Добрый день!отдыхаю здесь уже один день. Такого хамства и некомпетентности не встречала нигде . 12сентября я вместе со своим молодым человеком прилетела на отдых на Крит. Отель Aquilla Porto Rethymno принял нас просто отвратительно: вместо номера с прямым видом на море нам предоставили комнату :боковой вид моря и номер в ужасном состоянии: ободраны стены, дверь на балкон не запирается, на ковровом покрытии грязь и разводы , постельное покрывало в пятнах от отбеливателя и скоро посыпется от старости. О комфортабельной ванной комнате говорить не приходится: слив сломан, вместо нормальной душевой- потрепаная жизнью сантехника. На лампах пыль, в дверных проемах откровенная грязь, в стенах дыры. Стекляный стол в сколах, сушилка для одежды-сломана. Кружки в разводах от кофе. Я не считаю, что данный отель удовлетворяет условиям на 5 звезд. На вопрос о разрешении ситуации на ресепшен отеля мне откровенно хамили и издевались. В частности, сотрудник ( его имя известно Руководству по моей жалобе) заявил, что данный номер полностью удовлетворяет всем требованиям и является самым лучшим в категории с видом на море. После долгих переговоров предложили проверить наличие номера с лучшими условиями только на 13 сентября в 10.00. Гарантии того, что нам данный номер предоставят никакой нет. Между тем, персонал выказывает полное пренебрежение: за стойкой ресепшен тебя или совсем игнорируют, или делают вид, что не понимают. За ужином обслуживающий персонал не удосуживается вовремя уносить посуду со стола. А в период моего отсутствия в комнате уборщица посреди моей косметики оставила чистящее средство!!!!! Это что? Новые признаки отеля на 5 звезд???? Жаль, что в таком красивом городе при таком шикарном местоположении процветает такое хамство и неуважение к клиенту. Отдыхаю на этом острове всего 1 день, а встретила уже столько негатива. Я довольно много путешествую по Европе и первый раз встречаюсь с таким "нулевым сервисом". Руководство отеля должно напрямую разбираться в подобных ситуациях. Ведь работают у вас достойные сотрудники на организации ужина( к сожалению, не могу назвать имя сотрудника, встречающего гостей на ужине) и сотрудница Eva на ресепшен. Я считаю, что меры должны быть приняты для устроенная конфликтной ситуации. Незамедлительно. Сейчас я вижу отель только с сервисом на 2 звезды и стоимостью номеров на 5 звезд.