Цепочка отелей Golden 5 была одна из моих приоритетов, при продаже туров в Египет. Сама я видела отель Golden 5 Topaz Suites Hotel de luxe 4* в ноябре 2009 года во время рекламного тура. Красивые просторные номера, питание было просто отличным, поэтому именно этот отель был выбран для отдыха в январе 2013 года.

К сожалению, была весьма и весьма разочарована тем,что поехали в этот отель.Номер я заказала заранее, написав письмо на электронную почту отеля и меня уверили,что номер забронирован( межкомнатная дверь, одна большая кровать). Моему другу надо было много работать,поэтому и выбирали отель с двухкомнатным номером).

Каково же было наше удивление и возмущение,что отель не готов к приему гостей.Мы прилетели 1 января примерно в 18-00 (освобождение номеров,как правило, заканчивается к 14-00), но номеров свободных не было! администрация отеля продала номеров больше,чем могла разместить туристов. Номера family suite были все заняты, в наличии вообще не было свободных номеров.Я пыталась объяснить администратору,что у меня подтверждение брони отеля на family suite. Но никто не слушал. "Проблема" - нет свободных номеров! Предложено пойти посидеть ,а мы уже не могли сидеть ,ведь 9 часов мы сидели : сначала в аэропорту,потом 5,5 часов в полете,затем проезд до отеля...

Все,что мне предложили на ресепшн -это пойти посидеть,погулять и покушать. Я не в коем случае ,не стала бы возмущаться,если бы мы приехали утром. Тогда действительно, номера могли быть не готовы к заселению.но мы приехали вечером, отель обязан был подготовить номера,причем те, за которые мы заплатили деньги. Нас селили не за спасибо, все номера оплачены!значит мы и должны были получить тот сервис, который оплачен. Я повторяю несколько раз слово МЫ,т.к. среди не заселенных туристов, были не только мы с другом , но и все из нашего заезда.

Наконец,дали номер. Я даже не знала,что такие в Топазе номера есть. Да,это стандартный номер, но не family suite, который был оплачен и бронь продублирована через сайт отеля! Естественно,я вернулась на ресепшн для того,чтобы сказать ,что в этом номере мы не останемся. Номер без балкона,выходит на дорогу и вообще это не то,что было оплачено. Кроме того, он совершенно не был готов. Постельное белье не убрано после предыдущих туристов, на постели грязный носок, пыль в номере, дверь в в туалет не закрывается, горячей воды нет!

Но на ресепшн сказали других номеров нет,радуйтесь тому,что дали. Пришлось вызывать гида отеля от Пегас туристик ( в этот день была Олеся),она в свою очередь вызвала управляющего отеля, который тоже подтвердил отсутствие свободных номеров.Показала так же ответ из администрации отеля,в котором говорилось,что номер забронирован и нас в отеле ждут.Оказывается номер с брони сняли, но даже без брони нам обязаны были дать family suite. Получается в отеле полный хаос? Один бронирует номер,другой снимает, номеров продается больше,чем есть , в надежде на то,что турист глупый не разбирается,что есть стандартный номер,а что family suite? прокатит хорошо? не Прокатит -пообещают через день-два переселить. А ведь стоимость этих номеров очень разная.

К стати сказать,когда через 3-40 минут пришел уборщик в номер, он пытался нас убедить ,что постель чистая. Пока не пришлось показать грязь на постельном белье и грязный носок ,который валялся на простыни. Так он умудрился грязный носок потом к моим вещам положить.

Мы с другом достаточно взрослая пара,чтобы устраивать такие шутки с чужими носками! это просто возмутительно!

Белье принесли влажное,не глаженное, но было уже около 12 ночи в Хургаде,а по-нашему около 4 часов утра,так что мы просто упали от усталости.

Только во второй половине дня 2 января, нам дали соответствующий номер. настроение было испорчено.

Если бы это произошло не со мной, вряд ли бы я поверила своим туристам,ведь отель знала и позиционируется отель Suites Hotel de luxe 4* !

Это же не просто название, нужно держать отель в соответствии с названием!Я очень разочарована.

Благодарны Марии Франк,которая и извинилась от имени администрации и предложила компенсацию за представленные неудобства от имени отеля и постоянно интересовалась нашим отдыхом и помогала и отвечала на все наши вопросы.

Я видела этот отель красивым и новым.Но за 3 года его даже внешний вид изменился не к лучшему. Ресепшн к празднику не украшен.

Поскольку бар в отеле работал круглые сутки , на ресепшн стоял такой запах табака и спиртного,что находится долго даже по необходимости

( WI-Fi работал только на ресепшн) не было желания.

Корме того, наши соотечественники пили с вечера до утра в баре Топаза, затем громко крича и матерясь они вываливались на улицу( примерно в 4-5 утра), падали в бассейн, просыпался весь отель. Охрана к ним не подходила и не делала замечаний.Я отдыхала в Турции, там охрана работала и создавала условия для отдыха всех! как нам пояснили,что даешь 5-10 долларов и все на все закрывают глаза.

Пьяным было весело,а остальным? Мы тоже заплатили деньги за отдых. В отеле достаточно было семей с детьми.Почему мы должны были просыпаться от криков пьяных туристов? как мне объяснили , что отель типа молодежный стал. Тогда напишите в примечании к отелю,что всю ночь люди будут пить и кричать,тогда все будет по -честному. Выбрал такой отель и уже не возмущаешься.

Вообще слово "Проблема, уважаемая" была излюбленным выражением в Golden 5, пока не скажешь,что пойдешь к Хозяину и будешь писать жалобу, "Проблема" не решалась.

В Эмеральд отдыхали 4 моих туристов,среди которых моя сестра. Каждый раз начинаешь звонить в Эмеральд и мне отвечают "Проблема,уважаемая", перезвони завтра, в лучшем случае через пару часов.Как только терпение лопнуло и я сказала,что пойду писать жалобу, проблемы устранились моментально. И дозванивалась спокойно.

Что это?Почему работники ресепшн начинают работать нормально только тогда,когда на них жалуешься начальству?

Что это за сервис?

Я написала жалобу Директору отеля официально,но мне никто не ответил до сих пор.

Безсуловно, не все так плохо в отеле. Были и другие работники ,которые все-таки старались работать по -честному.Приношу свои извинения,что не записала их имен.

Думаю,что надо Администрации и Директору восстановить репутацию отеля и тогда турагенты будут спокойны за своих туристов, а туристы будут довольны отдыхом в отеле Golden 5 Topaz Suites Hotel de luxe 4*!

С уважением,Ильзия.