Megasaray Club Belek 5*

Были в МегаСарае с 15 июня по 3 июля 2013. Семья с двумя детьми 1,7 и 3,7. Осознанно выбрали этот отель второй раз! Первый раз отдыхали в этом отеле в 2009 году с одним ребенком. Остались всем довольны. С нетерпением ждали этой поездки последние пол года.

У нашей семьи нет никаких претензий ни к расселению, ни к номерам, ни к в ходу в море, ни к территории и т.д. Заселили быстро, номер был стандартный клаб в бунгало, сектор F, все ожидаемо, мы прекрасно знали куда едем и понимали, что отель не новый, номер будет совершенно обычный, слегка потрепанный. Это нас совершенно не смущало, мы выбрали Мега Сарай еще раз, потому что когда мы отдыхали в этом отеле в 2009 году, были в восторге от атмосферы отеля, от отношения персонала отеля к туристам, от разнообразной вкусно приготовленной еды, от чистого пляжа и ухоженной территории, за которыми ежедневно ухаживали, мы вспоминаем очень комфортный отдых и достойный сервис.

Оба наших ребенка заболели уже на 4-й день отдыха. Возможно, вы сочтете глупым писать в отзыве, что у меня редко болеющие дети, но это действительно так. Оба ребенка не пили антибиотики ни разу в жизни! В этом июне им пришлось выпить не только антибиотики, но и еще кучу мед. препаратов, чтобы вылечиться от какого-то страшного ротовируса. Со вторым ребенком мы начали путешествовать уже с 5 месяцев (в прошлом году на майских праздниках мы отдыхали в отеле Вок Авангард в Кемере, потом буквально через неделю улетели на месяц в Черногорию). И, вы не поверите, у нас все было хорошо!

Если бы наши дети не заболели, возможно, мы бы не сняли свои розовые очки и были бы довольны отдыхом и отелем в целом, а также непосредственно отношением принимающей стороны "Бельмондо" и сотрудниками гест-релейшн, с которыми отношения испортились очень быстро после того как наши дети заболели и мы стали часто подходить с различными "неприятным", на их взгляд , вопросами и просьбами к отелю.

Как только наши дети заболели, нам в глаза бросились различные детали и нюансы, из которых сложилось наше негативное впечатление.

1.Детский ресторан.

Еда в детском ресторане приготовлена некачественно, запросто можно встретить непрожаренную курицу/мясо, либо нечто похожее на мясо приготовленное для шаурмы с огромным количеством красного перца, который ну никак не может быть полезен детям, за три недели манная каша была только один раз, все остальное время только овсяная каша. Несколько раз мы находили мелкие косточки в курином шашлыке в детском ресторане. Заметьте, дети 4-5 лет могут сами подойти и положить себе что-то из еды. Каждый раз, когда мы протирали фрукты из ресторана салфеткой – салфетка была грязная. Несколько раз мы разговаривали об этом с гест релейшн и шеф поваром, просили о элементарном действии - просто лучше мыть фрукты, но ничего не изменилось. Налипшая еда на как бы чистую посуду в детском ресторане - это вообще нормальное дело (у меня есть фотографии всего этого, я обязательно выложу их чуть позже). Никаких пакетированных йогуртов и банок с детским питанием в детском ресторане нет, хотя на сайте отеля и в турагенствах заявляют обратное. Два года назад все это было.

2. Номер. Уборка номеров.

