Limak Limra Hotel & Resort 5*

Семья с двумя детьми: 6 лет и 1 год 11 мес. Отдыхали с 26.08 по 6.09.2013г.

Раньше выезд за границу был проблематичен, отдыхали Россия/Украина, так что это первый опыт отдыха в дальнем зарубежье. Сразу скажу, что отзыв несколько длинен и зануден, так как попытался сперва собрать в кучу, а затем систематизировать все накопленные факты, разбавив их графоманией. Полезен скорее для тех, кто так же как и мы – «в первый раз».

Хороший интернациональный отель. По моему субъективному мнению количество русскоговорящих в разные моменты нашего пребывания колебалось от 30 до 50%, с 26 по 28 августа было много немцев и турок(как потом оказалось, значительная их часть была на самом деле азербайджанцами), потом, к турецкому Дню Победы, 60% гостей были однозначно тюркоязычными, со 2 сентября русских, как мне показалось, оказалось до половины. Кстати, не заметил каких-то критических отличий в поведении людей разных национальностей, все вежливы, адекватны, ни малейших намеков на сюжеты «нашей рашы» не увидел. Оценка на сайте показалась какой-то упрощенной, поэтому устроил тут свою систему оценок :-).

Реагирование на изменение ситуации и претензии пользователей. Оценка 4,7. Готовясь к поездке в отель, посвятил день чтению отзывов и претензий. По некоторым вопросам в комментах - реальный холивар :-), поэтому было интересно - как же это согласуется с реальностью? Подвожу свои итоги по классическим претензиям.

Претензия 1 – во время представлений на открытой сцене зрители курят. В день нашего приезда это однозначно было так, не могу сказать, когда точно ситуация изменилась, но в один прекрасный день, я обнаружил, что перед началом представления над сценой высвечивают символы «No smoking» и курящих не наблюдается, не знаю, потребовались ли еще какие-то дополнительные меры, но вообще, как я уже писал, отдыхающие представляли собой публику вполне адекватную.

Претензия 2 – «в зоопарке тиграм не докладывают мяса..», тьфу, в столовой детям не хватает творожков, молока, детских коктейлей. Холодильник был ими плотно забит, да еще и вокруг него, стояли упаковки. Бывали получасовые промежутки когда кончался сок, но в остальном- хватало и оставалось, другое дело при таком нашествии детей, пора уже ставить холодильник побольше или отдельно официанта по закладке туда продуктов(я не знаю что в Турции обойдется дешевле – лишний холодильник или лишний сотрудник), так как то, что не в холодильнике, не может сохраняться свежим долго, а народ логично выбирает вначале все из холодильника, а не вокруг него, риск быстрого протухания оставшегося весьма значительный. Ну об этом – еще напишу ниже. Ну и при обнаружении протухания – в общем-то сразу реагируют.

Претензия 3 – Не хватает лежаков. В день своего приезда, придя на пляж около 11ти часов, мы с трудом нашли один свободный лежак, персоналу понадобилось еще около часу, чтобы понять, что лежаков не хватает и подтянуть на пляж и к бассейнам дополнительную порцию лежаков. Надо сказать, что в дальнейшем скорость реагирования возросла, и к концу нашего пребывания сотрудники начали действовать даже с некоторым упреждением - резервная партия лежаков уже лежала поблизости, и бодро выносилась на пляж в случае надобности. Ну а проблема пустых лежаков с полотенцем – это, как я понимаю, вечная проблема.

Претензия 4 – На завтраке правят яйца, на обеде/ужине – макароны. В чем-то это действительно так, но альтернатива была всегда. Специально пару раз проводил акции «завтрак без яиц», хотя у меня никаких противопоказаний к яйцам нет, и омлеты там вкусные, а «ужины и обеды без макарон» так и вообще были постоянным явлением. Не знаю, было ли так всегда, но в наше посещения отеля – «я это проверил».

