Время отдыха: 26.04.2013-05.05.2013

Достоинства:

Большая территория, хорошо спланированная

Просторные номера, на первом этаже собственная терраса с лежаком

Пакетированные соки

Большой пляж

Недостатки:

Отвратительная уборка номеров

Очень скудный ассортимент еды

Большие очереди в ресторане

Дискриминация по отношению к русским – столкнулись первый раз за много лет поездок

Отзыв:

Отдыхали трое взрослых, подросток 14 лет, ребенок 3,5 года

Вступление:

Брали путевку за 1,5 месяца, когда еще не было отзывов про инфекцию и испортившийся сервис в отеле.

Перелет:

Когда бронировали отель было два утренних рейса и один дневной авиакомпания Ай- Флай. Тройку(Тез тур) выбрали именно из-за наличие утреннего рейса и подходящей авиакомпании. Билеты забронировали на один из утренних рейсов, но за 3 дня до вылета, турагентство сообщило, что туда мы летим дневным рейсом Ай-Флай (один утренний рейс расформировали), обратно поздним вечером авиакомпания Татарстан. Конечно очень расстроились, т.к. с маленьким ребенком лететь ночью совсем не хотелось, да и утром мне нужно было выходить на работу. Порадовало, что оба вылета без задержек, четко по расписанию. Ай-Флай молодцы, уже второй раз с ними летаем, все четко, питание не плохое, напитки без ограничений, пледы в наличии. Самолет Боинг – 757. Бортпроводники очень дружелюбные, даже слишком. С нами летели несколько иностранных семей – не арабы, даже не знаю зачем они от нас в Египет летели, но бортпроводники от них не отходили, постоянно что-то предлагали, интересовались самочувствием. Вот мне сложно представить, чтобы на американских или европейских авиалиниях нас русских кто-нибудь облизывал. Вот удивительный мы народ сами себя ведь не уважаем, а требуем уважение от других. Обратно летели Татарстаном, самолет маленький Аэробус – 319, но видно, что новый. Еда – ужас! Когда разносили еду нам на трех человек дали 2 горячих, на мой вопрос, а где еще одно, стюардесса удивилась и сказала, но у вас же ребенок спит! Напитки строго один раз прохладительные, один раз горячие. Кто-то попросил второй раз чай, получил в ответ: Вы уже пили – больше не положено!

Трансфер:

Встречающая сторона Тез Тур. Все четко, до отеля минут 15-20.

Заселение/Номер:

В отель прибыли около 20 часов. Подошли, попросили номера на 1-ом этаже. У моего свекра кардиостимулятор, плюс маленький ребенок, поэтому для нас первый этаж было принципиально. Очень долго сотрудники ресепшн делали вид что ищут, в итоге, дали ключи от 9-го корпуса на 3- м этаже, с выходом на амфитеатр с вечерней анимацией! Уверяли, что мест нет! На следующий день – спасибо представителям Тез Тур, к 16 часам переселились в 11-й корпус, первый этаж, номера напротив друг друга, один с видом на тихий бассейн, другой на стену соседнего Мамлюка.

Номера все просторные, с большой ванной комнатой. Сейф бесплатный, минибар бесплатно по приезду. Есть напольные весы, есть маленький чайник + набор из пакетиков чая и сахара. На первом этаже очень удобная терраса с лежаком. На этом плюсы заканчиваются. Мебель, сантехника старые, зеркала забрызганные чем-то, что уже не оттирается. В номерах в некоторых местах побита плитка. Ванна в разводах и сколах. Освещение очень тусклое. Муравьи гиганты и комары, ребенок очень боялся этих тварей, отрава не помогала, гады лезли из коридора в номер! Но и это оказывается не самое страшное в отеле:

Уборка:

