3.3
3 размещение
3 сервис
4 питание
Ожидания совершенно не оправданы, отель не соответствуют 5* ни по обслуживанию, ни по размещению, ни по питанию.
Добрый день!
Я ездила в отель с мужем и дочкой 2 г. Сразу скажу, что обычно я не придираюсь, не выискиваю недостатки и для меня не имеет большого значения, какой отель, но тут были просто вопиющие вещи, которые бросались в глаза и мешали отдыхать. Совсем не этого я ожидала, когда ехала в отель 5*.
Правда, это моя первая поездка в Турцию, до этого была в Египте и Европе, там отели 5* были гораздо лучше.
Итак, по порядку. От трансфера мы отказались и поехали в отель на такси, в итоге дорога заняла чуть больше часа.
В отеле заселили сразу (приехали мы часов в 8 вечера), проводили в номер, довезли багаж. С этим проблем нет.
Всем надели браслеты, детский белый браслет оказался некачественным, синяя надпись NENA смазывалась при прикосновении к мокрому, и мы с дочкой несколько дней ходили в синих пятнах, пока просто не сняли с неё браслет.
Заселили в бунгало. Номер маленький, в нём нет чайника (на который я рассчитывала), нет халатов. Санузел тесный.
Сразу видно, что ремонт давно не делали. В нашем номере косяк двери в санузел отходил от стены на несколько сантиметров, и из-под него выглядывала монтажная пена, стены в ванной были грязными. На полочке лежали только 2 куска мыла, гели-шампуни надо привозить с собой. (Какой-то один шампунь, правда, висел на стене в ванной). Слышимость из соседних номеров отличная, слышно как кто-то кряхтит и спускает воду.
В номере было 2 отдельные кровати, застеленные какими-то старыми полупрозрачными нижними простынями на резинке, нормальная простыня сверху появилась только на 5-й день. Детскую кровать нам поставили старую, сломанную, с такой же старой простынёй на резинке, сквозь которую был отчётливо виден рисунок на матрасе и на которую я просто побрезговала класть свою дочку, застелила всё сверху одеялом. В итоге дочь спала с нами.
Балкон очень маленький, не развернуться. В нашем номере плохо работала ручка на двери на балкон и открывалась через раз.
из плюсов - что на балконе стоит сушилка для белья.
Убирали хорошо, воду ставили регулярно, без вопросов дали дополнительные полотенца для ребенка(изначально были полотенца только на двоих).
Время выдачи пляжных полотенец крайне неудобное - утром с 8:30 и вечером до 18:00 (мы обычно уходили на пляж раньше, а возвращались позже), из-за чего менять полотенца нам не удавалось.
Главный ресторан. Первые несколько дней мы старались сесть на улице. Мест там мало, столик надо выискивать +официанты заранее занимают столики для своих "постоянных клиентов", из-за чего у меня с ними был один раз конфликт. Ни разу там не принесли напитки - за всем приходилось ходить самим к бару, расположенному рядом. Да и вообще, на улице официантов много, но обслуживают они только тех, кто даёт им на чай. При мне вокруг одной семьи крутилось сразу 3 официанта, в то время, как у нас за весь ужин даже ни разу не убрали со стола. Я принципиально не стала там давать на чай, если они во-первых, не пускают меня за свободный стол, а во-вторых, не обслуживают должным образом без чаевых, хотя это их прямая обязанность. При этом ходят, бездельничают и болтают между собой.
Через несколько дней мы стали садиться в здании ресторана - там свежее, меньше народа, гораздо лучше обслуживание. Всегда приносили напитки и своевременно убирали.
Очереди были как к блюдам на гриле, так и к мороженому. Один раз мы пришли на завтрак ближе к 10 утра, еды осталось уже гораздо меньше, чем было в 8. Например, сыр уже остался только нарезанный кубиками, обычного не было. Арбузы тоже закончились.
Выбор блюд достаточно большой, но всегда одно и тоже. К концу отдыха всё уже приелось.
С 11:00 до 12:00 и с 17:00 до 19:00 поесть негде, приходилось брать с завтрака/обеда что-то на перекус и полдник для дочери.
В детском клубе есть занятия для детей от 2 до 4 лет, от 4 до 7 и от 7 до 12.
Первый раз мы туда пришли с дочкой, нас проигнорировали, и мы ушли. Второй раз мы пришли через пару дней, нам сказали, что на занятия надо записываться за день, но так уж и быть, присоединяйтесь. В итоге, дочкой занималась я сама, преподавательница занималась ещё 2 детьми, было видно, что ей скучно и неинтересно. Больше я туда не ходила.
Анимацией не интересовались, ничего сказать не могу.
