Уважаемый Сергей,

Прежде всего, приносим свои извинения за поздний ответ. По техническим причинам мы не смогли Вам раньше ответить.
Также хотели бы отметить что нам очень жаль что в 2012 году когда Вы отдохнули в нашем отеле некоторые моменты относительно к сервису отеля испортили Вам хорошее мнения об отеле.
Все отзывы очень важны для нас , и мнения гостей мы анализируем тщательно с целю устранить все негативные нюансы и улучшить сервис для наших гостей.
В этом году 2018, отель стремится предоставлять гостям самый лучший сервис и для этого предпринимает все необходимые меры.
Будем очень рады встретить Вас вновь в нашем отеле и оставить в Вашей памяти только позитивные эмоции.

С уважением,