Bieno Club SVS 4*

Я c женой и внуком в период с 28 сентября по 08 октября 2013 года отдыхал в Турции (п. Махмутлар) в отеле «Bone club svs 4». При заезде в отель – в автобусе нам сообщили, что 29.10.2013г. в 9-00 час. у нас состоится встреча с нашим гидом от отеля- Екатериной. Во время этой встречи гида Екатерины с вновь прибывшими отдыхающими, гид Екатерина вела себя по хамски, стоило кому-нибудь переговорить между собой обсуждая информацию или туры, тут же следовало ее замечание «не нравиться, уходите из зала». Ничего конкретного про расписание жизни в отеле она не рассказала, про то что пить воду из крана нельзя нас не предупредила, где брать воду для питья и чистки зубов информацию не предоставила (первые дни мы по незнанию эту воду покупали в магазинчике при отеле!). На этой встрече мы заказали на 02.10.2013г. тур «Яхта Анталии» и заплатили за двоих взрослых и 1 ребенка 115 долларов США. Чек об оплате тура Екатерина нам выдала. Однако в ночь с 01.10.2013г. на 02.10.2013г. был ураган и когда мы явились к назначенному времени представитель тура «Яхта Анталии» сообщил, что тур будет проведен в другой день, когда погода нормализуется, о времени и дате тура нам сообщат.

03.11.2013 и 04.11.2013 на море штормило, никто с нами о проведении тура не связывался и вечером 04.11.2013 я пошел к Екатерине выяснить судьбу тура и отказаться от него, так как на море были огромные волны. Екатерина говорила со мной грубо, обвинила меня в том, что я сразу т.е. 03.11.2013 не прибежал к ней спрашивать когда будет тур (но нам было сказано, что о времени тура сообщат!), поэтому раз мы не хотим плавать на яхте при почти штормовых волнах, то она сможет нам вернуть только 80% от уплаченных нами средств. Я согласился, но она сказала что сейчас у нее уже денег нет, так как она их сдала, и чтобы за деньгами я пришел в воскресенье 06.10.2013г.

Когда я пришел 06.11.2013 за деньгами Екатерины не было, а был гид Алексей, он выслушал мой рассказ, Екатерина ни о чем его не предупредила, вежливо попросил написать расписку в получении полного возврата денег и вернул мне все деньги/

Фактически отельный гид Екатерина не только не выполняет нормально свою работу, она вызывает своей вызывающей грубостью крайне негативную реакцию не только у меня и членов моей семьи, но и у других отдыхающих, с которыми я общался на эту тему и , кроме этого, она еще фактически занимается воровством, т.е. если бы не Алексей мне бы она вернула только 80% от уплаченных средств. Второй раз в отель я не поеду и никому не посоветую.

Прошу Вас провести внутреннее расследование и принять меры воздействия к Екатерине. Прошу считать это моим официальным заявлением, так как на сайте Одеон-Туристик мне отправить заявление не удалось.

Общее впечатление от отеля средненькое. 30.10.2013 Блинков О.В.