за последние 30 дней
Отдыхали 7 дней с 04 по 11 августа 2013 г. Только вернулись...
Отдыхали 7 дней с 04 по 11 августа 2013 г. Только вернулись с семьей, 2 взрослых и 2 детей.4 года и 12 лет. Встретили наc без шампанского, как было написано в предыдущих отзывах, что, впрочем, ни сколь не обидело, судя по кислым лицам немцев, шампанское было не очень вкусное (эту картину мы наблюдали когда сидели в зале при ресепшн уже в день отъезда). Маленькая ремарка: ни одну русскую семью с которой мы общались в течении отдыха не встречали с шампанским, в любое время приезда в отель, мы, к примеру приехали в 5 часов дня.
Русских в отеле очень мало, отель "пронемецкий", это сквозит во всем, в отличном от остальных, эксклюзивном отношении к этой нации, да и к остальным иностранцам то же, но уже в меньшей степени, причем замыкаем эту цепочку мы - россияне(( Не скажу, что русских там дискриминируют, открытой неприязни или чего то в этом роде небыло (а такое мы ранее встречали в других отелях), но и особого рвения услужить нет. (Сугубо личное, субъективное мнение, прошу не цепляться к нему).
Номер получили мгновенно, такой какой и ожидали - 2-х комнатный с межкомнатной дверью, с видом на окрестности. В номере есть ВСЁ, кроме утюга, комнаты чистые, уютные, мебель не обшарпаная, рабочая, ремонт свежий, в каждой комнате ЖК-телевизор с двумя российскими каналами ОРТ и РБК (не понятно почему РБК, а не ТНТ или НТВ, кому нужен на отдыхе) также два украинских канала на которых иногда шли российские фмльмы с оригинальной озвучкой, центральный кондиционер, которым мы могли сами управлять, скорость потока и температура выставлялась при помощи настенного пульта управления - это огромный плюс для семей с детьми, детки от кондея не простынут.
Бассейны: не плохие, ориентированы на взрослых и подростков, есть лягушатник для лялечек, но для детсадовских он будет маловат и нет приличной горки, одна малюсенькая, высотой по пояс, в виде слоненка.
Кормить деток есть чем - всегда есть отварной рис и спагетти без каких либо приправ, по утрам детское питание в баночках, молоко Данон в коробочках для детей постарше. По нашему заказу для ребёнка готовили куриный бульон (в др отелях не встречали такой услуги), всё это без дополнительной оплаты. Мороженое в любое время. Соки все натуральные из коробок, наливают при тебе (не ЮПИ), круглосуточно свежевыжатый апельсиновый сок (бесплатно). Много импортных алкогольных напитков входящих в концепцию "ультра": водка Абсолют, виски Ред Лэйбл, мартини, ликер Бэлис и пр.
Вечером на ужин берите с собой платья и соответствующую обувь, для мужчин тоже установлен дресс код. Информацию об этом даже пишут в информационном листе, который дают на ресепшн при заселении в отель. Цитирую почти дословно: на ужин не допускается приходить в купальниках, парео, шортах, мужчины должны обязательно быть в брюках (правда мы были к этому не готовы и мой муж ходил в джинсовых шортах, замечаний не делали).
Наш постоянный столик вечером обслуживал учтивый официант, уже на второй день он знал все наши *ХОТЕЛКИ* и сразу же предлагал напитки из наших предпочтений, его имя Альпер (ALPER), кстати, он очень похож на Майкла (Артура Микаеляна) из сериала "Универ", хорошо говорит по русски, всегда внимательный, быстро обслуживал, сдержанно юморил, без особого надрыва и показухи, одним словом чувствуется профессионализм человека. Я была бы рада, если бы этого молодого человека руководство отеля как то бы отметило и поощрило. Еда была разнообразная, много мяса (индейка, курица, говядина, баранина и пр.),рыбы (скумбрия, окунь, форель, судак и пр.), были морепродукты (кальмары, мидии, крабовые палочки), один из дней был тематический - японский, подавали разнообразные роллы, правда соевый соус не вкусный, мы привыкли к другому.
