Sheraton Sharm Hotel, Resort, Villas & Spa 5*

Здравствуйте. У нас такая же ситуация. Попав на рецепшен (25.10.-2.11.2013) в Резольте я сразу поняла что здесь что-то не так. В прошлом году была в Роджане Дезолле 5. Я к Анне она говорит что это 4 звезды. Не знаю сколько стоит Мейн но я отдала по 30 тыс. за взрослого и так как Роджана в этом году стоила также то рассчитывала на что-нибудь подобное. Анна сказала со своими жалобами едте в свои турагенства к НЕКОМПЕНТЕНТНЫМ менеджерам. Но это 4 и также по 30 тогда пойдете в Мейн. Не знаю что получится но официальную жалобу я написала от агенства получила ответ теперь жду от Пегаса - как их главного оператора. Может быть надо было что-то в отеле взять что Резольт - это 4. А то они ссылаются что на официальном сайте Пегаса это 5. Посмотрим. Я как бы требую возврата переплаченной суммы.

Мы тоже написали претензию в Пегас.

Уважаемые туристы! Обращайтесь к квалифицированным менеджерам по туризму в хорошие турагентства (а не те, где работает по 20 человек на квадратный метр). Дело в том, что различать Резорт и Мэйн и предупреждать об этом туристов - это практически азы нашей работы, крайне известный момент. Сейчас, когда страна наводнена неквалифицированными людьми, нужно особенно аккуратно выбирать место, где покупать путевки.

Уважаемая Мария,
Мы бы хотели воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить вас за обратную связь относительно вашего последнего пребывания в Sheraton Sharm.
Хотелось бы обратить Ваше внимание на тот факт, что у отеля несколько секций, которые включают в себя номера разных категорий: номера с видом на море в главном здании отеля, а также номера с видом на бассейн или сад в резорте. Гостям, предпочитающих размещение на 1 линии, близко от ресепшена, ресторанов, бассейнов, Спа, мы рекомедуем бронировать Главное здание. По территории резорта каждые 5-7 минут курсирует автобус, которым наши гости могут воспользоваться при нежелании ходить пешком.
Мы сожалеем, что Вы остались недовольны номером. Номерной фонд отеля поддерживается в хорошем состоянии, уборка номера и замена постельного белья проводятся ежедневно.
При возникновении поломок Вы можете обратиться в Центр по обслуживанию гостей , позвонив по телефону 50 из Вашего номера.
В отеле работает интернациональная анимационная команда, которая проводит развлекательные мероприятия для гостей в дневное время на пляже и в главном бассейне, а также ежевечерние шоу-программы и выезды на самые популярные дискотеки города, чтобы максимально порадовать наших гостей.
Приносим извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись во время пребывания в отеле: все Ваши комментарии и замечания были переведены и отправлены руководителям соответствующих департаментов для ознакомления и действий с их стороны.
Мы будем искренне рады Вашему приезду вновь, чтобы Вы лично могли убедиться в улучшении многих из описанных Вами моментов.
С наилучшими пожеланиями,
Администрация отеля Sheraton Sharm Hotel Resort Villas & Spa.

Уважаемая Администрация отеля Sheraton Sharm Hotel Resort Villas & Spa 5* перестаньте вводить в заблуждение гостей отеля! В русском языке словосочетание "Все включено" имеет только одно значение -Всё включено!!! Если включено не все тогда так и называйте концепции "Не все включено" и "Все включено", так как ваш вариант приводит гостей отеля в состояние фрустрации, и ни о каком нормальном отдыхе речи после этого уже быть не может так вместо положительных эмоций люди чувствуют себя обманутыми, соответственно страдает и репутация отеля.

Уважаемая Администрация отеля Sheraton Sharm Hotel Resort Villas & Spa 5*. Полностью согласна с комментарием Олега.