Номера очень и очень грязные! Можно было бы сказать, что нам не повезло с номером, но мы же были в 4-х номерах и везде все одинаково плохо! Влажную уборку не делали, максимум возюкали тряпку по полу! Шторы – это ужас! Они были не просто испачканы кем- то, они были черными и все чем- то заляпаны, от прикосновения с ними сразу же хотелось мыть руки! У меня такое ощущение, что их не меняли годами! Коврики на полу, мама дорогая, зачем они их вообще расстилают! Я их сразу же свернула и убрала подальше, но уборщик мне их расстилал снова и снова, пришлось ему объяснять, чтобы эти тряпки больше нам не подсовывал. Зато с полотенцами проявлял меньшее усердие. Мало того, что в номере нас было трое, а полотенец всего 4 (2 банных, 2 для рук), так он еще умудрялся меняя полотенца, недодать какое-то из полотенец. О том, что вам будут менять все полотенца каждый день – забутьте, о том, что белье меняют через день, даже не мечтайте! Белье в этом отеле поменяют только по пинку на ресепшен или гидам! Постельное белье, у нас, слава Богу было не желтым, как многие пишут, но настолько застиранное и истончённое, вот-вот глядишь порвется. Хорошо, что ребенку брала свою простынь и наволочку. Полотенца для ног изначально не было! Пришлось расстелить на пол одно из полотенец, чтобы ребенка после ванны ставить не на голую плитку. После этого, появилось полотенце для ног, но оно так на протяжение отпуска не разу не поменялось. Наша соседка рассказывала, что она это полотенце по всей ванне пинала, уже и в беде его клала, и на унитаз, в надежде, что уборщик его сменит – но нет, он с завидным постоянством каждый день аккуратненько вешал на ванну это уже превратившееся в половую тряпку полотенце! Пыль со столов и тумбочек не протиралась. Да что говорить, когда я сама стала протирать стол, то из под подноса с чайником выгребла гору мусора в том числе использованные ватные палочки предыдущих жильцов! Никакие чаевые не помогали! Первые четыре дня оставляли по доллару, потом просто так взбесились, что ничего не оставляли. На отсутствия качества уборки это никак не повлияло!

Территория:

Территория очень понравилась. Большая, но в то же время компактная. Даже от самого дальнего корпуса и ресторана до моря не больше 3-4 минут. Практически все номера имеют удачный вид, на территорию отеля. В отеле 3 бассейна. Один большой, теплый с двумя небольшими горочками. Другой поменьше, без подогрева. И маленький тихий, где запрещено отдыхать с детьми. Территория хорошо спланирована, все как-то рассредоточивались, ощущение толкучки не было, в отличие от соседнего Мамлюка, у бассейнов мест полно. Детская площадка рядом с пляжем, примитивненькая, старенькая, без тента, наша мелкая пару раз там погуляла, больше не хотела.

Пляж:

Пляж очень большой. Несмотря на майские праздники и оккупацию русскими туристами мест на пляже, лежаки свободные при желании можно было найти, но после 10 утра это будут естественно не самые удачные места. До 30 апреля места на первой линии я занимала в 6 утра, после 30 апреля, нужно было занимать раньше. Лежаки на первой линии очень близко расположены к береговой линии. Для тех кто на первой линии – это плюс, а вот для тех, кто расположился подальше, но хочет посидеть у берега с ребенком построить замки, поиграть, приходится это делать практически у кого-то в пятках на первой линии. Спасает небольшой отлив во второй половине дня.Отдельно хочется сказать про матрасы. На пляже лежаки не деревянные, а синие сетчатые. Спрашивается на какой икс нужны эти матрасы, рассадники заразы? Почти все они грязные, дырявые, непросохшие. Лично я их просто убирала с лежаков. Но были и такие, которые с утра ходили и выбирали себе матрас получше. Про полотенца тоже отдельная история. Есть нормальные пляжные полотенца, а есть такие, что у меня дома половая тряпка выглядит приличней! Причем в пунктах выдачи тряпки у них лежат на виду, а вот чистенькие припасены в шкафчике. Немцам достают из шкафчика, без слов, а вот русским, приходится улыбаться и за ради Бога выпрашивать нормальное полотенце! Взять полотенце можно только один раз в день, на карточках делается отметка с датой, когда ты уже брал полотенце. Короче экономия на стирки там повсеместная! Вход в море хороший, по песку. Вода мутная, дно противнейшее, глубина максимум 2 метра в районе буйков. Вода действительно холоднее, чем в море. Как-то один день был ветер и волны, т.е. воду в лагуну прибивало из моря. Вода на глазах стала теплее как минимум на 2 градуса. В принципе мы знали, что в отеле лагуна, и как-то спокойно это перенесли. Были ко всему готовы. Но больше не поедем в такие места. Даже сейчас смотрю фотографии и сравниваю прошлый год в Бич Альбатросе, море все переливается, сверкает. На фотографиях из Санрайза, такое ощущение, что это обыкновенная речка, море тусклое и грязного цвета.

