Заранее хочу отметить, что посетили Глорию Серенити не впервые. Ехали сюда, рассчитывая хотя бы на тот уровень, который был в прошлом году, поэтому выбрали срок пребывания больший. А зря...

Начало отдыха не предвещало ничего плохого. Мы были в восторге первую неделю пребывания. Хороший номер, приветливые люди, встретили и разместили быстро и со вниманием. Пляжные павильоны, багги, внимательный персонал в ресторанах, вкусное питание, детский клуб Джангл, веселые вечеринки, уютный пирс и т.д. Все замечательно.

Но...

Начало второй недели: посетили аква парк и бассейн СПА. Не знаю, в каком именно из этих бассейнов (подозреваю, в СПА, т.к. именно его закрыли впоследствие якобы на реконструкцию в разгар сезона) моя старшая дочь получила грибковую инфекцию кожи. Не буду вдаваться в подробности проблем медицинского обслуживания в Турции, скажу лишь, что выручили нас врач из Москвы, определивший корень проблемы и назначивший лечение, и папа, который привез лекарства. Естественно, больше никаких бассейнов мы не посещали даже по выздоровлении.

Конец второй недели: кишечная инфекция у младшего ребенка с не останавливающимися рвотой и поносом. Лекарства от отравления не помогли. Опять пришел на помощь наш лечащий врач из Москвы. Вылечились лекарством от кишечной инфекции.

Остается сказать спасибо детскому русскому повару отеля, который по детскому меню с назначенной нам диетой помог в процессе выздоровления. Ну и, помимо мучений ребенка и моих переживаний, минус два дня отдыха, т.к. эти дни мы провели в номере...

Служащие guests relations (Дарья, спасибо Вам за поддержку и терпение, Вы очень чуткий человек) прислали к нам в номер цветы в знак утешения. Это было приятно. Но напрягла открытка с символикой отеля, в которой не рукописным, а отпечатанным в тираже текстом было на всех языках написано: "Желаем скорейшего выздоровления!" Это что ж выходит? Судя по открытке, такие проблемы не редкость, раз подобные пожелания выпущены тиражом!!! К слову сказать, в Глории мы отметили 15-летие своей свадьбы. Открытки со словами "Поздравляем!" в отельном тираже не нашлось. И цветов тоже... Нашлись банан и 4 яблока...

Мы очень старались сохранить позитивный настрой, но проблемы сыпались одна за другой...

Далее произошел инцидент с велосипедом. Наш малыш обожает свой велик. Взял его с собой из дома, постоянно на нем гонял по отелю. После выше описанных лечений мы как-то пошли прогуляться вечером, сын был на своем железном коне. Слез на минутку поиграть с фотографами, обернулся за великом, а его как не бывало!!! Естественно, мы особо не паниковали, поискали и, не найдя, подошли к сотрудникам guests relations за помощью, а нам в ответ турецкая женщина (к сожалению, имя не запомнила) заявила: "Hotel is not responsible for your safety and security are the things that are not stored in a safe." Перевожу: "Отель не несет ответственности за вашу безопасность и безопасность вещей, которые не хранятся в сейфе." Вот тут меня после всего пережитого понесло.... Все разрешилось благополучно, но после скандала.

Дальнейшие нюансы неприятные тоже могли быть решены только после определенных выяснений отношений: по-хорошему нас слышать никто не хотел.

Резервировали багги: в назначенный день у сотрудницы guests relations (Олеся, которая нас впоследствии вечно к кому-то от себя отсылала) удивленное лицо и следующая милая реплика: "Почему Вы к нам все время обращаетесь? У нас есть водители багги, обращайтесь к ним!" Олеся! Ваша профессия: работа с гостями! Это же ВАШИ были слова при размещении, что ПО ВСЕМ вопросам необходимо обращаться к службе guests relations!

Уборка в номере действительно (подтверждаю отзывы про качество уборки в номерах) резко ухудшилась. Постели в этом году не застилают покрывалами (Отель позиционирует себя роскошным!!!), одеяла постоянно сбиты комьями: подправляла сама. А сантехника! Бог мой!! Столешница, унитаз, держатели туалетной бумаги в пыли! Джакузи не моется! Обращалась на guests relations.. Ну Вы поняли.. Ничего не изменилось. Зачем-то стали пополнять ватные палочки.. А унитаз в том же состоянии... Это не смотря на каждодневные чаевые!!! К концу второй недели "отдыха" поняла, что чаевым конец, и сама стала мыть и джакузи, и унитаз, и столешницу. Протирать от пыли журнальный столик и лоджию (тоже сама). Это отдых ВИП уровня!

В основном ресторане экономится средство для мытья посуды: несколько дней я меняла чашки (со следами кофе и чая внутри бокала). Правда, надо отметить, что на этот раз после обращения на guests relations посуда стала чистой. Но почему отель готов только исправлять ошибки??? Стремиться надо их не допускать!!!

Пляжные полотенца грязные в стопке чистых. Думаю, что не особо испачканные просто складывают и откладывают в чистые. Хотя... Я, например, ходила менять "чистое полотенце", испачканное растопленным шоколадом...

Как-то в арена-баре заказала сыну яблочный сок. Девушка-бармен ДОЛИЛА в бокал С ЧЕМ-ТО чуток сока и дала его мне!!!!! После моего замечания она налила сок как должно, но как после этого доверять работникам отеля???!!

В общем, С ВИДУ отель шикарный: отличный ремонт, зеленая территория, старательные люди, изобилие фруктов, разнообразие еды, спорт и развлечения.

Но... ПОЛНАЯ АНТИСАНИТАРИЯ!!!! От этого и инфекции.

Наша семья за всю историю своих поездок НИКОГДА и НИГДЕ не сталкивалась с проблемами инфекций лицом к лицу. Всегда и руки перед едой моем и проч правила гигиены соблюдаем. К слову сказать, машина скорой помощи в этом году мне встречалась не раз у рецепшн. И нам никто не вернет недели лечения вместо отдыха! Очень жаль потраченного времени и денег.