Основой целью моей поездки было свозить дочку на море, и для меня главным была детская инфраструктура отеля. В этом отношении всё отлично - хороший детский бассейн, скрытый наполовину под навесом, детская горка, ещё один детский бассейн около релакс-бассейна, 3 площадки (маленькая у релакса, большая на территории отеля и ещё одна на пляже), с которых мою дочку было не вытащить, детский ресторан, куда мы ни разу не ходили :) И отдельное здание мини-клуба. Единственное, что у детского бассейна достаточно быстро заканчивались свободные лежаки и многие заранее занимали их полотенцами, а потом полдня отсутствовали, но это уже на совести отдыхающих.
Wi-fi у меня работал всё время пребывания там с одного логина-пароля.
Везде есть чистые туалеты, кабинки для переодевания, души.
Вода, чай, кофе - всегда рядом.
Через дорогу от отеля - торговый центр с супермаркетом, за ним - улица с торговыми рядами, но мы дальше супермаркета не ходили.
В-общем, отдохнули нормально, но некоторые вещи, на мой взгляд неприемлемы для отеля 5*. Не могу его порекомендовать.
02:08 24.07.13
Ох..а ч море то купали дочу??как пляж соре,рЯдом магазины есть?
02:09 24.07.13
А еще..а какой пароль ваф фай? В зоне лобби нет инета??
09:25 24.07.13
Море нормальное, дочку купали на руках, но много детей плавали в кругах. Моя не признаёт плавсредств, кроме родительских рук :) Пляж хороший, песочек довольно чистый, но иногда попадаются окурки. Всё время были небольшие волны. Магазины есть 2 на территории отеля, ни разу там ничего не покупала, торговый центр сразу на выходе из отеля и ряды за торговым центром (а-ля Черкизон).
Пароли вай-фай вместе с логинами лежат на ресепшене в мисочке - подходишь и берёшь. Wi-Fi есть около большого и релакс-бассейнов, в беседках на главной аллее. Около ресепшена интернета нет.
15:08 25.07.13
Всем Доброго Дня))) Как же меня удивляет когда на 10 отзывов на "5" появляются "3". Попробую быть не зависимой и отвечу отзывом на отзыв))) -Касаемо браслетов, за две недели отдыха, я не встретила ни кого с синими руками.
- О чайнике и о байковом халате в +45* я не задумывалась, а тапки есть.
-Если номер не устраивают, меняют бесплатно.
-Слышимость между номерами это проблема всей Турции, так они строят)
-Их шампунями голову не промоешь(даже в очень хорошем отеле кладут фигню)Берем ВСЕГДА с собой.
-На балконах не когда не сижу, ведь можно посидеть возле моря)))) А для сушки белья достаточно .
-Про места на улице не скажу, у меня 5 месячный ребенок и мы всегда сидели внутри, там тише, обслуживание супер, даже вилку не успеешь положить, тарелку уже забрать готовы.Персонал по работе с гостями всегда решит Все проблемы, а главный дядечка в ресторане по персоналу гоняет их...Надо было подойти.
-Завтрак до 10 часов и смысла нет пополнять еду, иначе вам же что не пройдет дадут на обед. Поэтому лучше прийти пораньше мы ходили к 9.00 было много еды. Интересно, а где на отдыхе в чужой стране еда не приедается?
-В детском клубе стараются детей до 4 лет не брать, не хотят брать на себя ответственность.Да и малыши не очень усидчивые, а бесплатно бегать за ними не кто не хочет(намек на няню$)
-Касаемо лежаков, бычков, мусора это Вы правильно подметили на совести отдыхающих.
-Полотенца мы меняли вечером на чистые и утром не ждали открытия)
21:57 25.07.13
Отзыв сводится к отсутствию халатов, чайника, линяющего браслета, выглядывающей из стены монтажной пены и плохо работающей ручке на двери балкона! Прикольно, но в первоначальном отзыве нет ни слова про шикарное Средиземное море. Вопрос: зачем далеко улетать из Москвы? Сводите ребенка в аналогично хлорированный московский аквапарк!
22:41 25.07.13
Хм... Я никому не навязываю своё мнение, это только личное впечатление от отеля. На мой взгляд, обслуживание и номера были на 3, питание на 4, ничто из этого никак на 5 не тянуло. Море хорошее, не спорю, однако кое-какой мусор растительного происхождения там плавал, только к самому отелю это не имеет отношения, поэтому в отзыв не включила. Я в мае была в Греции, совсем недалеко от Турции, там море было гораздо чище. Да и отель был на порядок лучше, нормальные 5*, по сравнению с которым этот отель в Турции не 5*.
- У меня ребёнок спит 3 часа днём и вечером в 9:30 уже в кровати, одну я её в номере оставлять не хотела, чем ещё заняться в это время, кроме как посидеть на балконе?
- Про обслуживание внутри ресторана - я и написала, что там всё отл. Но первые несколько дней на улице испортили впечатление. И я туда ехала отдыхать, а не разбираться с официантами и их главными дядечками, поэтому не искала кому пожаловаться, просто переместились здание и всё.
