Club Hotel Sera 5*

Хочется разбавить массу восторженных отзывов об этом замечательном отеле, несколько другим мнением, не менее правдивым. Это был мой юбилейный, десятый год посещения Турции. Закончился уже второй паспорт, надо делать третий. Каждый год приезжаю сюда на отдых, минимум один раз (бывало два и три раза в год), зимой, летом, осенью. Бывал в Кемере, однажды отдыхал в Алании, но всё же лучше Анталии, на мой взгляд, ничего нет. Довелось пожить в разных отелях Анталии, от Кониалты до Кунду, в 3-х, 4-х, 5-ти звёздочных отелях, в некоторых не по одному разу.

В этот раз решили поехать в отель Club Sera с 14 по 28 июня 2013 г. Туроператор Pegas Touristik. Отель действительно очень красивый. Видимо на интерьерах сказалось то, что это бывшее казино, поэтому кругом золото, зеркала, мебель в стиле ампир, обилие ваз, цветов (многие наши соотечественники думали, что в лобби и на эскалаторе цветы натуральные и трогали их на ощупь). В общем выглядит всё «богато». От обилия золота и названия отеля, мы даже сделали предположение: А нет ли среди владельцев отеля людей цыганской национальности? Территория тоже очень красивая. Поскольку отель достаточно старый, зелени очень много, есть большие, старые деревья и пальмы. Всё подстрижено и ухожено.

У нас был стандартный номер Club в старом корпусе. Так как номер был на первом этаже, террасу (типа лоджии) мы использовали только в качестве сушилки для вещей. Находиться там, когда мимо тебя всё время ходят люди и заглядывают в твой номер, не очень удобно. Убирали нормально, без претензий. Полотенца меняли каждый день. С питанием в отеле тоже всё в порядке. Завтрак, второй завтрак, обед, поздний обед, ужин, лепёшки, поздний ужин и т.д. Еды – море! Всё традиционно для Турции: свежая выпечка, много десертов (мы сладкое не очень любим, а людям очень нравилось, особенно детям), фрукты (арбуз, дыня, абрикосы, персики, апельсины, грейпфруты, черешня, сливы, яблоки), мясо всегда в большом количестве (индейка, баранина, говядина, цыплята), а также особо почитаемая россиянами рыба. Меня всегда это удивляет, в каждом отзыве, про любой отель, мы обязательно читаем про наличие в меню отеля рыбы. Это своего рода показатель «крутизны» отеля. Если рыбу «давали», то отель супер! Как будто дома, нет возможности поесть банальной ставриды или скумбрии :(. Если бы я приехал в Турцию в первый раз, а таких туристов в Сере было большинство, я бы подумал, что попал в рай.

Соглашусь с большинством положительных отзывов об этом отеле. Но есть другая сторона медали, мало озвученная находящимися в эйфории после отдыха в Сере туристами. Странно, что об этом никто не пишет, или нам просто не повезло.

В отель нас привезли рано утром, в начале шестого. Из аэропорта в отель ехали без сопровождающего от Pegas Touristik, с одним водителем, который не понимает не по русски, не по английски. Нас это совсем не смутило потому, что мы хорошо знаем дорогу и месторасположение отеля. Интересно, как бы себя чувствовали люди, впервые прилетевшие в Турцию? В отеле сразу дали браслеты и сказали ждать. За два часа мы обошли всю округу, посмотрели какие магазины, кафе и т.д. есть рядом, территорию отеля. В семь часов позавтракали и пошли на ресепшн просить, чтобы нам дали номер пораньше так, как мы не спали всю ночь и очень устали (самолет из нашего города вылетал в 2:30 ночи). Предлагали деньги, но нам отказали. В итоге нас заселили в 10 часов, после пятичасового ожидания.

Мне приходилось бывать в этом отеле десять лет тому назад, здесь отдыхали наши друзья, а мы приезжали к ним в гости из другого отеля. За эти годы появился новый корпус Elegance, а с ним, на мой взгляд, появились проблемы. Как бы не маленькая территория в 40 000 кв.м стала так мала, что вечером, на узких тропинках образуются пробки из людей, как в метро в час пик. Да это и не мудрено, как количество отдыхающих численностью более 1000 человек, могут комфортно разместиться на такой территории?! От этого проблемы везде: На пляже, у бассейнов, в ресторанах, в барах, у лифтов, на вечерних шоу, везде очереди…