Претензия 5 – в песке на пляже много мусора, окурков и тп. Таки ДА. В России, если уж отель, курорт, претендует на какие-то звезды или приставку «vip» и там есть берег и песок, как правило, очень рано утром по пляжу проходит сотрудник с граблями, разрыхляя песок и выбирая мусор. Однажды я даже видел, как граблями чистили не только пляж, но и кусок озера, прилегающий к пляжу, сам в шоке, но это был единственный участок прибрежной территории не зараставший водорослями. Здесь я тоже испытал легкий шок, но по другой причине, оказалось, что мои дети не просто играют в песке, а устроили соревнование, кто больше наберет окурков. Победил старший, набрав на пространстве полметра на полтора полную пригоршню. Пришлось читать им лекцию, почему так не надо и мыть руки, но окурки были выброшены в урну, так что мы свой вклад в очистку пляжа внесли, надеюсь, администрация когда-нибудь соберется поддержать проявленную нашими детьми инициативу на регулярной основе :-) Пусть не каждый день, хотя бы раз в неделю, этого бы хватило.

Претензия 6 – это не отель, а детский сад на выезде. Ну, после появления своих, никаких неприятных ощущений при виде большого числа детей лично я не испытываю. Зоны семейного отдыха и «взрослого» достаточно грамотно разделены, и при желании большую часть времени везде, кроме пляжа, можно находиться на хорошем отдалении от детей. Да и бОльшая часть детей концентрируется возле бассейна с горками, на пляже их не так много. Хотя я бы не сказал, что до 1-2 сентября детей вообще было по-настоящему много, так, средненько. А вот в дальнейшем детские дискотеки стали походить на толкотню в троллейбусе в час пик, плюс еще взрослые, лезущие на сцену вместе со своими детьми. На то, чтобы осознать, что проблема есть и подкорректировать формат проведения танцев и награждений ушло где-то два дня. Уже с 4ого сентября стали больше уделять внимание расстановке детей на дискотеке по росту, чтобы мелкие были на виду, и сократили процедуру награждений.

Итого: на претензии и новые проблемы чаще всего реагируют, но скорость этого процесса все-таки медленнее, чем бы это хотелось взыскательным отдыхающим. :-).

Уборка комнаты, оборудование комнаты. Оценка 4,9. Каких-либо недостатков в уборке в дни, когда убирали, я не заметил. Жена заметила, что пол неидеально чист, но лично мои критерии загрязненности ничего не зафиксировали, ни ноги, ни белые носки не пачкались, но из глубокого уважения к мнению жены чуть снизил оценку. Да, убирали не каждый день, в общем-то это был наш выбор - ребенок у нас спал поле обеда. В первый после дня заезда день табличку «Не беспокоить» мы не вешали, так как по приезду образовалось много мусора. Горничная постучалась около 15ти часов- попросил только унести мусор, уточнила, не надо ли еще поменять полотенца. Полотенца, с моей точки зрения были еще ничего, на том и расстались. Я планировал подойти на ресепшен, чтобы оговорить время уборки, только это не понадобилось: дальше установился вполне комфортный для нас режим: один день горничная приходила около 12:30(мы сталкивались через день, уходя на обед), на следующий -между 15:30 – 16:00. Не считая для приезда и отъезда, получается 10 дней, из них не было такого, чтобы не убиралось 2 дня подряд. 6 раз уборка проведена успешно и без замечаний, 2 раза мы вешали ярлычок «не беспокоить» и нам в дверь засовывали бумажку с «убирать приходили тогда-то» и два раза мы просили забрать мусор. Мыла, пены для ванны, шампуней нам хватало с избытком. Про обустройство номеров - очень пригодилось джакузи на балконе, дети с радостью там купались после каждого возвращения с пляжа или бассейна, без всяких уговоров. Приспособиться пришлось только к одному – когда уходишь, электричество отключается и всяческие гаджеты перестают заряжаться. Спали с включенным кондиционером, который тоже очень удачно дул в коридорчик, а не на кровати.

