3.7
5 размещение
2 сервис
4 питание
Плюсы и минусы
Granada поразила своей красотой. Видна рука профессионала, выделившего всю роскошь отеля. Огромное количество зеркал, подсветки и золотая отделка, все тонко подобрано и вкусно подано. Такое было первое наше впечатление. А дальше, пожалуй я расскажу по порядку, так как в этой "Бочке меда была и своя ложка дегтя".
К поиску отеля мы отнеслись очень внимательно, несколько дней провели в непрерывных поисках. Остановились на Granada Luxury Resort, понравились: восторженные отзывы туристов, рассказывающих о том, что отель - великолепен, много молодежи, дискотек и развлекательной программы; высокие оценки уровня сервиса и обслуживающего персонала. С большим трудом, нам удалось достать путевки, так как отель находился в стопе.
Наш отпуск начался с ночного рейса, который задерживался на 2 часа. Позже, вместо местной авиалинии нам предоставили Испанский самолет прошлого века. Приземлившись в Анталии, пассажиры дружно вздохнули и оперативно направились на встречу долгожданному отпуску.
Мы приехали в отель к 6 часам утра, в отличие от предыдущих отзывов, нас не встречали с Клубникой и Шампанским, да и вообще нас Никак не встречали. На рецепции был молодой человек, который оповестил нас о стандартах размещения, но все же обещал нам заселение к 9-10 часам. Он предложил нам дождаться завтрака и выдал карточки для полотенец. Мы были вынуждены переодеться в туалете.
Честно говоря, после бессонной ночи и накопленного за год стресса, не радовало даже море. Хотелось поскорее принять душ и поспать хотя бы пару часов, чтобы немного прийти в чувства после не особо приятного полета. Дождавшись назначенного времени, мы подошли к рецепции, где нас холодно встретили уже совсем другие работники, сухо ответившие что номер еще не готов и нужно подождать. Подошли еще через пол-часа, картина была та же. И так раза 3. Наконец в 14.00 мы дождались этого заселения. Настроение было ужасное, отношение персонала на рецепции испортило все первое впечатление.
Приятно удивил наш номер. Потрясающее оформление, цветовая палитра, приятный контраст оттенков - все идеально. Наконец, начался наш отдых!!
Первые два дня, удивлялись изобилием блюд на кухне. Но, спустя еще пару дней, ресторан не блистал разнообразием. Блюда повторялись с каждым днем. К счастью, мы всегда находили, что-то по вкусу.
Что касается пирса и шезлонгов, то здесь все замечательно. Места, мы всегда находили с легкостью. Очень удобный заход в море( исключительно для тех, кто умеет плавать). На пляже, в течении дня готовятся всякие вкусности. Все удобства для отличного отдыха у моря. Для любителей бассейна, немного сложнее. Там всегда тесно расставлены шезлонги.
АНИМАЦИЯ. Здесь пожалуй, я поставлю большой минус. Анимации не чувствовалось вообще. Аниматоры очень тихо и сухо предлагали: гимнастику, стрельбу из лука, ружья, игру боча и одну игру в бассейне. Отель был полон молодежи, а вот развлечений почти не было. Вечерние мероприятия, проходили сразу после детской дискотеки, всегда предлагали поп-корн и напитки перед входом. На доске обьявлений, всегда висело обьявление о дискотеке на пирсе, после вечернего представления. За неделю нашего отдыха, их было три( одна-очень хорошая, отличная музыка пляски и веселье; вторая, ее было сложно назвать дискотекой, это был вечер живой музыки, где пелись какие-то старые скучные песни и танцевало от силы, человек 15, включая аниматоров. И на следующий день - была ретро-вечеринка, песни старые, никто не имел представления как под такое танцевать, довольно комично было наблюдать за общей массой выпивших туристов, находившихся в полном недоумении от происходящего.
Работа барменов и официантов на твердую 5, всегда внимательны и обходительны, за что им огромное спасибо!!
