Bergiz Hotels & Resorts Kemer 5*

Отдыхали 14-22 сентября 2012. Это никак не пятизвёздочный отель. Уровень сервиса там не дотягивает. Работники стараются, по ним видно, видно также, что платят им мало. Уборщиц не хватает, уборщица пыхтит еле успевает убрать. Посуду моют плохо. Встречаются остатки пищи на тарелках и чашках. Там несколько ресторанов. В основной ресторан нельзя ходить в купальнике (из соображений гигиены). На пляжном ресторане одноразовые вилки-ложки. Их моют! Я заметил это по одному недомытому ножу.

Территория отеля роскошна. Она большая, на ней много зелени, ухожено. Я сравниваю с другими отелями, мимо которых мы проезжали. Действительно очень хорошо: жить без зелени, с номерами, окна которых выходят на дорогу, было бы невыносимо. Садовник старается. У него есть помощники, они подрезают менее аккуратно, но по их внешнему виду, как и по печальному виду садовника, видно что им довольно мало платят.

Мы жили в бунгало: это двуэтажные домики, каждый домик - два номера: один на первом, один на втором этаже. Кондиционер в ужаснейшем состоянии. Такое впечатление что это хрипящий старик. Работает громко, спать неприятно, охлаждает слабо. Мы не включали его. Нас спасло то, что мы отдыхали в прохладное время года (в сентябре уже не так жарко), возможно – архитектура бунгало: независимостоящий домик, со всех сторон омываемый ветром. В бунгало нет форточки. Нам приходилось спать с открытой дверью=) Иначе было слишком душно. Люди же, жившие в основном отеле, жаловались на духоту и невозможность справиться с ней кондиционером.

Комары ночью мешают. Решается фумигатором, вставляющимся в розетку. Там даже продаётся один. Привезённый с собой вполне подошёл. Продаются на территории отеля и шлёпанцы (для тех кто забыл), и коралловые тапки.

Через открытую дверь ночью к нам нередко заходили кошки и запрыгивали на кровать. На территории отеля обитает несколько кошек, они не очень наглы, не приставучи, разве что любят спать на лежаках и креслах где постеляны пляжные полотенца. Наличие кошек – скорее вина не отеля, а посетилелей. Многие люди с таким умилением подкармливают их...

Уличные пластмассовые кресла сломанные. У бунгало есть терраса, там они стоят. Одно было сломано совсем, другое – перекошено: сидеть было неудобно.

С пляжными полотенцами – тоже ситуация. Каждому при заезде выдают одну карточку на пляжное полотенце. Пляжное полотенце можно получить, обменяв на эту карточку, каждое утро, начиная с 8.00. По вечерам, в районе 19.00, мокрые пляжные полотенца принимают, выдают вместо них карточки. Это, на мой взгляд, не очень удобно. Не сама система карточек (иначе полотенца утекали бы как вода сквозь пальцы): расписание, которого надо придерживаться, чтобы их получить. Например, проспавшему до 12 придётся весь день пользоваться старым. Одного полотенца тоже не хватает для комфорта, весь лежак им не застелешь. Я пошёл на ресепшн, попросил Хасана выдать мне вторую карточку, он выполнил эту просьбу с первого раза. Я не видел чтобы многие так делали: то-ли никто не додумался до этой возможности, то-ли всех и так устраивало. Та же ситуация – с ключом. В номере двое, ключ один. Было не очень удобно. Попросил на ресепшне второй.

Браслеты надевают на запястье и они не мешают, хотя не снимаешь их ни днём ни ночью, ни при купании, ни в душе. Нам надевал Хасан, надел грамотно (браслет должен сидеть на запястье свободно, не как часы).

Телек не работал: не было звука, сам телек дешевейший, как в подмосковном пансионате. Насчёт ассортимента каналов ничего сказать не могу, т. к. не смотрели.

Номер бунгало убирают каждый день. Меняют полотенца, постельное бельё. Это, на мой взгляд, излишество, но речь идёт о пятизвёздочном отеле. А вот люди, которые отдыхали одновременно с нами, кто жил в основном отеле, жаловались на уборку. Зашёл я к ним однажды: грязный ковролин. Понимаю, конечно: ковролин в здешних условиях быстро пачкается и его тяжело отчистить, но всё равно – неприятно. Жаловались на то, что им не докладывали мыла, шампуней, ватных палочек. Нам в бунгало клали всего этого в достатке, даже сверх осталось, но в бунгало в целом лучше убирались.

