3.2
5- размещение
1 сервис
4 питание
Не соответствует заявленному!
1. Хорошо поработали архитекторы и дизайнеры (есть один явный минус для мам с маленькими детками и пожилых людей - туалеты в подземелье).
2. Питание приличное, за исключением отсутствия творога и разнообразия на детском и диетическом столах. Это не касается ресторанов А ла карт. Там большинство блюд из основного ресторана и не соответствуют заявленным в меню (например сыр Моцарелла в салате оказался не самым лучшим турецким сыром).
Были проблемы с блендером в детском клубе и основном ресторане.
3. Гала-ужин очень красивый и детский праздник по понедельникам отличный.
4. Детский клуб внешне очень симпатично организован за исключением отсутствия газона. Работают только русские и польские аниматоры - 5 человек, турецкие просто ходят и улыбаются. А детей бывает очень много. Так что, часто дети предоставлены сами себе.
5. Хороший аква-парк. Маленький минус - спасатель видит детские горки только с одной стороны.
6. Очень плохая уборка (нормально помыли полы, только после просьбы принести ведро и швабру). За 4 недели необходимое количество полотенец принесли только 2 раза. Кроватей 5, забирают 5 грязных комплектов, а кладут 4. Каждый день звонили на Гест релейшнс - результат нулевой.
7. Обманули на гест релейшнс: продали нам ложу на 6 человек на концерт БандЭрос (их 4 - 2 на верхнем ярусе и 2 на нижнем) за 300 евро. когда пришли на концерт - получили тесный диванчик на 2 человека на проходе (на забронированной нами ложе сидели другие люди). Сумму нам обещали пересмотреть, но так этого и не сделали.
8. При выезде обнаружили приписанные суммы в счете. Указали на это. Долго разбирались, сказали, что все лишнее убрали, сняли деньги. Нехотя распечатали счет, в котором 2 суммы из 4х остались. Проверяйте счета за пару дней до выезда.
Если резюмировать, то отель на 5 Люкс не тянет. Сервис трехзвездочный.
15:46 16.07.13
Светлана, пожалуйста, подскажите, где и в каких отелях вы отдыхали до этого? и где вам понравилось?
16:43 16.07.13
Согласна с Еленой полностью!gural- лучший отель за последние 10 лет, где я отдыхала. Мы с мужем любим дорогой, роскошный отдых и поверьте, этот отель навсегда войдет в один из лучших! Отдыхали в Гурале в сентябре прошлого года, это сказка, а не отдых!если бы Вы, Светлана, отдали бы 300 евро за действительно то место, что выбрали- да я бы на уши всех подняла, а фраза- обещали пересмотреть но так и не сделали, явно не соответствует уровню обслуживания в данном отеле, скорее всего сами что- то напутали! На класс ЛЮКС отель не то чтобы "тянет" а соответствует на все 100!!!!вот сижу сейчас в Греции в отеле класса люкс на острове Родос, смотрю на турецкий берег ( 18 км всего!!) и мечтаю о Гурале)))
23:12 16.07.13
Полностью согласна со Светланой! были там в июле 2013 г.
11:15 22.07.13
Уважаемые гости,
Мы хотим поблагодарить Вас от имени Gural Premier за то, что вы прислали нам свои комментарии. Все виды отзывов о нашем отеле являются очень важными для нас и существенно помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы хотим сообщить Вам, что все мнения, указанные здесь, учитываются и обрабатываются совместно со всеми департаментами отеля, а также топ-менеджерами.
Мы готовы ответить по всем пунктам Вашего обращения.
1. Уважаемый гость, спасибо за ваши ценные мысли. На территории отеля у нас есть специальные туалеты, которые приспособлены для мамы с маленькими детками, пожилых людей и людей с ограниченными возможностями. Вы можете получить дополнительную информацию в отделе Guest Relations.
2.Cпасибо вам за положительный отзыв о качестве еды и напитков. Разнообразие еды в ресторанах определяются общей оценкой вкусовых качеств гостей. В связи с вашим заявлением предоставленная вами информация будет передана в соотвествующие департаменты. Разница между Ala Carte рестораном и главным рестораном в том, что в ресторанах Ala Carte все блюда приготавливаются по уникальной рецептуре данной кухни поэтому, блюда которые предоставлены на шведском столе в главном ресторане не имеют отнощение с Ala Carte рестораном.Мы сожелеем о том, что Вы остались не довольны вкусовыми качествами Ala Carte ресторана.