Вылетали мы опять же ночным рейсом. По правилам, в 12 часов дня, мы сдали наш номер. Работник рецепции сразу вытащил ножницы и стал тянуться обрезать наши браслеты. Мы спросили, зачем он это делает сеичас, а не когда мы будем выезжать. Работник ответил, что мы больше не являемся туристами отеля, но можем находится на его территории. (Наши тур-операторы, говорили нам о том, что в день отлета, до выезда, мы пользуемся всеми услугами отеля, кроме самого номера) После долгих разговоров, работник рецепции, "С Барского Плеча", позволил нам обедать и пользоваться баром до 6 часов вчера, учитывая что выезжать с отеля мы должны были к половине 12 ночи. В полном шоке от происходящего, мы нашли нашего отельного гида из фирмы TEZTOUR, обьяснив ему происходящее, ничего хорошего от него не дождались. Он почти не отрывая глаз от монитора своего компьютера, сказал, что никакого отношения к этому не имеет, что отели ниже ранга предоставляют все услуги до отьезда, а здесь с 6 вечера и до 11.30, ничего кроме воды нам не положено. О том, чтобы отельный гид постарался нам помочь, хотя бы на минутку встать чтобы, попробовать поговорить с персоналом - даже речи быть не могло. Так поздно вылетали только мы, нас было трое. Опустошать бар и ресторан, мы бы не стали - просто само отношение, было настолько гадко!!! Тут еще сзади подкрался все тот же работник рецепции со своими ножницами! Вместе с отельным гидом, они обменялись, фразами на турецком, что было крайне неприятно, так как обсуждалась наша проблема и мы ничего не могли сказать. Нам быстро обрезали браслеты и сказали, чтобы до 6 часов, мы вернули полотенца. Отношение рецепции, окончательно испортило первое и последнее впечатление о нашем потрясающем отдыхе!!!
Полное БЕЗРАЗЛИЧИЕ!!! Чувствовать себя без определенного места жительства, в своем же отеле!!
Мы в Турции не первый раз, были в отелях: Phaselis, Amara Club Marine, Akka Antedon и такое встречаем впервые!!
20:15 09.08.13
Полностью, с Вами согласна, я сегодня прилетела домой из этого отеля, хотела писать отзыв, а тут уже всё написано, как будто мои мысли, всё на самом деле так и у нас было, я была с дочкой с 30 июля по 8 августа, и ранний прилет, тоже не встретили никак, да еще у меня был юбилей в этот день, я списывалась с представителями отеля, и мне обещали заселить по приезду с утра, но..... всё было как у Вас, одни и те же отговорки , а когда сказала. что мне обещали номер утром, сказали кто обещал, говорю Татьяна, они её оказывается и не знают, хотя Она там одна, по работе с гостями, итоге заселили в обед, но хоть номер достался шикарный 3514, вопросов не было, а вот выселение опять таки все опять как у Вас, но мы продлили до 19-00 номер, вернее думали что мы будем в нем находится, а нет, выселяют из номера в 11-00, заплатили 50 долларов, и нас переселили в номер без окон 4106, это ужас, там такая вонь, что находиться невозможно, там нет вентиляции НИКАКОЙ., и та же история с браслетами, и что самое интересное, на стойке регистарации обслуживались только иностранные гости, а я всё стою и стою, обратилась один раз,, никакой реакции, другой тоже самое, а с двух сторон немцы, турки, и им все внимание, все ответы только им, не хорошо конечно.........
23:48 09.08.13
Интересна реакция представителя отеля, у нас так же планируется вечерний вылет 11 сентября. Нам готовиться к такой же реакции???... Мы будем отдыхать с детьми и бабушкой... Это нормальная ситуация для данного отеля???
23:52 09.08.13
Я читаю все комментарии, т.к. нам с семьей скоро ехать, и прихожу к такому выводу - на положительные комментарии представители отеля пишут благодарность, а на отрицательный или на недостатки пишут, что такого быть не может... Может быть я не права???
