Отдыхал С семьей в
сентябре 2012
- Не рекомендую отель
11.09.12 - 20.09.12
2
3 размещение
1 сервис
2 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Неудачный первый опыт отдыха за границей
Всем доброго времени суток!
Мы с мужем решили поехать первый раз за границу, и нам посоветовали для начала съездить в Турцию. Наша путевка пришлась на период с 11 по 20 сентября 2012 года, туроператом был Анекс тур.
Постараюсь передать впечатления, произведенные на нас отелем, как можно корректнее.
За 8,5 дней нахождения в данном отеле мы каждый день наблюдали и испытывали на себе какие-нибудь ЧП.
11 сентября - день приезда (его вторая половина, т.к. первую половину дня у нас отняли "доблестные" работники российских авиалиний, 3 раза задержав наш рейс в общей сложности на 5 часов, в итоге мы приехали в отель только во второй половине дня) - знакомство с совершенно неорганизованной процедурой заселения в ПЯТИЗВЕЗДОЧНЫЙ отель:
1) заполнение регистрационных карточек понаитию, т.к. никто ничего не объясняет;
2) ожидание чего-то, находясь в невыспавшемся, голодном и потном состоянии, т.к. в Алании на момент нашего приезда стояла температура больше 35 градусов жары, а мы, уезжая из холодной России, были в штанах и кофтах;
3) когда нам надоело ожидать чего-то, мы практически штурмом взяли ключ от нашего номера у горе-работников ресепшена (номер оказался на последнем пятом этаже);
4) вызывая и поднимаясь на лифте, мы поняли, что лучше ходить пешком, т.к. на таком "высокоскоростном" лифте далеко и быстро не доедешь;
5) доехав с горем пополам до номера, мы увидели, что в номере была не заправлена кровать, вывернуто с корнем из стены устройство, в которое вставляется карточка-ключ от номера, чтобы в номере заработали включатели-выключатели света, а также на полу валялся мусор;
6) не дождавшись доставки в номер нашего багажа, нам пришлось спуститься вниз, чтобы узнать причину, в итоге мы психанули и сами забрали свой чемодан, т.к. уже очень сильно хотелось помыться и переодеться в легкие вещи;
7) зайдя в ванную, мы обнаружили на полу черные волосы, а в кране шла соленая вода, в которой не мылится наше мыло, а также в ванной не уходила вода (эту причину нам устранили в итоге только через 3 дня). На этом, к несчастью, сюрпризы знакомства с отелем не закончились. В столовой мы увидели очереди ко всем видам пищи и напитков - так называемое "ВСЁ ВКЛЮЧЕНО".
12 сентября - адаптация к несовершенствам отеля, знакомство с гидом-представителем Анекс тура и с морем: гид пытается впарить различные экскурсии за дорого, когда те же самые экскурсии можно купить в 2 раза дешевле за пределами отеля в близлежащих магазинчиках. Что касается моря, то до него нужно идти через мусорки, стоящие за ограждением отеля. Пляж: песок и галька, покрытые большим слоем пыли (уходя с пляжа, ощущение как будто ты побывал на стройке - ноги по колено в пыли), в самом море большие скользкие острые камни, между которыми много ям, можно покалечиться (мы видели в отеле людей со сломанными ногами и руками, возможно, это последствия пребывания в море), количество лежаков не рассчитано на количество отдыхающих в отеле (2000 человек). После двух походов на море мы для себя решили, что лучше от греха подальше купаться в бассейне - ноги и руки будут целее. Также в этот день стало понятно, что еда в столовой не меняется, что горячие блюда в основном несоленые и переперченые. Из мяса только курица (даже она не всегда качественно приготовлена). Отсутствие супов. Порадовались, что много арбуза. Еще в этот день нам удалось кое-как добиться ключа от сейфа на ресепшене (два раза нас отсылали с фразой "подойдите через час", на третий раз нам удалось забрать этот ключ у выселившихся из какого-то номера туристов). Количество ключей от сейфов не рассчитано на 700 номеров. Как говорится, кому-то достанется, а кому-то нет.
