3.3
5 размещение
1 сервис
4 питание
Отель не оправдал надежд
Отдыхала с семьей и друзьями.с 1 по 19 июня. Размести быстро. Ресепшн работал весь отдых замечательно. Все наши просьбы выполнялись быстро. А весь остальной сервис на 2!!!!! Самое ужасное это грязная посуда в детском ресторане!!!! Я несколько раз звала менеджера и показывала, носила грязную посуду на гастрилейшен!!! Писала жалобу!!!! Слава богу исправились!!!! В ресторане: грязную посуду забирают плохо и неохотно!!!( в отличае от других отелей где не успеваешь поесть уже забирают) , а у меня двойняшки и посуды на столе было много мы ее составляли в стопки и никто не забирал. А сесть в ресторане было вообще проблема. Нас 6 чел это только моя семья. И еще друзья с семьями ,так мы чтоб поесть искали столики как в Москве в макдональдсе лет 10 назад. Бегом!! Ужас! В начале было свободно , но после 5 го числа людей в отеле было как в улее. И еще детский ресторен на первом этаже а взрослый на втором. Я бегала за едой туда. Детский ресторан по еде прелесть(супы , котлетки) . Даже мужья окрошку и борщ ходи туда есть. Но приходилось ходить. А деток оставлять или на верху или внизу. Очень неудобно.( бежишь бегом). Пол очень скользкий. Я была с няней и моя няня сломала руку( слава богу что хоть в конце отдыха). Около взрослого бассейна тоже очень скользко. При мне мальчик лет 10 упал и сломал руку, а около детского слава богу пол другой!!!! Мини клуб интересный, но моим детям по 3 года и мы приходили поиграть и рисовать. игрушек мало.а игры которые есть детки подрастаскали.( поиграть в них не интересно тк деталей нет). новые лежат запакованные но их не дают.Интерьер в отеле оч красивый( дорогой) , и развлечение особенно вечерние тоже интересные. Пляж хороший.В общем впечатление не очень. Ждали большего!!! Отель не дешевый и ждешь хорошего сервиса!!! А его нет! Это в отпуске напрягает! Хочется отдыха!!!
20:28 08.07.13
Уважаемая Анна,
руководство отеля "Alva Donna Exclusive Hotel & SPA" выражает Вам благодарность за написание своего комментария касательно предлагаемого сервиса в нашем отеле!
Тем не менее, в очередной раз хотелось бы отметить, как уже говорилось ранее, на стоимость отеля при приобретении тура через тур фирму, наш отедл продаж, к сожалению, не имеет никакого отношения и влияния. И утверждать, что отель не стоит заявленных денег - неоправданно.
Расположение детского ресторана на первом этаже, в то время как взрослый ресторан расположен на 2-м - это заранее продуманный ход, для того, чтобы детский ресторан был полностью обособлен от взрослых, и спокойно просматривая мультики наши детки могли наслаждаться едой.
Покрытие возле бассейна, в том числе и возле аквапарка для взрослых (!) и, уж тем более, возле детских бассейнов с апреля 2013 года было тщательно обработано антискользящим покрытием и везде, практически возле каждого дерева, расставлены таблички о том, что пол скользкий и необходимо быть осторожными. Но мы просто не в состоянии контролировать всех гостей и каждого индивидуально просить быть осторожными при хождении возле бассейна.
Уважаемая Анна, мы искренне сожалеем, что Вам и Вашим близким пришлось столкнуться с такими омрачающими отдых неприятными моментами, и выражаем свои искренние и глубочайшие извинения!
Мы надеемся, что несмотря ни на что, наш отель все таки доставил хоть малую толику, но все таки приятных эмоций.
С уважением,
Отдел по Работе с Гостями
22:59 09.07.13
Да, теперь стоит задуматься, ехать или нет в Alva Donna...
Добавить комментарий
Добавить комментарий