лучше провести время в Паттайе. Если это лучший номер, то я "Испанский летчик". Находится в другой стороне от ресепшена, естественно без интернета в номере, хотя знаю что в некоторых номерах он присутствует. Особая гордость- это вид открывающийся с балкона на соседние окна и огромные баки с водой (фото прилагается). Ну да ладно, ведь не в номере жить. Удивило то что в номере есть хороший холодильник но нет мало-мальского столика, а как же попить кофе, чай или просто поесть фруктов? Известно как, на кровати, используя простынь в качестве скатерти. Пульт от телевизора вызвал милую улыбку. Задняя крышка (для смены батареек), сломана и умело заклеена наклейкой от пива (заместо скотча). Здорово, мы бы не додумались до этого!

Уборка это отдельная песня. Где-бы мы не отдыхали, везде убираются до 13-14 часов дня. Но это не в нашем случае. Как только мы пытались отдохнуть после обеда, настойчивый стук уборщицы нарушал все наши планы. Стучала она до тех пор пока мы не откроем, и надо отдать ей должное она постоянно побеждала.

Первые три дня у нас вообще никто не убирался, стояли пакеты с мусором...в основном остатки фруктов. На резонный вопрос когда же будет обещанная уборка (заявлена 1 раз в день), нам ответили, что предыдущие постояльцы потеряли ключ от номера и теперь он только один и находится у нас. Ответ достойный....нужно хотя бы было сообщить об этом и сделать дубликат, но видимо русский сервис подразумевает нечто другое...например выносить мусор и убираться самим!

Завтраки трех видов. Да это так, но мне как мужчине завтрак в виде маленькой тарелочки фруктов явно не достаточно, а яичница из одного яйца и сосиски это просто пародия. Многие здесь писали о сытном завтраке...я не знаю, я не обжора но мне реально этого было мало и нам приходилось докупать что-то в магазине.

Еще находясь в России, мы решили что 2 недели в Паттайе это слишком много и обязательно нужно съездить на острова. Забронировали через Booking 5 дней отдыха в отеле 3* на Ко Чанге. По прибытию в Orange и после всех "прелестей" нашего отдыха решили еще добавить 4 дня отдыха на Ко Чанге.

Обратился к Андрею с просьбой, занимаются ли они трансфером от нашего отеля до Ко Чанга. Да, есть партнеры и за 2400 Бат нас отвезут и привезут в отель. Проговорил этот вопрос раза три, что нам нужно от отеля до отеля....ответ оставался неизменным, все так и будет. Каким же было разочарованием узнать то, что трансфер нам организовали только до парома а дальше за деньги....ловите такси и ищите свой отель сами.Причем как в одну сторону так и обратно. Я позвонил Андрею и попросил объяснить ситуацию....несколько минут поисков какой-то информации и ответ: да, у вас трансфер до парома. У меня нет слов, вот тут мы и поняли что значить "бизнес по Русски". К слову сказать отдыхающие в нашем отели на Ко Чанге, с которыми мы познакомились, заказывали через Тайские компании и проблем не возникло. По возвращению в Orange, мы не получили в свой адрес никакого объяснения а тем более извинения за несколько подпорченные услуги.

В общем отдых нам понравился, в особенности островной...всем советуем!!! Данный отель можно рассматривать лишь для промежуточной остановки на 1-2 дня и последующим отдыхом на островах. Желание вернуться еще раз в Orange у нас не возникло. В основе многих отзывов, на мой взгляд лежат заказные посты. Извините это мое мнение.

Андрей, Артем-извините но нужно серьезней заниматься Вашим бизнесом а не сидеть в компах с наушниками и делать вид что Вам абсолютно все равно на нас, на туристов из России! Предвосхищаю вашу "дежурную" фразу и сразу скажу: Тай нам открылся и мы постарались открыться ему!!!

P.S Очень не удобно добираться до пляжа. Я на 100 процентов согласен с отзывом Nik777a. Написано все верно а человек получил столько нападок в свой адрес.

