Сразу отмечу, мой отзыв-возмущение смешанный. Претензии имеются не только к отелю, но к туроператору!

Люди, серьезно, когда читала отзывы об испорченном отпуске, ужасалась и думала, со мной такого никогда не произойдет! Я же тщательно планирую, подбираю, пользуюсь услугами проверенных, с положительной репутацией, турагенств!

Ан нет! Как говориться, и на старуху бывает проруха!

В нашем случае ситуация была такой, что нам срочно нужна была путёвка, время отпуска неумолимо заканчивалось, а подобрать что-то подходящее никак не удавалось. Нам просто был нужен отель на первой линии в Кемере (уж больно мне нахваливали местные красоты), хороший сервис, спокойный отдых, анимация не интересовала, обилие еды, тоже.

Согласитесь, требования не великие, но почти все отели стояли на "стопе", либо цена была заоблачной.

И тут, о, чудо! Нева-трэвэл откликнулся... на мою голову! Отель Ромео***!

До этого я в Турции не отдыхала, первый опыт, и первый же опыт выбора отеля с тремя звездами. Посмотрели рейтинг, фотки, почитали отзывы на этом сайте. Надо заметить, я, глупая, не особо вчитывалась в негативные отзывы, честно, думала, пишут люди с завышенными требованиями, тем более, что их, отрицательных, было гораздо меньше, положительных же было полно. Вообщем, рейтинг по отзывам, у этого отеля переваливал за четыре звезды, и ценник не дешевый для трешки, но нам по карману. Думаем, надо брать! И взяли, теперь СТРАШНО ЖАЛЕЕМ!

Этот отдых в отеле Ромео***, вычеркиваю из своей жизни! Впервые, я не привезла из отпуска ни одной фотографии! Просто было некогда и нечего фотографировать!

Кому интересно почитать о наших злоключениях, ниже, ОЧЕНЬ ПОДРОБНО, обо всем по порядку (выдержки из претензии к турагенству, поэтому текст в сдержанном стиле, на самом же деле эмоции во время, после, да и сейчас, от пережитого просто зашкаливают!!!!!!)

По прибытии в аэропорт города Анталия, нас встретил представитель турфирмы NEVA-Travel Дмитрий, сопроводив до ресепшена отеля, уехал, оставив с администратором, не говорящем на русском и английском языках.

Пожелал нам приятного отдыха и быстренько так, ушуршал!

Предъявив администратору свои ваучеры на два стандартных номера, с 13-22 сентября, с печатью и подписью турфирмы Нева, получаем от этого господина другие ваучеры, датированные 11 сентября 2013года (дата приобретения нашего тура в Питере), от Кемерского филиала Нева-трэвэл, где указано, что 4 дня мы должны проживать в другом отеле.

Администратор объяснил нам на пальцах, что это согласовано турфирмой, и все претензии к ним.

Мы сразу стали звонить туроператору в Питер, там нам сообщили о том, что сейчас выходные дни и они ничего не смогут решить!

И так как у нас на следующий день была назначена встреча с турагентом в отеле, по поводу страховки, экскурсий и т.д. мы решили не спорить, не ругаться с сотрудниками отеля, тем более что мы, в прямом смысле, разговаривали с ними на разных языках, а предъявить претензии непосредственно представителю Нева-Трэвэл.

Мы люди непритязательные, главными условиями отдыха были близкое расположение моря, спокойный, простой отель и претензий могло бы не быть, если бы нас заселили хотя в равнозначный отель, 3 звезды или выше.

Нас же отправили с трех звезд, первой линии, пешком на десятую линию в отельчик ESRA** (две звезды очень громко сказано!).

Жара 30 градусов, чемоданы, мужчин с нами не было, тащились сами, пешком, в теплых вещах минут 20, до места назначения..

Мы были шокированы условиями этого отеля! Обшарпанные номера, старая мебель, сырость, серое постельное белье, смещенные душ и унитаз (душ без кабинки, не сливается, лужа на весь санузел стояла круглосуточно!), неисправные, искрящие розетки, запах.. Конечно переночевав в таких условиях ночь, мы были решительно настроены требовать от турагента условий лучше, на что мы имели полное право!