Питание. Рестораны. Оценка 4,8. Питание разнообразно – от картофельного пюре, риса и пельменей до креветок и раков(раки один раз, креветки – я брал минимум 3 раза) в промежутке форель и различные мясные и овощные блюда. Куриные, шикарные говяжьи бульоны. Вообще, блюда из говядины/телятины им удаются. Понравился турецкий чай, даже прикупили с собой, сейчас наслаждаемся. Белое вино на мой вкус тоже очень даже ничего. Свежие оладушки с сотами меда – понравились. Макаронные изделия и сыры – в огромном количестве. Еще бы где-то делали отметку об остроте блюда, чтобы, например, когда берешь детям, овощное рагу точно знать, насколько оно острое не пробуя. Для детей холодильник с молочной продукцией и каши: манная и овсянка были точно, но этим больше заведовала жена. Только в обед мы всегда приходили к его началу, на завтрак и ужин получалось в разное время – молочная продукция всегда в холодильнике для детей была, как я уже писал. Детям те творожки нравились больше, чем отечественные, до сих пор вспоминают. Единственное – 1 сентября в обед, взяв творожок из холодильника обнаружил, что он вздулся, отложил его с другой стороны за холодильник, взял другой, подходить с этой проблемой не стал, в тот же день на ужин творожков вообще не было, на след. день с утра в холодильнике были новые. Слышал как-то, как мама напутствует ребенка, отправленного за молочным коктейлем: «возле холодильника не бери, возьми изнутри, а то опять окажется несвежим». Но это было не со мной, я только «слышал звон». Но все-таки оценка не 5 именно из-за этих случаев. Снизил не сильно и потому, что это в какой-то мере и издержки ресторана самообслуживания. Один раз видел, как ребенок приносил коктейль и ставил возле холодильника, сейчас ли он его брал и вернул или где держал? Официанты приветливы. Таких ужасов, чтобы официанты вообще не подходили – не наблюдал. За все время подозвать официанта пришлось один раз, все остальное время подходили всегда, иногда даже дважды: в начале и в конце трапезы. В первый день нас обслуживала девушка без акцента говорящая на русском языке, в последующие дни молодые люди так же принимали заказ на русском, некоторые, правда потом проговаривали его на английском, возможно, так их учили поддерживать престиж заведения. Проблема возникла только с персиковым соком, подавали все кроме него, хотя в первый день русскоговорящая девушка его успешно приносила. Только со второй попытки до меня дошло, что они просто не знают этого названия по-русски. Перед поездкой на смартфон жены поставил русско-турецкий словарь и закачал справочник по произношению букв турецкого алфавита. Сначала заказал только сок на турецком, потом, просматривая перед сном пару новых слов, дошел до полного заказа на турецком. Слава богу, это не требовало продираться через их многочисленные суффиксы. Осечки с заказами практически прекратились, жалко только в словаре не указаны ударения в словах, но ничего, официанты активно помогали :-) Английский я как-то не рассматривал, если есть возможность обойтись без него – стараюсь ей пользоваться. Уровень официантов неровный, у кого-то все клиенты быстро обслужены, и он со стороны гордо наблюдает свой сектор, кто-то все время носится, едва успевая. Но в конечном счете в нашем секторе обслуживались все. Да, вспомнил еще одну претензию, которую читал- плохо вымытые тарелки, за 12 дней мне только дважды попадались недомытые тарелки 1 сентября и 6 сентября. Вероятность их встретить есть, но она не высока. Тоже издержки самообслуживания, отложить тарелку в сторону и взять другую – не то, что способно испортить настроение, они же не идут потоком. В ресторан на -1 этаже ходили только на ужин, если не успевали в главный. Тоже все очень достойно и суеты поменьше, чем наверху, и с официантами так же проблем не было. Ресторан работает на полчаса дольше главного, до 21:30, но вот где-то в 21:05 лоток с чистыми ложками и вилками куда-то испаряется, так что если запозднились – в первую очередь ищите нож и вилку :-), все остальное никуда не убежит.

Пляж. Бассейны. Оценка 4,7. Пляж большой, удобный, входить в море, конечно, тяжеловато, но не сказал бы, чтобы прямо болезненно-мучительно, мы с детьми ходили в море без шлепок, жена иногда плавала прямо в них. После 11ти часов тени на всех не хватает, хотя площадь навесов велика. Мы отдыхали на пляже с 8 утра до 11:00 -11:30, солнце еще не так сильно печет, и проблема «найти место в тени» для нас не была существенной. Потом шли минут на 40 в бассейн на горки(горки открываются с 10ти). Снова приходили на пляж в 15:30- 16:00 (час в море , час в бассейне). Лежаков у бассейна заранее не занимали, не было мест – бросали вещи куда-нибудь под пальму(пару раз). Все равно наша младшая предпочитала кататься на горке, а не плескаться в малышовом бассейне, в этом случае кто-то должен помогать ей подняться по ступеням, а кто-то - ловить ее внизу. Кстати, в самом мелком бассейне (0,45м) вода значительно холоднее, чем в больших(над ним тент), долго дочь там не выдерживала. В бассейне три взрослых горки, на две из них нашего сына пускали, и три детских(не считая горки-слоника в малышовом бассейне). Еще один бассейн, поближе к бару, для взрослой анимации, но там мы не бывали. Вопросов к организации отдыха на пляже и у бассейна у нас не возникло. Все на своем месте, все удобно. Вот только окурки в песке…