Питание:

Если честно, то этот пункт хочется пропустить. Такого скудного питания я не видела нигде за все свои многочисленные поездки. Можно уложиться в одну фразу: всегда всего мало и всем не хватает! Очереди и толпы народа в поисках мяса на протяжении всего отдыха. На обед курица, печень или вареная либо в панировке рыба, если жарят котлетки на гриле – то ажиотаж вокруг ник разворачивается не шуточный! На ужин ситуация не лучше. Нормального мяса и рыбы не поели ни разу за отдых! Нет, конечно мы не голодали, ели что-то, и даже ребенка удавалось накормить (преимущественно рис/картошка и рыба), но удовольствия от еды не было. Все равно, что в столовке в обеденный перерыв покушать!

Из фруктов бананы, яблоки нескольких видов, апельсины, мандарины, финики, с персиками сначала совсем дефицит был, заканчивались в течении нескольких секунд после открытия ресторана. Но потом видимо кто-то пожаловался, стали регулярно выставлять. На ужин арбуз и дыня.

Напитки:

Вода в бутылках без ограничений. Соки пакетированные (ананас, апельсин, томат, яблочный, гуава, манго). На завтрак свежие соки из дыни и яблок, разбавленные, но все же. Пиво разливное, как везде. Из алкоголя – пила вино, муж джин. Кофе вкусный.

Когда приехали, обрадовались, что не бумажные одноразовые стаканчики, а пластиковые , прозрачные. Зря радовались, лучше бы были бумажные, т.к. стаканы там не моют, а просто споласкивают водой!

Ресторан/Бары:

Основной ресторан – общественная столовка, там и жарят, и парят, и едят. Если опоздать к началу, не важно завтрак, обед или ужин, можно долго стоять в ожидании свободного столика. Это ужасно, зная о проблеме, мы приходили вовремя, но часто видели как по ресторану скитаются люди с детьми, в поисках места. Сам ресторан для такого отеля оооочень маленький! Первый раз на ужин стол накрывают банкетными салфетками, последующие разы приносят приборы и бумажные салфетки. Немцам, которые ходят ужинать позже всех, приносят опять же банкетные. Двери в ресторан и передняя стенка ресторана, выходящая на террасу полностью стеклянные. Все стекла и двери заляпанные, ни разу не видела, чтобы кто-то их протер за все время отпуска. Тоже самое касается ресторанов а-ля-карт. Идешь мимо, солнце светит, и все витражи ресторанов в разводах, чем-то все заляпано. Ужасно не приятно. Кстати по поводу записи в рестораны. Чтобы попасть в ресторан нужно записаться в 00.05 , к утру уже мест не будет! Знаю, что многие ругались, решали этот вопрос через гидов. Мы не стали ругаться, а занимать в 12 ночи места, при разнице с Москвой в 2 часа, нет уж, мне только еще этого на отдыхе не хватало, как по ночам ходить караулить очередь!

От обслуживания в ресторане осталось двоякое впечатление. Вроде официанты стараются и принести напитки, и убрать вовремя посуду. Но так как они явно не справляются, все происходит на бегу, от них больше шума, чем толка, потому что, носят целые горы посуды и постоянно, что-то упадет разобьется, то там то здесь слышишь как они между собой перекрикиваются. У моего мужа, когда он заходил в это помещение реально начинала непроизвольно болеть голова.

Бары есть один на пляже два у бассейна и один в Лобби. Перекус на пляже ужасный. Пицца еще ничего и картошка фри, остальное очень плохо похоже на еду, сосиски – есть не возможно, котлеты- несъедобные. Печень иногда была, которую можно есть. Вообще в этом отеле печенью и спасались. Помню как-то на ужин, взяла себе печень, иду с тарелкой, ко мне девушка подбегает и спрашивает: «А где Вы мясо взяли?».

