Dobedan Exclusive Hotel 5*

Уважаемая Оксана,
от всего руководства отеля "Alva Donna Exclusive Hotel & SPA" позвольте выразить Вам и Вашим близким благодарность и безмерную признательность за выбор нашего отеля для проведения своего семейного отдыха, а также за написание теплых и положительных слов в наш адрес!
Наивысшей похвалой и наградой для каждого из наших сотрудников является признание и положительные слова в наш адрес, и являются мощной мотивацией для улучшения предоставляемого сервиса в нашем отеле.
Тем не менее, хотим выразить искернние и глубочайшие сожаления и извинения за тот недочет, который был совершен со стороны наших отдельных сотрудников. Хотим отметить, что отдел рецепшена не владел информацией относительно замены штор в Вашем номере, а в отношении девушки, которая является сотрудником отдела housekeeping и мило улыбалась в то время как другой сотрудник вешал шторы уже приняты строгие меры, потому как данный факт и инцидент не является нормой в нашем отеле, а наооборот, ГРУБЕЙШИМ НАРУШЕНИЕМ, и, как Вы сами же и отметили, сотрудник рецепшена мгновенно отреагировав, принес свои глубочайшие извинения. Мы искренне верим, что данный факт не омрачил ваше общее впечатление об отеле и несмотря ни на что, наш отель запомнился Вам многим больше позитивными эмоциями.

С уважением,
Отдел по Работе с Гостями

alva donna дорогой отель. могли б и бутылочку вина прислать да корзину с фруктами... если б это с какими-то немцами, бритишами или прочим евросоюзом случилось, бегали бы как угорелые и ноги бы дорогим гостям целовали... а с русскими можно и так...

Нелли вот и я также думаю!! У нас так вообще казус был похлеще! И что??И ничего!Маме нанесли травму,в области груди,работники Спа! В Викинген Инфинити.Мы отдыхали там,недавно вернулись!И я в полном шоке была от хамства работников Спа,и самого хозяина или начальника как его там назвать!Сплошной негатив,и никаких извинений!!А были б это Ненцы они б с них по полной программе спросили бы!!

Нелли вот и я также думаю!! У нас так вообще казус был похлеще! И что??И ничего!Маме нанесли травму,в области груди,работники Спа! В Викинген Инфинити.Мы отдыхали там,недавно вернулись!И я в полном шоке была от хамства работников Спа,и самого хозяина или начальника как его там назвать!Сплошной негатив,и никаких извинений!!А были б это Ненцы они б с них по полной программе спросили бы!!