АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Регистрация: 20.08.13
Страны, города: 3 / 4
Отзывов: 5
Комментариев: 0
Читательский охват: 3514
Фото: 0
Отзыв об отеле Alva Donna World Palace,PGS World Palace, Joy World Palace (отель был переименован 01.11.23)
Отдыхала Семьей с детьми в
августе 2013
01.08.13 - 08.08.13
- Воздержался

4.2

5 размещение

3 сервис

5- питание

 
Корректный отзыв - влияет на рейтинг

качество сервиса очень сильно снизилось

Доброго дня!

Отзыв пишу как и для тех, кто собирается в этот отель. Так и для руководства. В данном отеле отдыхали 5 раз за последние 3 года. И последней поездкой были расстроены, качество сервиса ухудшилось и попыток что-то изменить не видно. Конкретнее: К заселению претензий нет, питание было чуть хуже по сравнению с рпошлыми годами, но вполне нормально. Без изысков, но все вкусно.

Последний раз мы отдыхали в номере терасс сьюит с 2 детьми (9 и 15 лет). Была искренне удивлена, что зная что в номере будет проживать 4 человека, кроме полотенец все остальное было рассчитано на 2. Мелочь, но все же. Выпить кофе 2 кружки))) Позвонив на рессепшен кружки мы дождались в ночь отьезда)) Уборка номера в этот раз можно сказать не производилась. Женщина была каждый день и стрательно меняла полотенца и все!!! Песок который случайно занесли на балкон на шлепках, мило лежал там несколько дней. Ванная не мылась вообще. Шампунь, мыло не пополнялось, только после нашей просьбы. Да и качество геля осталось желать лучшего. Сложилось впечатление, что во все емкости налили дешевое вонючее мыло для рук. Т.к. я с собой не таскаю гели и шампуни, а только бальзам, пришлось все приобрести. Замечу мы не обеднели, не испортило отдых, но как-то раньше таких мелочей не было.

Далее, номеру терасс сьюит полагается VIP зона на пляже, где по концепции отеля предусмотрен официант, сервис фруктов и тп. За неделю нашего прибывания фрукты и официант были 1 раз. На рессепшен девочки несколко раз при нас куда-то звонили, уверяли, что все исправиться, но результата не было. То ли персоналу отеля наплевать на руководство, то ли руководство не может довести до персонала)) Замечу, что в прошлом году было все супер на отличном уровне.

Анимация стала практически не живой, на пляже (кроме кислых криков аквааэробика) практически отсутствовала. Повторюсь, я сравниваю 2011, 2012 и 2013 г.

Спасибо девочкам в отделе по работе с клиентами. Они старались, как могли. Даже один раз пригласили нас в ресторан а-ля карт бесплатно, в качестве компенсации. Мило. Но общее впечатление уже сложилось.

В сентябре собирались за этот год приехать 3 раз, но пока не уверенна. Решили с мужем поискать другой отель. Хотя я человек очень сентиментальный и люблю места, которые мне уже приглянулись и мне там комфортно.

В целом отель не плохой, на твердую 4. Но с таким уровнем сервиса, цена заявленная на отель не соответствует. За такую ценну можно найти и более высокого качества.

PS Очень возмутили отельные гиды, уважаемый ПЕГАС отельный гид, как вы заявляете это человек окторый подскажет, расскажет и поможет. А в данном случае просто бюро по продаже эксскурсий. Если ты не заинтересован в покупке эксскурсии вам просто на хамят и отвернуться. С ваучером было просто смешно. Прийдя с утра в назначенное время я отдала девочкам ваучер для регистрации и вежливо отказалась от предложенных экскурсий. На что мне грубо буркнули приходите после 15:00 за ваучером. Притопав после 15:00 мой ваучер не был обнаружен и меня начали оскорблять, что у меня шизофрения и по-всей видимости я его не сдавала. Убедив, что я его сдавала точно, мне предложили прийти за ним на следующий день. Прийдя на следующее утро, мой ваучер опять истерично искали, оскорблялим меня, говорили, что надо приходить вовремя.... Я была в шоке, пыталась обьяснить, что я приходила вовремя, на что мне девица высказывала, что все вы такие забывает, страдаетет шизофринией, а они виноваты. Через 15 минут поисков найдя ваучер, даже не извинившись девица мне их просто швырнула на стол и ушла. ЭТО БЫЛО ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!

Долго расписывать здесь не охото, если у кого-то есть вопросы отвечу с удовольствием.

