за последние 30 дней
Здравствуйте. Отдыхала с мамой и пятилетним ребенком...
Здравствуйте. Отдыхала с мамой и пятилетним ребенком. Заказывала делюкс премиум . Сразу оговорюсь, путешествовала много, но отзыв пишу в первый раз. К сожалению, переполняют отрицательные эмоции. Итак, минусы и плюсы.
Минусы
- отель находится в самом конце пальмы, в город выезжать с детьми весьма утомительно. Такси от отеля завышают цену на 30-40%. Вызывайте городское такси. Отель всего год, но выглядит он весьма потрепано, такое впечатление что делали все на скорую руку. Сама архитектура здания грустно смотрится на фоне других дубайских пятерок и четверок.
- приехали поздно вечером, засели в номер довольно быстро. С первого взгляда все прилично. Но, утром я проснулась от вони канализации, потом обнаружила текущий умывальник, потом увидела что в душе на полу стоит вода, которая не стекла еще с вечера. Простыня которую постелили моему ребенку на диван была в пятнах. На дверях какие пятна, похожие на грибок.Пошла на рецепшен возмущаться, там уже было несколько туристов с похожими претензиями.
У нас загорелся их переходник!!! Кондиционер можно отключить только на счетчике, вызывали электрика.
- еда. У нас был заказан завтрак и ужин- шведский стол. Еда вкусная, но однообразная и выбор совсем не большой. Деликатесов нет никаких. Детского стола фактически НЕТ!!!! Вроде он есть с 16.00 до 18.00 . Но мы не видели.
- бассейны: написано четыре , а по факту все пользуются одним - небольшим, но с подогревом воды. Поясню: один детский , в стороне и без подогрева, второй прямо под окнами номеров , тоже без подогрева, а третий находится возле нового корпуса , который еще не введен в эксплуатацию , т.е туда никого не пускают.
- детский клуб: обещали тапочки и халаты для детей, выдали только тапки и то с боем. Расписанию работы , по моему мнению не удобное . Перерыв с 12.00-14.00, потом с 18.00-20.00.
Плюсы
- персонал , особенно на рецепшен действительно очень вежливый и старательный. Номер мне поменяли без скандала и доплаты на несколько категорий лучше. Забыла дорогие очки в холле , вспомнила о них через пару дней , на рецепшен мне их вернули.
- красивый вид из окон, красивая панорама пляжа, лежаки находяться на приличном расстоянии друг от друга .
В общем , по моему мнению отель можно сравнить только со скромненькой турецкой четверкой, до дубайских пятерок ему очень далеко. Хотя цена как за пятерку. Никому из своих знакомых этот отель не рекомендую.
Благодарим вас за оставленный отзыв.Нам очень жаль,что во время Вашего отдыха Вам пришлось столкнутся с вышеупомянутыми моментами.Ваш отзыв был немедленно переведен и отдан на рассмотрение генеральному менеджеру отеля.
-По вопросу детского меню,хотелось бы сказать ,что детское меню есть,но оно расчитано на детей возраста от 4 и выше,но если у гостей есть какие-либо пожелания, касаемо детского питания,то это выполняется немедленно и совершенно бесплатно.Кроме этого каждую пятницу проводится Пятничный бранч,где наши ребята с детского клуба вместе с детьми занимаются раскраской лиц в главном ресторане,в ресторане есть специально отведенный зал для детей с детским буфетом.
-При заезде гостям необходимо зарегистрироваться на стойке Rixy Club ,после чего детям выдается совершенно бесплатно:паспорт с фотографией ребенка,детские тапочки,детский халат или детское полотенце (розового или голубого цвета) в зависимости от пола ребенка.Халаты выдаются,но к сожалению на момент Вашего пребывания в отеле скорее всего не было достаточного количества детских халатов ,поэтому Вам не могли их предоставить,администрация отеля сделала заказ на дополнительные детские халаты,надеемся к следующему Вашему приезду Вы и Ваши детки насладятся полным пакетом услуг,предоставляемый детским клубом.Перерыв в Детском клубе как Вы и написали 2 раза в день,это необходимо только для того ,чтобы детки и персонал детского клуба отдохнули и пообедали в обеденный перерыв ,а также им необходим перерыв на ужин перед детской дискотекой.Детский клуб открыт с 10:00 утра и до 22:00 вечера.
-По поводу бассейнов: На территории отеля есть 4 бассейна - 2 из них с подогревом детский и взрослый, с температурой 28 градусов,остальные 2 - это бассейн на территории Residence ,который не разрешается посещать,по причине того, что этим бассейном могут пользоваться только гости,которые отдыхают в Residence номерах. И второй бассейн,который находится у номеров Welness ром,им могут пользоваться все гости отеля и он тоже с подогревом ,температура воды в бассейне 28 градусов.
Спасибо Вам за слова благодарности в адрес сотрудников ресепшн.Надеемся на новую встречу с Вами и Вашей семьей ,для того чтобы предоставить Вам более качественный сервис.
С Уважением,
Guest Relation Supervisor Алена
Вы действительно хотите удалить комментарий?