В барах обслуживание очень плохое. На пляже, если придёшь в 17.01 И попросишь картошки фри для ребенка – картошку выкинут в контейнер для мусора при тебе и мило скажут, что бар закрыт. Пиво русским наливают по пол стакана. В ресторане старший ребенок попросил яблочного сока, ему налили апельсиновый со словами: «На, пей!»

Но больше всех отжигал у них бармен из Лобби! Я сначала думала, что он шутит, но потом поняла – у него не все в порядке с головой! Началось с того, когда мы пришли на встречу с гидом, муж пошел взять сока, пришел ох-ий и сказал, что бармен ему сказал, что сок платный! Подошел гид, мы его спрашиваем мол так и так, тот говорит, не волнуйтесь, это он так шутит! Подходит другой мужчина с двумя детьми и говорит: «Я что-то не понял, почему мне не сделали коктейль для детей в баре?». Гид, ему отвечает, мол алкоголь с 10 утра, но мужчина же просил коктейль для детей. Гид пошел разбираться с эти барменом! Я никогда не видела, чтобы БАРМЕН орал на ГИДА! Чем дело закончилось, не знаю. Продолжением было, когда мы собрались в аквапарк с нашими соседями, мы взяли с собой воды из номера, а наши соседи попросили воду в Лобби. Вы даже не представляете как этот бармен издевался, говорил, сначала, что воды нет, потом что вода платно и все это с такой улыбочкой издевательской и только когда женщина со словами: «Я сейчас тебе устрою!» пошла на рессепшен, он ей начал кричать: «Эй, ты что, шуток не понимаешь? На, бери!»

Анимация:

Ходили только на мини-диско. Очень вяло, скучно, без настроения. В дневной анимации не участвовали, до вечерней не дотягивали – уходили спать.

Контингент:

Точно 80% русских и СНГ. Уж не знаю из-за майских праздников такой наплыв наших соотечественников или может отель давно превратился в русскую резервацию со всеми вытекающими последствиями? Практически все с детьми, детей много, разного возраста.

Туроператор:

Туроператору снизила оценку из-за игр с вылетами. В остальном – молодцы, без нареканий.

Инфекция:

В отеле действительно эпидемия ротавируса. Если это кого-то не коснулось, это не значит, что его нет! Очень многие болеют и взрослые и дети, у всех болезнь протекает по-разному! У нас в семье переболело 4 человека из 5. Тяжелее всего перенес дедушка. Думаю из-за того, что не сразу стали давать местные лекарства от этой заразы. Остальным при первых же симптомах давали их лекарства. Отделались расстройством желудка без температуры и диареи, слава Богу. Болел ребенок 5 лет наших соседей (1 день температура и рвота, 3 дня расстройства). Общались с мужчиной, ребенку1,5 года лежали под капельницей, с ними из отеля в госпиталь попали 2 семьи. От соседей слышала еще историю, скорее всего это как раз семья из предыдущего отзыва, из Питера, у которых девочку 2,5 года доставили в госпиталь в почти бессознательном состоянии с высоченной температурой и обезвоживанием! По словам потерпевших, в госпитале уже знают про Санрайз, спрашивают «Откуда? А Санрайз? Понятно все!» И уже знают, чем лечить и что капать! За обедом и ужином очень часто у многих видела на столах лекарства, которые как раз после еды нужно было принимать.

Общий итог:

Конечно, не смотря ни на что мы отдохнули, накупались, загорели, получили новые впечатления от поездки, особенно младшенькая. Каждый вечер вспоминает море, смотрит фотографии! Но с отелем Лоханулись! Вот знаете, есть старые отели, а есть убитые! Вот Санрайз, при его отличной территории, хороших номерах, и большом пляже – убитый отель! И убили его именно персонал и менеджмент! Те же самые Иберотели или тот же Бич Альбатрос, старые древние отели, но до такого пока не докатились! На данный момент заявленная цена на отель – качеству не соответствует!

В отзыве старалась объективно оценить отель, инфекция в отеле на оценку не повлияла, т.к. прекрасно понимаю, что такой вирус может быть в любом месте. И очень надеюсь, что скоро в этом отеле эпидемия закончится!

Так же хотелось бы верить, что отель сделает выводы и постарается наладить сервис и устранить недостатки, но мы в этот отель точно не вернемся!