Безусловно, можно приспособиться к общему ритму жизни в этом «муравейнике». Для этого необходимо: Если хочешь хорошее место на пляже или возле бассейна, займи место с вечера или рано утром, когда ещё все спят; Если хочешь хорошее место на вечернем шоу, приходи за час, занимай столик (кресло); Если хочешь ознакомиться с полным меню ресторана и не стоять с тарелками в ожидание свободного столика, приходи на завтрак к семи утра, а на ужин в половине седьмого вечера (правда надо будет постоять в общей толпе, подождать, пока в 19 часов не начнут «пускать»). Раньше такое видел только на You Tube и думал, не может быть! Оказывается, ещё, как может. Если ты расслабился и просто отдыхаешь не замечая времени, не обессудь, придётся довольствоваться остатками, чего не доели в ресторане (те, кто встает рано) или скромно стоять в сторонке и смотреть вечернее шоу с галёрки (если вдруг ты долго собирался или неожиданно заснул в номере). Кстати тех, кто встает рано, в отеле очень много, подавляющее большинство. Это пенсионеры, которым в силу их возраста уже не спится, а также семьи с детьми. Родителей можно понять, надо встать пораньше и накормить детей, иначе… Маленьких, и не очень маленьких детей, а также взрослых дам в домашних халатах и огромных шляпах в отеле очень много! Порой мне казалось, что я в 1983 году, отдыхаю в Адлере.

Пляж. Пляж очень грязный. Такое впечатление, что его вообще не убирают. Раньше было намного лучше, песочек почищен и разравнен, полотенец и забытых вещей на лежаках не увидишь. Вода в море холодная, из-за ключей, особенно возле берега. В нескольких метрах от отельного, на городском пляже, море гораздо теплее. Рядом с людьми, под навесами, в тени, отдыхают огромные грязные собаки. Видимо в дополнение к облезлым кошкам, которые бродят голодные по всей территории. Кстати, в другом отеле, который находится тоже в Анталии, где мне довелось отдыхать ранее, несколько другой подход к животным. Вместо Tip Box для чаевых персоналу, там на каждом шагу стоят такие же ящики-копилки, на которых написано: на питание кошкам. Бедных кошек, там никто не гоняет. Их там просто кормят. А они сытые и довольные гуляют и спят на территории отеля. Дети их гладят и играют с ними, а они никого в глаз не царапают и на столы не залезают. Бездомных же собак наоборот, охрана отеля сразу же выгоняет с территории.

Анимация. Не понимаю тех людей, которые восторгаются анимацией в этом отеле. Она самая обычная, как в любом другом отеле. Боча, Аква аэробика, детская дискотека с пением клубного гимна, есть в ЛЮБОМ отеле, где есть анимация. Мне аниматоры запомнились только вульгарным переодеванием молодых людей в грудастых, накрашенных девиц, перед ужином. Интересно, что отвечали родители своим детям, когда те спрашивали: Мама, а кто это? И если анимация такая супер замечательная, почему на танце живота, аэробике, других мероприятиях, присутствовало не более пяти человек, двое из которых сами аниматоры?

Самолеты, которые не мешают. Мы русские, привыкли и не к такому, самолеты, это мелочь, мы их почти не слышим, даже хорошо, что они летают так низко над нашими головами. Их можно рассмотреть, сфоткать. Да и летают они только днем… Враньё. Самолеты начинают летать в 4 часа утра. И их слышно. И как их может быть не слышно, когда на малой высоте, четырёх двигательный, турбореактивный, двухпалубный Боинг 747, взлетает или идет на посадку? Лично мне самолеты мешали. Не каждое утро, всё зависело от интенсивности полетов, но меня они будили в 5 утра. Видимо это такая опция отеля, чтобы первым успеть на завтрак :).

Ресторан на втором этаже. На второй день пребывания, на завтраке в ресторане с нас попросили деньги за стакан айрана. На третий день, сказали, что бесплатно айран только после 14 часов. На четвертый, мы написали официальную жалобу, с указанием имен отказавших нам барменов. После этого, бутылка вина и поднос с фруктами нам в номер (в качестве извинений) и ежедневное наличие БЕСПЛАТНОГО айрана на завтраке, всем, не только нам. Жаль нам не нравится турецкое виноградное вино, мы больше любим гранатовое…

Про минибар. Первые три дня, нам упорно не хотели ставить в холодильник газированную воду. Мне нравится в жару, пить холодную газированную минеральную воду, но ввиду её отсутствия, мы были вынуждены ходить в Мигрос (супермаркет недалеко от отеля), покупать минералку. Пришлось опять обращаться в guest relations с жалобой. После этого проблема решилась.

