2.7
2 размещение
2 сервис
4 питание
Если не хотите испортить отпуск, выбирайте другой отель!
Прибывала в отеле с 07 по 17 октября 2013 года.
При бронировании стандартных номеров не было и я проживала 8 суток в Delux (№314) и 2 суток в Delux с ванной (№303).
Неудобство номера Delux меня сильно поразило: мебель стояла очень близко к кровати, не было одной прикроватной тумбы, огромный нелепый балкон имел размер самого номера, крохотная ванная комната, номер был весь в подтеках на стенах и потолке. Если так выглядит Delux, то как же должен выглядеть стандартный номер? Даже страшно было предположить.
Конкретные неудобства:
- на балконе не горел свет, а учитывая, что обещанный бесплатный Wi Fi ловил только там, это было крайне неудобно.
- неудобное расположение мебели, было не комфортно перемещаться по номеру, из-за тесноты или недостатка мебели;
- мини-бар стоял на 3 ножках и постоянно качался при открывании/закрывании;
- ванная комната была настолько крохотной, что раковина, туалет и душевая стояли вплотную, а чтобы воспользоваться туалетной бумагой, надо быть эквилибристом (она располагалась слева и около сливного бочка). Раковина постоянно подтекала. Душевая кабина была сделана ужасно:через дверцы протекала вода и весь пол был мокрый, слив постоянно засорялся, вызывали персонал для прочистки, не помогло. Дверцы душевой были покрыты то там то здесь черной плесенью, видимо персонал по этому поводу вообще не парился. Ощущения от нахождения в таком душе не из приятных!
- входная дверь была со стеклянными вставками, свет с утра не давал поспать пораньше.
- тумба с чайников находилась вдали от розетки, чтобы вскипятить воду необходимо было чайник ставить на пол;
- у сейфа был сломан кодовый замок и врезан обычный, приходилось ключ носить везде с собой, очень неудобно.
С нетерпением я ожидала переселение в дугой номер.
Номер Delux с ванной на первый взгляд был прекрасным, все недостатки предыдущего отсутствовали, сейф был исправен,ванная была просто огромной и даже горел свет на балконе, но были более существенные недостатки:
- при переезде из номера в номер нам не поменяли пляжные полотенца, пришлось на следующий день идти на пляж с мокрыми, т.к. вьетнамская влажность просто не дает им просохнуть;
- номер находился на 1-м этаже и практически вплотную к нему прилегала дорожка для прохода отдыхающих в номера, по которой постоянно проходили люди, невозможно было раздвинуть шторы и выйти вечером на импровизированный балкончик, кроме того, шум от разговоров и хождений мешал спать даже в бирушах, было ощущение, что я живу на улице;
- кровать стояла рядом со стеклянной входной дверью, свет от которой будил еще более рано.
В номерах никогда не протирали пол, только подметали, ощущение чистоты отсутствовало. Также в номерах стояли только по 1-му зонту, ржавому и неказистому, при учете, что постоянно шел дождь, один из двоих был всегда мокрый.
Неприятные впечатления от ресепшен:
- при заселении в отель у меня забрали паспорт для регистрации, пообещав, что на следующий день мне вернут его обратно. Но когда я пришла его забирать, наткнулась на русского-говорящего вьетнамца, который категорически отказывался возвращать документы, пришлось провести разъяснительную работу и документы мне вернули;
- при заселении хотели остаться в одном более лучшем номере, при этом доплатив, но нам категорически отказали, не объясняя причины;
- при выезде из отеля нам предъявили вскрытую бутылку из мини-бара, т.к. я лично проверяла все бутылки, полагаю, что это было жульничество, этикетка была поцарапана, но при этом бутылка не открыта. Совершенно не ясно почему номера проверяют без присутствия клиента, откуда я знаю, что эта бутылка из моего номера и ее не скрутил хитрый вьетнамец, который ее принес? Естественно платить за бутылку я не стала, после долгого разговора и разъяснений.
дорожки по всей территории отеля выложены гладкой плиткой, а учитывая постоянный дожди, ходить было очень скользко.
В общем чтобы получить комфорт в этом отеле необходимо постоянно ходить и просить, а это очень не комфортно!
Кульминацией, говорящей о неуважении администрации отеля к отдыхающим стала 2-х дневная починка мебели на главном входе в номера. 2 дня вьетнамцы сверлили, колотили, шлифовали и красили мебель. Звуки и запахи были соответствующими! И почему-то происходило рядом с номерами Delux с ванной, т.е. более дорогими, чем Delux. Это меня сильно поразило! Сразу стало понятно отношения собственников отеля к отдыхающим!
В итоге отдохнула я хорошо, но этот отель не выберу больше никогда. Слишком высокая стоимость за 3-х звездочный отель.
