Rox Royal Hotel 5*

Уважаемая Светлана !
Прежде всего благодарим вас за то что Вы нашли свободное время и написали отзыв.
Мы рассматриваем отзывы как положительные так и негативные. Все отзывы гостей берутся во внимание. Переводятся на турецкий язык и передаются генеральному руководству отеля .
Что касается уборки , то она проводится каждый день.Что касается кражи лекарст, то это исключено потомучто кроме Вас и персонала отеля никто не мог зайти Персонал годами сдесь работает и не будет рисковать своим рабочем местом .
Что касается кондиционеров , то здесь центральная система кондиционирования.
Что касается спасателя , то Мы с ним проведем беседу обязательно !!
Что касается персонала, то он всегда идет на помощь, всегда улыбчив... Хамство отсутствует !!!!!
По поводу ресторана , то администрацией отеля установлены часы проведения резервации на a la carte restoran с 09.00-10.00.
С уважением,
Mila Mariievskaya ( guest relation department ).

Светлана! Вы конечно извините , ни в коем случае не хочу Вас обидеть, но если бы сами не были в этом отеле так бы не смеялись читая Ваши минусы. Хочется немного защитить наш любимый отель:
"Горничная ежедневно встречая в холле хлопала по карману".Кого она хлопала?))) Вас или себя?))) У нас убирали каждый день! Если вдруг не убрали,это было один раз за две недели, сообщаете на ресепшн и через 20-30 минут всё готово.А встречая горничных в холле кроме улыбок и "Доброе утро","Добрый день" никаких похлопываний не замечали.Может он потеряла что-то вот и хлопала по карману.)))
"Украли лекарства в номере от давления и гастрита" Ну может у горничной во время уборки случился приступ гастрита и давление скакануло))) А если серьёзно то у нас в номере целая коробка с лекарствами стояла, так как были с ребёнком подстраховались на все случаи, и никто к ней даже не прикоснулся не говоря уже о воровстве.
Про кондиционер тема уже затёртая до дыр.ОН РАБОТАЕТ АВТОМАТИЧЕСКИ КОГДА ЗАКРЫТА БАЛКОННАЯ ДВЕРЬ!!!!! Нам ночью холодно было.Есть ещё хитрый совет.Мы когда уходили из номера брали запасной ключ, а тот что в блоке у двери оставляли на месте. Поэтому конд.работал даже когда нас не было. ТОЛЬКО ДВЕРЬ НА БАЛКОН НАДО ЗАКРЫВАТЬ!!!!
По поводу А-ля карт, неужели проблематично подойти с 9 до 10 утра и записаться. В это время как раз все на завтрак идут. А если Вы любите поспать до обеда так это не минус отеля.

"Дочь уплыла я ее искала минут 20, думала посидею...А спасатель даже не шелохнулся...И это на море.Будьте осторожны." А Вам не кажется что это Вы виноваты в том, что оставили без присмотра 8-ми летнего ребёнка одного плавать в море.Причём здесь спасатель??? Он должен был плавать рядом с Вашей дочерью??? А отелю минус?Непонятно.
В аквапарке спасателю вообще нечего делать с другой стороны если честно. Он всегда находился напротив основных горок и отгонял свистком людей когда они очень близко подплывали к горкам по которым кто-то ехал.Хотя некоторые скатывались одновременно 3-4 человека в общую кучу.А если бы кто-то шею сломал ни дай Бог.Тоже спасатель виноват и отель? Сами о себе если позаботится не умеем.
" Персонал постоянно доминировал и цеплялся" )))) каким образом персонал доминировал?)))) Можно подробнее?))))
" Хамили на рецепшн, пока не начала говорить по английски" Они просто по-английски хамить ещё не умеют))) Ну при чём здесь язык.Всегда на ресепшн улыбались и мгновенно исполняли все просьбы и пожелания. Просто самим хамить не надо... на любом языке.

И в заключении хотелось обратится ко всем "звездочётам". Чтобы ставить отелю 3 звезды Вы для начала посетите эти самые 3-х звёздные отели, чтобы видеть разницу.