Пляж песчаный, так как курят повсюду, не обращая внимания на детей (в основно все те же немцы), то в песке встречаются окурки, но не повально, в глаза не бросается. С береговой линии и на входе в море не раз доставали стекло от разбитых бутылок, были случаи детских порезов, но не с нашими детьми. Сын с мужем в масках регулярно исследовали дно и чистили его перед купанием. На пляже нет навязчивых фотогрофов или продавцов, все что предлагалось было без излишнего напора и не напрягало.
Вечерняя детская анимация не плохая, аниматорши-девушки стараются, но могло быть и лучше, вечерние шоу для взрослых тоже не впечатлили (хороший уровень, но не на "отлично", в прошлом году отдыхали в Сельге бич (Сиде), ОН, ПОКА ЧТО, ДЛЯ НАС ОСТАЕТСЯ ЭТАЛОННЫМ ПО УРОВНЮ АНИМАЦИИ. Самым запоминающимся было выступление московского детского цирка - чудеснейшая программа, нет слов, это надо видеть!!! Никаких ночных дискотек на воздухе, танцев, шума и веселья. С одной стороны хотелось и потанцевать часов до 12 ночи, но с другой стороны для этого есть подземная дискотека до 3 ночи.
Мамочки, если хотите спокойный отдых, без ночной долбёжки, если Вы хотите быть уверены в том, что ваш ребёнок не отравится едой - ВАМ СЮДА. То, что я выше отписала - это всё мелкие придирки с нашей стороны которые никак не портят общей картины и для многих просто будут незаметны. В отеле все сотрудники стараются создать уют и это получается - Alva Donna Beach Resort Comfort 5* ВЫ ЛУЧШИЕ!!!!!!!
P.S. Отдельное "фи" хотим выразить тур-оператору Пегасу, наврядли мы еще с ними будем иметь дело. В кратце опишу в чем заключается ситуация: За день до вылета приходит факс с уточнением времени вылета, рейс преренесли на 4 часа, должны были улететь в 23:55 и соответственно выехать из отеля в 19:30, а стало в 3:45 ночи и забирали нас из отеля в 23:55. Мы конечно морально были готовы не спать до 12 ночи и поспать в самолете (это касается конечно в большей степени детей), но когда в 12 ночи нас только из отеля забирают.... При этом туроператор отказался продлить номер хотябы до вечера, чтобы дети днем поспали. У Пегаса есть правило: если рейс переносится на следующее число, то они за свой счет продлевают до вечера номер, по крайней мере об этом говорила гид на информационной встрече. Мало того что гида не было с 17 до 19 в отеле (хотя на доске информации написано что она в это время должна быть в зале ресепшн) и мне пришлось звонить с мобильного и тратить деньги, так еще выяснилось, что мы не так поняли ее, оказывается если время выезда из отеля, а не время вылета переносится на следующий календарный день, тогда туроператор продлевает номер. Видимо для того чтобы не платить Пегас сделал время выезда из отеля 23:55, за пять минут до следующего календарного дня - очень порядочный поступок с их стороны. Клиента, в лице нашей семьи, на будующее они точно потеряли!!!
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (65)
Спасибо за коментарий, сделанный Вами 14 августа. Меня весьма обеспокоила Ваша жалоба, и я незамедлительно приступила к рассмотрению описанной Вами ситуации.
«Отчитывать меня прилюдно в ресторане за мою просьбу пополнить шапочки, ватные диски и ушные палочки (она посчитала за 2 дня, НЕ СЧИТАЯ дня заезда, что 3 ушные палочки, 3 диска и 1 шапочка для двоих человек это более, чем достаточно) она не посрамилась. Я осталась крайне недовольна столь хамским отношением. Она меня оскорбила. По уезду я не поленюсь напишу "красочный" отзыв руководству. А лучше скажу мужу позвонить и на турецком все внятно объяснить. Никогда не думала, что банальная просьба превратит меня в полное г.. Больше с просьбами к ней обращаться желания нет. Обращаюсь к другим людям - все ок. Не бойтесь, это так сказать, накипело».
