Привет, отдыхала с мужем в августе 2012 года в отеле MINOS MARE ROYAL, впечатления от КАЧЕСТВА отеля остались положительные. Номера современные с современной сантехникой, мебелью и т.д. Персонал услужливый, внимательный. Повар творил чудеса на ужине, все было необыкновенно вкусно и красиво офрмлено.

НО, все яркие впечатления от отдыха были омрачены, процедурой заселения в отель. Расскажу все по порядку: приехали в отель во второй половине дня, нас о-очень любезно встретили на рецепшен, дали влажные махровые салфетки освежиться после дороги, свежевыжатый сок, шампанское. А после заполнения гостевых карт, нам объявили, к сожалению, номера для нас нет, он будет только через 2 дня. В отеле очень много туристов, большой заезд и т.д. Отмечу, что тур мы покупали в агентсве Натали-турс (с которым ездим всей семьей в разные страны на протяжении 7 лет и не имели ранее претензий к качеству обслуживания, как в Москве, так и в стране пребывания. Я постоянно всем друзьям и знакомым вышеуказанного туроператора рекомендовала).

Вернусь к теме заселения, от слов менеджера мы впали в ступор, и задали вопрос: то есть как нет, мы заплатили 4 000 евро за 13 ночей в 5* отеле и для нас нет номера??! Он все стой же улыбкой, что и встречал нас отвечает: номера нет, мы предлагаем вам переехать в другой отель, а через 2 дня будет выезд людей и вы вернетесь. Конечно, мы сопротивлялись часов 7 примерно. Мы позвонили в агенство Натали турс, операитивному менеджеру агенства, который уполномочен решать возникшие проблемы с принимающей сторой в стране по месту нахождения туриста. К счастью, с собой была международная sim-карта, иначе на телефонных разговорах в попытках докопаться до истины, поскольку звонили со своего мобильного, разорились наверное бы.

В общем, к решению проблемы были все Стороны подключены, НО, все кончилось тем, что мы уставшие (перелет был с задержкой рейса и, конечно, мы устали после дороги), согласились на предложение переселения на 2 дня в другой отель. Про весь ужас отеля в который мы попали всего на 2 дня я не буду описывать. Он вообще еле тянул на 3*.

Но, суть не в этом..

ЛЮДИ, будьте, пожалуйста, внимательны и не сдавайтесь, если отель вам предложит пару ночей провести в соседнем отеле. Требуйте до последнего, чтобы вам предоставили номер, который вы оплатитли! Отель намеренно МУДРИТ, чтобы побольше заработать! Если возникают ситуации с нехваткой номеров для всех заселяющихся русских, они их на пару тройку дней переселяют в близлежащие отели (перевалочные пункты), гораздно меньшей звездной категории, а уж о ценовой вообще молчу..

Пока мы разбирались на наших глазах заехали немцы и для них нашелся номер...

В конечном итоге, мы написали претензию в Натали турс, отправили ее по факсу из отеля, собрали по факту все необходимые справки и бумаги, подтверждающие и фиксирующие, что нас обманули и навсегда рассталась с агентством Натали турс.

Просто обидно, что с нами, с русскими так поступают.

Не смотря на эту непрятную ситуацию я оцениваю КАЧЕСТВО предоставляемых услуг отелем на 5.

P.S. Просто будьте внимательны в выборе места своего отдыха!