По мимо всего прочего, Вы ни слова не написали о ремонте на территории Резорта, ни слова о ремонте пантона, строительных материалов на пляже, ни слова о двух дизельных генераторах так же на пляже. Отель об этом не предупреждает!!!!!! Представитель Пегаса тоже не предупреждает об этом ни в Москве ни в самом отеле (при предложении доплатить и переехать в главный корпус).

И еще очень важный момент - я не знаю, кто вводит в заблуждение туристов - представители отеля или туроператоры - НО, мы выбирали по фото и описанию ГЛАВНЫЙ КОРПУС, а не РЕЗОРТ, который находится на второй линии и к тому же является явной "4", а то и "3".
Почему то только после того, как посыпались плохие отзывы, все сразу поменяли фото и теперь пожалуйста - полная информация: Что такое мейн, что такое резорт и кто находится на первой линии, а кто на второй, все теперь отдельно. ПОВТОРЮСЬ: очень жаль, что этой информации не было при нашем бронировании. На фото был только главный корпус и одно название отеля на всю территорию. Получается ранее скрывали информацию о том, что на территории оказывается два разных отеля? У них браслеты даже разные и отдыхающие с резорта не могут ходить обедать в главный корпус - их туда не пускают, а еще для них лобби бар платный!!!! Как здорово!!!! ОБЩИЙ У ЭТИХ ОТЕЛЕЙ ТОЛЬКО ПЛЯЖ И БАРЫ НА НЕМ!!! Ни в одном отеле -5 Египта, я не встречала такого!!!

Мы тоже ехали в резорт и знали изначально, что это вторая линия. Но нас также заселили в комнату для прислуги и мы тоже вынуждены были переезжать в мейн с испорченным настроением. Про разную систему питания нам никто не сообщал заранее, только то, что у нас будет вторая линия. Но мы никак не ожидали, что будем жить в бомжатнике и добираться до моря по 15 минут по жаре. Отель ужасный, никому не посоветую, больше туда ни ногой. И вовсе непонятно, откуда тут берутся положительные отзывы, хвалить там нечего, даже отдых в мейне оставляет желать лучшего.

Почему мы уже ТРИ года подряд катаемся в Шератон РЕЗОРТ (именнорезорт, Мейн нас не интересует), и всегда нас заселяют в отличные корпуса, в хорошие номера? Может, это в вами что-то не так? Может, нужно научиться нормально общаться с людьми! Да-да, арабы - тоже люди, вообще-то! А не "обслуга"! Относитесь к другим хорошо, глядишь, и вам полегче жить станет... А то всё у вас фигово, я гляжу.

Светлана, Вы читайте пожалуйста отзывы внимательно, прежде чем оставлять комментарии. Если Вы отдыхаете постоянно в "4", то Вы туда ездите сознательно. Просто Вы не знаете разницы между "4" и "5". Люди, которые здесь пишут, выбирали и бронировали "5" и хотели в ней оказаться. По поводу обслуживающего персонала - зачем Вы придумываете? Никто и слова не написал, что арабы плохие. Скажу наоборот - и в мейне и в резорте - все сотрудники очень хорошие и претензий к ним никаких нет. Вопрос стоит о самом отеле. И "обслугой" никто никого не называл. Так что не надо никого оскорблять!!!

Светлана, мы очень вежливые люди и всегда едем отдыхать с позитивом, ибо отпуск раз-два в году, очень жаль, что Вы, не зная человека, начинаете гадать, что с ним не так, основываясь лишь на том, что ему не понравилось то, что понравилось Вам. Может быть, у нас разные представления об отдыхе, а я, так же, как и Вы, имею право на свое мнение. А судя по Вашим фразам "у вас все фигово" и "научитесь общаться с людьми", это Вы, по-моему, не очень воспитанный человек и это с Вами "что-то не так".

Соглашусь что бывал я в 4 и получше этой 5 ,а когда узнали что после сдачи номера срезают браслеты и система всё включено заканчивает своё действие так совсем обалдел ...

у нас, кстати, не срезали, чему мы очень были рады, ибо от данного отеля уже не знали, чего ожидать....