Всего медиа - 4 Фотографий - 4 Видео - 0
Добавлено: 23.03.2014 12:39
Статус отзыва: Корректный отзыв - Влияет на рейтинг отеля 4 489 символов в тексте
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (15)

Полезный отзыв
Добрый день, Дмитрий!
Спасибо за отзыв, мы просим оставлять их на Tophotels всех гостей нашего отеля, но лишь единицы находят для этого время…
Нам искренне жаль, что итогом нашего с Вами общения стало разочарование, что ожидания, связанные с нашим отелем, не оправдались…
Конечно, мы не «суровые челябинские парни», а Вы – не «испанские летчики». Мы русские, встретившиеся на Тайской земле. Но, как говорится: «все мы немного лошади…» Для кого-то стакан наполовину пуст, а для кого-то наполовину полон. Кто-то с балкона умиляется виду уютного соседского дворика, пытается кормить белок, снующих по веткам деревьев и просто «пищит» от неповторимого паттайского заката, а кто-то там же видит только окна соседского кондо и баки для воды…
Вашу просьбу о предоставлении номера - мы выполнили.
Форс-мажоры бывают у всех, согласитесь? Потеря ключа клиентом в день Вашего заезда – случай из этого ряда. И то, что ресепшен сработал не достаточно четко – наше упущение, за которое мы извинялись перед вами.
Проблема уборки номера (ежедневной) – несколько искусственна. В отеле с 10 до 16 – мертвый сезон, все гости уезжают на экскурсии, уходят на пляж, в это время и осуществляется уборка. Что Вам мешало сообщить нам о ваших временных предпочтениях?... Тогда бы Нут – очень ответственная девушка - не чувствовала себя неловко за доставленный дискомфорт и не была бы в отеле до 18 часов (а рабочий день у неё заканчивается в 17ч.), так как «гости просили убраться позднее»…
Про трансфер на Ко Чанг: оказываемая услуга – это доставка до острова. Ровно этого Вы и хотели, задавая вопрос: «До Ко Чанга или до парома?». Ровно это мы и отвечали. Раз у нас написано «трансфер до Ко Чанга», значит авто доставит Вас до моря, а потом на пароме перевезет до пирса Ко Чанга. Это обычная практика. Вы же не такси заказали, а купили в агентстве трансфер до острова. Что и было выполнено.
Иначе надо было заказывать трансфер до ОТЕЛЯ на Ко Чанге, дать нам информацию по отелю, чтобы мы передали ее водителю. У Вас не возникло по этому поводу вопросов. Так что мы только сейчас узнали, что это было для Вас огромной проблемой, подпортившей отпуск. У Вас ведь не возникает желания потребовать у водителя рейсового автобуса довести до дверей собственного дома? Расстояние фиксированное, тариф определен.
Хотя в нашей практике был случай, когда трансфер до Тель-Авива (и не было сомнений, что это трансфер до автобусной станции) обернулся доставкой до нашего отеля. Потому что водитель был русскоязычный человек, с открытой душой, которому было интересно еще некоторое время пообщаться с нами.
«Несколько минут поисков какой-то информации» - точнее: параллельный звонок туроператору с попыткой как-то решить данную проблему, раз она возникла. Его ответ: «Нет, ничего не менялось, мы всегда возили и возим до пирса на острове Ко Чанг. Водитель трансфера просто не поймет сейчас просьбы турагента».
За сигнал по поводу пульта – спасибо, заменим. Странно, что Вы это не сказали нам прямо.
Неудовлетворенность по остальным пунктам (завтраки, столик, дорога до пляжа), на мой взгляд, связана с внутренней дисгармонией, о которой мы писали выше.
На ум приходят слова мамы, адресованные Крошке Еноту: «А ты не пробовал выбросить палку и улыбнуться тому, кто сидит в пруду?...»
Желаем Вам, Дмитрий и вашей супруге, новых интересных путешествий, достойных отелей и лучших отельеров!

