В декабре 2013 года забронировала через известный сайт для сестры номер в другом хостеле, который по несчастливой случайности находится в том же доме, что и хостел "Спутник Уюта". Сестра, имея на руках документ с бронью, по ошибке попала в другой подъезд, то есть именно в "Спутник Уюта". Администратор сего заведения, благополучно проигнорировав предъявленный документ, заявил, что это именно тот хостел, который указан в брони. Продолжая обманывать, сотрудник заявил, что бронь утеряна. Получив за вселение деньги, администратор поселил клиентку с маленьким ребенком и сыном в 6-местный номер, конечно же не принимая во внимание тот факт, что в брони указан семейный номер без подселения. Далее события развивались как в криминальных сериалах девяностых. Через пару часов сестра выяснила, что заселилась в данный хостел по ошибке. Более того пропадала бронь в другом хостеле. Потребовав возврата средств, сестра в ответ была обложена отборнейшим матом, что, по-видимому, означало отказ. Выяснилось, что руководство данного "заведения" владеет русским матом не хуже администратора и, после нескольких попыток со стороны сестры вернуть деньги и съехать, руководство исчезло в неизвестном направлении.

На эти "хождения по мукам" было потрачено пол дня и изрядное количество нервных клеток. К вечеру руководитель "Спутника Уюта" пошел на уступки и согласился вернуть, все деньги за исключением первых суток. Оказалалось, что сумма за первые сутки составляет ровно половину от всей суммы за проживание. Видимо познания в арифметике у руководства находятся в обратной зависимости от владения русским матом. Окончательно убедившись в абсолютной аморальности и непробиваемости персонала и руководства хостела "Спутник Уюта", сестра была вынуждена вызвать полицию. Стоит ли говорить, что в пристутсвии сотрудника полиции проблема возврата денег была решена в считаные минуты?

Итогом стали потраченные нервы, день поездки и новые познания в части матерной лексики. Я давно не встречалась с подобными заведениями, где принципы и законы девяностых действуют по сей день. Ни о каких законах ведения бизнеса и принципах гостеприимства и клиентоориентированности указанные выше персонажи не слышали. Более того, позволю себе поставить под сомнение законность существования данного заведения, поскольку в процессе разбирательств никаких опознавательных знаков и документов предъявлено не было.

Так что, уважаемые гости, при выборе данного заведения, обязательно имейте в виду, что сотрудники и руководство не брезгуют обманом и способны на многое ради наживы, даже рискнуть собственной репутацией.