В назначенное время 14.09.13г. в холле отеля Ромео состоялась встреча в турагентом Нева-Трэвэл Кемер Бахтияром. На все предъявленные претензии он улыбался и обещал все уладить. После долгих разговоров в администратором отеля, звонков, он ответил, что об этом ваучере, о четырех днях в другом отеле Нева Трэвэл ни в курсе,что этот администратор сам нарисовал эту бумажку, потому что свободных номеров нет, и что нам придется провести еще сутки в отеле ESRA**, а вот завтра 15.09.13г. в 12.00 нас переселят в апатртаменты-квартиру при отеле Ромео, где есть кухня, гостиная, две комнаты, два санузла, и что это будет некой компенсаций моральной и материальной. Мы наивные согласились, А ЗРЯ! Нам ведь заранее не показали эти самые "апартаменты", на тот момент они тоже были заняты.

Мы провели в холле отеля 12.00 до 16.00, на нервах, в духоте, а главное без моря! И настроения выбирать экскурсии и обсуждать планы на отдых уже не было совершенно! А еще предстояли один вечер и ночь в аду отеля ESRA**! Элементарно, мы не могли разобрать чемоданы, погладить, как-то устроиться, я думаю все так делают по прибытию на отдых.. обустраивают свое временное жилье в первый вечер, чтоб потом не заморачиваться, а окунуться в долгожданный отдых!

Наступил день (15.09.13) переселения в нормальный номер, пусть и на две семьи, ЭТО ЖЕ АПАРТАМЕНТЫ!

В 07.00 нас выселили из ESRA. Мы с чемоданами и сумками, как нам сказал турагент Бахтияр, прибыли в Ромео, оставили багаж на ресепшене, там, хочу отметить, нас полностью игнорировали, ни здрасьте, ни до свидания, что насторожило..Пошли на завтрак, затем на море до обещанных 12.00, при этом с собой мы носили сумки дамские, ведь там деньги и документы, купались по очереди, еще один маленький, но дискомфорт!

В половине двенадцатого (дольше находиться на пляже нельзя) подошли к администратору в надежде, что нас заселят чуть раньше. В 12.30 в отеле обед, а мы все мокрые, в соли, хотелось бы принять душ и отдохнуть ! НО нам на пальцах ответили, что вселимся мы не раньше 14.00. Звоним Бахтияру, тот просто заявляет, а что я сделаю, ждите! зато это АПАТРАМЕНТЫ! Ладно, мокрые и соленые идем на обед. Затем ожидание в холле отеля до 16.00! Еще один день отдыха "псу под хвост"! И вот оно долгожданное заселение!

Очередной кошмар! Обещанные апартаменты, на деле ни что иное как заброшенный корпус, с некогда хорошими, добротними мини-квартирами! Но не сейчас! Теперь же это грязное, ОЧЕНЬ грязное, отвратительное помещение, с остатками мусора от предыдущих постояльцев, с разбитыми лампочками, с плесенью в ЕДИНСТВЕННОЙ душевой, в которой льется либо кипяток, либо ледяная вода ( нас две семьи, чужие друг другу люди, были обещаны два санузла, мы были вынуждены стоять в очередь на водные процедуры и в туалет), стиральная машина, которая, конечно, не работает. Мебель жутко засаленная, даже садиться противно, полы черные от грязи, о том чтобы ходить босяком не может идти речи, тоже самое и со стенами помещений! Жуть! А главное, это постельное белье, оно серое, в пятнах и ОГРОМНЫХ дырах! Вы где нибудь такое видели??!! У меня был ШОК!!!

И снова, звонки Бахтияру и туроператору в Петербург,очередная трата денег! На ресепшене воспользоваться телефоном нам категорически отказали!

Бахтияр обещает решить проблему, оператор в Питере просто отвечает, что ничего не может сделать, все притензии по прибытию из "отпуска" к Нева-Трэвэл.

И снова ожидание и нервы!

Турагент Бахтияр явился в отель на следующий день 16.09.13г. к обеду, после нашего очередного звонка. Мы прождали его в холле ровно час.