Детская анимация. Оценка 3,9. Все время мучаюсь вопросом, неужели можно так уставать от собственных детей, чтобы отправлять их в какой-то клуб на целый день? Да, и давайте называть все своими именами – в игровую комнату. Кругом солнце, вода, а ребенка развлекают в просторном, хорошо кондиционированном, с неярким светом помещении какие-то дяди и тети. Что они могут придумать лучше воды и солнца? Пазлы, рисование, конструктор, мультфильмы, дартс? Мы ходили несколько раз вечерами на площадку возле игровой комнаты, два раза на пару часов приводили обоих детей в игровую комнату днем и сидели с ними сами, и один раз решились оставить там старшего одного с 13:30 до 17 часов. Сразу отмечу отличие здешней игровой комнаты от комнат в России, которые попадались нам раньше. В наших игровых комнатах по периметру комнаты полки и подоконники завалены игрушками, ребенок сразу видит из чего можно выбрать. Аниматор постоянно находится среди детей, помогает выбрать игрушку, отследить, чтобы игрушку, поиграв, вернули на место, контролирует, чтобы игрушками пользовались по назначению. При проведении конкурсов стараются привлечь всех детей, ну вот такая отрыжка пионерского прошлого еще сохраняется. Пару лет назад были модными батуты, сейчас новое поветрие в развлечении детей в России – игровая приставка xbox360 + датчик kinect – дети бегают/прыгают перед телевизором, виртуально соревнуясь в разных видах спорта. Кстати, у нас даже если где-то комната работала без обеда – то постепенно от этого отказались, чтобы родители хотя бы кормили детей. В мини-клубе, как я понял, могут покормить без участия родителей. Не уверен, что это однозначно хорошо. Тут мне первым делом бросилось в глаза, что игрушек нигде не лежит. Стоят столики, стулья, несколько ведерок с карандашами – все. Хочешь листок бумаги, конструктор, пазл – подойди к аниматору–администратору на входе и он выдаст. Другой аниматор периодически мелькает в комнате, то выбегая на площадку, то в служебные помещения, а за ним следом 1-2 ребенка. Периодически всех детей собирают в кучу для какого-нибудь конкурса, победителям вечером дают грамоты. На стене висит план проведения мероприятий в комнате. Исходя из того, что ребенку иногда полезно побыть в детском коллективе, тем более многонациональном, я решил, что стоит сходить, и выбрал день, когда после обеда в комнате значился боулинг водными шарами. Вообще ребенок не очень любит конкурсы, но к боулингу неравнодушен. Пришли, расписался за сдачу ребенка в клуб, в нескольких местах указал, что плавать он не умеет, один уходить не может. У нас ребенок, если ему скучно вполне может пойти искать где веселее, поэтому такую отметку воспринял с удовлетворением. Технология сдачи детей в клуб всей своей бюрократией сначала внушает уважение, но как в дальнейшем оказалась – расписываться, забирая детей из клуба, не надо, вся эта бюрократия чисто внешняя. В 17 часов иду забирать ребенка. Спустившись вниз, вижу его гуляющим по коридору, с лицом, разрисованным под пирата. Это единственный случай за время пребывания в отеле, который заставил выйти из себя. Ребенку стало скучно, он ушел, никто не заметил. Вернулись в номер, немного успокоившись, спрашиваю, «что делали в игровой комнате?». Собирали пазлы, рисовали, потом делал картинку, потом всем разрисовали лица. Спрашиваю: «еще пойдешь?». «Нет», -говорит, пазлы и карандаши есть и в номере. На том и порешили, думал, хватятся, что ребенка нет – позвонят, не позвонили. Позвонили на следующий день, что надо принести 8 долларов, ребенок умудрился разрисовать платную картинку. Вежливо интересуюсь, неужели в Турции разрешены сделки с несовершеннолетними, почему так мелко, буквально через дорожку торгуют шубами и золотом, почему он там ничего не прикупил. Говорят, что так получилось, ребенок зашел туда, куда вообще-то заходить нельзя и взял то, что ему не предназначалось. Здорово, - говорю, а вообще кто-то следит за детьми? Зашел куда нельзя – никто не заметил, потом вообще ушел, тоже никто не заметил, а к чему вся эта бюрократия со сдачей/приемкой детей? Для красоты? Обещали, что такого не повторится, занес им 8 баксов. Но больше сын туда один не ходил. С моей точки зрения – детская анимация с 4 до 7 лет не особо захватывающая, и ее организация весьма специфическая, хотя есть детишки, которая буквально виснут на аниматорах. Видимо склад характера или «стокгольмский синдром», не знаю. Аниматоры больше заняты такими детьми, которые их ежеминутно дергают, остальные от их внимания как-то ускользают до тех пор, пока не начинают разрисовывать платные картинки :-).

