1.3
1 размещение
1 сервис
2 питание
гаже отеля не видела!!
Отдыхали с мужем в отеле хедеф бич с 20.07.13 по 27.07. Вылетали мы из Нижнего Новгорода чартером Татарстанские авиалинии от Тез Тур. Во-первых рейс задержали на 7 часов (с 17:35 20.07 до 00:40 21.07) Негатива у туристов было очень много, почти все ехали с детьми. Прилетели мы в пятом часу утра. Прошли регистрацию и сели в автобус. Сразу скажу, что летели мы по фортуне 5* в анталию. Гида в нашем автобусе не было (это претензия к тез тур) и 2,5ч мы ехали неизвестно куда, водитель по рус. не понимает!! К 7 утра мы подъехали к этому отелю - он оказался наш. Кто из работников говорит, что это район Анталии, кто, что это уже Аланья. толком так и не разобрались.
Впечатление скажу сразу НЕ ОЧЕНЬ! Хотя отель 2012г. вид снаружи тянет на 10-15лет минимум. Зал на ресепшене хороший, большой. Диванчики все еще новые и не загажены туристами, есть wifi. На ресепшене сразу хамовато ответили, заселение в 14, ждите! Объяснили, что мы еще вчера должны были заселиться, тк была задержка рейса. Дали бланк на заполнение... дату заселения пишу 21.07, тк мы заселились на день позднее. ресепшеонист выхватывает бумагу, возмущается: пишите 20.07 или ждите до14ч. Пришлось писать 20.07. Сразу попросила бумагу, где написано, что заселились мы 21.07 в 7 утра, тк однозначно будем писать претензию! нас мягко говоря послали... Чисто по-человечески попросила хороший номер, тк отпуск был уже испорчен. нам дали номер на 6 этаже, сказали поднимайтесь на лифте, цитирую"ваш номер то ли справа, то ли слева от лифта"!!!! к тому же без объяснения причин сказали, что носильщик отказался нести наши вещи. Шокированные таким приемом в 5* отеле пошли с мужем к лифту с чемоданами. Лифт не работает. (всего их 4 или 5, но это дело не спасает) Ресепшеонист (жаль не знаю его имени, но 27.07 он тоже работал) соизволил нам показать какой лифт у них работает и поехал с нами!
Я всегда спокойно отношусь к виду из номера, ну нет моря и не важно, я же на него не смотреть приехала и в номере сидеть не будем.
Но вид меня сразу шокировал. через дорогу-пустое место(видимо там будут строить)бетонные плиты... сразу попросила другой номер. Я не понимаю зачем заселять туристов в самые гадкие номера, если заселенность отеля была меньше 50%в самый сезон???? со скандалом и за отдельную плату дали хороший номер (с видом на бассейн и даже море). Чтобы не терять время в 7:30 сразу на завтрак и к морю.
Сразу поразила ТЕРРИТОРИЯ отеля - ЕЁ вообще НЕТ!!!! Территория немного ниже уровнем, чем дорога. Что такое газон здесь не знают вообще и что его нужно косить. территория делится на 2 зоны от отеля до моря и за отелем - дет площадка(там кстати "газон" есть). цветов нет вообще, какие-то мелкие "сорняки" и трава "по пояс". Два зеленых клочка. согласна с предыд. отзывом 3*6. В декабре были в Египте, так там и зелень и цветы, а в Турции хуже чем в деревнях!!!
Бассейн большой, есть 4 горки, даже мини бассейн для деток с горками. Анимация какая-то была. Напитки есть, но "фруктовые" ярких цветов в рот не втащишь...хотя может на любителя.
Главное для нас это море!! Оно, кстати, и спасало наш отдых. Заход нашего отеля был не очень! Камни прям в воде и их не видно. налетев неск раз на них, мы отошли несколько метров вправо. я так понимаю это заход другого отеля, но все купались именно там. Пляж ниразу не чистился, как валялись сдутые матрасы туристов, пласт стаканчики, так и валялись. Вообще поражает засранный берег. рядом в 10м отеля нет и пляж ничей, поэтому весь хлам с моря там не убирают!!
Что касается питания и обслуживания:
Выбор и разнообразие вроде бы есть,но съедобного не так много... ФРУКТОВ ОЧЕНЬ МАЛО!!! Апельсины, лимоны, арбузы, оч редко дыни(совершенно зеленые и не сладкие) пару раз были яблоки, но лучше бы они не позорились! Вид у них был не айс!
Персонал есть хороший 1-2чел, но в основном злые и недовольные. постоянно гремели посудой, били, вилки бросали в металлическую"мусорку". Этот шум раздражал!!! Еще паразило украшение интерьера в столовой. НАД ЕДОЙ СТОЯЛИ ПЕНОПЛАСТОВЫЕ САМОЛЕТ, ТОРТ, ДРАКОН.... И ЕЩЕ ЧТО-ТО ЦВЕТЫ СДЕЛАНЫ ИЗ ПАРАЛОНА(материал как для туристич ковриков) и раскрашены гуашевыми красками!!!!! В детском угалке смотрелось бы нормально, но НЕ В ГЛАВНОМ РЕСТОРАНЕ 5* ОТЕЛЯ!!! Даже фотографии не делали(жалко тут бы разместила) стыдно показать родным.