И снова его бесконечное общение с сотрудниками отеля и снова обещание! Обещание того, что завтра 17.09.13г. в 9.00 нас 100% поселять, как положено по ваучеру, в два разных стандартных номера. Обещание того, что он обязательно проверит, засели ли нас. Мы снова поверили. И снова зря!

На следующий день 17.09.13г. после моря и завтрака, в 09.00, мы появились у ресепшена. Уважаемый администратор (о нем подробнее чуть ниже), улыбнулся и сказал в 12.00, ТОЧНО вселитесь. В 12.00 он нам просто отказал, ответил нет номеров, спорить не было сил и желания, мы махнули рукой! Отпуск уже испорчен! Позвонили Бахтияру, сказал ждите, сейчас приеду. Сново ждем в течение часа. Пришел и снова сказал ЗАВТРА 18.09.13г. ТОЧНО!

18.09.13г. с утра с чемоданами мы спустились на ресепшен, на вопрос о заселении ответили: к 12.00 заселим, пока гуляйте, мол там не убрано. Мы попросили хотя бы поставить в номера чемоданы, нас повели, открыли дверь.. а там еще постояльцы, возмущенные, как оказалось у них выселение только в 12.00! Мы подошли к 12ти, хотя бы избавиться от багажа, номера, конечно, были еще не убраны. С грехом пополам, за чаевые, нам по быстрому убрали номера!

Ну вот, теперь о стандартных номерах в отеле Ромео***.. все бы ничего, номерочки малюсенькие, но для трешки неплохо, санузел симпатичный, балкончики! Все казалось бы, как на фото! НО.. ГРЯЗНО! Даже после уборки.. пыль, залапанные зеркала, душевая кабина не убиралась, вообще, так же как и балкон! Постельное бельё кошмарное, серо-желтое, в подозрительных пятнах (я кстати, видела их прачечную, поэтому не удивляюсь), и затхлое. Вода очень долго, час, полтора, шла только холодная! Было бы чисто, не было бы претензий, согласитесь, даже, если вы приходите в номер просто ночевать, принять душ, посмотреть новости по телеку, вы хотите, чтобы ко всему этому было приятно, ну как минимум, не противно прикасаться! Но теми полотенцами, что нам, кстати, меняли только по просьбе, было неприятно вытираться, так же как утыкаться носом в подушку, которая попахивает..

Еще один ГИГАНТСКИЙ МИНУС, это ШУМ! Центр города, понятно, но надо же с этим как-то бороться, звукоизоляцию делать! Просто невозможно было спать! Грохот жуткий, долбежка из соседних дискотек, аж кровать подпрыгивала!

Поехали дальше... столовая в отеле расположенная на пятом этаже, на большой открытой лоджии, была бы замечательной, опять же НО! Мебель старущая, облупленная, и снова грязно, и снова персонал.. никакой! повторяюсь, безразличный! Со столов долго не убирается, посуды вечно не хватает, а если приносят вымытую посуду, чистотой она не блещет, моей соседке попался стакан со следами помады..брр..

Еда неплохая, но ОЧЕНЬ однообразная, "синеньких" наелась на всю жизнь! И еще мне не понравилось, что из вчерашней еды, сегодня нам делали какой-нибудь причудливый, подозрительный ералаш, салатик там, или запеканку, мне кажется это недопустимо.. ведь эта пища вчера немало времени пролежала на открытом воздухе, на солнцепеке.. ну, вообщем, странно это.. но как я писала выше, еда для меня не главное, одного салатика, горячее и мне вполне достаточно!

Для меня главное ПЛЯЖ И МОРЕ!

Теперь подробнее об этом! То что что пишут на сайтах, в описании отеля, а именно, "собственный пляж", "бесплатные лежаки", ЭТО ЛОЖЬ! Об этом нам на ломаном русском, в первый же день сообщил, так называемый "хозяин" пляжа!

Сам пляж очень маленький, просто усыпан лежаками, шагу негде ступить! ну конечно! каждый стоит 2 доллара, тут уже качество не имеет значение, главное количество! А какие это лежаки! Сломанные, грязнючие, с ободранными матрасиками!