С уважением,
Андрей и Артем
http://andreyartemhotel.blogspot.com/
Прошу прощения, опечатался выше.
Поправляюсь: "Вашу просьбу о предоставлении номера не на первом этаже мы выполнили."
Доброго времени суток, да Дмитрий это чисто "бизнес по Русски" при чём в его наихудшем исполнении. Сервис тут не на высоте! Улыбнуло что крышка от пульта заклеена наклейкой от пива)))) Удачи в будущих путешествиях :)
Бедняжка Димитрий!
И как же так с вами нехорошо обошлись в этом 7-ми звездочном отеле!!! Соболезную! У вас был ALL Inclusive наверное? Ну тада вы точно знали куда и зачем едете. Как вам не повезло1 А тут еще и этот пульт неладный. Весь отдых вам испортил! Надо было претензию написать кому-нибудь наверх в правительство. Наказать отельеров. А где вид на океан, на яхту, где вам подадут обед? Наказать всех!
А самим нюхать парашный запах от невынесенного 3 дня мусора в кайф? Ну вы и маньяки однако! Или наркоманы? Или нюхали, что бы вам Тай открылся? )))) Ну и как? Наверное - привыкли дома в таком жить. Сочувствую. А ходить пешком - ну это ваааще перебор для таких "королей".
Зато нравоучения прочитали. А почему не в живую? Да, по вашему, все лохопендры должны были падать ниц при вашем приезде! Нет? И как людям свой бизнес вести тоже указали.
Минусую такому отзыву. - - - - - - - - - -
Добрый вечер Андрей и Артем и уважаемый Костя из Царевококшайска!
Надеюсь у Вас рабочий день закончился и Вы Андрей, наконец сняли свои наушники и обратили внимание на своих постояльцев и возможно у Вас промелькнула мысль как у Филатова:
"«Утром мажу бутерброд, сразу мысль - а как народ?
И икра не лезет в глотку, и коньяк не льётся в рот.
Ночью встану у окна и стою всю ночь без сна.
Всё волнуюсь об Рассее - как там, бедная, она?!..»".
Может нужно завтра спросить людей а все ли в порядке, есть ли какие-нибудь проблемы...может что-нибудь нужно устранить, исправить??? Или это чуждо Вам? Думаю что нет.... Просто поменяйте приоритеты, оторвитесь от сайта, снимите наушники и начните делать то, что необходимо...пускай люди приезжают в отель 2* а чувствуют себя в отеле на ранг выше, а не наоборот.
Хотел бы вам добавить оценку, и поставить 5-за маркетинг и креативную работу на сайте! Мы оставляем на этом сайте отзывы об отелях и сервис предлагаемый в них а не используем его для описания флоры и фауны : "...пытается кормить белок, снующих по веткам деревьев и просто «пищит» от неповторимого паттайского заката.." Где и что посмотреть, поверьте, мы смогли и без посторонней помощи.
Поверьте, мы тоже много где побывали и есть с чем сравнивать (в разряде 2*-3* в том числе) и нужно воспринимать критику а не отвечать в ответ "сам дурак".
Продолжаю! Если бы мы внушили себе вашу "мантру", всегда улыбаться в стране улыбок, то наш отзыв должен был быть ограничен лишь одним значком :) Будьде ближе к людям и воспринимайте критику правильно, ведь для этого и создан данный сайт.
Костя из Царевококшайска! Бедняжка тот, кто считает, что "классный отдых", это время проведенное без лоперамида : "...у отеля рядом вкусно и недорого много где можно покушать. Проверено на моем слабом желудке.))) Выжил..."
Константин, поздравляю судя по вашим нереальным эмоциям: "..Даже плюсом-бесплатный сейф. +чайник-очень вечером и утром выручал. Да - нет ванны! Вы часто в отелях ванну принимаете? ))) Не думаю. Душ-нормальный с очком...", Вы увидели восьмое чудо света. Я от Всей души Вас поздравляю! Хочу Вам сказать, отелей без ОЧКА мы еще не видели, хотя для Вас возможно это и бонус!
Желаю Всем, не нарываться на отели с искусственно завышенной оценкой! Хорошего отдыха и удачи!