Въезд/Выезд. Reception. Оценка 4,3. Приезжая в незнакомое место, после бессонной ночи, с капризничающими детьми, элементарно тупеешь и звереешь, и тратить последние силы на объяснения на ресепшен – только дополнительный фактор раздражения. Тут как раз важен внятный совет как провести время до вселения и небольшое, хотя бы внешнее, сочувствие. Я вот все что знал на английском, от усталости реально забыл. Хотя конкретно нам повезло - в утро нашего заезда один из 3ех менеджеров на ресепшен говорил на русском и имел хот бы средние способности к эмпатии. Мы приехали полвосьмого утра, поэтому сразу заселиться в свой Jakkuzi Suit особо и не надеялись. Заполнили анкету, получили браслеты, нам показали направление на ресторан, посоветовали позавтракать и подойти после 12ти, а лучше ближе к 14ти часам. Жалко только, что сами не предложили воспользоваться Changing Room, чтобы переодеться, сами же сообразили- только немного переведя дух. Позавтракав и обойдя территорию отеля, мы сами вернулись спросить, где бы нам найти комнату для переодевания. Получили от менеджера карточку- ключ от комнаты, швейцар спустил туда наш багаж (самостоятельно ее не так-то просто обнаружить, в закутке на -1 этаже), показал как ею пользоваться и получил свой доллар. Переодевшись, вернули багаж на вход, ключ - на ресепшен. К тому времени усталость от бессонной ночи просто валила с ног, и купание в море и дрёма на с трудом найденном лежаке немного улучшили настроение. Пообедав, около 13:20 зашли спросить не готов ли номер, оказалось –готов, получили ключи от номера и для сейфа (приготовьте 5 долл. в залог) и хороший совет держать подальше одно от другого, карточки-ключи от номера могут размагнититься, так как вкладыш для активации сейфа - магнит. Следующее общение с менеджерами на ресепшен произошло около восьми часов вечера дня заезда и тоже оставило благоприятное впечатление, несмотря на то, что мгновенного решения вопроса не принесло. Поужинав, я решил заняться настройкой Wi-Fi на смартфоне жены. Тогда я еще не знал, что выбрал для этого не самое лучшее время: с 20 до 22 часов вечера, часть внутренней сети отеля, предоставленной в распоряжение клиентов, безбожно тормозит, все в это время лезут в интернет, сеть перегружена, хотя в другое время работает вполне достойно. 3 сентября наш смартфон вообще не мог не то чтобы выйти в интернет в это время, а просто получить ip-адрес в локальной сети отеля, видимо количество желающих превысило размер пула выделенных под отдыхающих адресов. Вернемся к дню заезда, подключившись по wi-fi к сети отеля попал на сайт, который жутко тормозил, и возможно, от нетерпения я нажал куда-то не туда, куда следовало и вывалился на страничку с предложением ввести пароль. Решил спуститься и спросить не ресепшен, как все-таки подключиться. Там меня встретила белокурая девушка, ранее в отзывах я читал что там работает некая русскоговорящая Мария, поэтому посчитав, что скорее всего это она, обратился к ней по-русски, но девушка улыбнулась «o, sorry, only English». По крайней мере в ней чувствовалось искреннее сожаление, что всё сложилось именно так, и мне пришлось перейти на язык западных туземцев. К сожалению, мой английский имеет некоторую специфику: мне достаточно часто приходится читать на английском, изредка писать, но вот навыка на слух понимать английскую речь мне в обычной жизни как-то не было нужно, немцы и турки, которые мне попадались в родном городе, говорили на английском приблизительно как и я, в результате мы понимали друг друга, а англичан дружно не понимал никто :-). В общем, мне удалось изложить проблему так, чтобы меня поняли, но вот ответ сходу мне понять не удалось. Девушка, любезно предложила сама настроить мой смартфон, но я его уже отдал супруге, так