Уважаемая Ирина,

Для начала хотим поблагодарить Вас за то, что Вы остановили Ваш выбор именно на отеле "Ela Quality Resort", а также за то, что нашли время написать отзыв о нашем отеле.

Мы хотим выразить наше соболезнование в том вопросе, что Ваш отдых прошел не совсем так, как Вы его себе представляли.

Во избежание дезинформации других пользователей сайта, хотим прокомментировать некоторые моменты Вашего отзыва.

Услуга "раннее заселение" предоставляется с 08:00, стоимость ее составляет 100 Евро, однако гарантировать ее предоставление мы не можем по следующей причине: т.к. в летний сезон отель заполнен чаще всего на 100%, и все гости имеют право пользоваться номерами до 12:00, то предоставить услугу "ранний заезд" мы можем только в том случае, если в этот день есть ранние выезды. В противном случае услугу предоставить не является возможным.

Услуга "уборка номера" и пополнение туалетных принадлежностей является бесплатной и предоставляется всем гостям ежедневно. Мы проведем расследование по Вашим данным, и в случае подтверждения факта недобросовестного выполнения ответственными сотрудниками своих обязанностей, эти сотрудники будут оштрафованы, а также вынуждены повторно пройти курс по стандартам качества обслуживания гостей.

Хотим ткаже отметить, что услуги фотографа предоставляются частной фирмой, арендующей помещение в нашем отеле, и отель не может влиять на уровень цен, предоставляемым фотографами.

Также выражаем Вам наше соболезнование относительно недомогания Вашего ребенка, однако хотим подчеркнуть, что в отеле принимаются все необходимые меры для обеспечения максимальной безопасности и комфорта гостей, поэтому мы можем исключить наличие связи данного недомогания с нашим отелем.

Мы еще раз благодарим Вас за Ваш выбор и за Ваше понимание.

С уважением,

Александра Кутлу
Отдел продаж и маркетинга
Ela Quality Resort

Для того чтобы заселили в номер раньше 14.00 надо было не 50 $ в паспорт вкладывать, а оплачивать раннее заселение - это значительно дороже...и делается это обычно там, где тур приобретается. Еда скудная - супер! В обычной жизни у Вас повар из Италии? Или француз? Может завтракаете, обедаете и ужинаете в многоуровневых ресторанах в России?

При чему обычной жизни ., по сравнению с другими пятерками (еда) понятно что дома не такое питание , но в обычных пятерках в хороших питание лучше , в еле в этом году поменялась руководство и они видимо экономит , в том году было по другому , разница колласальная , мы ездили еще м одной парой они были в том году и сказали что лучше не чего нет ,но так не оказалось, мы конечно в еле задали вопрос почему как не в том году по питанию , на что они ответили сменилось руководство , просто вы не знаете наверное как там раньше было, настоящий делюкс , сейчас нет , но это наше мнение , в июле была в викинг кволити еде лучше и вкуснее

Конечно по детскому отдыху все О'К , супер мин клуб и анимация , но с едой не очень

И по поводу 50$ , если он не может за такую сумму зачислить зачем он тогда их брал ? Я ему не за красивые глаза их положила и он прекрасно понимал за что , кстати обратно продлевали 70 евро стоит