Женщины, которые пекут лепешки, вымогали с нас деньги. Для получения целой лепешки или кусочка на который ты указал, они показывали на Tip box. Если денег нет, получай сухой край. Кстати айран, в аппарате возле лепешек, больше похож на воду, которой помыли ёмкость после айрана. Очень сильно разбавлен водой.

В лобби корпуса Club, со мной произошел ещё один неприятный момент, не делающий чести 5-ти звёздочному отелю. Вечером, перед ужином, взяв нетбук, я расположился на одном из диванов, недалеко от барной стойки. Просматривал почту и почувствовал, что мои шорты стали мокрыми. Поднявшись с дивана, я понял в чём дело. На диван нагадила кошка (по-маленькому). Я был в шоке! На мои возмущенные крики, пришла русскоговорящая девушка, по имени Лена, которая работает на guest relations в основном корпусе. «Простите, извините, они здесь везде ходят» и т.д. Всё! Даже не предложили постирать вещи! Больше на диванчики и кресла мы не садились. Вот тебе и Club Hotel Sera Deluxe…

Еще про бары. Несколько раз пробовали заказать в баре коктейли и алкогольные напитки импортного производства, которые вроде должны быть включены. Даже некоторых (как пишут в презентациях отеля) алкогольных напитков импортного производства нет и в помине. Все напитки только турецкого происхождения. Ликер BAILEYS IRISH CREAM, это не BAILEYS, а какая-то турецкая карамельная смесь. Ликер XUXU STRAWBERRY, это не XUXU, а какой-то химический заменитель. Вермут MARTINI, наверное в лучшем случае, какой-то турецкий вариант вермута, но мне больше показалось, что тоже химический заменитель. Ну и так далее по списку, виски, коньяк и всё остальное. Не мудрено, что коктейли, даже близко не похожи на оригинальные. Заказывали «Секс на пляже», «Голубые Гавайи», пить не стали. Даже молочный коктейль они умудрились испортить. Такой упрощённый вариант: порошковое молоко, немного, опять же химического, сиропа и всё! Никакого мороженного никто не добавляет и ничего не взбивает. Короче, пить тоже не возможно. Видел, как некоторые люди употребляли «Кровавую Мери». Видел, как её готовят. Вроде бы всё по правилам, даже вустерширский соус добавляют. Но там сложно, что-либо испортить, водка да сок томатный. Сам не пробовал, поэтому сказать ничего не могу. Из всех напитков, включая соки (тоже порошковые), употребляли только чай, пиво, обычную воду и айран (но только в ресторане). Даже раки, которые я уже привык пить в Турции (со льдом и водой), мне показались не очень качественными. С утра болела голова, хотя раньше такого эффекта никогда не было.

Про представителей Pegas Touristik, которые всегда на месте и от этого хорошо и спокойно, отдельная тема. Опять же, лично для нас, от того, что отельный гид Pegas постоянно находился на месте, нам не было ни хорошо, ни плохо. Если бы его совсем не было, это никак не сказалось бы на нашем отдыхе. Помощи никакой он нам не оказывал. Фактически, он просто уполномоченный своей компанией продавец экскурсий в отеле. Точно такие же «продавцы воздуха» сидят за соседним столом, от компании tez-tour. Ничего, кроме продажи экскурсий они не могут, не знают и не хотят знать. Имели неосторожность обратиться к тем и другим, с одной простой просьбой: написать на листочке одно предложение на турецком языке. Предложение из нескольких слов: Когда будет размер 56? Ни один русскоговорящий гид, находившийся в это время в отеле нам не помог. Это было воскресенье утром и служба guest relations в отеле ещё не работала. А уважаемая Салтанат (отельный гид Pegas), сказала буквально следующее: Это ваши проблемы и решайте их сами. Это не было проблемой, это была обычная просьба. Конечно мы решили всё сами, без их помощи. Не понимаю за что, такие серьёзные компании, платят деньги этим сотрудникам? За то, что они показывают ламинированные картинки с видами Памуккале туристам, а те сами несут им деньги за экскурсии? Они даже рассказать ничего толком не могут.