Очень быстро, некачественно, очень громко и бесцеремонно. После уборки, в присутствии хаускипинг менеджера клали чистое полотенце на пол – одно движение по полу и полотенце становилось грязным. Чаевые не меняют положения вещей. Очень маленькие мусорные ведра переполнялись тут же, выбрасывать мусор часто приходилось самим. После двух недель проживания в туалетной комнате появился резкий неприятный запах. Очень плохо мыли (и непонятно мыли ли вообще) пол на балконе. Бокалы с недопитыми напитками могли стоять на балконе по нескольку дней. За раковиной все время скапливалась вода, которую, во время уборки, никто никогда не вытирал. В номере были муравьи. В перерыве с 13:30 до 16:30 (в дневной детский сон) клининг леди переговаривались друг с другом за дверью буквально криком, с большой скоростью перемещая свои тележки, никаким образом не реагируя на наши просьбы общаться и убираться тише. После каждого провоза тележки, наша стена, к которой была придвинута кровать, буквально тряслась. Причем мы сами лично проверяли, если эту тележку просто медленно катить, то такого ужасного звука нет. Так почему же им ее просто медленно не катить?! Каждая вторая семья в этом отеле с детьми и я уверена, что на уровне менеджмента, это должно быть соответственно регламентировано, а все сотрудники, занимающиеся клинингом, должны пройти соответствующий инструктаж и уважительно относиться ко сну маленьких туристов! Мы засняли на камеру такой странный вид уборки: как выливание кока-колы прямо со второго этажа вниз на газон, конечно, ну зачем же перетруждать себя, выливая воду из бутылок в туалет. Имел место вообще очень неприятный инцидент, связанный с некачественной уборкой, а также прямо указывающий на несоблюдение правил и норм гигиены: перед уходом на море мы положили все наши полотенца на пол для того, чтобы нам поменяли все полотенца на новые, после того как мы вернулись с пляжа наш номер был хорошо убран, в душе на полке в стопке лежали все новые, сложенные полотенца, когда мой муж, обмыв одного из детей, взял чистое полотенце с полке и развернул его, чтобы вытереть ребенка, мы увидели, что все полотенце в жутких грязных пятнах, похожих на жидкий стул (у меня есть фотографии этого полотенца). Выглядело это так, что сильно испачканное полотенце не застирали сначала, а кинули в общую стирку и оно как бы постиралось, т.к. оно пахло даже как чистое, но эти конкретные пятно все равно сильно видны. Естественно, что мы ужаснулись и я понесла полотенце в гест релейшн, мои самые естественные ожидания: показать, рассказать о проблеме и предупредить подобные вещи в будущем. Сначала позвали горничную, которую спросили меняла ли она в нашем номере вообще полотенца (вопрос логичный), та кивает головой, говорит, что все меняла. Затем ее отправляют работать и вызывают ее менеджера. Менеджер приходит, смотрит, вроде бы недоумевает, потом о чем-то на турецком общается с представителями гест релейшн, после чего русская девушка из гест релейшн переводит мне ее слова: «Ну у вас же дети болеют, вот они полотенце и испачкали, а вы пришли сюда поругаться» Ну, конечно же, мне же, действительно, больше нечем заняться, только вытирать детям попу полотенцем и ходить с ним на ресепшн в 40 градусную жару. Просто абсурд. В тот момент я опешила и ушла. А вот теперь жалею, что не настояла на экспертизе всего этого добра (естественно за мой счет), чтобы потом получить официальное извинение от отеля. Грязные полотенца в пятизвёздочном отеле – это позор!

3. Пляж.

Когда мы были в этом отеле в 2009 году, мы с подругой смеялись и удивлялись: «Ну зачем же мыть эти лежаки каждый день, да еще и с мылом» , тогда нам это показалось странным. В этом году нам показалось странным, что их вообще не моют. Три недели наши лежаки пролежали с детскими рисунками, которые они засунули под матрац в первый день отдыха. Каждый раз, когда мы приходили на море рано утром, мы проделывали одну и туже процедуру: вытряхивали песок с верхнего матраца на лежаке. Я не понимаю, почему заплатив такие немаленькие деньги за отдых мы сами должны это делать. Причем один раз мы разговаривали с менеджером этого отеля, господином Мустафой, для которого это тоже оказалось новостью, он был уверен, что лежаки продолжают ежедневно обдавать струей воду. Несколько раз у меня была возможность сходить на пляж во время детского сна и все эти два раза я видела как убирают мусор из мусорных ведер на море. Они выкидывают весь основной мусор в большой полиэтиленовый мешок, а оставшуюся в мусорках жидкость (ну например сок от выкинутого арбуза) выливают на песок, на пляж, рядом с лежаками, как раз туда где в тенечке любят играть наши детки, которые копошатся в песке, потом трогают друг друга этими руками, а также могут запросто взять в рот руку, которая была в песке. И ни одна мама на свете не сможет ежесекундно контролировать ребенка, постоянно протирая ему руки антибактериальными салфетками! Несколько раз мы видели на море детскую рвоту и, простите, содержимое памперса, ну тут уже претензии ни к отелю, а к родителям, которые это не убрали за своими детьми. Сам пляж хороший, широкий, всем хватало места, хорошо оборудован пирс. Хороший вход в море.

4. Китайский ресторан.