Вступать в переписку более желания нет. Всем спасибо! Пока!
Дмитрию из Петербурга:

Ну и идите идите идите тада!!!!!

Даже задышалось легче ))))))).
Полностью согласен с Дмитрием. Этот сайт для субъективной оценки отеля, а не оценки чудо-страны:) Как только кому-то что-то не понравилось, хозяева отеля сразу набрасываются с критикой, что тай ему не открылся:)Вам пишут про недостатки отеля(а они всегда есть даже в 5*, у нас даже жаловались на бурж аль араб), а Вы все сводите к Таю. Учитесь принимать критику, особенно конструктивную как в этом отзыве. И не надо всегда сравнивать свой отель с другими. Да у Вас лучше и что? Люди то приехали отдыхать к Вам, а не в другой отель, так что будьте добры помогите им освоиться и помочь в незнакомой стране, раз Вы такие чудо ребята:)

P.S мы всегда с радостью предлагаем Ваш отель, но такая агрессивность к каждому негативному отзыву скверно отражается на Вашей репутации:)
И если Вы уж хотите, чтобы у Вас был идеальный рейтинг, то каждый день спрашивайте у Ваших постояльцев о состоянии комнаты и впечатлениях о отеле:) Более чем уверены, что стоило Вам извиниться и обсудить косяк( даже если клиент сам не так понял,то это значит, что Вы не до конца объяснили всё) с трансфером и никакой проблемы бы не было и в помине:) Чаще всего портит впечатление о отеле всего 1 вещь, а остальное накладывается и вспоминается потом:))
Полезный отзыв
Дарья, мне кажется, Ваши замечания справедливы.
Но если Вы обратите внимание, то мы в наших комментариях следовали Вашим советам: мы извинились, про "Тай" не упоминали, "всё к Таю не сводили" :), на другие отели не ссылались и не были агрессивны. Хотя, возможно, и привнесли чуточку своей эмоциональности в наш комментарий. Дак, мы и не представляемся как сугубые профессионалы турбизнеса, с холодной головой и трезвым расчетом. :) Возможно, именно это и привлекает наших гостей :-).
Если одни наши бывшие гости устроили виртуальную перепалку с другими гостями, то мы можем только призвать к терпимости. Что и сделали в комментариях к другому отзыву.

В любом случае, спасибо за совет.
С уважением,
Андрей и Артем
http://andreyartemhotel.blogspot.com/
Андрей и Артём, воспринимайте критику адекватно. Ведь в посте большинство правда, а вы постоянно накидываетесь на тех, кто ставит оценку не "5", как просите остальных. Работы с Вашей стороны действительно не так много, как хотелось. Одним словом - этот отель = сервис по-русски, но что-то вроде отечественного черноморского курорта. Спасает только, сказочная страна Тайланда.
Полезный отзыв
Полезный отзыв
Миллиона улыбок Вам и тайского спокойствия и неторопливости)))
Полезный отзыв
Полезный отзыв
Отель имеет довольно высокий рейтинг, хотя стоит далеко от центральной улицы и никто об этом не пишет, видимо с доставкой нет проблем? Буду в Тайланде обязательно загляну в отельчик - так, ради интереса, если мне конечно не откажут в посещении, обязательно напишу отзыв.
Полезный отзыв
Так вот в чем дело !!? А я читала верхние отзывы и такое впечатление складывалось, что идёт какое то расхваливание этих Андрея и.Артема,. да ещё с навязыванием, именно у них , брать экскурсии.
Полезный отзыв
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (85) Предыдущий отзыв Следующий отзыв Все отзывы автора (5)
Дмитрий Павлов
Россия
Санкт-Петербург
Проверенный аккаунт
Турист
  • Регистрация: 23.03.2011
  • Страны, города: 9 / 14
  • Отзывов: 5
  • Комментариев: 18
  • Читательский охват: 4 235
  • Фото: 14
0 Благодарностей