Отзыв пишу не только для туристов, ищущих комфорт при отдыхе, но и для администрации отеля, необходимо обращать больше внимания на сервис отеля.
10:05 21.10.13
Ну не знаю, было совсем плохо? Что-то вериться с трудом, если судить по отзывам других отдыхающих. Сами едем в этот отель в ноябре и оплатили как раз Делюкс. Обычно администрация отеля отвечает на такие отзывы,в отличии от других отелей. Сейчас ответа пока нет. Не думал что с туалетной и ванной комнатой все так плохо((
12:36 21.10.13
Доброго дня!
Спасибо Вам за выбор нашего отеля и Ваш отзыв!
Мы очень сожалеем, о том, что у Вас остались негативные эмоции от отдыха.
В номерах с 2мя односпальными кроватями 1 прикроватная тумба располагается между кроватями.
По поводу номера - к сожалению, как Вы знаете, в период Вашего проживания во Вьетнаме был сильнейший ураган с ливнями, нехарактерными по длительности и частоте. Ураганы в этом году были очень частые и шли один за другим, из-за этого, к сожалению, стены намокали и немогли просохнуть, были разводы на стенах-потолке. Такая неприятность была практически во всех отелях на побережье, т.к. на такие климатические катаклизмы сложно предусмотреть местные постройки. Мы сейчас все исправляем как можно быстрее, погода наладилась и дает возможность. По поводу балкона, для всех по-разному, у нас есть гости, которые не первый раз приезжают к нам и бронируют именно этот номер 314, а также 324 (над ним) как раз из-за большого балкона. Приносим свои глубочайшие извинения, что была неполадка со светом и интернетом, а также дверцей в душевой кабине. Претензия направлена в службу техников, проследим за устранением неполадок.
По поводу ремонта мебели - мы регулярно проводим ремонт и обновление мебели в отеле в низкий сезон. Работают в 1 номере только несколько часов утром и днем, когда большинство туристов на пляже. Мы очень сожалеем, что этим доставили Вам неудобства.
Зонт в номере стоит исправный, рабочий - сейчас специально сходили проверили. Есть немного каррозии на спицах, но это неизбежно при частом использовании и неполной просушке туристами. Зонты мы также регулярно меняем в номерах.
По поводу возврата паспорта на следующий день на Ресепшен - дело в том, что из-за того, что миграц.служба не работала 7-9.10, мы не успели Вас зарегистрировать, поэтому требовалось еще время. В других же случаях, когда уже прошла регистрация мы всегда свободно возвращаем туристам их паспорта, в этом нет проблемы. Также при Вашем заселении 07.10 и запросе Вами более высокой категории номера, чтобы номер был на весь период - в отеле уже не было мест на Ваши даты, поэтому в Вашей просьбе было отказано. Приносим извинения, что служба Ресепшен не объяснила или недостаточно хорошо пояснила Вам причину - проведем в ними работу в этом направлении.
Чистые пляжные полотенца приносят в номера ежедневно по вечерам. Также если нужно их заменить еще раз или в другое время - их всегда сразу же поменяют по запросу на Ресепшен отеля.
Еще раз сожалеем, о том что Вы остались недовольны. Обязательно примем во внимание все Ваши указания на недочеты и проследим, чтобы они были исправлены.
Всего Вам доброго!
С уважением,
Администрация Swiss Village Resort & Spa
19:12 22.10.13
Ну и чушь...
Сомневаюсь, что за год (мы были в ноябре 2012) всё так радикально изменилось!
Всё, с чем безоговорочно согласен - это наитеснейший санузел и стандартный развод на оплату повреждённой бутылки(банки) из мини-бара. Паспорта забирали (в период нашего пребывания) на время всего пребывания - таковы правила в данном отеле
Насчёт WI-FI: не знаю..., наши устройства уверенно брали везде - от Ресепшн до пляжа.
Нам отдых понравился на все 100! И я с чистой совестью рекомендовал данный отель друзьям и знакомым. Посетившие остались довольны и делились впечатлениями (исключительно хорошими).
Очевидно, что весь Ваш негатив обусловлен погодными условиями в которых Вы оказались. Тут уж надо было мониторить климатические параметры в предполагаемый период прибывания.
У нас максимум матерных высказываний от отдыха во Вьетнаме оставлено в адрес чудо-водителей, испытывающих терпение туристов идиотско медленной ездой. А всё остальное - великолепно (или близко к тому)!
Ну и на последок: Вы пишите - "...свет с утра не давал поспать пораньше" Сильно сказано!
16:51 23.10.13
Согласна с комментарием Khitrov-d. У меня прямо сейчас в этом отеле живут друзья и каждый день пишут восторженные отзывы об этом отеле.