13, 14, 15, 16 сентября - 1) кто-то украл наши полотенца с лежаков у бассейна, которые мы оставили на время обеда, чтобы не заняли наши лежаки (в столовой мы пробыли не более 30 минут), т.к., оставив лежак без полотенца, ты можешь к нему уже не возвращаться;
2) бесконечные очереди за каким-нибудь благом, входящим в список "ВСЁ ВКЛЮЧЕНО" (еда и напитки у бассейна, напитки в самом отеле, еда и напитки в столовой, очереди на запись на бесплатные ужины в одном из ресторанов - рыбный, барбекю и османская кухня). На бесплатных ужинах в три разных "ресторана" остановлюсь поподробнее. По программе "ВСЁ ВКЛЮЧЕНО" каждый отдыхающий имеет право один раз сходить бесплатно на ужин на барбекю либо на рыбную кухню, либо на османскую кухню, накануне зарезервировав место. Остальные разы ты уже идешь за деньги. Так вот, чтобы зарезервировать любой из ужинов в вышеперечисленные кухни, нужно несколько раз подойти на ресепшн, в конце концов отстоять очередь из числа желающих записаться на бесплатный ужин, и только после этого ты, возможно, попадешь на этот несчастный ужин. Почему возможно? Потому что мы, например, хоть и записались предварительно, но попали только на барбекю, а когда мы пришли на османскую кухню, нам сказали, что мест нет и предложили подождать, когда освободиться место. Идиотизм!
17 сентября - до обеда не было воды и сломался лифт. Вечером, принимая душ, внезапно закончилась вода. В итоге я просидела намыленная в ванне в ожидании воды 20-30 минут. Отдых был испорчен окончательно.
18 сентября - поездка на экскурсию в Памуккале. Это отдельная история. Вкратце: Памуккале - очень красивое место, 8-ое чудо света, но сама экскурсия длится всего 3 часа, т.к. дольше находиться в этом месте вам не дадут организаторы, всё остальное время вас мотают в автобусе, завозят то в один магазин, то в другой. Это нервирует и выматывает. В магазинах всё в тридорого. Входящие в цену экскурсии завтрак, обед и ужин включают в себя только бесплатную несъедобную еду, а напитки за отдельные деньги (например, чай в маленькой чашечке стоит 2 доллара).
19 сентября - чемоданный день. Хотелось уже скорее из этого шараж-монтаж отеля вернуться домой, где из крана идет нормальная вода, в которой ты можешь намылить мыло и постирать вещи. Также в этот день у нас в номере потёк кондиционер. Увидев это, у нас начался истерический смех.
WiFi в отеле - одно название. Интернет кое-как работает только на первом этаже, где ресепшн, и то через раз.
У бассейна растут завезенные из Египта пальмы, они постоянно в воде, бычках, одноразовой посуде и прочей грязи. Из-за этого у бассейна пахнет тухлятиной.
Таким образом, в этот отель мы больше ни ногой. В отеле создан дефицит всех благ, входящих в программу "ВСЁ ВКЛЮЧЕНО". Отель не справляется должным образом с таким количеством отдыхающих, в связи с этим народ пребывает либо в пьяном состоянии (таким всё до лампочки, они уже из самолета выходят с бутылкой пива и не расстаются с ней), либо в трезвом, негативном состоянии из-за того, что не может воспользоваться оплаченными в турагентствах услугами, входящими в путевку (так называемое много раз упоминаемое мною всё включено). Обидно, что первый раз собрались съездить за границу и так неудачно. Ехали побалдеть у моря, а пляж огорчил.
Уважаемые отдыхающие, пожалуйста, учитесь на наших ошибках: перед тем, как ехать, читайте отзывы об отелях и той стране, в которой вы планируете побывать и отдохнуть.