В первый же день, когда мы поняли, что не много ошиблись (мягко говоря) с выбором отеля, мы обратились к официальному представителю Pegas Touristik, девушке Салтанат, с просьбой. Мы попросили переселить нас в другой отель. На исходе третьего дня (!), руководство согласилось пойти нам навстречу (по словам Салтанат) и переселить нас в тот отель, который мы хотели, но за небольшую доплату, всего 920$. Поскольку изначально, тот отель на 13 ночей, уже был дешевле Серы на 40 000 руб., в итоге получалось + 70 000 руб. к начальной цене, естественно мы отказались.

Гиды намеренно запугивают русских туристов, чтобы те не выходили за территорию отеля. Выходить можно только на организованные их агентствами экскурсии и поездки по магазинам (по каким надо, а не какие хочется). После этого лишь немногие отваживаются на самостоятельные вылазки из отеля. Становятся понятными фразы из отзывов об этом отеле: Мы, ДАЖЕ НЕСКОЛЬКО РАЗ, выходили из отеля за сувенирами в соседнюю лавку! Как будто на улице стреляют и люди совершили геройский поступок.

В связи с вышеперечисленным, мы старались минимум времени проводить в отеле. Мы брали напрокат велосипеды (5 лир час) или электрические трехколесные скутеры (20 лир час) в прокате напротив отеля и катались по набережной в сторону Кунду. Были там на выставке песчаных фигур (вход 7 лир), катались на картингах. Там два автодрома. Один стоит 10 лир 8 минут, а другой, более быстрый, 15 лир 10 минут. Катались на картингах несколько раз, днем и вечером. Рядом есть интересные кафе, в одном из них готовят на гриле очень вкусную баранину. Ты сам выбираешь на витрине охлажденное мясо и тебе его готовят в течение нескольких минут. Неоднократно ездили на автобусе (1,75 лиры) или такси гулять в центр Анталии (30-35 лир), в Калеичи, на водопад. В центре пили свежевыжатый сок (2,5 лиры 0,5 л), ели мороженное (5-10 лир), сидели в кафе, ходили по магазинам.

Брали всевозможные экскурсии, как самостоятельно, так и с Pegas. Посетили аквариум, были в мини-сити, на два дня ездили в Кекова-Памуккале, на один день летали в Стамбул. Хочется передать огромное спасибо гиду компании Pegas по имени Тимур (он должен нас помнить, люди с чемоданом), который сопровождал нас в Стамбуле. Очень приятный и хороший человек.

В общем, как не старался некоторый персонал «Deluxe отеля» испортить нам отпуск, у них всё равно это не получилось. Отдохнули мы хорошо, за что спасибо поварам, которые готовили вкусную еду, женщинам, которые убирали номера, другим сотрудникам отеля, которые добросовестно выполняли свою работу. Отдельное спасибо сотрудникам службы guest relations Ольге и Владимиру. Наш совет, кто собирается ехать в этот отель: Если есть проблемы с обслуживанием, сразу идите или звоните на номер 55 к Ольге или Владимиру. Все проблемы будут решены за пять минут.

Вспоминая 2003 год, и прекрасный отель Сера, давно собирался его посетить. Ещё в 2007-2011 г.г. в нескольких агентствах нашего города меня неоднократно отговаривали от поездки в Серу. Я не понимал, почему? В этом году мы решили не прибегать к услугам агентств и заказали тур самостоятельно, по системе он-лайн бронирование, на сайте Pegas Touristik, оплатив его картой по безналичному расчету. Мы совершили ошибку, надо было слушать людей, знающих своё дело, а не вестись на зеркала, золото и большие вазы. Не стоит этот отель денег, которые мы заплатили (121 000 руб.) за путевку. Вполне естественно, что в этот отель мы никогда больше не поедем.

Если проанализировать положительные отзывы об этом отеле, можно понять, что их оставляют, в основной массе, семьи с маленькими детьми, бабушки с внуками и т.д. Большинству, отель нравится, значит отель хороший. Мы же выразили своё субъективное мнение, на которое имеем право. Кому-то может показаться, что мы придираемся к мелочам. Если бы это был отель за 30 000 руб., так бы оно и было. Но не 5 звёзд, ультра всё включено. 5 звёзд за что? За то, что есть супердорогой SPA, который что-то, где-то выиграл? Или за обилие бронзовой краски, которая остается на руках, после кресел в лобби? Из этих мелочей, у нас и сложилось общее впечатление. Просто мы оказались не готовы к ТАКОМУ количеству детей, бабушек и общему количеству проживающих в этом отеле. Обидеть никого не хотели, это наш взгляд (с другой стороны) на этот замечательный отель. Чтобы не подумали, что мы всё придумали, фото прилагается…