С удовольствием поделюсь с Вами своим опытом отдыха в данном отеле в период с 8 по 15 августа 2013 года, компанией из 4 взрослых человек (2 пары). В отдыхе были как позитивные, так и негативные моменты. Главное заключение - отель на 5 звезд не тянет!

Выбор отеля дался нам нелегко, так как глаза разбегались от такого изобилия отелей по всему побережью Турции! Justiniano Club Park Conti выбрали по рейтингу на данном сайте: статистика впечатляла – 2000 оценок, из них только 100 плохих! На это и клюнули, про плохие отзывы думали «Всем не угодишь. Слишком требовательные туристы, придираются к мелочам, недовольны жизнью! Но мы то не такие, тем более, что у отеля рейтинг просто ВАУ!». И только побывав в этом отеле нас осенило – отелю уже более 10 лет! В начале 2000-х годов он наверное и заслужил все эти хвалебные оценки, но сейчас ситуация уже не та! Отель не развивается, а запускается. Руководство отеля пускает его жизнь на самотек, не прикладывает усилий для его процветания и завоевания новых рейтингов и наград! Ниже опишу более подробно, почему у нас сложилось именно такое впечатление.

1. Перелет, встреча, трансфер.

Вылет был из Киева, авиа-компания МАУ, туроператор Coral Travel (Odion Tour).

Перелет и встреча в аэропорту Анталии - все было на высшем уровне, без задержек, все слаженно, приветливо!

Трансфер в отель - в общей сложности дорого от а/п до отеля занимает 1,5 часа. (!) Но ехали мы туда на 45 минут больше, так как гид от Coral решила организовать бессмысленную долгую и никому не нужную 45-минутную остановку на заправке (туалет, перекусить, покурить)... Никто не спорит, что остановка нужна, но зачем ее растягивать на 45 минут? 10 минут вполне достаточно на посещение уборной, а кофе/перекус уже можно сделать в отеле! Все пассажиры автобуса были недовольны, возмущались, просили быстрее отправляться в отель, ведь у всех была бессонная ночь, перелет и все хотели комфорта и моря! Но гид Натали решила наслаждаться отдыхом на заправке 

2. Размещение (это будет наверное самая эмоциональная часть моего отзыва).

В отель мы добрались к 11 часам утра, получили браслеты на руки, заполнили карточку гостей, пообщались с девушкой на reception по нашим пожеланиям к номеру и готовности отблагодарить за их выполнение, и отправились осматривать территорию отеля.

После обеда, в 13:30, подошли за ключами от номера. Девушка на reception радостно сообщила "Вам несказанно повезло. Идите смотрите номер" и протянула ключи.

Мы поднялись в номер (5220 главный корпус) и опешили! Вместо оплаченного нами FAMILY ROOM с двумя отдельными комнатами нам дали ключи от STANDART с 2-мя кроватями и это на 4-х взрослых человек??? К слову, номер 5220 - замечательный! Уютный, чистый, аккуратный, с шикарным видом на море с балкона!

Мы решили, что произошла досадная ошибка и девушка просто перепутала – дала ключи от чужого номера. А как оказалось, вовсе нет – дама на reception не ошиблась!

С этого момента началось самое интересное

На reception девушки в хамской манере заявили, что свободных FAMILY ROOM нет (и это при том, что тур мы бронировали еще в июне, почти за 2 месяца до вылета, а накануне вылета получили подтверждение от Светланы из отдела маркетинга и резервации, что нас ждут и готовят номер), что они вообще ничего не знают, ничего не решают, что во всем виноват наш туроператор (при этом не в самой лестной форме отозвались и о нем), все вопросы вначале отправили решать к столику guest relations, а затем и вовсе к туроператору и отельному гиду.

В итоге целый день мы куда-то звонили, что-то обсуждали, рассматривали, ругались... Но это все было как об стенку горохом (все номера заняты, все отели заняты, живете в стандарте, ориентировочно FAMILY ROOM освободится через 2-3 дня). Под вечер в офисе туроператора мы добились компенсации, за каждый день проживания в стандартном номере - 250 долларов наличными, получаем на следующий день у отельного гида. Злые и замученные вечером мы пошли в этот злополучный стандартный номер

Как оказалось, наш случай был не единственным. Вместе с нами "заложниками стандартных номеров" оказалась и другая компания из 9 человек (5 взрослых и 4 детей), которым также не выдали 2 FAMILY ROOM. Если мы убедившись в том, что персонал отеля не вменяемый, что с турками ничего не возможно решить, отправились в стандарт, чтобы хоть как-то отдохнуть и не портить окончательно свой короткий отпуск, то эти ребята остались ночевать на reception. И эта ситуация все так же никого не волновала: управляющий/директор отеля развлекался в Мексиканском ресторане со своими турецкими гостями, которых он заселил в наши FAMILY ROOMs, а весь менеджмент нижнего и среднего звена отеля смотрел на семью живущую в холле как на должную и привычную для них вещь!

На следующий день, когда уже было известно о том, что за каждый день прожитый нами в стандарте, отель/туроператор вынужден будет выплатить 250 долларов компенсации, что мы не какие-то там тюфяки, которым можно навешать лапши на уши и мы склонив голову будем ютиться в стандарте - нам сразу же нашли FAMILY ROOM! Ведь с математикой у турков проблем нет и выплачивая нам каждый день по 250 долларов они сделали бы наше проживание и питание в отеле практически бесплатным!

3. Номер – злополучный FAMILY ROOM.

