Aquila Porto Rethymno 5*

Мы прилетели 01.06.2013, в аэропорту нас встретили представители ТезТур, которые пояснили, что в нашем отеле мест нет и нам предоставляют отель Альдемар Кноссос Роял в районе Херсониссоса. Нам также пояснили, что данный отель еще лучше и находится не так уж и далеко от отеля, который мы забронировали - Аквила Порто Ретимно. На вопрос есть ли у нас какой-либо выбор, нам ответили, что нет.

На следующий день при встрече с нашим гидом - Стефаном, мы ему пояснили, что отель Альдемар Кноссос не совсем то место, где мы хотели бы провести свой запланированный отпуск, что он находится достаточно далеко от города (2,5 км. с крутыми каменистыми спусками), а мы бронировали городской отель, написали претензию в адрес ТезТур и попросили решить вопрос о нашем переселении в забронированный отель, либо предоставить нам ответ в письменной форме по каким причинам нас не заселяют в отель, который мы забронировали еще в феврале 2013, на что он нам ответил, что в решении данного вопроса он не компетентен. Мы отправились в отель Аквила Порто Ретимно для выяснения данной причины. В отеле нам пояснили, что поскольку мы приехали не в первый день нашего заезда, а на 4 день, кроме того они предупреждали нашего туроператора заранее о том, что мест нет, заселять нас в Аквилу Порто Ретимно не будут. Мы попросили у них предоставить нам в письменном виде отказ о нашем заселении в отель Аквила Порто Ретимно с указанием причины, а также информацию о том, что они предупреждали нашего туроператора об отсутствии мест в отеле Аквила Порто Ретимно в данный момент времени. Сначала они долго отказывались предоставлять нам такую информацию, но когда мы им сказали, что завтра приедем в их отель со всеми своими вещами и если они нас не заселят, то будем жить прямо в холле, пользоваться всеми услугами данного отеля, которые мы оплатили и в свою очередь выполнили все обязательства со своей стороны, кроме того пояснили им, что будем обращаться в туристическую полицию с целью установления виновных в сложившейся ситуации. нам предоставили информацию в письменном виде о том, что отель предупредил нашего туроператора об отсутствии мест в отеле Аквила Порто Ретимно. На следующий день мы поехали в головной офис ТезТур, который находится в Ираклионе и попросили еще раз решить вопрос о нашем переселении, в противном случае по приезду домой в Россию, мы обратимся в Фонд по защите туристов, а также в средства массовой информации и подадим на них в суд. Сначала нам предложили какую-то 4* только завтрак, на пляже и у бассейна - все платно. Естественно мы отказались, мы заплатили за 5*, завтрак и ужин, на пляже и у бассейна все бесплатно. Спустя еще какое-то время они предложили нам отель Аквила Ретимно Бич 5*, находится в 6 км. от Ретимно + компенсация отеля: трансфер из отеля до Ретимно и обратно один раз в день. Мы согласились. Отель нас устроил, пляж (песок, галька) хороший, бассейны не плохие, еда отличная! Рядом с отелем магазины и таверны, цены даже пониже будут, чем в самом Ретино.

Дорогие соотечественники, до конца отстаиваете свои права, не бойтесь обратиться в туристическую полицию, они этого реально "очкуют" ее, хоть и говорят, что она ничем не поможет. Нужно бороться с этим овербукингом-КИДУКИНГОМ, потому что кидают реально только Русскоговорящих, ни одного ЧЛЕНА Евросоюза, которого не заселили, мы там не видели!!!