Была неприятно удивлена высказанной нам претензии от 14.08.2013 относительно уборки номера и пополнения принадлежностей личной гигиены. Уборка номера и пополнение принадлежностей личной гигиены производиться ежедневно с 09.00 до 17.00 часов вечера.
12.08.2013 числа в главном ресторане я поинтересовалась, «как проходит у Вас отдых, нуждаетесь ли Вы в чем либо или нужна ли Вам какая-либо помощь и напомнила, что Ваша просьба по поводу средств личной гигиены поступила 07.08., а приехали Вы 05.08.2013». Я ни в коем случае не хотела вас оскорблять. Если же вы считаете что я Вас оскорбила и отнеслась хамским образом, то я принашу свои извинения. Я даже и подумать не могла, что после нашей милой беседы в тот день в ресторане, Вы выразите такие недовольства !! Для усовершенствования нашего сервиса и услуг, мы приветствуем все пожелания, комментарии, мнения, жалобы или идеи о том, как можно улучшить заботу о наших гостях. Если у Вас есть таковы, Вы можете также обратиться как ко мне,так и к администрации отеля, мы с огромнейшим удовольствием Вас выслушаем.
Я еще раз хочу выразить Вам свои извинения, если я Вас обидела.
Искренне Ваша Лилия Чекильмез
As. Guest Relations Manager
Мы приносим свои извинения, что в день приезда вечером Вас не встретили с шампанским.
На самом деле никакой дискриминации русских госей в отеле не существует. Из года в год, когда отель принадлежал еще сети Амара и по сей день ,несмотря на то, что русских гостей у нас только 2-3%, они очень важны для нас и мы рады, когда русские гости посещают наш отель снова и снова.
Надеюсь, Вы сможете простить эту досадную ошибку по поводу шампанского.
Мы искренне сожалеем, что данный факт испортил Ваше общее впечатление о нашем отеле и приносим свои извинения.
Надеемся, что несмотря ни на что, наш отель пусть не на все 100%, но все таки оправдал Ваши ожидания от проведенного отдыха!
Уважаемая Оксана, мы искренне верим, что несмотря на "смазанные" чувства о нашем сервисе, Вы позволите нам доказать, что мы стараемся на благо наших дорогих гостей и, ни один комментарий не остается без надлежащего рассмотра, а применение тех или иных мер не проходит впустую, и в следующий раз подарите нам изумительную возможность принять Вас надлежащим образом в нашем отеле вновь!
С уважением,
Лилия Чекильмез
Asst. Guest Relations Manager
Сколько людей столько и мнений. Не отчаивайтесь,
мы подарим Вам великолетный отдых.
По всем вопросам или просьбам обращайтесь ко мне по приезду по номеру тел. 7777 или 2513.
Счастливого пути и прекрасного отпуска!!!
С уважением,
Лилия
Видимо Вам очень повезло, у нас на столе и блюда фруктов с бутылкой вина не было.
Олика все ответила правильно, подтверждаю.
По поводу дискриминации русских еще раз подчеркну, что ее там нет в явном виде, она чуть заметна и не брасается в глаза, по крайней мере настроение всегда хорошее и ни кто его специально не портит))))
Среди любой нации найдутся тяжелые люди у которых сложился комплекс к чему либо или кому либо, русские не русские, все это субьективно.....
Отель отличный, отдых незабываемый, еда хорошая, люди прекрасные.....
Не зацикливайтесь на шампанском и прочем, просто наслаждайтесь отдыхом, данный отель это позволяет в полной мере!!!
Я не писала о дискриминации русских, читирую свой отзыв: "Не скажу, что русских там дискриминируют, открытой неприязни или чего то в этом роде небыло...."
Шампанское дело принципа, пусть я его выплюну если оно мне не понравится, но я так же за него заплатила как и другие и вправе расчитывать на такой же сервис как и окружающие меня отдыхающие.
Впечатление об отеле этот факт не "смазал", это просто констатация факта.