В рестораны лучше не ходить. их всего 3: барбекю, османский-местный и рыбный. барбекю- это обычный курин шашлык, зелень помидоры, огурцы и арбуз, причем за шашлыком стояли в очереди 30мин. потом кто-то нажаловался и мужчине принесли готовое блюдо к столу с извинениями... османский - это один смех. мало того что в рот не втащишь, так поражает объем и кол-во еды. В предыд отзыве есть фото. тарелка с 3 кусочками сыра, 2 тонких колечка огурца и 1/2 помидорки. Попросили десерт - принесли 1шт. "печенья", как восточные сладости.мы посмеялись и ушли, тк на каждый ужин и обед ими можно объедаться и разные виды!!!
Номер хороший, красивый 2-х и 1,5 спальные кровати в кажд стандарт номере. НО НЕ УБИРАЛИСЬ!!!! один раз только застели постель. с колес чемодана осыпалась земля или песок, убрали в сторону, думали подметут-так и не убрали. за 6 дней белье не меняли, хотя сказали текстиль каждые 2 дня меняют. нам ПОМЕНЯЛИ ПОЛОТЕНЦА на 5 день!!! Причем на втрой день 1 бол. пол-це забрали, оставили только 1 и 2 мал. На 5 день я обнаружила наконец-то чистые полотенца, правда оставили только 1бол. Видимо посчитали на 1 день нам с мужем хватит!!
В КОНЦЕ ОЧ ХОЧЕТСЯ НАПИСАТЬ, ГАЖЕ, ХУЖЕ ОТЕЛЯ Я НЕ ВИДЕЛА!!! ЭТО НЕ 5* И ДАЖЕ НЕ 4* По отзывам самих работников это только 3*. Персонал очень не приветливый, писали притензию у тез тура. там еще женщина сидела, писала притензию, что один из работников разозлился на РЕБЕНКА и ЧУТЬ НЕ ЗАДУШИЛ!!!! ЛИФТЫ НЕ РАБОТАЮТ!! НОМЕРА НЕ УБИРАЮТ!!! ЗЕЛЕНИ И ЦВЕТОВ НЕТ ВООБЩЕ, ТОЛЬКО ТРАВА "ПО ПОЯС" С "СОРНЯКАМИ". ЕСТЬ ФОТО ИГРОВОЙ ПЛОЩАДКИ С ТЕНИСНЫМ СТОЛОМ-ТАМ СТЕНЫ С РЖАВЫМИ ПОДТЕКАМИ. чтобы пройти на дет площадку, нужно идти по этому проходу (СОТРУДНИКИ ОТЕЛЯ, ЭТО ПОЛНАЯ АНТИСАНИТАРИЯ, КУДА ВЫ СМОТРИТЕ????)
Минусы есть в кажд отеле, но чтобы не портить отдых стараешься на них не обращать и просто отдыхать и хорошо проводить время. НО К ЭТОМУ ОТЕЛЮ ЭТО НЕ ОТНОСИТСЯ!!! в день вылета разговорились с женщиной из Латвии. Отзыв тоже очень отрицательный, думаю она тоже его напишет.
В общем, если вы мечтаете испортить себе отдых, тогда смело можете выбирать этот отель, да и район тут очень бедный. сразу за отелем стоят дома-клаповники местных жителей, курятники, теплицы...
09:57 31.07.13
Кристина, добрый день! Читаю Ваш отзыв,и ужасаюсь сколько же туристов попали в подобные ситуации. Спасибо нашему Тур операторы, по нашей просьбе, переселил нас на 4-й день в Hedef Resort & SPA. Потому что, с тем, с чем мы столкнулись при заезде, даже вспоминать не хочеться, такое ужасное, безразличное отношение персонала (ресепшен) к гостям. Мы в Турции уже 10-й раз, а именно в этом регионе Аланья-Конаклы если не ошибаюсь 7-й раз, но с таким отношением столкнулись впервые, и уж тем более в 5-ти звёздочном отеле. Абсолютно согласна со всем тем, что Вы указали, персонал (ресепшен) очень неуважительно относиться к гостям, каждый раз, проходя мимо ресепшен, становишься свидетелем ещё одних разъерённых, недовольных туристов, и причём отношение такое не только от рядового персонала, но и от сотрудников уровня Менеджер/Супервайзер. Мы заехали в 21:00, нам сказали "Ждите!", после нескольких моих попыток сколько ждать, нам ответили "Ждите, неизвестно" и повернулся и ушёл, зла не хватает когда вспоминаю, подошли мы через час поинтересоваться долго ли ждать, нам уверили, что в 12 ночи номер освободиться, мы пошли прогулялись до отеля наших друзей, вернулсь в 12, на ресепшене была уже другая смена, и нам ответили, что номер возможно освободиться к 02:00, на мою попытку мягкого возмущения, я получила ответ "А чё Вы возмущаетесь, Вас в 12 обещала заселить предыдущая смена, вот с них и спрашиваете, а я только заступил... и т.д.". Это было крайне неприятно.