№ 6019, 1 этаж, бунгало Лилия (корпус один из дальних, около дороги).

Номер большой, светлый, на полу плитка, общий коридор, большой холл с диванчиком, креслами, мини-баром. В номере ловит Wi-Fi! Из холла в разные стороны идут 2 спальни. В спальнях двуспальные кровати, телевизор. Вид из номера на лужайку (холл и одна из комнат) и дорогу (вторая спальня). Из номера моря не видно, шум от анимации и бассейна практически не слышен.

Мебель в номере вся старая, поцарапанная, обтертая – она явно «лишняя на этом празднике жизни» и не подходит для отеля 5 звезд!

Ванная комната (одна на номер) - в комнате душ, умывальник, унитаз. Душевая зона отделена порогом из плитки и стеклянной шторкой. Вода на полу не стоит, запаха сырости нет.

Были проблемы с сантехникой (не работала лейка в душе) - очень оперативно устранили.

В номере 2 телефонных аппарата, один из них не работает вообще. Нет ни одной информационной листовки, как дозвониться на reception или куда-либо в другое место. Методом тыка определили, что номер reception - это 9!

Номер морально и физически устарел и требует ремонта, в нынешнем виде – это точно не 5 звезд! Если не придираться к мелочам, то жить в номере можно, но без изыска и комфорта.

4. Уборка

Убирали плохо, кое-как мыли пол, пыль ни разу за 7 дней так и не вытерли. Убирать приходили в послеобеденное время (дневной отдых и сон), что постоянно причиняло неудобства.

Грязные бокалы и чашки убрали только на 4 день! А так на столике стоял целый ряд этой посуды.

Оставленные чаевые никак не повлияли на качество сервиса: некачественно убирали как с ними, так и без них.

Смена полотенец - грязные полотенца убирались из номера очень охотно и вовремя, но вот почему-то чистые не приносились.

Неоднократно обращались с этой проблемой на reception. Там девочки делали большие круглые глаза и удивленно задавали вопрос "А что, до сих пор не принесли? Через 10 минут все будет"... Но проходили часы и полотенца так никто и не приносил. После 10 раза обращений на reception, когда терпение уже было на грани, мы потребовали полотенца вынести прямо сейчас на reception и уже сами пошли с ними в номер! В итоге жили без полотенец почти 2 дня.

Аналогичная ситуация была и с заменой туалетной бумаги. Неоднократные просьбы принести новый рулон, в ответ обещания, а по факту - их не выполнение!

Смена постельного белья - за 7 дней постель ни разу не была поменяна!

Вывод один - с чистотой в этом отеле огромная проблема!

5. Территория.

Большая, ухоженная, чистая. Очень много цветов, шикарные пальмы, ухоженные газоны, красивые фонарики. Прогуливаться по ней одно удовольствие

6. Еда.

В отеле голодным не останется никто! Различные закуски, перекусы, сладости, еда в основном ресторане - каждый может выбрать еду для себя!

Основной ресторан - достаточно большой выбор еды, всегда было мясо, рыба, овощи, гарниры, фрукты и сладости.

Еда, конечно, не для гурманов, но вполне съедобно! Бывали блюда безумно вкусные, а бывали и их полные противоположности!

Очереди за едой были только на завтрак (за яичницей и блинчиками), всегда можно было найти свободный столик.

Большой минус основного ресторана - плохо помытая посуда. Тарелки очень часто в разводах, жирные, в каких-то пятнах и остатках еды (брать в руки их было не приятно, не говоря уже о том, что кушать из них).

Рестораны аля-карт - были в Мексиканском, Рыбном и Турецком. В принципе не плохо. Вкусно. Очень приветливые официанты. Душевная атмосфера. Для разнообразия можно сходить, ведь основной ресторан никуда не денется ;-)

7. Пляж.

Начитавшись отзывов перед отпуском, очень переживали, что на пляже не будет хватать лежаков и зонтов. На деле все оказалось не так страшно! Лежаков хватало всем, не в первой линии, конечно, так как наши соотечественники занимали места на ней своими полотенцами/сумками/одеждой с ночи, а некоторые даже и с первого дня своего пребывания в отеле как разместились на одних лежаках, так и оставили там свои опознавательные вещи - дескать это наше, мы тут "прописаны на весь отдых", при этом могли целый день так и не появляться на пляже.

На пляж мы приходили рано (к 7 утра), поэтому успевали насладиться пустым пляжем, чистым, теплым и спокойным морем.

8. Анимация.

Так как днем мы чаще были на пляже, а вся анимация проходила возле бассейна, оценить объективно ее качество сложно. Видели, что ребята старались, проводили различные конкурсы, соревнования, спортивные состязания в бассейне и др.

Каждый вечер (с 21:30) было вечернее шоу (латино-американские танцы, турецкий вечер, лучшая пара отеля, мисс и мистер отеля, игры без правил и многое другое). Аниматоры очень старались, готовились, делали все это с душой! Молодцы!

Вот так мы отдохнули в JUSTINIANO CLUB PARK CONTI! Вывод один – второй раз в этот отель не ногой!

И да, я молодая, красивая, счастливая, любимая и успешная девушка, которая написала свое субъективное мнение по отелю, чтобы будущие туристы знали, с чем могут столкнуться и прежде чем ехать понимали, что JUSTINIANO CLUB PARK CONTI - отель с формальными 5 звездами, некачественным сервисом, хаосом и постоянным непониманием того, что клиент всегда прав, и что гости отеля - это те люди, которые дают возможность персоналу иметь рабочее место и получать зарплату!