Добавлено
30.09.12
22:06
(7 086 символов в тексте)
моё Cпасибо
10:37 01.10.12
Здравствуйте! Очень жаль, что с Вами происходили какие то "ЧП". По поводу расселения на рэсэпшене гид в дороге до отеля обязан рассказать, как будет происходить процедура. Наши мальчики на рэсэпшене всегда объясняют что и как. Другое дело, что пока туристы не слушают и разгаваривают о своем никто им тристо раз повторять не будет. Неблагодарное это дело. Дело не в звездах отеля а в Вас самих. Очень много туристов кто провел отдых на ура. Администрация не в состоянии выдумывать положительные отзывы. Все таки начните с себя. Прекрати кричать на каждом углу все включено и Вы мне должны. У кого проблемы возникают и подходят ко мне например я всегда помогаю. По поводу аля карт и платного второго раза. Такого в нашем отеле быть НЕ МОЖЕТ. У нас особо ушлые по несколько раз ходят никто их не проверяет. Интересно кто Вам сказал такую лживую информацию? По поводу лифтов отписалась ниже в теме. Не надо на каждом этаже щелкать тогда он не будет на каждый этаж заезжать. По поводу украденного полотенца. Уважаемые туристы Вы же сами воруете друг у друга. Туркам бы не пришло в голову что то брать, а тем более полотенце. Еще одна ложь по поводу мяса и супов. Каждый день сама лично ем суп и мясо. Если Вы их не видели может не надо говорить, что их нет.
С уважением, администрация отеля.
11:30 01.10.12
А вы вообще в том отеле были,о котором пишите?По крайней мере.уж супы там практически КРУГЛОСУТОЧНО!!!!А в а ля карт мы за 2 недели ходили по2-3 раза в каждый совершенно бесплатно и без проблем!!!
13:00 01.10.12
Очень много кто пишет отзывы к сожалению путают наш отель с другим новым хэдефом. Пожалуйста пишите точно проверяя отель!
22:31 02.10.12
«По поводу расселения на рэсэпшене гид в дороге до отеля обязан рассказать, как будет происходить процедура. Наши мальчики на рэсэпшене всегда объясняют что и как. Другое дело, что пока туристы не слушают и разгаваривают о своем никто им тристо раз повторять не будет».
По дороге в отель гид, который нам попался, разговаривал на ломаном русском и пытался развлечь уставший вусмерть народ, задавая глупые вопросы. Про процедуру расселения было сказано в общих чертах. Ваши мальчики на ресепшене – это вообще отдельная тема обсуждения. Вместо того, чтобы конкретно объяснить что-либо, они постоянно говорили: «Придите завтра», «подойдите через час». Любую информацию из них нужно было клещами вытаскивать.
22:32 02.10.12
Чтобы не быть голословной, приведу пример того, как мы получали на ресепшене ключ от сейфа. После заселения в номер мы спросили у работников ресепшена, как работает сейф. Они сказали, что к нему нужен ключ. «Так дайте ключ», - сказали мы. На что они ответили: «Сейчас ключей нет, подойдите завтра в 10 часов». Мы подошли к ним на следующий день в 10 часов, они опять нам сказали, что ключей нет, и попросили подойти еще через час. Тут я уже не выдержала и попросила объяснить, в чем состоит загвоздка с ключами. Они не смогли объяснить, т.к. все говорят на ломаном русском. Тогда я сама сказала им свою версию, как я понимала, почему нет ключей: «Нет ключей потому, что у вас количество ключей не рассчитано на количество номеров?». Они ответили утвердительно. В итоге я стояла почти два часа караулила у стойки ресепшена выезжающих из отеля туристов, чтобы забрать у них ключ от сейфа. Потому что, не сделай я этого, мы бы так и не получили этот несчастный ключ. И всё это вместо того, чтобы купаться и загорать, не боясь, что мои ценные вещи будут в сохранности. В последствии я оказалась свидетелем того, как один из ваших мальчиков на ресепшене пытался объяснить недавно заселившейся в отель девушке, как пользоваться сейфом. Решив помочь, я объяснила ей по-человечески, как пользоваться сейфом.
И не нужно говорить, что ваших мальчиков никто не слушает. Их внимательно слушают, а они делают вид, что они «ничего не понимать и очень заняты». Это, как минимум, не уважительно.
22:33 02.10.12
«По поводу аля карт и платного второго раза. Такого в нашем отеле быть НЕ МОЖЕТ. У нас особо ушлые по несколько раз ходят никто их не проверяет. Интересно кто Вам сказал такую лживую информацию?».