Добавлено 20.08.13 13:19 (3 655 символов в тексте)
Комментировать
Пожаловаться

19:09 20.08.13

На счет пегаса плюсуюсь, в том году были в акке алинде, один в один представитель пегаса продавец экскурсий и не более. В день отъезда представителя в отеле не было, мы бегали искали когда уезжаем.(инфо с листком не было вывешено и заранее никто не предупредил). В этом году сюда хочу поехать, посему и читаю =)

19:37 20.08.13

Сервис ужасен(((Ваучеры не собирают в автобусе,так что Ирина не нужно снова кулаками в бой.Я сама защищала этот отель и вот прилетела оттуда.Не стоит он таких денег,про Пегас все верно и меня тоже обхамили .я в эту "Березку"" никому ехать не посоветую.Впервые в такой просак попапали.Так верили отзывам и так испортили себе отдых.Отель для тех,кто хочет выбросить деньги на ветер.Да,красивая территория и не более того.Скоро тоже выложу отзывы.Отель не советую точно.

20:27 20.08.13

Уважаемая Ирина Марусова, я не буду доказывать вам сколько действительно раз я там была, я написала правду. Писать здесь вранье или бред нет смысла. Я его не восхваляла и не писала о нем гадости. А написала то, что меня действительно удивило. Ваше право верить или нет. И не надо быть такой агрессивной. Если интересно я вам и сроки напишу моего там пребывания )))
Общались последний раз мы с Олесей. Меня действительно знают там в лицо и если вы читали внимательно девочки из отдела старались. И знают меня уже не первый год))) Но результата это не дало. Они даже приходили в VIP зону несколько раз поинтересоваться изменилось ли что-то. И их работу я отметила.
По-поводу ваучера в автобусе никогда не собирали, а только на них писали время и имя отельного гида. (Автобусный гид собирает трансфер -ваучер, а в отеле отель -ваучер, а вот турист- ваучер остается у вас, который регистрируют и возвращают вам.) Т.к. в автобусе чаще всего едут в разные отели. Но и в моем случае, когда я с детьми мы просто предупреждаем гида в автобусе и едем на такси самостоятельно.

09:32 21.08.13

Ну это ВЫ про мировой уровень Пегаса перегнули))) Нет у него такого уровня и он частенько на грани развала))Может отель и был прекрасным раньше,но в этом году отдых превратился в издевательство((.Не наю уж кто там куда рукава спустил((

13:00 21.08.13

Ирина Марусова, а при чем вообще мои дети? Вы прежде чем писать комментарии читаете отзыв???? Я разве что-то писала про детскую анимацию или мини-клуб??? Моим детям там очень нравиться, и про их времяпрепровождении абсолютно НИЧЕГО НЕТ в отзыве.
ЧИТАЙТЕ ОТЗЫВ. Я говорила о сервисе вообщем и не зависимо от номера. И это не мои завышенные требования, если рассуждать так как вы, то можно купить за копейки 3* на 8-берегоой)))) и не придираться)))) Я же его не с АМАРА сравниваю))) Хотя и там бываю раз в год)))
Отзыв написала (ЧИТАЕМ ОТЗЫВ) в основном для сотрудников. Эти мелочи портят общее впечатление и отель действительно стал хуже. А я постоянный клиент и собирались с друзьми провести там недельку в сентябре. А теперь задумались!
Дальше с вами дискуссию считаю не возможной, т.к. считаю Это разговор слепого с глухонемым. И читайте пожалуйста отзыв внимательно прежде чем накидываться на людей...

13:00 21.08.13

Ирина Марусова, а при чем вообще мои дети? Вы прежде чем писать комментарии читаете отзыв???? Я разве что-то писала про детскую анимацию или мини-клуб??? Моим детям там очень нравиться, и про их времяпрепровождении абсолютно НИЧЕГО НЕТ в отзыве.
ЧИТАЙТЕ ОТЗЫВ. Я говорила о сервисе вообщем и не зависимо от номера. И это не мои завышенные требования, если рассуждать так как вы, то можно купить за копейки 3* на 8-берегоой)))) и не придираться)))) Я же его не с АМАРА сравниваю))) Хотя и там бываю раз в год)))
Отзыв написала (ЧИТАЕМ ОТЗЫВ) в основном для сотрудников. Эти мелочи портят общее впечатление и отель действительно стал хуже. А я постоянный клиент и собирались с друзьми провести там недельку в сентябре. А теперь задумались!
Дальше с вами дискуссию считаю не возможной, т.к. считаю Это разговор слепого с глухонемым. И читайте пожалуйста отзыв внимательно прежде чем накидываться на людей...

