Копия

Отправлено в Ростуризм и Роспотребнадзор

Уважаемые господа!

Хочу сообщить о фактах грубого нарушения прав Российских туристов в одном из отелей г. Кемера, провинции Анталия, Турции. Нами был куплен тур у компании Пегас Туристик, в отель Kaftans Hotel, с услугой все включено. По приезду, нас засели в номер, в котором отсутствовала раковина, и пообещали установить ее утром. Мы вынуждены были пользоваться душем. Раковина была установлена на 4 день, после многочисленных объяснений с хозяином отеля. Номер за все время нашего присутствия (6 дней) ни разу не убирался, полотенца не менялись (изначально были серого цвета, похожие на половые тряпки), мусор не выносился. Горячей водой можно было воспользоваться два часа в сутки. Туалетная бумага, мыло, шампунь не пополнялись. Частые проблемы с электричеством и соответственно не работающий лифт. В отеле безумный запах хлорки. Что касается системы все включено, данный отель не готовит пищу, а привозит ее (происхождение которой не понятно), количество еды не хватает на проживающих и не хватает столовых приборов, даже чай в бойлере заканчивается через полчаса. Сомнительное происхождение алкоголя (вспоминая факты отравления). Отсутствует питьевая вода. Вода в бассейне напоминает большую лужу. Больше всего возмутило, отношение персонала и хозяина отеля. Любое обращение к персоналу игнорируется. Персонал, допущенный к раздачи пищи одет в шорты и майки. Брезгливо накладывает половником в тарелки и на вопрос что это? Усмехаются . Особенно возмутило как все происходит. Туристы зная, что еды на всех не хватит, собираются у дверей столовой за полчаса. Во время открытия, обслуживающий персонал хлопает в ладоши и с ухмылкой смотрят, как все выстраиваются в огромную очередь за «едой». Такого унижения Российских туристов мы не видели никогда.

Мы знаем, что данный отель продавался по системе booking.com, и подобных для иностранных туристов. Сейчас он попал в черный лист.

Просим Вас, совместно с Пегас Туристик провести проверку данного отеля на пригодность его к продажи Российскими туристическими компаниями.