Так сложились обстоятельства, что получилось поехать в этот отель повторно, ровно через месяц после его посещения, поэтому есть, что сравнить и написать об общих тенденциях)

Размещение

Ну,начну с того,что когда гость приезжает в отель повторно, тем более,через такой короткий срок,то он рассчитывает увидеть улыбку на лице товарищей с ресепшен и что-то вроде: "Рады видеть вас снова", я не говорю, про какие то привилегии или там бонусы, мне лишнего не надо, получить бы то, за что заплачено) Но увы, ни радости, ни улыбок, одна искренняя печаль и усталосnь,и это через месяц после открытия) Ждем покорно номер, подходим, интересуемся, всё стандартно, через 5 часов номер нам предоставляют, в номер заходим, вид на стену, но решаем не менять ничего, т.к. всё равно там только спать, разуваемся, начинаем разбирать чемоданы и понимаем, что ходим по грязному полу, начинаем смотреть под кроватями - следы от обуви, в ванной волосы на полу и пятна от шампуней-гелей, мини бар пустой...далее смотреть не стали, оставили вещи и опять на ресепшн, излагаем проблему...В итоге ответ такой - не устраивает, собирайте чемоданы, тащите их обратно на ресепшн и ждите новый номер! Я на этом этапе решаю,что видимо здесь предусмотрен,какой то иной вариант обслуживания, отличный от общепринятого, начинаю возмущаться и требовать теперь уже не просто чистый номер, но и номер с нормальным видом, во как! И прошу пригласить мне менеджера для общения! Менеджера не приглашают, говорят освобождайте номер, общаемся всё это время на русском с русскоговорящей девушкой Татьяной, она в свою очередь переводит ребятам туркам на ресепшн, я признаюсь честно, была на эмоциях, но держала себя в рамках, голос не повышала, общалась вежливо, но когда я увидела в мою сторону непонятный жест возмущения,брезгливости и ещё не знаю чего от турецкого представителя на ресепшн, то у меня просто уже не было сил на разговоры и мирное урегулирование возникшего НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ конфликта! Обращаюсь к гестрелейшн и прошу организовать мне встречу с менеджером отеля,хотя прекрасно понимаю,что до этой вершины айсберга придётся ещё преодолеть много препятствий,мне предлагают пообщаться с Натальей (если не ошибаюсь супервизор гестрелейшн,которая здесь отвечает на комментарии) - Слава всем Богам - Наталья прекрасный работник и явно занимает именно своё место, всё было решено моментально, с извинениями и на достойном уровне! Новый номер с хорошим видом, цветами, косметикой булгари и прочими приятными мелочами...Возникает вопрос - зачем было трепать нервы на всех предыдущих этапах? Учитывая, что в прошлый мой приезд с заселением тоже было тяжко, могу сделать вывод, что с респешн и системой клининг контроля надо что-то делать! Проблем с уборкой у нас больше не было, но это по вполне понятным причинам...

Сервис

В целом неплохо, но и не хорошо! Тут человеческий фактор, есть прекрасные ребята, которые делают своё дело быстро с улыбкой и всегда хорошим настроением, к сожалению, всех имён не помню, но бармены,например, практически везде очень приветливые, все молодцы! Единственное, в пул баре вечерами сильная нехватка персонала, бармены просто не успевают!!! В период до и после шоу, обслуживание там же очень ненавязчивое, если только к вам не особое отношение по той или иной причине) В главном ресторае обслуживание отличное, всё быстро, четко и одним словом молодцы!

Неприятно поразила продажа отдельных мест,стульев,диванов,столиков + обслуживания в них, это просто недопустимо для отеля того уровня,на который отель замахивается, заплатил – сиди и даже улыбчивый официант подойдёт, не заплатил – извини и не суйся!!! Это в концепции отеля не совсем понятно, при тех деньгах,которые были затрачены на эту махину, продавать за 300 долларов столики на Паранормальных, отделение этих столиков лентами и прочее - так низко по моему, мы все сюда приехали не за бесплатно...

Питание – по вкусовым качествам всё безупречно, это единственный отель в котором я ела роллы, не в смысле они там были, а были, действительно, вкусные) нет особого разнообразия, но на мой взгляд нет ничего такого, чего бы не доставало…К питанию претензий у меня никаких! Шеф повару браво!

Анимация

Здесь произошли значительные изменения, по сравнению с моим первым приездом, несколько поменялся состав, и концепция, на мой взгляд тоже слегка поменялась! Для начала хочу сказать, что в отелях такого уровня всё таки не предусмотрена сильно навязчивая анимация и это и правильно, т.к. основной контингент отдыхающих это семьи с детьми, либо пары в возрасте, молодёжи мало, есть,конечно, но мало…Ребята бегают, нарезают круги, чтобы подтянуть народ на мероприятия, но народ сонный, тоскливый и очень тяжёлый на подъём) А спортивные мероприятия я рекомендую очень – Ксюша и Оля прекрасно проводят кенга джамп, стрейчинг, йогу, Илья водное поло, обязательно сходите хотя бы 1 раз,потом будете ходить каждый день! Так же запомнились 2 турецких парня аниматора, они проводят дартс по очереди, очень позитивные весёлые, с харизмой) В целом могу сказать – сейчас состав неплохой, но если бы все аниматоры были такими, как эти пятеро, то это была бы очень сильная команда! Чего на мой взгляд не хватает – так это информации о мероприятиях на день, думаю они всё же должны быть на доске, или в книжечках в свободном доступе, как бывает практически во всех отелях этого уровня! Информация объявляется перед началом, но кто-то не услышал,кто-то не понял,кто-то ещё что-то…Ну это так, мелочи)

Вечерние развлечения

Из привозных несколько танцевальных коллективов, в том числе Тодес, в сравнении с прошлым годом в Сусеси программа слабая, но в плюс выступление группы Паронормальных, хотя шоу не получилось, т.к. русскоязычной молодёжи, готовой к веселью, оказалось недостаточно, но это, ни в коем роде не вина организаторов!

Дискотеки проводимые своими силами – не плохо, но не более того, музыка одна и та же,танцевать особо некому...

Пляж

В прошлый мой приезд я наслаждалась "красотами" арендованного пляжа, в этот уже был отстроен собственный…В сравнении с прошлым пляжем - великолепно, в сравнении с заявленным – плохо…Безусловно, то, что платная зона – выглядит шикарно, но речь о бесплатной – как то всё совсем просто, даже и сказать нечего, на фото выглядит всё приличнее гораздо, а так пустырь – вокруг него лежаки поставили! Но снек на пляже очень неплохой, обслуживание в нём прекрасное!Пирсов нет, детскую площадку вроде как отстроили уже после моего отъезда...

Про детский клуб напишет чуть позже подруга или я сама дополню отзыв.

В целом я прожила в отеле почти месяц, поэтому знаю очень много, так что спрашивайте)