После посещения китайского ресторана, нам с мужем было плохо всю ночь, жуткая рвота и расстройство желудка. Это выбило теперь уже нас из колеи на два дня. У меня от сильной рвоты даже потрескались сосуды в глазах. Честно, мне было страшно за свою жизнь, были моменты, когда я просто не могла встать с пола и уползти от туалета! Это закончилось вызовом врача по страховой, промыванием желудка, капельницей и уколами, после которых я не могла сфокусировать зрение на протяжение 4-часов. На следующий день мы нашли еще три семьи, которые в прошлый вечер посещали этот же ресторан и тоже чувствовали себя плохо. На наши жалобы в гест релейшн нам было сказано, что мы одни такие и, возможно это просто солнечный удар или, куда уж лучше, алкогольное отравление, с учетом того, что мы, банально, просто не загорали, т.к. у нас двое маленьких детей и тем более не употребляли алкоголь по той же самой причине.

Территория.

Никаких нареканий и отрицательных эмоций. Замечательная, ухоженная, большая.

Я пыталась максимально объективно, учитывая сложившуюся ситуацию, описать наш «отдых» в данном отеле, а также, чтобы не быть голословной, моя семья отправила несколько официальных писем в различные инстанции.

Уважаемые туристы, которые довольны отдыхом в Мегасарае : вам повезло, вы не заболели и, естественно, что вы будете удивляться и писать, что такого просто не может быть, конечно же вы все сразу напишите, что отдыхали в этом отеле как раз в те же даты, что и мы, что вы не видели в отели маленьких туристов, которых рвало, и тех, кого по три семьи отвозили на скорой в госпиталь Аспендос на капельницы, конечно же вы скажете, что мы сами виноваты, что наши дети заболели, мы привезли заразу из Москвы, не уследили за ними и так далее. Но, я бы сказала так: нам В ЭТОТ РАЗ НЕ ПОВЕЗЛО и наши дети заболели, а мы с мужем сильно отравились и, естественно, что ни о каком позитивном впечатлении не может быть и речи, для этого и создан этот сайт и именно поэтому здесь каждый имеет возможность поделиться именно своим мнением и рассказать о своей истории отдыха.

У меня сохранены все документы по нашим обращениям в страховую компанию, а также телефонные переговоры с последними, все назначения и рецепты от местных врачей, даже все использованные ампулы после уколов, также записано на видео несколько наших переговоров с представителями отеля и гест релейшн. Тема нашего к ним обращения всегда была только одна: повышение контроля за соблюдением элементарных норм гегиены и санитарии (например, просто лучше мыть фрукты и следить за качеством прожарки мяса в детском ресторане), повышение лояльности работающего персонала, который делает наш отдых «комфортнее» я имею ввиду горячих клиниг леди, которые любят покричать друг другу из одного конца коридора в другой, в то время, когда твой полуживой ребенок только уснул, и катают тележки одной левой. А также мы просили сообщить в Россию о том, что такое большое количество детей болеет, чтобы туроператоры ПРЕДУПРЕЖДАЛИ будущих туристов о такой ВЕРОЯТНОСТИ, а не замалчивали этот факт. В моем списке болеющих 34 семьи, я считаю, что эта цифра заслуживает уважения и огласки. Находясь в этом отеле 3 недели у меня ни раз складывалось ощущение, что у меня нет никаких прав, что никто ни за что, включая мою безопасность и безопасность моих детей, не отвечает, что никто ничего знать не хочет, все закрываю глаза как будто ничего не происходит, а главная обязанность и приоритет сотрудников гест релэйшн - это записывать отдыхающих в аля карт рестораны, а спокойствие и комфорт туристов – это дело самих туристов, это не может не огорчать, учитывая, что Мегасарай далеко не самый дешёвый отель, а ведь когда мы выбираем себе отдых, мы ведь тоже обращаем внимание на стоимость тура, полагая, что если стоимость выше средней, то и уровень сервиса и комфорта должен быть выше среднего, а не отсутствовать вообще как таковой особенно в те моменты, когда туристам нужна помощь и поддержка! Мне очень обидно за себя и вообще за Российских туристов, которые, как и мы,когда либо попадали в подобные ситуации и сталкивались с таким непоколебимым бездействием со стороны всех тех, кто продал тебе этот долгожданный отдых и должен стоять на страже твоего благополучия и комфорта все это время!

Я готова лично дать комментарии, а также, в случае необходимости, поделиться всеми материалами, которые есть у меня. Пишите в личную почту.

Хорошего всем отдыха не важно в каком отеле главное не болейте!