DoubleTree by Hilton Hotel Novosibirsk 4*

Правильный подбор и обучение персонала в гостиничном бизнесе - это то, что либо заставляет клиента вернуться в отель, либо навсегда отказаться от его услуг и найти альтернативу.

В этом отеле - персонал никакой. На стойке регистрации нет элементарного - правил проживания! Куда смотрит руководство?

Нет контактов ответственного за качество обслуживания руководителя.

Безобразное отношение к клиенту!!!

Прилетел в Новосибирск 9 февраля 2013 года уже под утро, в 5-30 был в отеле, заранее бронировал номер и договаривался о цене и раннем заезде. О чем имел распечатанную с сотрудником отдела бронирования переписку на руках.

По факту приезда в отель за полчаса до 6 утра на стойке регистрации с меня пытались содрать половину суточной стоимости номера. Заявив что ранний заезд только с 6 утра. Правил проживания по моему требованию не нашли. При том что номер стоял пустой и был забронирован под меня. При этом по телефону заранее оговаривал что приеду чуть раньше чем 6 утра!

В итоге принципиально развернулся и уехал в другой отель!

И больше в так называемый хилтон новосибирский ни ногой.