07:44 10.08.13
Уважаемые, вы пишите бред. Даже дети знают, что "самым главным правилом любого отеля является возможность заселения и выселения из него в строго отведенное время. Так, заселиться в номер вы сможете только после 14:00, а освободить его – не позже 12:00. Высвободившиеся 2 часа отводятся на подготовку номера для следующего клиента." Почему к Вам должно быть другое отношение ??? Вы сами писали, что отель был "НА СТОПЕ" может быть просто не было свободного номера ??? А Вы сразу за сервис 2. ГОСПОДА ОДНАКО !!!!
07:50 10.08.13
P.S. для Кишинёва и Ростова: Это международные правила и если Вы с ними не согласны всегда помогает 20 $.
07:54 10.08.13
По заселению все понятно, как везде. Хотя мы приехали в 6.30 утра, а нас заселили в 11.00, но видимо была такая возможность. А при сдачи номера у нас тоже срезали браслеты, но отдали их на руки и мы пользовались всеми возможными услугами. За 2 недели нас уже знали и в баре и в ресторане в результате пока мы ходили без браслетов у нас их никто и не спросил. А если бы спросили, то нужно всего лишь показать браслет и проблем не будет. Некоторые вообще сразу снимают браслеты при заезде, но потом при каждой просьбе их показывают. Так что думаю Вас бы и напоили и накормили бы даже без браслетов.
09:28 10.08.13
Нет, нам не дали браслеты на руки. Более того, сказали, что за ужин мы должны будем заплатить по 15 евро с человека, и если хотим взять что-то в баре, тоже платить. А как-то не очень хотелось, чтобы кто-то подошел во время ужина и сказал, что мы не являемся туристами отеля.
При заселении, не обошлось без подачек. Мы дали на рецепции 3 пачки сигарет( сами знаете, сколько они там стоят), но через время тот, кому мы их дали и обещал заселение в 9-10 часов утра скрылся, и не сказал никому на рецепции. И что если сменилась смена, им тоже нужно было платить?!
Поэтому при выезде, не особо хотелось, как вы говорите, решить проблему 20 долларми...т.к. последствии было ноль!
09:30 10.08.13
На обратном пути в нашем автобусе TEZTOUR у всех были браслеты без исключения! Они говорили, что без проблем пользовались всеми услугами отелей.
10:49 10.08.13
Друзья! Что Вы зациклились на этих браслетах? Все отзывы тоько о них. Что больше писать нечего? Лично моя супруга сняла этот браслет в первый же день. Ну не любит она их носить. И поверьте за 10 дней даже никто из персонала не интересовался ими.
01:07 11.08.13
Лично нам тоже сказали платить за ужин в ресторане, браслеты не отдали на руки, сразу забрали. действиетельно, не очень было бы приятно , если бы мы пошли на ужин и подошли и напомнили нам. было бы очень не приятно, что я как будто с улицы зашла, к ним в отель. хотя еще что возмутило меня, у меня родственники оотдыхали в рядом стоящем отеле Викинг. там их даже и близко не пустили к нашему отелю, хотя так как бы и машины и автобусы подъезжают, а вот людям подойти к отелю запрещено, были мы во многих отелях, даже заходили на территорию посмотреть, а тут даже на дорогу возле отеля. запрещено ходить
00:41 12.08.13
Почитайте международные правила заселения. Ва перелет и вид самолета никакого отношения к отелю не имеют - причем тут это...Еще убивает претензии в питании, такое ощущение, что люди едут и ждут, чтоб их 2 недели кормили омарами, икрой, изобилиями и не дай Бог меню повторится, а вы дома как питаетесь?! Аниматоры - это на любителя - кому-то нравится, чтоб их с шезлонгов за хвост тянули, а кому-то нет, любите внимание к себе? кто хочет, тот пойдет и будет играть в предложенные игры.
На счет браслетов - не знаю, у нас вылет был поздним вечером и браслеты с нас вообще не сняли - мы их аж в самолете уже отдирали от себя!))
18:07 12.08.13
Валерия, скажите пожалуйста,какой номер комнаты у Вас был, на сколько человек, какой этаж и какой вид?