3.Спасибо Вам за положительный отзыв о нашем Гала вечере и Детском фестивале.
4.На территории детского клуба есть игровая площадка, которая росроложена газоне. Во время игор, газон частично может уничтожатся, поэтому на протяжении всего сезона садовники обновляют зеленую территорию детского клуба.В прошлом году, в результате выбора наших уважаемых гостей, отель Güral Premier Tekirova был удостоен звания лучшего в мире роскошного семейного отеля, поэтому большое колтчество семей с детьми посещает наш отель. Время работы Happy Land с 10:00 утра до 23:00 вечера. Количество сотрудников Happy Land не ограничевается пятью. Прогрмамма в Happy Land, которая проходит на протяжении всего дня разработана таким способом, что бы сервис был предоставлен для детей на их родном языке. Хотим отметить, что «работают только русские и польские аниматоры – 5 человек, турецкие просто ходят и улыбаются 2» - не соответсвует реальности.
5.Cпасибо вам за положительный отзыв о аквапарке. К омфорт и безопасность крупнейшего аквапарка в регионе спланирован на самом высоком уровне. Спасатели обеспечивают высокий уровень безопасности посетителей аквапарка, контролируют всю теритторию (бассейны, горки). Мы сожелеем о том, что у Вас осталось такое ощущение.
6.Уборка номеров осуществляется в рамках определенной программы. Департамент Guest Relations обробатывает запросы, пожелания и передает их в соответсвующие департаметы.На протяжении Вашего пребывании в отеле, все просьбы и пожелания были проверенны в базе данных, согласно всех показателей все запросы были выполнены во время.
7.Мы хотели бы выразить то, что «обман» очень тяжелое слово. Мы хотим заявить, что департамент Guest Relations не имеет таких намерений. Продажа Лоджи осуществляется на индевидуальной основе, а не на место. По этому, прежде чем продать лоджу спрашивают количество людей. Ценовая политика фиксированая. Мы считаем, что это проблема из-за недопонимания.
8.В отеле есть экстра услуги которые не включены в концепцию UAll inclusive. При получении экстра услуги, гости подписывают чек и это отражается на счету. При отемене счет автоматически отражается в системе, но к оплате не предоставляется. Не подразумевайте под этим плохую цель.
Звездная классификация отеля производится в соответствии с различными критериями. Спасибо за предостваленную Вами информацию. Мы сожалеем от том, что Вы остались недовольны нашим сервисом, и мы надееимся еще раз приветствовать Вас в нашем отеле.
GURAL PREMIER HOTELS & RESORTS
00:28 01.08.13
Елена, отдыхали в разных отелях: Дубаи - Madinat Jumeirah (на виллах и в Алькаср) - с ребенком; Мальдивы - One&Only, Европа практически вся - чаще всего бываем в отелях сети Relais & Chteaux. Летний отдых с детьми - снимаем виллы в разных местах, в том числе и Турции (потрясающее место Калкан).
katenokkusaka (простите, не знаю как к Вам обращаться), для нас 300 евро, по сравнению с испорченной (даже минутой) отдыха ничего не значат. И за 32 тыс. долларов за 4 недели я рассчитывала, что мне не прийдется ежедневно (кроме 1го дня) мыть полы одноразовыми тряпками (мне это проще, чем ждать минимум час ту же уборщицу, которая не понимает ни на одном языке, потратить кучу нервов и, все равно, вымыть полы после нее). У меня ребенок 7 месяцев - ползает по полу.(((
Уважаемый GURAL PREMIER HOTELS & RESORTS (к сожалению Вы не представились), - нас, действительно обманули!!!! Мы выбрали конкретное место!!!!! на 6 человек!!!
В Ала карт ресторанах нам подавали те же самые!!!! блюда, что и в основном ресторане (не похожие, а точно такие же). Я говорю о закусках.
Что касается экстра услуг, о которых я написала, - они не были предоставлены и ни в каких чеках мы не расписывались, т.к. не употребляли данного спиртного!!!! Мы отправили письмо в отель 11,07,2013 с приложенными чеками и счетами и с описанием ситуации. Более 2х недель прошло с тех пор. Нам никто не ответил!!!! Если отель выставляет счет за услуги, - нам, как минимум, должны предоставить подписанные нами чеки???!!! Не правда ли?
09:07 01.08.13
Ув. Светлана,полностью вас поддерживаю.
Добавить комментарий
Добавить комментарий