13:03 21.08.13

Zolotshe с вами полностью согласна и сейчас смотрела отели у Пегаса многие дешевле выходят, если сравнивать с другим туроператорами. Но думаю, что в данном случае можно переплатить чуть и выбрать более лояльного туроператора)))

19:02 21.08.13

Татьяна я еду в этот отель первый раз, Вы меня правда расстроили, мы были в июне в PGS Кириш, убили номера, а все остальное понравилось, и мы к стати опоздали отдать свои ваучеры на час, телефоны автоматически перевелись и опоздали, так у нас девочка такая милая была, даже после того как мы отказались от путевок, так как ребенок маленький 3,5 года, теперь прям переживаю. думали отель лучше и дороже.

11:23 22.08.13

Мы тоже едем с мужем в первые туда, и очень расстроились прочитав всё это. С Пегасом раньше летали, было всё в порядке, оч надеюсь, что и здесь повезёт.

11:32 22.08.13

Про отель, да он бюджетный, мы к этому готовы. Для нас главное тишина в номерах, а голодными в Турции вряд ли можно мне кажется остаться. Как-то были лет семь назад и в 4 звёздах, очень много всего вкусного было тоже, а черешни я такой даже в Кириш Вояже не ела, хотя этот отель выше , чем Палас. Будем надеяться на лучшее, сами же себе отдых организовываем, ну и конечно за своим отношением к персоналу надо следить, тогда и тагила меньше будет))).Мы летим в конце сентября, обязательно потом оставлю свой отзыв. Потому как к таким мнениям заказным как Ирина Марусова, уж точно не надо прислушиваться.

12:50 22.08.13

Елизавета, ну что вы сразу расстраиваетесь. В целом отель отличный, вы обратили внимание на оценки? Там прекрасная большая территория, мне очень нравиться море. Про бассейны и детскую анимацию ничего не скажу, т.к. на анимацию дети не ходят, а купаемся исключительно в море. Вечерняя анимация моему брату понравилась (но он был первый раз в этом отеле). Я сравнивала с прошлым годом, тогда были другие аниматоры. А сервису (очень надеюсь что отзыв будет прочитан менеджерами отеля) будет уделено внимание, т.к все это при более сильном контроле легко исправить. Несмотря на замечания мы отдохнули на 5, все зависит от вашего отношения)) Желаю вам отличного отдыха!!! Самое главное настрой!!!

13:02 22.08.13

Tatyanasik, если главное тишина, то сразу при заселении попросит на рессепшен 3-4 корпус. Расположены не далеко от бассейнов и ресторана, но там тихо и совершенно не слышно днем анимации, а вечером дискотеки. На пляже не пожалейте оплатите газебос (по-моему 30$ в день с человека, могу ошибаться). Газебос - не большая беседка, с уютными лежаками-диванчиками, с подушками, есть холодильник, сервис фруктов и при удачном стечении обстоятельств возможно будет официант))) Так написала, тк нам последний раз не посчастливилось его видеть (не смотря на наличие чаевых и тп)))) Хотя до этого были ребята просто супер!!! Согласна полностью, что отношение складывается на взаимном уважении к друг другу. Здесь народ приветливый, но как мне показалось обленился. Удачного отдыха!!!

22:17 22.08.13

Задаю вопросы, какие меня интересуют, чтобы потом не было проблем. Да очень волнуюсь, что не понравиться, поэтому и выспрашиваю про всё у людей которые там были. А у вас одна тема , пропиарить отели, и набрасываться на тех , кто с вашим мнением не согласен.

22:24 22.08.13

И личное мнение, я обязательно напишу, как только там побываю. А вот вы здесь похоже ночуете, уже давно написали свой отзыв, разве этого не достаточно?

16:30 24.08.13

Добрый день Татьяна. Да странная история по отношению к постоянному постояльцу в отеле в Турции (обычно бывает наоборот, т. к. любой гость прибывшый в отель во второй, третий а тем более в четвертый раз отображается в базе данных отеля и отельер, как правило всячески пытается выразить благодарность - цветы, шампанское по приезду, вплоть до заселения в номер на порядок выше уровнем, нежили который был оплачен в России...).Сочувствую.....Татьяна, а не подскажите в какой корпус лучше заселится с детми( что бы было потише- анимация, дискотека и т. д. ), т.к. хотим посетить данный отель 1 октября. Да и как обстоят дела в барах с алкогольными и без алкогольными напитками в барах? Дают ли на завтрак фреши, если да, то платные они или бесплатные(если платные сколько стоят?).Ездили на экскурсии? Если да, то какие больше понравились(опишите немного вкратце). Очень хочется на дайвинг и рафтинг :-) ( в прошлом году ездили из Белека, так жена уже всю "плешь" проела, что надо бы повторить :-)....) . Заранее благодарен.