Здравствуйте, Светлана! Мы отдыхали в этом чудесном отеле 26 дней (с 1 по 26 августа), в одно время с вами. НО у меня сложилось такое впечатление, что мы с вами побывали в разных отелях. У нас в номере убирали каждый день, даже если приходили, когда мы находились в нем, то горничная интересовалась, в какое время нам будет удобнее, чтобы она подошла. Про то, что в номере могут что-то украсть, простите, но это нонсенс. Мы не убирали и не прятали ничего: мобильники, планшеты, даже если какие-то деньги оставались на столе их никто не трогал. Чаевые для горничной оставляли на кровати. Пакет с лекарствами все дни стоял на тумбочке и никто не прикоснулся. Чем пахло для вас в ресторане, кроме вкуснейшей еды, я тоже не понимаю. Нашим сыновьям 13 и 19 лет, оба спортсмены. Однако, когда они находятся в море, я стараюсь отслеживать, где они плавают. При чем здесь спасатель, нереально, чтобы он отследил каждого пловца. В те дни, когда море было не спокойным, он всегда находился на пантонах и предупреждал об опасности. Про грязный пляж... Пляж чистый, его постоянно убирают, даже от камней из песка на первых рядах лежаков (сами наблюдали за этим действом). Если бы еще не сами отдыхающие, которые где едят, пьют, там все и бросают, было бы совсем замечательно. За все дни отдыха нам никто не нахамил и грубого слова не сказал. Как вы будете к людям относится, так и они к вам. С каким настроением летите, такой отдых и получите.

Как хорошо, что кто-то еще пишет опровержения к комментариям, а то поничитаешься, так и ехать никуда не захочешь. Я считаю, что все еще и от человека зависит, с каким настроением приехал отдыхать. Плюсы и минусы всегда есть, это человеческий фактор (горничные, официанты, спасатели...), но я считаю, что турЭцкий народ оч.дружелюбный, порядочный, старательный....Сколько раз отдыхали в Турции, всегда положительный впечатления !!!

Дмитрий то-то уж в слишком рьяно защищаете отель! Будто только один в там и отдхали! А мнение других то, не котруется???!!!

Спасибо за комментарии! Дмитрий, я понимаю, что Вам там понравилось и слава Богу! Но я оставила свой отзыв, потому что считаю нужным поставить в известность всех остальных...Ну так вот по поводу спасателей-спасатель обязан наблюдать за людьми, которые находятся в воде!!! ЭТО его работа! И уж тем более по мировым стандартам пятизвездочного отеля. Если у них в отеле нет такого сервиса -они должны об этом предупреждать.ОБЯЗАТЕЛЬНО! Тогда и требовать никто от них ничего не будет! Уборка должна быть ежедневной, если этого нет в отеле -надо писать об этом тоже.Лекарства украли и это факт-причем немаловажный, когда выезжаешь с пожилой мамой, у которой давление скачет. Кондиционеры работают плохо в принципе-ПРИ ЗАКРЫТОЙ ДВЕРИ! Человеческий фактор звучит не совсем правильно в данном отношении к вопросу.Профессионализм персонала и качество обслуживания в отеле-вот ключевые моменты при оценке отеля.Ну а если Вы считаете, что можете меня обвинять в том что я это все озвучиваю, только потому что там Вам было хорошо, то мне вообще не понятно, зачем Вы это делаете.Напишите положительный отзыв.А на мой отзыв пусть отвечают менеджеры и исправляют ошибки.

Уважаемые дамы! Не только я опровергаю подобные отзывы если Вы успели заметить. Но раз претензии лично ко мне отвечу лично за себя. В моей защите, как Вы говорите, отель уж точно не нуждается. Просто есть обоснованные минусы. Как например не приспособленность подземного перехода на пляж для тех же детских колясок и т.д. Нам например сушилки для белья на балконе уж очень не хватало.Особенно с ребёнком. Но почему у 95-97 % людей уборка была каждый день, а у других 1 раз за весь отдых? Даже если не убрали Вам номер ну зачем ходить и негатив накапливать в себе. Подошли на ресепшн сказали номер и 20-30 минут всё готово. И у нас раз не убрали и полотенца раз в ванную не положили и минибар не заполнили.Ну мы почему-то не Миле это высказывали и отзывы гневные не писали, а обращались на ресепшн и всё было ОК. А про спасателя буду спорить до последнего. Его работа спасать людей, а не объяснять родителям, что нельзя оставлять детей без присмотра.Особенно в воде.Ведь Ваша дочь,Светлана, Слава Богу не тонула и не звала на помощь.Поэтому судить как спасатель выполняет свою работу ни Вы ни я судить не можем в принципе.

Дмитрий, если вы считаете, что это нормально и даже замечательно, что спасатель находиться в 30 метрах от воды и не наблюдать за отдыхающими, то мне Вам нечего ответить...Речь не только о моей дочери-а если у человека эпилепсия началась в воде или астматический приступ...Да и вообще если Вы оправдываете такое отношение к работе...По видимому Вы даже не понимаете в чем заключается работа спасателя! Думаю Вам надо прекратить писать комментарии, потому что В Вашу задачу во что бы то ни стало оправдать персонал. Я повторюсь уборка должна быть ежедневной без напоминаний. Я ехала отдыхать и в отелях такого уровня как они себя рекламируют все должно быть отработано до мелочей.И малейшее неудобство устранятся.НЕ убирали не только у нас в номере-некоторые отдыхающие тоже жаловались.Не надо на меня нападать за то что мне отель не понравился.Лично ВЫ мне симпатичны.Просто отношение к людям по видимому выборочное в отеле.