выбирали отель в октябре - на всех сайтах есть и были фотографии и резорта и мейна и всей территории. На всех сайтах есть описание территории и расположения корпусов. Во всех отзывах люди специально пишут подробно, где находится тот или иной корпус, сколько идти до пляжа, где столовка, как работают бары, какой пляж и многое многое другое... а у вас получилось, как уже тут многим отвечала, "гляжу в книгу - вижу фигу". За то, что вы слепо выбрали отель, не разобравшись - это только ваша вина. Если вы бронировали Мейн, то и поселить вас должны были в Мейн! - если этого не было сделано, то опять-таки, ваша вина, что вы как овечки на закланье, повелись на развод, вместо того, чтобы требовать свой номер! Но полагаю, что купили вы всё же Ресорт, а не Мейн - ВНИМАТЕЛЬНО надо читать и проверять инфу в ваучере при получении его у турагента! В следующие разы внимательно выбирайте оператора, турагента и проверяйте ваучеры. Конечно, очень печально, что Ваш отдых не удался, но выше нос! - ведь отрицательный результат, -это тоже результат и опыт - в следующий раз будете внимательнее выбирать отель.

Мы бронировали этот отель в сентябре и нигде не было фото и описание Резорта. Только фото Мейна и вся информация шла как об одном отеле и единой территории. А вот в октябре, когда пошли плохие отзывы и жалобы, фото и описание Резорта быстро добавили. Название отеля так же везде было единое, разделения нигде не было. Мы такие не одни, аналогичных случаев было более 10, когда мы разговаривали с людьми, они так же доплачивали и переселялись в Мейн. Значит получается все дураки.........и туристы и туроператоры.

Может вы специально у дизельгенератора ложились, чтобы портить себе отдых) Стройка моста там идет, но чет она мне совсем никак не мешала и не напрягала. Мне тоже дали сначала конуру, а не номер, но гид Мухамед (Odeon Tour) договорился и меня переселили в отличный номер большой с терассой и выходом к бассейну. Главное вежливо попросить и улыбаться надо чаще людям. Я сразу все проверил на работоспособность и вызвал сервисмена, чтобы он исправил все косяки с розетками, замками, лампочками и больше меня ничего не беспокоило. Если сразу бронировать мейн, то и путевка будет дороже, а вы захотели за 20тысяч королевские апартаменты))) Отель на 4ку. Пользовался СПА дорого и не очень, в Хургаде было лучше и дешевле. Еда восторга не вызвала, но и не расстроила ни меня ни желудок ниразу). Кушал я 5 раз в день, т.к. отдыхал очень активно. Море на 5+, огромный риф, есть на что посмотреть и понырять и главное большая береговая линия у отеля, туда-обратно поплавать вдоль нее с маской и 3 часов как не бывало). Вечером в отеле скучновато, слабенькие шоу и дискотеки, за этим лучше ехать на Наама Бей.

Около дизеля мы не ложились, просто выход в море только один и к сожалению около дизелей. Пробовали купаться с заходя с берега, ребенок порезал ногу. Вот Вы подтверждаете мои же слова по поводу номеров, если Вы считаете, что это нормально........."ПОСЕЛИЛИ В КОНУРУ", потом дали хороший номер, но проблемы с розетками, лампочками, замками..................Люди приезжают отдыхать, а не заниматься проблемами, связанные с номерами. Отель на 4-ку, только продают его и рекламируют как 5-ку почему то. Что касается 20 тысяч, про которые Вы пишите, мы заплатили за двух взрослых и ребенка 150 тыс. и выбирали и бронировали мейн. И претензию уже написали туроператору на возврат денег.....Я пишу все это, только для того, что бы туристы видели, что данный отель умышленно скрывает реальную информацию. Мы нормальные люди, я вообще впервые пишу негативный отзыв об отеле. Везде можно найти косяки, пускай и мелкие. Но это не тот случай. А вот весь персонал отеля - 5+++++++