Swandor Hotels & Resorts - Kemer 5*

Отдыхали в этом отеле с подругой в середине мая При вселении пришлось побороться за номер,это не удивляет ,не первый раз на отдыхе, такое часто бывает (причем сезон только начинался и номеров пустующих было достаточно)Номера неплохие Питание отличное здесь претензий никаких Пляжная зона тоже без нареканий Но при всем при этом считаю что уровень 5 звезд для этого отеля-многовато Обслуживание персонала -имеются ввиду отельные гиды-пегасовцы и отдел по работе с гостями оценивается на натянутую двоечку Не дай бог с вами что то случится и вы останетесь со своими проблемами один на один -здесь вам точно никто не поможет ,а будет усмехаться и отворачивать лицо Начну по порядку ,что с нами приключилось ,причем на второй день пребывания На территории отеля существуют услуги Хамама-не советую ими пользоваться -там процветает воровство Непонятно зачем отель дорожащий своей репутацией берет себе такого арендатора При его посещении у нас была совершена кража из личных вещей,как потом выяснилось мы не первые с кем это приключалось поверьте Вещи оставлялись в кабинке под ключ Спрашивается: зачем выдают ключи,если у кого то имеются дубликаты их и могут спокойно там все прошмонать и забрать себе понравившееся После обнаружения кражи самое поразительное ,что никто не пришел нам на помощь.не координировал наших действий и полномочий Около 2 часов добивались вызова полиции-сотрудники отеля перепирались кто должен это делать Не был предоставлен ни переводчик ,ни законный представитель -мы настаивали на этом .чтобы сделать заявление В итоге не понятно зачем и при каком праве нас забрали в полицейский участок Кемера продержали там более 3 часов-при этом естественно никаких заявлений сделано не было ,Т.к полицейские говорили на турецком, а мы на русском и без представителей что либо предпринять было не возможно (хотя нам предлагали подписать турецкую версию заявления-не понятно что там было вообще)Кое как нас все же от туда выпустили -договорившись что предоставят на следующий день нам законного представителя Сотрудники Пегаса просто отворачивали лица от нас И переговаривались с самим владельцем Хамама -было понятно ,что они работают одной командой ,тем более продавая их услуги и имея свой процент с этого НИКТО не преподнес нам никаких извинений за этот конфуз На следующий день, когда я решила написать жалобу на отель,мне было сказано что лежит отписка, что якобы я отказалась от претензий,чем я была очень удивленна, но все же настояла и жалоба была принята После мы обратились в службу,которая оказывает помощь туристам попавшим в неприятные ситуации за рубежом и нам пообещали помочь Через несколько дней приехал юрист с Анталии (заметьте-турок) выслушал ситуацию и сказал, чтоб написать заявление его полномочий не достаточно нужен еще переводчик Пообещал помочь нам ,обсудив наши проблемы на фирме и в итоге пропал вовсе В итоге 5 дней отдыха у нас ушло на все эти разбирательства Так и ничего ни у кого не добившись и уставши бороться в одиночку -эта кража была пущена на самотек Правда спустя 5 дней после жалобы был звонок в номер от сотрудников отеля и были все же принесены нам извинения за доставленные неудобства Самое большее что принимающая нас сторона-Пегас - так ни за что и не извиннились и не помогли ни в чем абсолютно -бросили на произвол судьбы Пишу все это для того чтобы люди задумывались что случись что надеяться придется только на самих себя Считаю что имея 5 звезд отеля -персонал должен дорожить репутацией и туристами И отношения должны быть более дружелюбными