Отдыхал С друзьями в
августе 2013
- Не рекомендую отель
15.08.13 - 16.08.13
2.3
1 размещение
2 сервис
4 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Сейчас находимся в отеле Apollonia Beach Resort & Spa...
Сейчас находимся в отеле Apollonia Beach Resort & Spa 5*. Заехали только сегодня 16.08.2013.
Бронировали тур через туроператора ЛАБИРИНТ. Бронировали номер FAMILY ROOM OPEN PLAN на семью 2 взрослых и ребенок.
По факту предоставили номер СТАНДАРТ, который значительно меньше заявленного и подтвержденного номера FAMILY ROOM OPEN PLAN.
Номер комнаты 310.
На все наши претензии сотрудники отеля нам говорят, что предоставили нам все правильно.
Персонал очень хамит, со всеми разговаривает на отстаньте.
В отеле практикуется так называемый ОВЕРБУКИНГ!!! Т.е. туристы бронируют отель, а по приезду им сообщают, что сорри номеров нет и отрпавляют их в другие отели. Так случилось и с туристами, которые сегодня ехали вместе с нами на автобусе.
Другие туристы сидят с 8 утра и им до сих пор не дали номера, а время уже 17 вечера. Хотя по международным правилам в номера должны заселять с 14:00!!!
Представитель туроператора ЛАБИРИНТ, какбуд-то за одно с отельным персоналом. Даже не пытаясь, разобраться в ситуации, посмотреть какой на самом деле дали номеар, говорит, что у вас все нормально. Общается очень не приветливо, лишь бы поскорее от нее отстали и не трогали ее. Смысл ее присутствия в отеле. Какие интересы туристов от имени туроператора ЛАБИРИНТ она представляет, не понятно!!!
О плюсах отеля: Хорошая трритория, разнообразное питание, хороший пляж.
Добавлено
16.08.13
18:56
(1 371 символов в тексте)
Комментировать
Пожаловаться
12:19 27.08.13
Dear mr Lenar, allow us to inform you about the type of room you booked which was a Family Open Plan. There are a lot of guests who get confused with the Family Open Plan and Two-Roomed Family rooms. Those are both family rooms with the difference that Open Plan is not divided into two rooms with a middle door. Family Open Plan type is one big room with maximum capacity of 4 persons.
We are sorry that we did not fill up your expectations and we hope that in a possible revisit to our hotel we will be able to provide you with the best of our services.
Apollonia Guest Relation Department
Добавить комментарий
Добавить комментарий