Такую лживую информацию нам сообщил наш гид-представитель Анекс тура, с которым у нас (вновь прибывших туристов) состоялась встреча на следующий день после заселения. Мы его даже несколько раз переспрашивали с целью уточнения. А также работники ресепшена давали нам такую лживую информацию.
22:35 02.10.12
«Не надо на каждом этаже щелкать тогда он не будет на каждый этаж заезжать».
На это я отвечу Вам: «Не нужно столько народа заселять в отель, тогда никто и не будет вызывать лифт на каждом этаже». Вам нравится такой ответ? Думайте, пожалуйста, что пишите, уважаемая администрация отеля. Я сомневаюсь, что народ бегает специально по этажам и ради баловства нажимает кнопки лифта на каждом этаже. Если кнопка лифта нажата на каком-то этаже, значит отдыхающие из номеров этого этажа хотят подняться или спуститься в нужное им место. И в одну секунду времени таких желающих на разных этажах может быть больше, чем 10 человек. Поэтому и создаются бесконечные очереди к лифту.
22:36 02.10.12
«Уважаемые туристы Вы же сами воруете друг у друга. Туркам бы не пришло в голову что то брать, а тем более полотенце».
На счет полотенец я соглашусь с Вами. Я и не обвиняю в своем отзыве турков в воровстве наших полтенец. Просто противен сам факт того, что ты, спустя 30 минут, возвращаешься к ранее занятому тобой лежаку, а на нем лежит чужой человек. И этот человек тебе доказывает, что он пришел к пустому лежаку, который якобы был без полотенца. Почему-то среди моих друзей, знакомых, коллег по работе, которые отдыхали в других отелях Турции и других странах, таких случаев не происходило. А везде туристы одинаковые. В чем тогда причина? Я считаю, что это не моя личная беда, а беда администраторов отеля.
22:38 02.10.12
«Еще одна ложь по поводу мяса и супов. Каждый день сама лично ем суп и мясо. Если Вы их не видели может не надо говорить, что их нет».
Если пустой бульон красного и белого цвета Вы называете супом, то пардон: для нас суп – это бульон + овощи, как минимум. К сожалению, у нас с Вами разные представления.
Что касается мяса: читайте внимательнее, я не написала в своем отзыве, что совсем не было мяса. Повторюсь: из мяса была курица. Один раз подали закопченные куриные ножки. Отделяя мясо, я увидела кровь. Приятного аппетита, как говорится.
Либо Вы уже привыкли к этой экзотической пище, либо Вам дают другую пищу.
В отзыве я промолчала про грязную посуду. Не справляется рабочий персонал с таким потоком отдыхающих. От сюда негатив со стороны персонала отеля и как следствие ответная негативная реакция отдыхающих. Как говорят в России: что посеешь, то и пожнешь!
22:39 02.10.12
Уважаемые отдыхающие и администрация отеля, мы с мужем не беремся судить за других отдыхающих, говорим за себя. У всех людей вкусы и предпочтения разные. Лично мы приезжали в Турцию отдыхать. Мы не пили алкогольных напитков и не ходили на дискотеки. Для нас был важен услужливый сервис, вкусная еда, комфорт и чистота. В этом отеле мы, к сожалению, много из этого не обнаружили. А то, что вы устаете от нас - отдыхающих, можем сказать так: «Не нравится дело, не делай его. А если все равно делаешь, то делай на совесть, а не абы как».
10:45 03.10.12
Я не имела ввиду кстати, что мы устаем от отдыхающих. Но почему то все думают, что здесь роботы работают. Такие же люди как и вы все. А когда на Вас орут, кричат, я сейчас не имею ввиду Вас я вообще контстатирую факт, что туристы позволяют в большинстве случаев материться с персоналом, хамить и кричать. И поверьте в большинстве случаев персонал молчит. В других отелях так сказать если Вы позволяете себе мат в отношении персонала, Вас имеют право переселить в другой отель. Кстати такие случае в хэдэфе уже были.
19:51 14.10.12
Про лифт имеется ввиду,что если тебе нада наверх-жми соответствующую кнопку!А не все подряд!!!Это жутко бесит,и Вас в том числе!!!!!
Добавить комментарий
Добавить комментарий