13:45 31.07.13
Здравствуйте. Вы сами пишете что летели по системе "фортуна" Как правило, редко бывает так, что заплатив небольшие деньги за тур, вы попадаете в дорогой отель. Регистрационная карточка заполняется согласно указанному в ваучере. Если бы Вы указали другое число, то Вам действительно пришлось бы ждать стандартных 14.00. Июль месяц в нашем отеле был самый населенный. Именно поэтому приходиться гостям ждать заселения, чтобы занять освободившиеся номера. Вы написали о том что раздражал шум посуды во время уборки, это как раз доказывает что грязную посуду у нас убирают регулярно. Так же в Вашем отзыве написано что на территории пляжа не относящегося к нашему отелю грязно. Уборка производиться только на териитории отеля. Концепцией отеля обозначено смена постельного белья раз в 3 дня. Конфликт нашего сотрудника действительно имел место. Ребенок(16 лет) попросил у бармена колы, ему налили в пластиковый стакан, молодой человек не захотел пить из этого стакана и потребовал налить в стеклянный, бармен налил ему в стеклянный, после этого молодой человек выплеснул напиток бармену в лицо. Притензии были у двух сторон. Жаль что Ваши ожидания об отдыхе не оправдались.
С уважением, администрация.
23:49 04.08.13
Дело не в системе фортуна. Мы летели в 5* отель, но ваш отель даже 3* назвать трудно! Самое важное - это отношение персонала к отдыхающим. Пляж именно вашего отеля не убирается, а вот соседний как раз чистили каждое утро еще с 6 утра! Посуду скорее не убирали, а постоянно били! Это лишний раз говорит о низкой квалификации и профессионализме вашего персонала!!! Убирать можно тихо и аккуратно, а не бросать со всего размаха кучу вилок в "помойку". Вы видимо сами не знаете правила уборки в своем отеле. На ресепшене заверили, что текстиль меняют каждые 2 дня, а номер убирают каждый день!Я уже писала, что комплект полотенец был не полон, так поменяли его за 7 дней 1раз!!!! только на 6 день!!!!!!!! не говорю уже о мусоре, который так и не убрали! Вы почему-то не прокомментировали ржавые, антисанитарийные стены вашего 5*отеля при выходе на ДЕТСКУЮ площадку, где стоит тенисный стол!!!
Большое спасибо туристам за комментарии и поддержку!)))
12:03 05.08.13
Категорию звездности отелю присваивает специальная местная комиссия. Турецким стандартам 5* наш отель полностью соответствует. Это большая территория отеля, большой бассейн, детский, крытый в том числе, аквапарк, номера 24 кв. м, бесплатный сейф, пляжные полотенца, несколько баров, один из которых работает круглосуточно. Большой выбор блюд в ресторане, бесплатные А-ЛЯ Карт, мороженое, наличие магазинов на территории, салона красоты, площадка для тенниса(бесплатно), СПА-центр, с некоторыми видами услуг бесплатно, анимация детская, взрослая. Бесплатный Wİ-Fİ. Пляж на территории отеля.
С уважением, администрация.
09:30 25.08.13
Кристина, вы все точно написали как и есть. Наш отзыв почти совпадает с вашим, но у нас на 2 получилось балла им натянуть...
Заметьте, ни в одном негативном отзыве от администрации не было комментария о том что "вот такой вот недостаток устранен". Все комментарии сводятся к оправданию. У вас - июль самый загруженный месяц, у нас август. Думаю, если бы в ноябре заселяли, то и ноябрь был бы самым загруженным.
С удивлением обнаружили, что отель 2012 года. Смех да и только! Минус первый этаж как-будто в 90ые строился - такого качества отделка и состояние.
23:25 17.01.14
Отдыхали в июне... Полностью поддерживаю слова администратора о "звездности" пляжных отелей. По турецким СТАНДАРТАМ
это пятерка! С другой стороны. посмотрите на этом же сайте Испанию (что вы получите за эти деньги?) Отель новый , построен на тех же камнях. которые вы наблюдали из номера, что вы хотите, чтоб там выросло? придет время-вырастет! Мы не хамили персоналу и любая просьба удовлетворялась. да, были проблемы , не отрицаю! (например в номере, пардон, не оказалось вовремя туалетной бумаги) Мы не ругались. а просто проблему озвучили, так потом мы этой бумагой торговать, наверное могли. С полотенцами и бельём тоже никаких проблем-все менялось и заправлялось.. грязь.. Так не свинячьте.товарищи! Не надо думать, что к каждому приставлен личный уборщик! Они просто не успевают убрать 5 рожков мороженого из 10, которые вы с боем взяли , но донести не смогли , стаканчики. которые кто то умный кинул в бассейн и перечислять можно бесконечно! ( О посуде в коридоре я уже писала ) Вот что это? Недоработки персонала или менталитет гостей? Я думаю второе! А отелю желаю процветания и новых хороших клиентов! кстати-недавно к нам в гости приезжал один из сотрудников, так что по его словам, отель за лето далеко не окупился!
Добавить комментарий
Добавить комментарий