что поблагодарил и пообещал подойти позже. Пока дошел до номера попытался по памяти воспроизвести то журчание, которое она произнесла, в конце концов, разбил его на слова, 90% которых удалось распознать, и понять, что совет сводился к тому, что нужно заполнить форму на локальном сайте. Что после прогулки с семьей по вечернему отелю я успешно проделал(как раз где-то в районе 22 часов, когда сетка работает побыстрее). Остается объяснить, почему же при столь благоприятно сложившихся обстоятельствах я снизил оценку. Переходим к последнему пункту – выезд из отеля. За время отдыха несколько раз слышал от русских, что на ресепшене игнорируют русскоговорящих, но до этого не было возможности проверить, как это происходит. В день выезда в 10:40 подхожу с ключами на ресепшен и по-русски говорю «я хочу сдать номер», молодой человек поджимает губы, но, видимо, в данном случае в его интересах понять, что я хочу, поэтому он забирает ключи, торжественно произнося «чек аут!», наверное, объяснил мне как надо было правильно, затем что-то проверяет в компьютере – жду, начинает перебирать бумажки – жду. Спрашиваю по-русски «это все?», тишина, даже не повернулся в мою сторону. Подходит въезжающая семейная пара, спрашивают, можно ли с кем-то поговорить по-русски, интересуется, можно ли позвать эту легендарную Марию, которую мы так и не увидели, но о которой так много говорят. Молодой человек буквально вытягивается по-струнке произнося «Only English!!»,тут уж никаких сорри. Модель прекрасного дивного мира, где все говорят по-английски буквально просвечивает из его головы, а тут мы, жалкое подтверждение несовершенства мироздания. Спросившая женщина пожимает плечами, обращаясь в мою сторону: «нашел, чем гордиться». Но для меня пауза уже затягивается, говорю первое, что смог собрать «Should I do anything or it's all?», он резко оживает, уточняет еще раз номер комнаты, подтверждает, что «да все», благодарит, желает удачи. Такой резкий переход от безразличия к нескольким любезностям подряд меня просто ошеломляет. Видимо, я подарил ему надежду, что этот мир не так безнадежен, как казалось. Здесь пишут – не надо мучить сотрудников ресепшена, для этого есть Guest Relation. Туда заходил один раз, когда искал камеру хранения. Там по-русски знали только «здравствуйте», моё не совсем правильное «baggage room» поняли и легко помогли, тем более, что располагается она напротив двери Guest Relation. Камера хранения немножко удивила тем, что никто там багаж на хранение не принимает, если хочешь, можешь сам нацепить бирки на свои чемоданы и оторвать квитки- все лежит на столике у двери, самообслуживание. Несколько раз тут читал, что в отеле так много русских, а полного комфорта для общения на русском предоставить не могут. Ну все-таки русские – далеко не самая главная «кормовая база» отеля, думаю, наших туда набегает только в начале и конце сезона. С другой стороны мы оцениваем на русском сайте уровень комфорта для русских, и он по возможности коммуникации хоть достаточен, но на отлично все-таки не тянет.

Итоговый балл, с учетом приоритетов тех или иных показателей я бы выставил 4,6. В принципе – прекрасный отель, но не использованы все возможности стать еще лучше.

PS. Не все положительно относятся к кошкам, но мои дети были в восторге от тамошних котят. На лужайках резвилось пара десятков котят в возрасте от 3 до 7 месяцев. Очень доброжелательные и спокойные. К людям не пристают, сами по лежакам не лазят, но и не боятся, если их подзывают. Дети с удовольствием с ними игрались на «кошачьей» лужайке. Только возник вопрос. Взрослых особей я насчитал всего 3, и столько молодняка… Куда они их потом девают?

PPS. Участвовали в акции "Я тоже еду!" - получили вино, фрукты, приветственное письмо от отеляю