Светлана, стоимость отдыха в данном отеле составляет менее 500 долларов в неделю, если исключить перелет.
Что Вы имели в виду под фразой "отель ТАКОГО УРОВНЯ"?

Вы в подмосковных или черноморских пансионатах себе цены и уровень сервиса вообще хотя бы примерно представляете?

У меня серьезные сомнения в адекватности автора данного отзыва, отправившую 8-летнего ребенка купаться в море одного.
Это полный финиш, Светлана, вам нужен не спасатель на курорта, а скорее всего психиатр дома!

У автора не убирались в номере неделю, а он копил злость для отзыва и не пытался обращаться на ресепшн.
И извините мой русский, но еще ни в одном отзыве про этот отель не было указано, что персонал ДОМИНИРОВАЛ.

Вместо нормального, вменяемого описания - ДОМИНИРОВАЛ. Это как понимать? Одевались в кожу и хлестали хлыстом?
Кража лекарств - это просто смешно, персоналу срочно понадобились русские лекарства? От давления и от гастрита СРАЗУ?
Ладно бы еще энная сумма денег.

Давайте проведем опрос на тему, какую версию люди посчитают более вероятной:

а) лекарства коварно похитил персонал с целью немедленного употребления или перепродажи на черном рынке
б) Пожилая мама где-то их забыла/потеряла/убрала далеко, скоро (через полгода) найдет

Светлана, пишу Вам последний комент а то это уже похоже на переписку. Про то что в мою задачу входит оправдать персонал-повеселило,спасибо! Интересно кто мне такую задачу дал?))) Я например писал что бармены на пляже были заняты своими разговорами и вяло и не приветливо реагировали на посетителей, и фотограф нас достал.Ну и что теперь. За то что Вам не понравился отель, я Вас ни в коем случае не виню и не нападаю.Всем поголовно угодить не может ни один отель мира. Просто есть обоснованно адекватные претензии, а есть - доминирование персонала)))) запись в а-ля карт только 1 час с утра и т.д. Ну согласитесь это не повод чтобы ставить 2 ))) Про беднягу спасателя))) всё... молчу. Ни при Вас ни при нас никаких ЧП,слава Богу, не было поэтому судить как он выполняет свою работу именно по спасению людей а не няньки, обсуждать не вижу смысла.Лекарств у нас стояла целая коробка так как были с ребёнком.Антивируски разные, от насморка, от кашля, разные сорбенты, жаропонижающие и т.д. но никто даже не прикоснулся к ним.Наверное повезло нам так же как и с ежедневной уборкой.)))
Удачи Вам Светлана и более позитивного настроя на следующий отдых!!!

Да уж... Я в шоке от отзыва Светланы. Мы тоже отдыхали в августе 12 дней компанией в 11 человек. Ни в одном номере не было краж чего-либо, хотя всё лежало на виду. Уборка была как положено, никто из горничных по карманам не хлопал, только каждый день здоровались и улыбались при встрече. На рецепшене никто не хамит, это не правда, сколько раз обращались к ним по разным поводам, реакция моментальная положительная и всегда с пониманием, без какого-либо хамства. Хотя,у нас разные поводы были, то фотоаппарат потеряли, то карточку в номер, ну и т.п. Кстати, фотоаппарат нам вернули, подруга сначала плакала, что потеряла, но я ей сказала, что надо пойти на рецепшен, и если персонал его подобрал где-то в отеле, то они себе не возьмут,вернут при обращении. Так и получилось. Спасибо им большое! Персонал отеля весь очень доброжелательный, ни одного хама не видела. В ресторане запаха советской столовки , вообще, не ощутила, хотя у меня с обонянием всё ужасно замечательно. Просто, я думаю, у Светланка приехала не в тот отель,который ей нужен, да и есть ли такой? Нужно построить свой, нанять персонал, научить их как нужно общаться с такими людьми как она и её детки, смотреть за ними, ну, и за ней конечно, запахи лишние устранять и т.п. Извините, но я в этом отеле отдыхала второй раз и куча моих знакомых, и таких отзывов ни от одного не услышала, хотя люди где только не отдыхали по миру. Просто должно быть адекватное отношение к отелям. Светлане желаю поменять отношение к жизни! И всё будет+