16:53 25.08.13

Подскажите пожалуйста какой корпус ближе к морю? И есть ли в номерах тапочки и халаты? На территории отеля можно где нибудь поесть суши? Заранее спасибо за ответ!

14:22 27.08.13

Доброго дня!
Роман, на третье наше посещение нас даже приглашали на коктейль с "биг менеджерами", где мы общались, высказывали свои пожелания и тп. По-этому я и написала отзыв после нашего посещения в начале августа. Т.к. были в июне, такого еще не было.
С детьми лучше всего 2-3 корпус. Очень тихо. С алкоголем в принципе как и в стандартных 5 Турции. Шампанское конечно не нальют, но вполне сносный Бейлис, мартини, но я не особо употребляю по-этому наверно не совсем объективное мнение. Муж пил ром со спрайтом. Делают коктейли типа мохито (алкогольный и без). Фреш только утром и платный 2$ (морковь, апельсин, яблоко).
На экскурсии мы ездим вот уже 3-ий год с агентством Гинза (напротив отеля чуть правее, если стоишь спиной к отелю). ЭТО НЕ РЕКЛАМА. Там прекрасные ребята, в частности Марик, он приезжий из Казахстана. Мы очень любим индивидуальную яхту. Стоит где-то 500-700 $ как сторгуешься, но удовольствие просто не передать словами. Вы сами на целой яхте, только ваша семья и команда 2-3 человека.. Они вас отвезут на все те же острова и прочее, накормят так что все не сможете съесть. Только сразу надо оговорить, что хотите рыбу, курицу, фрукты и тп. Выпить берете с собой. Там платно и только пиво. Ездили на рыбалку, в целом понравилось, но слишком много народу))) На дайвинг ни разу не ездила в Турции, предпочитаю дайвингом заниматься в Красном море))

14:40 27.08.13

Елена, корпуса все расположены одинаково по отношению к морю. Посмотрите на схему отеля, их 6 шт они все параллельны между собой и перпендикулярно к морю))) Просто когда вас будут заселять попросите чтобы номера были ближе это с 25 по 35. Т.е. номер состоит из 4 цифр, которые означают 1-ая номер корпуса, 2-ая этаж и 3,4-ые номер комнаты (например 3217 3 корпус, 2=ой этаж, 17 комната) Халаты и тапочки, есть только в террас сьит и вид на море только из этих номеров. Это типа vip номеров. По-поводу суши видела рекламу, но по-моему работают только 3 ресторана: итальянский, рыбный и турецкий. Если любите барашку ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ рекомендую турецкий, работает 2 дня в неделю, но шашлык и кебаб за уши не оттянешь.. Прост шикарный!!!В рыбном то-же были изменения в меню, все они очень понравились. Достойно!

10:51 30.08.13

Спасибо Татьяна. А не подскажите рыбалка морская или где то на материке ? Сколько стоит ? И ловится кто либо вообще :-). ??? Заранее благодарен.

09:52 31.08.13

Рыбалка речная, ловится форель. Там что-то вроде запруда на речке и ее разводят. Тут-же вам ее приготовят, предложат барашку на вертеле. Напитки платно. Остальное включено в стоимость путевки. Сколько стоит не помню. Я через пару дней еду опять в этот отель. Хотели в другой, но друзья уже оказывается купили путевки. Хотите возьму прайс на экскурсии и отсканирую вам, кину на почту.
надеюсь мой отзыв был прочитан менеджерами отеля и на этот раз сервис будет лучше :-))). Как вернусь оставлю комментарий.

19:49 03.09.13

Спасибо Татьяна.За прайс буду очень благодарен... :-)

22:11 07.09.13

Вот сегодня приехали с отеля, жили в 4 ом корпусе, понравилось все! А тапочки и халаты дали через 30 минут после просьбы без проблем и даже чаевых.... Просто попросила у горничной, потом оставляли ей по 1 доллару.

Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Регистрация
Предыдущий отзыв
Смотреть все отзывы
Следующий отзыв
Все отзывы Татьяна (5)