Когда прибыли на базу, то увидели несоответствие услуг на сайте Ареды и в действительности. Нас поселили в номер 23 второго корпуса. Наши претензии:

- В этом корпусе идет ремонт (после недавнего пожара). Весь корпус пропах краской. В холлах очень холодно, т.к. постоянно проветривают запах краски и очень плохо топят. В холле невозможно просто посидеть у камина – очень холодно, виден строительный мусор. Вторая лестница завешана полотнищами, чтобы закрыть строительный мусор.

- В номере не работает телевизор, т.к. меняют сгоревшие кабеля.

- Интернета так же нет по этой же причине. Нам он нужен был для связи с фирмой в Новосибирске.

- Центральный ресторан не работает. Вместо ресторана нас кормили в маленьком баре другого корпуса, до которого нужно идти по улице, что очень неудобно с двумя маленькими детьми. В меню нет большей части блюд, т.к. их невозможно приготовить на маленькой кухне бара. А сырье для блюд невозможно хранить в маленьких холодильниках кухни бара.

- В самом "люксовом" номере уборка проводится крайне плохо (санузел очень грязный, в нем пахнет застарелым запахом туалета и плесени). Жалюзи на окнах поломаны. Штор нет, только старый тюль. Нет части мебели (дополнительно просили хотя бы журнальный столик, два стула). Полотенца для детей выдали только на вторые сутки. В номере нет ни салфеток, ни хоть какого-то количества посуды (чайник предоставили по просьбе), ни питьевой воды. Полы очень грязные. Ремонт в люксе давно не проводился. Помещение из-за этих замечаний вообще не соответствует критерию «люкс».

- За 4 дня «отдыха» 3 раза отключали электричество - в номере сразу становится очень холодно. Окна для проветривания открыть невозможно – это недопустимо для отдыха с детьми.

Вначале нас обещали переселить, но двухкомнатные номера так и не освободились за то время, пока мы там были. В третьем корпусе тоже не было свободных люксов. Хотя третий корпус вполне жилой, чистый, теплый.

Мы вынуждены были съехать, т.к. дети начали кашлять от краски и холодных полов во всем корпусе. Сложно было осуществлять связь с фирмой без нормального доступа к Интернет.

Ни по телефону в офисе Ареды в Новосибирске, ни в процессе переписки нам никто не сообщил, что в корпусе ведутся ремонтные работы, ничего не работает и др. неприятности. Узнали только когда въехали.

Считаем, что услуги нам были оказаны некачественно и не в полном объеме.