07:36 13.08.13
Я тоже не понимаю столь низкой оценки за сервис. Если заселение в 14.00, то значит и нужно ждать этого времени, а не нагонять на себя негатив из-за того, что номер вам не предоставили раньше. Тоже касается и выезда, если по правилам в 12. 00, то будьте добры.....Почему кто-то обязан вас кормить, поить бесплатно???? Если и существуют какие-то негласные правила между теми, кто услуги предоставляет и теми кто ее получает, то все вопросы нужно задавать последним, а именно туроператорам, поскольку они первое звено в нашей цепочке. Другой вопрос что им наплевать на своих клиентов. Что называется - лишь бы продать, а дальше вы (туристы) уже сами.....Вот если бы один раз, туроператоры за явные и объективные "косяки" отеля перестали бы с ним сотрудничать то, думаю, отношение к нам (русским) поменялось бы в лучшую сторону.
P.S у нас, к слову сказать, также будет ранний прилет и мы планируем заранее взять в ручную кладь купальные принадлежности и до 14 дня наслаждаться морем и солнцем.
08:22 13.08.13
Ольга, молодец. к слову после выбора отеля я специально подобрал вылеты так, чтобы приехать до заселения и уехать после, так мы целый день (даже два) выиграли чтобы отдыхать в отеле, после выселения разрешено всем можно пользоваться (кормят и поят) и мы взяв купальное в ручную кладь наслаждались завершением отпуска под несколько бокалов RedLabel с соком))).
13:46 13.08.13
Мы тоже выбирали ранний прилет и поздний вылет и не вижу в этом проблем вообще! Все еще зависит от настроя и турки это видят - если ходить как туча - вам ничего не сделают - а если пару раз улыбнуться - все будет отлично! Нас в прошлом году в 9 утра заселили, мы мило пообщались с девушкой на ресепшине и 2 недели было все в шоколаде! и при выезде сделали все, чтоб до 6 вечера мы чувствовали себя комфортно.
10:53 15.08.13
Мы улетали ночью. Если бы сами не подошли на ресепшн, чтобы отдать ключ от номера и карточки на полотенца, то о них бы никто и не спросил...Там вообще никто не знал, что мы улетаем, первый раз такое вижу. Во всех отелях нас всегда провожали, вне зависимости от времени вылета.
14:56 19.08.13
Отзыв просто поражает. Мы только день назад вернулись с этого просто замичтельного отеля!!!!! в отель мы приехали в 7 утра. Нас заранее предупредил тур оператор, что заселение только в 14.00. Мы взяли собой в ручную кладь, купальники, шорты и наслаждались отдыхом уже сразу по приезду в отель. Переодеться там можно в отдельной комнате, там же принять душ и положить вещи в сейф. А не бегать каждые 5 минут на ресепшен с вопросами о заселении. А выезд у нас был рано утром, нас очень приятно проводили, упаковали чемодан и пожелали счастливой дороги.
00:08 20.08.13
Здравствуйте Виктория,
Администрация отеля очень сожалеет, что отдых не соответствовал вашим ожиданиям.
Для нас очень важны Ваши отзывы и мы нуждаемся в них. Благодаря Вам мы сможем усовершенствовать наш сервис.
В любом случае мы надеемся на повторную встречу с Вами и если у Вас будут вопросы касающиеся проживания в отеле обращайтесь в отдел по работе с гостями (guest relation), всегда будем рады Вам помочь,
С уважением команда Granada Luxury Resort&SPA.
09:56 07.09.13
Здравствуйте!
Выбирали с женой место для отдыха и наткнулись на данный отель, после него все остальное меркнет и смотреть уже ничего не хочется, но...
Едем с 2-мя маленькими детьми, нас очень интересует вопрос, однозначного ответа на который мы не нашли ни в комметариях, ни в описании отеля.
Есть-ли хоть какой-то пляж, хоть 20 метров берега, с которого ребенок может войти в море и поплюхаться?
Заранее благодарю за ответ!
Добавить комментарий
Добавить комментарий