Уважаемый Ренат,
От всего руководства сети отелей "Alva Hotels", в частности от руководства отеля "Alva Donna Exclusive Hotel & SPA" позвольте выразить безграничную благодарность и признательность за написание столь емкого и познавательного, но все таки субъективного мнения, о нашем отеле в целом и в частности! Спешим заверить Вас, что своими комментариями и мнением, а также советами, Вы, как и многие другие на данном сайте, в очередной раз показываете, что все отзывы настоящие и высказываются нашими гостями.
Уважаемый Ренат, в качестве ответа на Ваши замечания, мы бы хотели отметить следующее:
во-первых, учитывая тот существенный факт, что наш отель на 90% принимает гостей с маленькими детками, которые по своему обыкновению часами "тихого часа" выбирают именно период с 12-00 до 15 -00, абсолютно все наши гости высказывают пожелания убирать номер только лишь до 12-00 часов дня. Если же сотрудник house keeping приходит позже, чем 12-00 - 13-00 часов дня, то, соответсвенно, на дверях комнат наших гостей висит табличка "не беспокоить". Однако, мы всегда стараемся выполнять пожелания наших дорогих гостей и приносим свои глубоайшие извинения за то, что Ваша просьба не была выполнена мгновенно, сразу же после того, как Вы в первый раз обратились на рецепшен.
Во-вторых, учитывая природные условия, к сожалению, нет от нас зависит вход в море, однако по линии берега по всему поселку Белек одинаковый вход в море, т.е. мелкая галька. При обращении наших потенциальных туристов через данный сайт к нашим представителям отеля, мы сразу же предупреждаем, что если есть такая возможность то лучше всего захватить с собой специальную обувь, чтобы маленьким деткам было не проблематино заходить в море самостоятельно.
Уважаемый Ренат, единственное о чем мы бы хотели категорично возразить, и мы имеем на это полные основания, так это отдел по работе с гостями (гест релейшен), который в нашем отеле на 99,9 % состоит из представителей СНГ (Россия, Украина, Казахстан) и всего лишь один сотрудник из Болгарии, который в совершенстве владеет английским языком. Отдел рецепшена на 50% состоит из представителей СНГ, и 24 часа в сутки и на рецепшене и на гест релейшен Вам всегда предоставят информацию на русском языке. Это мы утверждаем с полной уверенностью, потому как учитываем тот факт, что нашими гостями на 70% от общего числа являются жители русскоязычных стран.
Уважаемые гости. в каждом номере есть внутренний телефон, на котором на двух языках (на английском и на русском) обозначены кнопки вызова, в частности - это "Рецепшен" (Front Office), Отдел по работе с гостями (Guest Relation). При нажатии данных клавиш, система автоматически переводит Вас на необходимого Вам представителя, и Вы не нуждаетесь в необходимости выходить из номера в поисках стойки гест-релейшен либо рецепщен. А учитывая тот факт, что Ваш номер был расположен в третьем корпусе, который является одним из максимально близко расположенных к сцене и к бассейну, мы согласны с тем, что ходить по корридорам не достаточно удобно. Однако, также хотим заметить. что звуки музыки на открытом воздухе по законадательству разрешены до 23-00 часов ночи. Потому как многие из гостей продолжают веселиться и мы не вправе им в этом отказать. Тем не менее, очень часто гости, недовольные уровнем громкости музыки, обратившись на рецепшен, моментально переселяются в другой номер, окна и балкон которого выходит на тихую сторону отеля. Спешим заверить Вас, что если бы Вы обратились на рецепшен с желанием заменить номер на более тихий, мы бы бесприкословно выполнили Ваше пожелание.
Относительно курения на открытой терассе, то здесь мы просто беспомощны: как бы не старались предупрежать и просить наших гостей не курить в присутствии детей и приема пищи, ограниченное количество гостей прислушившись к нашей просьбе, выполняло ее. В большинстве своем, многие даже в номерах "для некурящих" просто не воспринимали наши просьбы всерьез. К сожалению, на большее, чем просто просьба и пожелание, мы не имеем права. В остальном, просто уповаем на понимание со стороны наших гостей.
Уважаемый Ренат, стоимость отеля, к сожалению, не зависит от нашего отдела продаж, только лишь потому, что между агенством и отделом продаж отеля есть определенные договоренности, по которым, мы не знаем по какой именно (завышенной или низкой) стоимости Вы лично приобрели тур. И обвинять нас в том, что наш отель не стоит таких денег, по меньшей мере, несправедливо. Просто потому, что при бронировании тура, на стоимость номера влияют несколько факторов: даты бронирования, категория номера, город и страна вылета, наличие тех или иных пунктов в системе "ультра все включено". Мы не не можем контролировать уровень стоимости продажи туров в наш отель через тур фирмы, и поэтому иной раз случаются случаи, что кто то заплатил меньше, а кто то больше. Однако, винить в этом отель - ошибочно, просто потому, что стоимость того или иного отеля Вам указыват непосредственно ВАШ тур оператор.
Тем не менее, уважаемый Ренат, еще раз хотит выразить Вам и Вашим близким благодарность за выбор нашего отеля для проведения своего семейного отдыха! а также за написание своих пожеланий, к которым, мы уже отнеслись серьезно и приняв во внимание, начали воплащать в реальность!

С уваженнием,
Отдел по Работе с Гостями

Однако, также хотим заметить. что звуки музыки на открытом воздухе по законадательству разрешены до 23-00 часов ночи. Потому как многие из гостей продолжают веселиться и мы не вправе им в этом отказать.

Читать полностью на TopHotels
Я не про веселье на открытом воздухе писал , а про музыку в коридорах из общих динамиков которые висят под потолком , один раз я позвонил на ресепшен музыку выключили но каждую ночь я звонить не имел возможности дабы не разбудить свою дочь общением с ресепшеном.
На гастрелейшен я могу сказать с уверенностью что меня не захотели понимать по Русски совсем была одна сотрудница за стойкой, повторно я не посчитал нужным подходить , так как все мое врем и внимаение было уделено моей дочери и настоятельно бы я вам рекомндовал пересмотреть менеджеров по персоналу, так как персонал работает еле еле , работали бы так как для гостей из Германии и Турции было бы замечатьельно и решите вопрос с активными играми на пляже так как это действительно травмоопасно для гостей.

На guest relation действительно одна из двух девушек действительно плохо говорит и понимает по русски,но,наверно,она и не должна владеть им в совершенстве))))Зато аниматоры владеют русским в совершенстве.))))

А аниматоры как то проблемы связанные с отелем должны решать )) у них задача народ развлекать с ней они прекрасно справляются, а на гаст релейшен вообще девушка не говорила и не понимала по Русски , может вы с какой то другой общались.

такая чушь....левые отзывы!...отдыхали в отеле с 16 по 30 июня 12-го года.....потом вернулись туда с друзьями 26 сентября по 10 октября того-же года....отдохнули ещё лучше!
нас узнавали...номер вместо стандарта дали семейный...без разговоров и доплат...это стало сюрпризом...спасибо им!...
едем туда опять...12 июня будем там...по 27-ое июня.....ждём с нетерпением!
обязательно напишу отзыв по-приезду...ведь отель проходил реконструкцию....интересно посмотреть на новое.