за последние 30 дней
Атстой
Здравствуйте, уважаемые туристы.Во первых строках своего письма хочется сказать, что посещение Доминиканы очень понравилось... Поразила природа и местное население в плане доброжелательности и общения.... Все, что я пишу ниже - это только мое мнение и хочется сообщить, что я не являюсь "зажравшимся" туристом
Сразу хочу сказать, что я вернусь в Доминикану, но уже никогда в отель Натура парк... Началось все с заселения (номеров не оказалось) ... Я был с женой и ребенком (4,7 лет) и после 12-ти часового перелета нас отправили в другой отель (Гранд Палариум - супер отель) и не предупредив их администрацию что мы направляемся к ним. В итоге - после перелета и дороги в отель мой ребенок не кушал почти сутки (питание в самолетах мы все знаем ). Заселять нас на ночь не собирались, т.к. фирма Библио Глобус не удосужила себя вопросом о размещении своих туристов. Далее я начал звонить по телефонам представительства выше указанной фирмы и только после звонка начальнику северного представительства Юлии моему ребенку дали воды (кормешка уже была закрыта (1-30 ночи по доминикане....)
Очень помог представитель фирмы Трансаэро в качестве переводчика, который случайно оказался в данном отеле (Гранд Палариуме). Если бы не он, то я бы не смог объясниться с местной администрацией по поводу проблем с размещением...
На следующее утро нас на такси доставили в Натуру парк и начались приключения...
Описание номеров: обшарпаность и грязь - это мало сказано.... номера требуют капитального ремонта. По системе оценки отелей на мой взгляд это 3+
Питание: однообразное (4 балла)
Развлечения - фактически отсутствуют...
Внешний вид отеля - удар сделан по рыбкам в искуственных озерах и фламинго
Обслуживание - это очень широкая тема и на ней подробнее задержусь ))))) Лампочку местные мастера меняли после заявки 6 часов(возможно - их очень поздно об этой проблеме известила представитель отеля - "великолепная" ...Мария ))) Вода горячая не совсем горячая.... Прозьба принести дополнительное одеяло для ребенка увенчалась в материлизации в номере куска поролона и при моем возмущении - порванном одеялом.... Многие вновь приехавшие туристы хотели Марию расчленить и скормить рыбкам, степенно плавающим в местных озерах (3 семьи подали в суд на отель в период нашего посещения). При моем обращении к администрации отеля о необходимости компенсации понесенных затрат и неудобств, я с "гордостью" получил бутылку рома, который разливают в каждом баре. Мини бар в номере фактически не пополняют (боролся с этим неделю).... когда его пополнили выяснилось, что минибар сука не морозит (заменили минибар в течении 2-х дней))))))).
Отдельно хочется описать представителя отеля Марию... Тут конечно можно и постебаться над ней, но упуская это хочется сообщить суть - полная неспособность в решении вопросов и нетактичность этого человека. Марию нужно гнать обратно в Россию на перевоспитание в выживший после перестройки пансионат имени какого-нибудь коммунистического деятеля
Ниже представлены фото реально существующего номера в отеле 5 звезд... Судить Вам, это было мнение только моей семьи, но лично для меня - я бы никогда в жизни не вернулся в него...
Комментарии к отзыву (5)
Прежде всего хотим принести свои извинения за все доставленные неудобства. Понимаем, что отдых начался совсем не так, как Вы планировали. Но хотим заверить, что сотрудники рецепции отеля Grand Paladium знали о Вашем приезде, так как вся информация была отправлена им по электронной почте и подтверждена по телефону.
Что касается размещения в отеле Natura Park Beach Eco Resort&Spa: был предоставлен стандартный номер в соответствии с Вашей резервацией. Сожалеем, если он не соответствовал Вашим ожиданиям.
В качестве компенсации за доставленные неудобства Вам предоставлялся, помимо рома, поздний check out и бесплатное использование сейфа. Вы упоминаете понесённые Вами затраты. Если речь идёт о каких-либо материальных затратах, то они не могут быть связаны с возникшей ситуацией, так как все расходы связанные с переселением покрыл отель.
Артём, надеемся, что сейчас все члены Вашей семьи чувствуют себя благополучно.
Желаем всего самого хорошего!!!
С уважением
команда Guest Service, Natura Park Beach Eco Resort & Spa.