Отдыхали компанией 03-07.07.13. Отель явно не тянет...
Отдыхали компанией 03-07.07.13.
Отель явно не тянет на 5 звезд, на 4 с натяжкой.
Внешне отель почти такой же как на всех фото. Все также красиво и помпезно. Можно часами ходить по отелю в поисках нужного тебе выхода.
Питание скудноватое для пятизвездочного отеля, разнообразие небольшое, но с голоду не умрешь.
Но вот отношение к туристам просто ужасное. Поясню подробнее...
Наше путешествие началось с того, что нас заселили в номер, несоответсвующий нашему запросу и оплаченной сумме. Пришлось немного поскандалить, чтобы выбить что-то похожее на наш запрос.
В ресторане приходилось стоять очередь, чтобы покушать + только от менеджера абсолютно никакого, так как пока он делает делает вид, что ищет тебе столик, можно 10 раз самому тебе его найти.
Финальной точкой нашего прибывания стало абсолютное равнодушие персонала к возникшей у нас проблеме (при выселении забыли сумку с документами в сейфе, обнаружили только когда за нами приехал трансфер и вместо того, чтобы побыстрее помочь нам в этом пустяковом, как нам казалось, деле, они заселяли вновь прибывших туристов и плевать на нас хотели; пока не подняли хай, никто даже пальцем не пошевелил, а потом еще и начали нам грубить).
Комментарии к отзыву (2)
В гостиничном комплексе Marbella Beach Hotel 393 номера, и его площадь составляет около 72.000m2, с различными категориями номеров, распределенными вокруг комплекса. На всей территории отеля установлены сигнальные таблички и они всегда доступны.
Что касается распределения номеров, оно всегда установлено в соответствии с бронированием, и номера предоставляются той же категории и могут распологаться в различных частях комплекса. Кроме того, любой специальный запрос на расположение номера, конечно всегда возможен в соответствии с нашими возможностями.
Мы сожалеем, что блюда, которые мы предоставляем не соответствовали Вашим ожиданиям, поскольку мы действительно сосредоточены на качестве и разнообразии блюд на нашем шведском столе в основном ресторане, а также в наших 4 а ля карт ресторанах.
В день Вашего выезда мы действовали сразу после запроса, и так как время регистрации (чек ин) в 14:00, естественно, что должны происходить определенные действия для того, чтобы войти в номер с уже поселившимися гостями и открыть сейф. В случае, если бы мы были проинформированы ранее, этого можно было бы избежать. Мы сожалеем, что это произошло на последней минуте Вашего отъезда, но мы сделали все, что было в наших силах, чтобы минимизировать возможные неудобства.
Тем не менее, мы надеемся, что Вы посетите наш отель Marbella Beach еще раз и будем рады предоставить Вам лучшее гостеприимство.
С уважением,
Виктория
