Даты поездки: 16/09/12 по 30/09/12

Тур оператор: Пегас Туристик

Состав участников: 3 взрослых, 1 ребенок старше 2-х лет.

Тип номеров: 2 стандартных номера без определенного вида из номера

В Турции были больше 10-ти раз, почти на всех курортах, в основном 5*. Отчет решили написать первый раз, и на это есть объективные причины.

Во второй части отзыва отчет, касающийся именно отеля. Если летите не Пегасом, то первую часть можете не читать, а смело переходить ко второй части. Всем же, кто планирует доверить свой отдых Пегасу рекомендую прочитать все.

Объективные причины написания отчета.

Уже по приезду из отпуска я решил, что обязательно напишу отзыв об этой поездке. Причиной этого решения послужила работа тур оператора Пегас Туристик и ее славных представителей. Наше знакомство с представителями Пегаса в этой поездке началось с того, что я пришел за 5 минут до Инфо встречи для вновь прибывших и сказал, что я далеко не первый раз в Турции и посещать эту встречу я не планирую, о чем и хочу предупредить, и если нужно, пусть отметят наши билеты и что наша семья находится в отеле. В ответ были уговоры все-таки посетить эту крайне важную встречу. И в конце мне было заявлено: "Вы поймите, мы же несем за вас ответственность!"... Я показал наши билеты и пошел на пляж.

Наш отъезд из отеля должен был быть 30-го сентября после обеда. Накануне отъезда мы, как всегда, начали потихоньку собираться домой. Перед ужином нам позвонила представительница Пегаса и попросила кого-нибудь спуститься к ее столу поговорить. За столом Пегаса состоялся примерно следующий диалог между мной и представителем Пегаса - Светланой

Светлана: Хотела вам сказать, произошли изменения с вашим вылетом. Точнее с вашими билетами. У вас ведь ребенок с вами. В общем, ваш ребенок полетит без места в самолете, то есть у вас на коленях!

Я: Светлана, я не очень понимаю, что значит на коленях? У нас ведь 4 билета, значит и мест должно быть 4

С: Ну, мы вам вернем деньги за этот билет. А ребенок полетит на коленях, мы оформим его как инфанта (ребенок до 2 лет, летящий без места).

Я: Как вы себе это представляете?

С: Ну а что тут такого? У вас ведь в конце концов не 7 лет ребенку, а всего лишь 3

Я: Мой ребенок ростом около 1 метра и весом больше 20 кг. Можете мне объяснить, как мне с ним лететь на коленях? Может предложите мне его вообще в багаж сдать? А что, он маленький ведь, поместится. И как такое получилось, что я остался без билета?

С: произошел овербукинг... такое бывает... от нас ничего тут не зависит, мы только принимающая сторона... мы вернем вам ваши 150$...

Я: Светлана, меня это не устраивает, и я отказываюсь от такой посадки в самолет

С: А вас не спрашивают, согласны вы или нет. Вас ставят перед фактом, что вы полетите именно так. И я здесь именно для этого, я говорю вам уже по факту.

Я: Я не согласен с этим, давайте менять все обратно. Я ребенка на коленях не повезу.

С: Поменять что-то не в моей компетенции.

Я: Пригласите сюда человека, в чьей компетенции поменять все обратно.

Светлана уходит звонить. Через 5 минут.

С: В общем, решение принято в Московском офисе Пегаса. И на меня сейчас вообще из-за вас наорали, что я звоню им. В общем, я вам говорю уже по факту, вы летите на 3-з местах, а мы возвращаем вам 150$ за билет на ребенка. Никто к вам разговаривать не приедет. А о вашем перелете я говорю вам по факту.

Я: Светлана, я с этим категорически не согласен. Я поеду в аэропорт с 4мя билетами, и если меня не посадят в самолет на 4 места, я всем составом никуда не лечу, возвращаюсь в отель и пишу претензию на Пегас.

С: Я вам еще раз говорю, мы возвращаем деньги, вы летите на 3 местах. Не полетите - ваши проблемы. Можете в суд подавать. Делайте что хотите. Я просто вас уведомляю по факту, что этого уже не изменить.

Я: ок, раз так, то давайте все по порядку. Давайте для начала вы меня уведомите письменно. Мне нужно информационное письмо с подписью, расшифровкой подписи и печатью. В письме хочется увидеть объяснение причин и решение которое принято.

С: я не могу вам дать такое письмо.

Я: ну, значит я об изменениях билетов не уведомлен.

С: Как это не уведомлены, я же вам об том сказала.

Я: А вы кто? Представитель Пегаса? Представьтесь, пожалуйста, полностью.

С: Вы можете прочитать кто я на информационном стенде.

Я: Могу прочитать, но зачем тянуть резину...

С: Идите на стенд, там все написано.

Я: Значит сказать мне, что мой ребенок остался без места в самолете вы можете, а представиться нет?

С: Куликова Светлана Михайловна, 1980 года рождения... что вас еще интересует?

Я: Больше ничего.

С: тогда давайте я вам сейчас выдам 150$ и на этом закончим.

Я: Светлана, у меня на руках 4 билета. Никаких денег от вас я брать не намерен. Вы ведь еще и налом их наверное хотели вернуть

С: Естественно налом. Мало того, вы мне еще и расписку напишете в их получении.

Я: Исключено.