Отель нам понравился и мы рекомендуем его всем нашим друзьям!!!
По поводу русскоговорящих официантов могу сказать, что уровень русского такой у 70 % ,что проще вспомнить английский и сказать на нем,чем объяснять на русском,но для нас это даже плюс) с детками тут много европейцев.Русские,слава богу, которые есть в этом отеле, весьма приличные, никто не напивается и не ведет себя без культурно. Очень приятно, что жизнь в этом отеле течет очень спокойно и размеренно...никто не спешит,не кричит,не суетится,кругом улыбаются тебе.
Дискриминации не заметила совершенно,хотя страх закрался после НЕвстречи шампанским...Контингент я бы описала так - семейные пары с детками,40+,молодежи мало.
Большая часть рабочего персонала СПА центра - девушки: Индонезия, Бали.
В данный момент температура воздуха днем +35, вечером +27+28.
Вечером не прохладно, можно одевать открытые вещи.
В течении 7 дней мы были постоянными клиентами. Очень выгодно воспользоваться массажем дня - каждый день на один вид массажа хорошая скидка (это выгодно по сравнению с Московскими ценами). Не пожалеете!!
Только не поддавайтесь уговорам туроператора ехать в Сиде, в хамам, там грязь, антисанитария и заявленный массаж 30 мин. выходит на 10 мин. максимум. В отеле хамам очень хороший, чистый, уютный.
Вечером хорошая программа, каждый раз разная, живая музыка, поэтому выходить нам не хотелось.
По поводу променада.
За территорией отеля в Турции делать нечего, только если за сувенирами и вещами на рынок.
Рынок за отелем нам не понравился.
Вот где вы встретите пренебрежительное отношение к русским - так это там. Немцев оближут, а русских посылают и не скрывают..."а...раша.." и не торгуются. Раньше торговались и очень хорошо,....может быть нам не повезло...
Весь негатив от рынка оставили за пределами отеля, так как все положительные эмоции получали на территории отеля!
Обычно мы вещи, в которые можно переодеться клали в чемодан так,чтобы их можно было удобно достать. Переодевались в туалете или на пляже и шли на море, кушали, пользовались услугами отеля. Время ожидани для нас не существовало, так как наш отдых уже начался с момента как мы переступили порог отеля.
Когда отдыхали, видели как люди маются в креслах у ресепшен. И пол дня у вас пропадает. Наслаждайтесь, отдыхайте!!!
По поводу променада , наш опыт прогуляться закончился тем что переступив порог изх отеля уткнулись СРАЗУ в рынок и конца и края ему не было)))рынок так себе по товарам..но территориально очень большой...никуда на улочки мы так и не вышли,дошли до края рынка и поспешили обратно...так что наверное самим осваивать просторы ...
Это сказочный отель! Он чисто семейный и это здорово!
Что касается балконов, расскажу Вам подробно. У нас был фэмили рум, там балконы меньше чем в стандартах. На нашем балконе стоял круглый пластиковый стол и два стула. Еще к стене привинчена сушилка для белья. Наш балкон умещал двоих взрослых в сидячем положении. Если убрать стулья, можно и втроем там встать. Но я видела со своего балкона, что наш был самый маленький, т.к. повторюсь, у нас был фэмили рум.
Про развлечения остался пункт не тронутым)) Кто чем вечерами занимается? Как там с развлекательной программой? Не скучно в целом?
По поводу остроты еды не переживайте, когда я писала о ее остроте, я ссылалась не на свои вкусы,а на то что слышала вокруг))) Сейчас там ооочень много русских и все нормально питаются, значит все специи в еде в пределах нормы.Хотя на вкус и цвет...
По поводу "не скучно", то нам скучно не было, возможно будет скучно молодежи , жаждущей дискотек и всего в таком роде. Отель все таки больше ориентирован на спокойный семейный отдых. Это просто замечательный отель. Мы на следующий год поедем опять в него!и возьмем с собой свою младшенькую, ей следлетом будет уже 1,8года!
Приятного вам отдыха!