- Опять же, выйти на завтрак можно и пораньше, если ребёнок проснулся пораньше. А будить специально для того, чтобы успеть поесть, пока еда не закончилась, несколько странно, особенно учитывая, что завтрак до 10.
- В детском клубе специально сделана группа для детей от 2 до 4 лет, у них есть расписание занятий и отдельный педагог... Зачем же это всё, если они стараются детей не брать? удивительно и непонятно.
- Жаль, что я не сохранила этот браслет со стёртой надписью, показала бы фотку.
13:56 30.07.13
с детского браслета синяя надпись действительно трется. дочка испачкала наволочку - сначали и не понял, чем именно, пока не увидел
00:28 13.08.13
Подскажите а игрушки там сть для детей?
11:24 13.08.13
Полностью согласна с комментариями Ольги. Все так и есть. Балконы действительно крошечные. Целый день не будешь сидеть на море, иногда люди и в номер заходят - хотя бы для того, что бы душ принять. Так почему ж не воспользоваться балконом-то, если он есть? Про халат . Думаю, Ольга имела в виду, что обычно в пятизвездочных отелях халаты дают. Чайник. Те, у кого маленький ребенок, не будет даже и спорить о необходимости чайника. Странно....вроде девушка тут писала, что ее ребенку 5 месяцев...Интересно, чем она его кормила без чайника? Ни каши не разводила, ни смеси? Только грудью? А как она соски стерилизовала? Вообще, в пятизвездочном отеле чайник - обычное явление.
А заявление о каком-то дядечке, который отвечает за официантов меня вообще взбесило. Я приехала отдыхать. Я не хочу знать ни о каких дядечках, не хочу даже вникать кто там за что отвечает, кому ходить жаловаться и вообще ничем этим я не хочу заниматься! Я заплатила деньги,и не маленькие.(хотя обычно все тут рассказывают, что отдали тысяч 30 за пятерых) - я отдала 100 000 за двоих взрослых и маленького ребенка, для меня это большие деньги, я хочу, что бы меня качественно обслужили без всяких там разборок с дяденьками. Если я захочу сэкономить, я поеду в трехзвездочный отель, и тогда уже не буду жаловаться ни на маленький балкон, ни на хамских официантов, ни на полинялые браслеты, ни на отсутствие чайника и халата, шампуня, и пр. Но пятизвездочный отель должен соответствовать и цене и статусу!
21:22 13.08.13
Уважаемая Наталья за 100000 на троих вряд ли Вам дадут ВСЕ ЧТО ВЫ захотите))))Если Вас волнует вопрос кормления моего ребенка, то он ест только грудное молоко, а сосок у нас было в достатке и утром я их просто мыла кипятком. ВАши отзывы на "3№ не соответствуют....
12:25 15.08.13
И касаемо жалоб, в первую очередь европейцев и любят, за точно они чуть что бегут жаловаться, а русские все терпят и на нас все равно, хоть миллион заплати под лежачий камень вода не потечет...Деньги за тур отдали и уже не куда не денимся, а стоит один раз обратиться с жалобой все две недели будут бегать вокруг ВАС...Проверенно))))
13:13 19.08.13
Ув. Надежда! Если вы кормите ребенка одним грудным молоком, это не значит, что и все остальные тоже. Есть дети, которые и каши едят, и смеси. А соски вы стерилизовали кипятком по утрам - это вы тащили с собой соски в ресторан, что ли? А не проще ли это сделать в номере - вымыть хорошенько, обдать кипиятком из ЧАЙНИКА, и аккуратно убрать? А кроме сосок у людей еще бывают и бутылочки, которые тоже надо мыть и обдавать кипятком. Вы действительно считаете, что это все надо брать с собой в ресторан утром, потом тащиться обратно в номер, что бы убрать, а потом уже на пляж? И это все потому, что в пятизвездочном отеле в номере нет чайника? Странно.. жаловаться вы считаете возможным, а возмущаться из-за отсутствия чайника - нет.
И если для вас 100 000 - такие несерьезные деньги, что вы делаете в таком отеле? Есть отели за 500 000.. и выше....и далеко в не в Турции...А для меня и для ОЧЕНЬ многих отдыхающих в данном отеле, это огромные деньги.
23:19 13.09.13
Совершенно с вами не согласна!отель просто великолепный!персонал чудесный!а то что вас жаба душит, и вам жалко оставить официанту доллар...это у меня просто слов нет!что касается детского клуба-ни разу не видела, что бы ребята делали что-то через силу!всегда с таким удовольствием и радостью!а про браслет-случайность!у нас и наших деток даже не потерлись.надпись совершенно целая добралась совершенно целая до самого дома в России.
Добавить комментарий
Добавить комментарий