Теперь о "хозяине", он достоин отдельного отзыва! Это хам и хапуга! Сказал, что он арендовал этот пляж, и что Ромео принадлежит, от силы, десяток лежаков! Это хорошо, что мы ходим на пляж часов в семь, нам лежаки доставались, и то до обеда! Так вот он ходил по пляжу, всех задевая своими волосатыми ножищами, перешагивая через загорающих, требовал оплату, грубил, так называемым "бесплатникам", постоянно напоминал, что, мол, идете на обед, забирайте полотенца! И если вы этого не сделаете, я выброшу их! Приходишь после обеда, часа в четыре, понятно все продано, свободных мест нет, искупался и уходишь! Так вот, этот тип лебезил, подхалимажничал перед оплатившими, желал замечательного отдыха, "толкал" им экскурсии, по "приемлемым ценам", короче, не пляж, а рынок, базар! УЖАС!

Еще в этом отеле есть персонаж, местный толкатель всего, по имени Рома, о нем я, кажется, читала в каком-то отзыве, типа такой супер-парень! личность ничем, вроде, не примечательная, но он такой навязчивый, такой хитрущий, с ним, чтобы он вам не предлагал, не связывайтесь! Он предлагает все самое дорогое и невыгодное, пусть это фабрика кожи, хамам и т.д., ой да о чем я!

Просто не вздумайте выбрать этот отель! Он вымирает! Он в плачевном состоянии!

Ах, да! Еще! Мы были не единственными, мягко говоря, пострадавшими! Судя по всему, скандалы в этом отеле НОРМА! Уж вы мне поверьте! Я в холле провела не мало времени и такого насмотрелась! И до рукоприкладства доходило! КОШМАР!

Отель, сам по себе неплохой.. был когда-то, судя по всему, но сейчас, не чувствуется в нем хозяйской руки, запустение, и ужасный, бездушный, наглый, нервный, персонал!

То, через какое унижение и безразличие мы прошли в отеле Ромео, не поддается никакому описанию!

Что хочется сказать об администраторе отеля Ромео! Этот человек угрожал нам полицией, и не только, кричал, замахивался на нас руками. Один раз в качестве переводчика он позвал русскоязычную девушку-продавца из соседнего магазинчика, и через нее выдал нам все, что думает о нас и о наших претензиях! И это отнюдь не положительные эмоции! К тому же, та самая девушка продавец присоединилась к господину администратору и добавила от себя пару ласковых, красноречивых словечек в наш адрес! Это такое унижение! И ведь не ответишь! Это чужая страна, мы женщины, всем на нас наплевать! Было просто страшно!

Остальные сотрудники убивали своим равнодушием! С нашей же стороны, были спокойный тон, и претензии-просьбы, на которые мы имели право.

Апофеозом нашего путешествие стало то, что сотрудник турфирмы Нева, который должен был обеспечить нам трансфер в аэропорт Анталии, вместо указанного времени прибытия за нами 06.30., явился на час позже, зевая и игнорируя наши вопросы, мало того он заявил, что не обязан с нами общаться, что фирма Нева Трэвэл ему самому не по душе, и что, он, вообще-то, увольняется, поэтому попросил его не нервировать, это быо сказано на ОЧЕНЬ повышенных тонах! К тому же он, на просьбу назвать свои имя и фамилию, отказался и демонстративно снял бейдж!

В итоге, мы приехали в аэропорт с опозданием! Наши фамилии уже объявляли по громкоговорителю! На посадку мы уже бежали!

Многое можно сказать и о турагенте Нева в Кемере Бахтияре! Он ничего не решал, бубнил, обещал, врал и в итоге никакого результата, сплошное вранье! Не перезванивал, если обещал, столько денег мы потратили на звонки!

И по его вине мы не попали не на одну экскурсию, потому что оказалось, что они проходят в определенные дни, а мы эти дни просидели в холле отеля, буквально на чемоданах! Вот вот!

За те деньги, что мы отдали за тур, мы не получили соответствующий отдых!

Простите, получился гигантский отзыв)) прорвало просто!

Это все не голословно, у меня есть фотографии и видео этого кошмара.

К слову, Нева Трэвэл, нам ответил на претензию.. не ожидали, честно))

Кое какую сумму компенсируют, но как говориться, с паршивой овцы, хоть шерсти клок!