В бунгало пол везде плитка. Что касается ванной комнаты, при принятии душа на пол почему-то наливалось столько воды, что мы пару раз имели риск серьёзно поскользнуться и разбить голову. Причём как я ни старался (и шлёпанцы отдельные для душа взял, не вылазил в них из душа: прямо там их сливал) – не смог добиться чтобы воды на полу было достаточно мало для того чтобы не поскользнутья. Полотенцем для ног мы всё время вытирали его: тоже недостаточно. В ванной нет шторки: есть стеклянная перегородка на половину длины ванны. Из-за этой перегородки действительно было бы неудобно мыть ребёнка, как писали в другом отзыве.

Еда хороша. Кормят вкусно. Даже рис был какой-то особый: так я его не люблю, а там ел с удовольствием. Надо отметить всегда наличие фруктов (для тех кто питается только легко), зелень тоже была всегда и была хороша. Очень вкусная выпечка. Вкусный хлеб. Сладкий стол бывает только в обед и ужин (его не бывает на завтрак, на завтрак выпечка). Бывали торта со взбитыми сливками и кремами, желе, много традиционных турецких сладостей, правда, вымоченных в «меду» и настолько интенсивно сладких, что есть их было страшно. Разнообразие фруктов среднее: не то чтобы много, не то, чтобы мало. Фрукты в основном «кисленькие»: я как раз такие люблю. Твёрдые, с насыщенным вкусом, сливы, твёрденькие кисленькие «правильные» яблоки. Бананы обычные, персики не суперспелые, но вкусные. Виноград с косточками, зато – не кислый. Зелёный и чёрный: разные вкусы. Были апельсины: вкуснее те что целые. Не засушенные: кожура толстая, мягкая, чистятся легко. На завтрак дают целые, на обеде – резаные, с кожурой. Апельсины как у нас. Вкусные арбузы (я не фанат арбузов, но они хорошо шли, судя по обилию тарелкок, на которых путешествовали). Гранатов не было. Кислость фруктов, мной здесь описываемая, не связана с недозрелостью: скорее, с сортами и желанием подобрать «идеальный» вкус. Кому-то – понравится, кому-то – нет. Мясо было всегда, мяса было много. Мясо жареное. Бывала рубленая баранина, курица, всегда было много рыбы, котлеты, сосиски, картофель фри, жареный картофель «по-деревенски», пюре, были и другие гарниры, овощные, было много салатов, правда, я их не пробовал, начитавшись что это опасно. Сосиски ел один раз, хотя они считаются последним блюдом в Турции с точки зрения безопасности, вкусны, с одного раза не отравился. Всегда были резаные помидоры и огурцы, какой-то особый вкусный белый лук. Как у нас, но слаще и мягчее, не такой острый. Лимоны всегда были, лимоны хорошие. Были и другие блюда, которых я здесь не описал. С точки зрения просто диетической еды, возможно, было не так хорошо, т. к. хотя на обедах я встречал поднос с едой, подписанный «диета», он встречался мне один на всё разнообразие блюд.

Чай самый простой. Сначала шёл в одноразовых пакетиках, где-то три сорта за еду, потом пошли просто чайники с пакетированной заваркой. Это не есть гут для пятизвёздочного отеля: его можно пить, но это как простая дешёвая заварка коробках.

В интернете пишут что в Турции используют не доеденное с предыдущего раза для готовки следующего. Я обратил внимание что официанты, убиравшие со столов, скидывали остатки еды в пакеты на своих тележках. Туда же шли салфетки. Мне кажется маловероятным что потом это идёт в готовку: не будешь же разбирать это месиво.

В столовой есть проблема с вилками. Вилки и ножи не лежат в подносиках так чтобы их можно было всегда взять: их кладут на стол, убрав за предыдущими посетителями. Иногда здеь была загвоздка. Обслуживание ресторана организовано таким образом, что уборщик столов не постоянно там присутствует, а убирает какими-то «заходами». В один момент нигде нельзя найти ни одну вилку, в другой – все столы с вилками.

После отеля мы перекусили Sbarro в аэропорту. По качеству гораздо хуже. Это я к тому, что в отеле готовили из очень качественно.

На мой взгляд, этот отель не подходит для отдыха с детьми. В бунгало слышна дискотека (сильно зависит от расположения бунгало: гораздо сильнее слыша в ближних домиках, чем в дальних. Впрочем, маленький ребёнок, или чуткий человек, и в дальнем не заснёт) Дискотека стучит басами до двух ночи, днём тоже идёт громкая музыка от сцены аниматоров. Если вы намерились днём спать в номере – этот отель не для вас. Питание для детей убого: всё питание для взрослых. Как хотите – так и крутитесь, выбирайте из этого что можно ребёнку, пережёвывайте... Вечером в амфитеатре детская анимация, всегда одни и те же песни, это, на мой взгляд, плюс (дети любят повторение), но основная, дневная, анимация в отеле – для взрослых.