Еще два перла у туристки razinya мне очень понравились:
1. "огромный нелепый балкон" - без комментариев :)))
2. "было не комфортно перемещаться по номеру, из-за тесноты или недостатка мебели" - номер делюкс имеет размер 32 кв. метра (информация на сайте отеля: http://www.svr-vn.com/index.php?page=106&id=132&lang=1), это конечно, очень тесная комната, особенно когда в ней недостаточно мебели. Прямо вот так некомфортно передвигаться по комнате!
19:43 23.10.13
Здравствуйте! Были в этом отеле в эти же даты( С 08.10 по 18.10) . Отель мне очень понравился.Прочитав отзыв, я засомневалась, в одном ли мы отеле отдыхали... Вы говорите о починке мебели, неужели вас это так сильно напрягало? Простите, а когда же люди должны приводить мебель в порядок? Ведь скоро начало сезона. И с сотрудниками ресепшен у нас никаких проблем не было, всегда помогали и отвечали на все интересующие нас вопросы. Больше позитива! Хотим поехать во Вьетнам летом, возможно снова выбирем этот отель! Отличная страна, замечательные люди!
13:31 25.10.13
Поддерживаю все комментарии к отзыву!!))
Человек ехал похоже не отдыхать, а искать минусы и портить всем настроение!
Кто сомневается, ехать или не ехать в отель - ЕЗЖАЙТЕ, и не читайте этот отзыв ;)
Мы отдыхали в сентябре, и все было волшебно)
20:59 28.10.13
Только вчера выехали из отеля и сейчас находимся в Сайгоне. Отзыв очень удивил и озадачил! Отель роскошный и вовсе не 3 звезды, а 4! Вы бы зашли в соседнюю трешку и посмотрели, какие там условия. Много писать не буду, свой отзыв об отеле напишу по приезду в Москву. Могу лишь сказать одно ( и меня поддержат мои близкие люди, отдыхавшие в Swiss Villsge): рай на земле все же существует и он находится именно в этом отеле!
08:12 30.10.13
только что вернулась из этого отеля номер №303 как раз тот о каком идёт речь номер шикарный с отзывом об этом номере не согласна
19:36 21.11.13
Весь отзыв чушь.Отель один из лучших в Муйне. Были там в январе 2013г
13:06 23.04.14
Совершенно бредовый отзыв,была в этом отеле в марте 2013 года и опять собираюсь на Новогодние праздники с семьей,отличные номера,восхитительная территория. От всей души на смеялась над этим отзывом ,такие ляпы,не на какую голову не оденешь.
13:57 02.05.14
Очень рада, что мой отзыв все-таки прочитали! всем спасибо! О достоинствах не писала, т.к. туриста интересует обратное!
Отзыв написан весьма предметно и объективно, ничего такого, что не является правдой в нем нет! Прочитайте еще раз. Состояние номеров это не самая главная часть отзыва, еще раз - читайте лучше!
Право каждого туриста выбирать где ему отдыхать и в каком отеле! Очень хочется отдыхать с комфортом и чтобы отель соответствовал параметрам цена-качество! видимо у меня был очень дорогой тур! и рассчитывала на другой уровень, прочитав отзывы.
Отдельно для администрации - не все претензии освещены Вами, некоторые просто проигнорированы, а касательно возврата паспорта - написана ерунда! А писала я о том, что паспорт просто не хотели отдавать, при чем не девочки с ресепшна, а некий русско-говорящий вьетнамец на противостояние которого я наткнулась! А ремонт проводился 2 дня с утра до 16:00.
Отдельно для человека, который не знает законов Вьентама и РФ. НЕЛЬЗЯ оставлять документ, удостоверяющий личность на ресепшн отеля во время пребывания в чужой стране! Есть риск просто из нее не вернуться или стать жертвой мошенничества со стороны обслуживающего персонала! Это просто ГЛУПО. Зачем и почему забирают паспорта писать не буду, слишком долго!
Отдельно для Svetalist - смотрю Вы часто работаете на опровержение отзывов! видимо хорошо платят! Приезжайте и посмотрите сами.
Aleksandr - это не самый лучший отель в Муйне, не пугайте! Не понятно какие Вы отели вообще смотрите!
20:16 20.05.14
Здраствуйте мы отдыхали в мае 2014 только приехали из вьетнама . И я полностью согласна с вами . Практически те же проблемы были и у нас с номерами , только сейчас это уже 4 звезды , просто ужас . В номерах делюкс нужно было заходить и просто ложится , так как ходить было негде сплошные кровати и проходик на балкон . Туалет и душевая это вообще отдельная история ,со шторкой вместо кабины . Я очень жалею ,что не посмотрела номер стандарт , что же там интересно .
Добавить комментарий
Добавить комментарий