Покупали новогоднюю программу в этой гостинице. Программа, заявленная на сайте гостиницы, подверглась изменениям, о чём на самом сайте ни слова. Банкетное меню мы смогли узнать только по телефону, почему бы не разместить его на сайте?

В целом впечатления положительные. Но как всегда в нашем сервисе подкачали детали. Так как покупалась именно программа, а непросто размещение в гостинице, то сразу почувствовалось отсутствие координации между работой менеджмента гостиницы и менеджмента ресторана. Вообще создалось ощущение необоснованно большого количества работников ресторана, которые просто не знают, что надо делать и как работать.

31 декабря.

По программе заселение было назначено с 14:00, но мы приехали на поезде и в гостинице были уже в 10:30. Заселили без проблем. Друзья наши подъехали к гостинице минут на десять раньше нас и уже прошли в свой номер. А так как «туроператором» была именно я, то именно я заметила, что произошли изменения в программе. Нам сделали ОДНУ(!) копию программы на две комнаты: «Ну, вы же вместе». Но следующий факт меня поразил больше всего. На всю гостиницу у них, внимание, ОДИН(!!!) фен! (Сколько сейчас стоит простенький фен? Рублей девятьсот?)

Поинтересовались на счёт возможности позавтракать. Девушка на ресепции заверила, что нас покормят в ресторане. На поверку оказалось, что не в ресторане, а в баре, где за стойкой наблюдалась пара официанток. Меню пришлось брать на стойке самим, но даже после этого, ни одна официантка в течение двадцати минут к нам так и не подошла, они просто стояли как вкопанные и на их лицах явно читался испуг. Пришла администратор(?) и в разговоре с какой-то женщиной, чей сын заказал медальон из свинины, озвучила следующее: «Он очень сложное блюдо заказал, а у нас же сегодня банкет. В большом зале семьдесят человек, в малом двадцать пять. Может винегрет возьмёте?» Мы ушли.

В 19:00 был ужин: салат, филе куриной грудки «Хруст» с гарниром, чай-кофе на выбор плюс выпечка – конвертики с вареньем. Всё вкусно.

Начало новогоднего банкета было переназначено на час раньше, вместо 23:00 на 22:00. Так вот, винные карты для выбора алкогольных и прохладительных напитков (400 рублей на взрослого, остальное за дополнительную оплату) мы смогли получить только в 23:15 после четвёртого (!) обращения к администратору ресторана. То есть с 22:00 до 23:15 к нашему столику не подошёл ни один официант, да и администратор ресторана, как нам показалось, была поддамши. Все холодные закуски, заявленные в меню, были в наличии. Если честно, стол просто ломился, всё было очень вкусно. Однако, два китайских желтых опёнка в компании неопознанных трёх кусочков-тряпочек какого-то пластинчатого гриба, никак не соответствовали «Домашней кладовой» озвученной по телефону.

Так как с нами был ребёнок одиннадцати лет, то официанту, который в 23:30 наконец-то принёс нам спиртные напитки, объяснили ситуацию и попросили принести горячее для ребёнка, как можно раньше, чтобы он смог уйти в номер спать, когда ему захочется. Горячее для ребёнка принесли в 03:20, когда ребёнок видел уже десятый сон. Горячего для взрослых мы тоже не дождались.

Музыкальная программа была прекрасно сбалансирована, быстрая музыка, медленные танцы, конкурсы, тосты – всё в меру, всё весело, всё замечательно. Огромное спасибо ведущему!

01 января.

С 10:00 до 13:00 – завтрак «Для тех, кто проснулся». В 10:00 в ресторане я была одна. Испуганная девушка-официант предложила мне четыре варианта завтрака, я выбрала яичницу с домашней колбасой. Прибежали уже две испуганные девушки-официантки и начали объяснять мне, что раз я «с группой товарищей», то мне положен комплексный завтрак, состоящий из рассольника, куриной котлеты с гарниром и чая-кофе на выбор. Блюда принёс испуганный молодой человек-официант со следами похмелья на лице. Ну, да бог с ним, всё было вкусно. Начал подтягиваться народ с маленькими детишками. И к каждым вновь пришедшим кавалькада из официантов повторялась с поразительной точностью. Мамаши конечно возмущались, почему детишки в десять утра должны есть рассольник, но им настойчиво объясняли, что раз вы «с группой товарищей», то отклонения от комплексного меню невозможны даже за деньги.