Одна из самых неприятных вещей в этом отеле – платный WiFi. Стоит он, кстати, не мало, тарификация повременная =) Т. е. проводить время в номере с компьютером не вариант. Если надо по работе – приходится идти в т. н. зону lobby, это несколько диванов и кресел возле ресепшна. Там всегда сидит много людей с компьютерами и когда их слишком много, WiFi забивается и работает очень медленно. Рядом есть большой холл (холл респешн переходит в него), там действительно много диванов и столов. Там уже WiFi платный =) Хотя-бы – есть где посидеть когда отъезжаешь с чемоданами.

Постояльцы отеля 99% рускоговорящие. Большинство из России, много людей из Казахстана. Казахстанцы, кстати, прекрасно говорят по-русски, не хуже чем украинцы.

Особенно меня удивил какой-то мужик, который в предпоследний день принимал полотенца. По-русски говорит прекрасно, похож на нашего абхазца, я ему принёс сначала одно полотенце, через какое-то время принёс другое. «Ты же только что приходил?» - сказал он мне - «Где ты их берёшь?».

Спасибо хочу сказать Хасану. Это менеджер на респешн, он турок, но всё понимает что мы говорим (хоть мы и говорим быстро и неразборчиво). Он дружелюбен, на мой взгляд, мил по характеру, и починил мне дверь с первого раза как я его попросил. Дверь в наш номер не открывалась. Ключи в номера – электронные карточки, которые надо вставлять в щель. У нас дверь открывалась после двадцати попыток, и я стал опасаться что однажды мы просто не сможем войти. Попросил на ресепшне заменить ключ, но замена ключа не помогла. Пришёл к Хасану, тот вызвал мастера, мастер сначала заменил батарейки, но это не очень помогло, потом разобрал весь механизм, куда-то ушёл, пришёл и сделал. С тех пор исправно открывалось со второго раза. А то начитавшись отзывов об игнорантности персонала отеля я стал бояться что весть отдых нам так и придётся испытывать это маленькое неудобство. Что же касается желания работников помочь отдыхающим – оно есть. Работники, за исключением некоторых людей, таковых по характеру, добросовестно работают с клиентами и стараются помочь. Игнорирование у них возникает когда их пресуют, ругая и скандаля с ними. Лучше общаться с людьми на равных.

Часть персонала превосходно понимает по-русски, большая часть – не понимает совсем. Меня расстроило что никто из них нормально не говорит по-английски. Невозможно свободно изъясниться никак, приходится думать как объяснить человеку. Впрочем, экскурсовод на одной из наших экскурсий сообщила что сейчас в школах и институтах все выбирают для изучения русский язык. Наверное, подавляющее большинство отдыхающих в Турции – не только в этом отеле – русские и рускоговорящие.

Турецкая система неограниченного питания привела хозяев отелей к решению включить в бесплатные услуги фитнес-центр. Я заходил туда: там разные тренажёры, беговые дорожки. В шлёпанцах нельзя: надо брать кроссовки. Нельзя быть без футболки.

На территории отеля много теннисных кортов, есть профессиональный тренер, готовый тренировать. Одна тренировка стоит 40$, меньше чем в Москве. Есть стенка. Корты там идут бесплатно (если свои ракетки и мячи привезти), аренда ракеток 10$ в час (5$ одна ракетка + 5 мячей). Ракетки не новые, но это не страшно, а вот ручки потные: не так уж велика сложность по-чаще менять обмотку. Мячики тоже попадаются гнилые – выработавшие свой ресурс и не прыгающие. Есть два стола для настольного тенниса, ракетки и мячик бесплатно. Два стола, конечно, маловато, всё же, не испытываешь такого резкого дифицита как обычно где они есть, да и по «загрузке» этих столов хватало.

На пляже есть сетка для волейбола. В этом месте смесь песка и гальки, не уверен насколько там удобно играть. Конечно, удобнее чем на простой гальке, игроков видел. Есть сауна, в ней не был.

Напоследок, совет менеджерам по обучению персонала отеля. Наверняка есть отработанные правила поведения, условности общения работников персонала: им можно бы и обучить. Уборщица, которая говорит «house clean» и теряется в нерешительности входить ей или не входить, персонал, явно получивший общие рекомендации «клиент всегда прав», и впадающий в состояние растерянности и подавленности, не зная как отреагировать на то или иное действие клиента. Наверное, есть какая-то этика поведения для отелей: когда можно входить в номер, когда нельзя, где можно улыбаться, где – не стоит.

Негативность отзыва обусловлена главным образом претензией на пять звёзд. Если бы честно написали 3-4 – я был бы только доволен.

Итак, плюсы:

Зелёная территория отеля, ухоженная

Еда

Забота о физической культуре

Минусы:

Недостатки сервиса

Плохо моют посуду

С лежаками небольшая проблема. Иногда все заняты.