После этого я сам позвонил в свое тур агентство, через которое летел. После этого в службу поддержки Пегаса, где мне сказали, что мое тур агентство уже их озадачило. Через 30 минут мне отзвонились и сообщили, что я лечу так, как это предусмотрено договором, то есть на 4 местах. В аэропорту на регистрации был старый список пасажиров, в котором моя дочь была как инфант. Я вкратце объяснил ситуацию, пришел человек с новым списком и я получил 4 посадочных. На регистрации же работники аэропорта сказали, что если бы не было нового списка, то мою дочь как инфанта они бы не пропустили, и на борт не посадили бы. То есть, Пегас мне предлагал изначально неправильный вариант.

Этим отзывом я хочу поблагодарить компанию Пегас и ее представительницу в отеле - Куликуову Светлану Михайловну. Вот, кстати, ее страничка VK http://vk.com/id32506176

Действительно, "Оху..ельно, когда скрипки играют красиво!!", как написано на страничке у Светланы.

Ну а теперь об отеле

В Мармарисе были первый раз. В этом отеле отдыхали наши друзья, положительно отозвавшиеся о нем. Послушали их отзывы и поехали.

Перелет, трансфер в отель описывать не буду, все стандартно.

Заселение.

В отель приехали около 10 вечера. Заезд состоял из 24 человек. Пока всех расписывали по номерам, предложили сходить на ужин. Ужин в ресторане к этому времени уже закончился, однако, нам принесли тарелки с определенным набором еды. Не фонтан, но голодными не остались (даже ребенок). После ужина на ресепшене нам предложили заселиться в семейный номер в бунгало. Мы знали, что в основном здании номера лучше, но, как нам сказали, в основном здании таких свободных номеров нет. Что делать, согласились пожить в бунгало. Номер 774. Далековато, но мы достаточно активные, и 3-4 минутная прогулка до ресторана или моря никогда не пугала. Тем более, что детский клуб рядом. Номер достаточно стандартный для семейного, даже чуть больше, чем FAMILY Room в некоторых 5* Белека. Не очень понравилось, что пол покрыт плиткой (достаточно прохладно, чтобы ходить босиком). Зато сразу поняли, что вид на море. Не став распаковывать вещи, мы с женой пошли на разведку территории, оставив бабушку с ребенком отдыхать от перелета в номере. Через 15-20 минут вернулись и поняли, что в этом номере жить не получиться: корпус 7 расположен рядом с открытой дискотекой соседнего отеля. В общем, спать в этом номере было бы очень проблематично даже для взрослого. Мы тут же пошли на ресепшн, где были заверены в том, что с утра получим семейный номер в основном здании. С утра нам попытались сказать "Приходите завтра", но мы смогли договориться. В обед получили нормальный номер в основном здании. В качестве извинения за ночную дискотеку в нашем номере мы приняли светлый, 2-х комнатный номер на втором этаже. Это в корне изменило наше пребывание в отеле до конца отдыха :) Очень порадовало, что на ресепшене все достаточно хорошо говорят по-английски + есть русская девушка. В общем, заселение на 4. Как и везде, если умеешь разговаривать без хамства и истерик, скорее всего получишь то, что хочешь.

Отель и питание

Отель хороший, территория зеленая и ухоженная. Даже не знаю, что еще написать. Все здорово. Живешь в лесу на берегу моря, нам больше ничего и не нужно. А так как я по утрам бегал до порта в Ичмелере или до памятника Ататюрку в Мармарисе, то достаточно хорошо рассмотрел остальные отели на побережье. Кроме нашего отеля мне так же понравился Grand Yazici Turban, стоящий рядом.

Питание нормальное. Голодными не будете. Никаких проблем не было, все сыты. Больше ничего и не скажешь. Стандартный AI. Итого отель на "5 быллов" для Турции.

Сервис и персонал

Как мне показалось, в Мармарисе население менее приветливо, чем на Анталийских курортах. Особенно это заметно по торговцам, которые не торгуются. В отеле все ОК: официанты в ресторане приветливы и всегда заигрывали с дочкой, уборка нормальная. В общем на 4+

Анимация

В детском клубе - откровенно слабая (для русских детей). Есть детский клуб, и 1-2 аниматора не говорящие по-русски. Максимум - разрисованные лица детей и все. Вечером детская дискотека. На этом все заканчивается.

Взрослая анимация лучше. Если в том же Белеке все ограничивается вечерними выступлениями отельных аниматоров, то тут каждый вечер приглашенные коллективы: то какие-то африканские акробаты, то китайский цирк, то турецкая ночь, то еще что-то. В общем, у нас на вечерние представления ходили бабушка с ребенком и за 2 недели отдыха им не понравилось только 1-2 раза. В общем, если ехать с бабушкой или няней, которые будут помогать с ребенком, то все нормально. Если же ехать составом родители с ребенком, то, увы, кто-то все время должен быть с ребенком.

Пляж

Первый раз были на таком пляже (не плавный спуск, а обнесенная бетоном набережная с лестницами для спуска в море). Однако, проблем с таким пляжем не было. Да, чуть-чуть непривычно и конечно чуть менее удобно, чем плавный спуск, но проблем с этим никаких не было. Ребенок 2,5 года купался каждый день без проблем.

Пляж большой, мы всегда находили свободные лежаки в любое время, хотя безумные чудики занимающие с утра лежаки и так и не приходящие на пляж есть :)

Итого по отелю

Отель хороший, нам все понравилось. Адекватные люди смогут там хорошо отдохнуть. Можем смело рекомендовать этот отель для спокойного семейного отдыха, хотя и молодежь там вроде не скучала. Если спрашивать поедем ли мы туда еще раз, то смело скажем - ДА, если поедем в Мармарис, то поедем в этот отель, только уже точно не с Пегасом.