за последние 30 дней
Отдых испорчен!
Отдыхали в отеле в сентябре 2012 года. Не выберу его больше для отдыха. Через пол года, приглушив уже свои негативные эмоции, попытаюсь описать свой отдых.
Будучи в положении, отдыхали с мужем и сыном, хотели насладиться отдыхом перед рождением ребенка. Отель выбирали долго по отзывам и своим критериям.
При заселении дали номер с видом на пыльную трассу, поменять номер даже с доплатой возможности не оказалось, номера с видом на море были заняты. Отель расположен вдоль трассы, поэтому из номера видна либо дорога либо - море. Все бывает, все мы люди, мы озвучили свою просьбу поменять номер и решили подождать, когда освободятся другие номера. В первую ночь (и все последующие) машины не давали спать ночью с закрытым балконом, ночью ездят фуры. Более того, заселили в том крыле, где ресепшн находится внизу - и до 2х ночи играет музыка, звенит посуда. Т е и снаружи и внутри шумно. Двуспальная кровать маленькая. Эти факторы не давали уснуть весь отдых до 2х часов ночи. При чем отель расположен так, что 70% номеров располагаются "по кругу" ресепции и вся шумность мешает спать не только отдельным номерам.
На попытку поменять номер - были возмущены отношением персонала и руководства к туристам. 3 дня просили поменять номер, на третий с четкими уже претензиями начали возмущаться на ресепшене. а в ответ - безразличие. Деньги вернуть отказались, поменять номер тоже, в общем совсем не захотели решать вопросы. Рускоговорящая девочка, от турфирмы - сообщила - что вопрос решать не имеет смысла, даже муж возмутился ее предвзятым ответом.
Попросили встретится с руководством - он, находясь в отеле, проигнорировал нашу просьбу.
При этом наблюдали постоянное движение туристов и решить проблему при желании можно было. Попали под конец сезона, где уже всем на все все равно, деньги за сезон уже "отбиты" - такой сделали вывод. Но от сделанных выводов настроения не прибавилось.
Номера тесноваты, но я сравниваю с другими отелями по миру. Это не было большим недостатком, скажем не очень комфортно, опять таки - маленькие кровати, и нет достаточного места в шкафу как для семьи из 3х человек.
Питание в отеле для Турции - хорошее. Все без изысков, но можно найти, что по вкусу. Нужно понимать, что это поточный отель, где "если не успел, значит опоздал".
Персонал ленивый - бар пополняли без системы - когда каждый день, когда через 2 дня, но все вопросы решаются пару звонками на ресепшен. За тапочки тоже так пришлось звонить - но опять таки - я не строила иллюзий - и летели в Турцию, где персонал и вся система подразбалованы.
В отеле нет пляжа, но нам это не особо мешало купаться.
Из положительных сторон отмечу мобильность отеля, территория маленькая, но продуманная, хорошая анимация и развлекательная часть. Утром конкурсы,зарядка, днем водные горки, вечером анимация не дают заскучать.
К сожалению нет возможности разместить наглядное видео со всеми прелестями "вида из окна" отеля, о котором я пишу.
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (9)
Я хотела пояснить потенциальным туристам отеля, что он не удачно расположен и для кого принципиальны некоторые вещи - можно подстраховаться, владея информацией.
На счет шумности - на вкус и цвет... но мне трасса мешала всю ночь (понятно, что я воздерживалась от алкоголя))) и машины ездят постоянно. И, повторюсь, на встречу мне не пошли, отношение персонала к туристам оставило негативные воспоминания.
Шумность - понятие относительное, сыночку (15 лет) она не мешала)))) - неприхотливость возраста либо алкоголь с пакетом инклюзив сглаживает восприятия)).
Нам очень жаль, что Вы не остались доволны отдыхом в нашем отеле. Приносим свои извинения за доставленые неудобства. Ваш отдых припал на самый разгар сезона. В етот период отель всегда переполнен, и с наличиыем свободных номеров тоже очень проблематично. Мы всегда идем на встречу и стараыемся помочь клиентам по возможности.
С уважением Оксана Шитикова, отдел по работе с гостями.