С 13:30 до 14:00 сбор в холе гостиницы и выезд на пикник в гостевой комплекс «Ярославна» - поселок из бревенчатых домов-коттеджей, оформленных резьбой в русском стиле, на берегу озера Неро, летом там должно быть - рай. Нам повезло с погодой: полное безветрие при минус трёх, иначе околели бы.

Встречал нас русский Царь, буквально через три минуты разоблачившийся и превратившийся в местного барда. Как потом оказалось, встречать нас должны были караваями с солью, но испечь их не успели и подали уже позже. Но вку-у-у-усные, просто язык проглотишь. Угощали ухой из сёмги, свиным шашлыком, блинчиками со сгущёнкой, и чаем – всё очень вкусно. Из спиртных напитков была водка и глинтвейн.

Бард развлекал конкурсами, а потом собственными очень неплохими песнями. Все остались довольны такой программой, и бард и наша «группа товарищей». В 16:00 уехали обратно в гостиницу.

В 19:00 – романтический ужин + дискотека. На столе мясные и рыбные нарезки, рулетики из баклажан порционный салат, на горячее рулеты из свинины с гарниром и, по желанию, оставшийся с пикника шашлык. Алкогольные и прохладительные напитки из расчёта 200 рублей на человека, включая ребёнка, остальное за дополнительную плату. Мы заказали бутылку шампанского, бутылку водки и сок. Девушка-официант очень испугалась, ведь у нас произошёл перерасход лимита, аж на двести рублей! Принесла счёт на двести рублей вместе с напитками и не отходила от нашего стола пока мы не расплатились.

Через некоторое время мы заказали мороженное и кофе, я думала, она в обморок упадёт. Но ничего, обошлось, мы ей деньги вовремя показали.

До девяти вечера пела семейная пара старинные русские романсы и песни собственного сочинения в таком же стиле. Несколько песен исполнила их дочь – испуганная вниманием публики, девочка лет одиннадцати-двенадцати. В девять началась дискотека – нарезка попсовых отечественных хитов.

02 января.

С 8:00 до 9:30 завтрак. Схема та же. Предложение четырёх вариантов – объяснение про «группу товарищей» - комплексный вариант: сырники, бутерброды, джем, масло, чай-кофе.

С 9:30 до 10:00 сбор в холле гостиницы на экскурсию (с 10:00 до 11:30) в Кремль. Так как мы в Ростове не впервые и Кремль излазили вдоль и поперёк, на экскурсию не пошли. Друзья ходили, им понравилось.

Номер надо было освободить до 12:00, с 12:00 до 13:00 обед: борщ (очень вкусный), картофель с мясом в горшочках (отвратительный: сырой картофель с микроскопическими кусочками мяса), салат (так себе), сок апельсиновый, чай.

До поезда решили пойти гулять по Ростову. Попросили оставить вещи на ресепции, нам ответили: «Да, конечно. Вот туда за угол в подсобку». Подсобкой оказалось тёмное помещение со свободным доступом, где грудой валялись стремянки, какие-то остатки ремонтного мусора, бухты проводов, и всё покрывал толстый слой смеси строительной пыли и побелки.

Номера чистые, всё среднего качества, абсолютно соответствует заявленным трём звездам. Аккуратнее, очень красятся обои. В душевой кабине какой-то гений инженерной мысли смеситель поставил так, что в привычном для всех не гениев положении «открыто», в этой гостинице «закрыто». Будьте осторожнее – я очень сильно ошпарила плечо и грудь.

Интерьер коридоров удручающий, давно нечищеный аквариум без единого растения с двумя испуганными сомами и двумя неопознанными серенькими рыбками производит впечатление какой-то безысходности.

Двери в номерах, по-моему, из пресс-папье, слышимость соответствующая, да и стены в номерах непонятно из чего сделаны, вроде старинное здание, внешние стены очень толстые, но о чем разговаривают в соседнем номере, мы были в курсе, думаю, как и они про наши разговоры.

Курить где-либо в гостинице и в ресторане строго запрещено, но пепельница в номере для чего-то имеется.

В целом, как я уже отмечала, впечатления от отдыха положительные.

Всем приятных путешествий!