Baia Kemer Club 5*

Отдыхали в Салиме с 6.09.12 по 16.09.12 семьей 5 человек (я, жена, сын 1,2 года, дочь 2,8 года, бабушка). Теперь, когда все эти ужасы миновали, постараюсь сохранить объективность в оценке отеля, не впадая в эмоции.

Сначала общее впечатление.

Оно сразу омрачилось тем, что был задержан на 3,5 часа рейс Аэрофлота. Учитывая, что мы приехали в аэропорт пораньше, чтобы нормально и без нервотрепки пройти регистрацию, это оказалось в данном случае оплошностью - дети так за это время намучились, что описать невозможно. Отдельно хочется остановиться на халатном, безобразном поведении сотрудников Аэрофлота. Информации о причинах задержки не давали, на прямые вопросы: в чем дело хранили молчание, на просьбы вызвать ответственных менеджеров и дать объяснение - отвечали отказом, я, мол, ничего не знаю. Люди эту гражданку чуть на части не порвали, благо была девушкой. Хамское, наплевательское отношение Аэрофлота к людям с советских времен ничуть не изменилось. Что поражает – это полная неготовность и нежелание руководства компании брать ответственность на себя и общаться с людьми – им легче спрятаться за дверьми, выставив на амбразуры молодых девиц, с наказом информации никому не давать. И это при том, что руководству прекрасно известно, что рейсами такими летят семьи, где половина детей в возрасте, начиная от 0,5 года.

Второй крайне негативный момент – это запрет Аэрофлота на электронную регистрацию, если в семье есть инфант (ребеночек) до 2 лет. Т.е. тебе запрещают самому выбрать нормальные адекватные места, а заставляет проходить эту процедуру в аэропорту. И если при выезде из Москвы, мы рано приехали в Аэропорт и успели получить нормальные места, то обратно из Турции нас туроператор (Санрайз Тур) поздно привез в аэропорт, в результате чего мы были одни из последних на регистрацию и места нам достались у самого туалета – детям не выпрямить ног, не покормить их, ни самим поесть, а главное вонь и непрерывный траффик людей из головы самолета. Пересаживать нас никто, разумеется, не стал, так дети проорали почти все 4 часа пути. Мотивация Аэрофлота – мол на 34 ряду установлены дополнительные кислородные маски для инфантов. Я их спросил, а почему бы их в таком случае не установить в самом туалете, там бы детям по мнению Аэрофлота было бы наверняка гораздо комфортнее. От некомпетентных не имеющих ни прав ни ответственности людей ответа не получить… Они (да кто бы сомневался) посоветовали мне писать письма руководству в головной офис Аэрофлота. В общем как был для меня Аэрофлот полный символ антибренда и паршивого сервиса и издевательского отношения к людям – так им и остался.

Но все это не имеет пока еще отношения к отелю Салима, куда мы все-таки прибыли ночью 6-го числа. Вот отсюда теперь подробнее и по существу.

1. Размещение и номера.

Отель позиционирует себя как 5*. Это, конечно, полная наглость и афера со стороны владельцев. Понятно, что критерии присвоения звездности отелям все еще не унифицированы, но с такой наглостью натягивать на себя королевскую корону, когда ты всего лишь шут – это, по-видимому, для Турции очень специфично. Так, по новым требованиям ВТО, отель 5 звезд должен быть построен из хороших материалов, содержать в интерьере произведения искусства и открывать двери постояльцам магнитными карточками, площадь номера на одного человека должна быть не менее 13 метров квадратных, а туалет должен быть наполнен средствами личной гигиены. Что же есть в Салиме? – Это полные убогости клетушки в стиле «украинская мазанка», не оборудованные вообще ничем (нет ни чайника, ни фена). Метраж – не мерил, но, по-моему, метров 7. Повернуться невозможно, особенно если вас в номере трое. Про номера Салимы здесь на Топхотелс вообще достаточно подробно написано, поэтому добавлю основные моменты о которых еще не говорили:

• От номера на ресепшен дают всего ОДИН ключ. Это полное безобразие! Нам приходилось постоянно друг друга разыскивать, бегать по территории отеля, чтобы взять ключ. На ресепшен нам посоветовали оставлять ключ им, но это тоже полная чушь и не выход для людей, особенно в нашей ситуации, когда нас поселили за 3 км от ресепшен, до которого идти еще дольше.

• Розетки – в видном доступном месте их тоже всего одна! Есть еще 2 глубоко под кроватью, пользоваться ими невозможно. Чайник (который благо мы привезли сами, потому что отель ими не обеспечивает), фен (аналогично), ноутбук, телефоны на зарядку и прочее все нужно было включать в порядке очередности! В общем, это тоже полное безобразие и свидетельство того, что руководство Салимы ни о каком удобстве своих гостей никогда и не задумывалось.

• Кондиционеры. Это тихий ужас. Они , во-первых, очень громко работают, гудят как паровые машины, заснуть невозможно. Мы жили на первом этаже, а кондиционеры тех, кто жил на 2-м – выведены аккурат к нам на первый под наше окно. Двойной шум, никогда практически не прекращающийся (учитывая, что в такой жаре люди кондиционер не отключают). Во-вторых, висят над кроватью, об этом здесь уже писали, направить никуда более нельзя, дети постоянно на продуве. Мы спасались тем, что ставили его на ночной режим на температуру 28 градусов, иначе бы просто сдувало.

• Телевизоры. Мы ими не пользовались вообще, но ради справедливости упомяну. Это гробы, напоминающие наши советские «горизонты». Учитывая, метраж комнаты, «отелю» было бы неплохо подумать о настенных жидкокристаллических.

Ну и общее впечатление о номерах. Отвратительное. В прошлом году отдыхали в Греции, в 3* отеле (!!!), номера были больше не менее чем в 2 раза. Были оборудованы и феном, и чайником.

2. Питание.

Несмотря на то, что «все включено», оно – не фонтан и не уровня 5 звезд. Единственное достоинство (хотя достоинство видимо для тех только, кто любит есть до отвала лишь бы чего, главное чтобы без ограничений) – это что все включено. Во-первых, действительно, однообразное, ассортимент достаточно большой, но каждый день одно и то же. Из мясного – 90% курица. На обед курица, на ужин курица. Иногда – рыба. Мясных блюд очень мало, если говорить о разнообразии мясных блюд – его нет вообще. Если опять же сравнивать с той же Грецией – там через день давали то мясо ягнёнка, то баранью ногу, был даже запеченный поросенок. Здесь ничего это нет, одна курица. На пятый день это смертельно надоедает… В общем это питание уровня 3 звезды. Дальше вдаваться в описание питания не буду, кроме как в связи с описанием с нами случившегося, о чем ниже …

3. Наши проблемы в Салиме.

К вечеру первого же дня (7.09) сначала у жены, а потом у детей обнаружилось резкое отравление, правившееся сильной рвотой, а у детей непрекращающимся поносом. Этот ужас длился всю ночь. Никто не спал. Бедные дети задыхались от невозможности уже что-либо выблевать, всего за ночь таких приступов было около 10. Жене к этому времени полегчало, детям же – нет. К 5 утра мы приняли решение обратиться по страховке за медпомощью. Позвонили. За нами приехал человек из детской больницы г. Кемера. Пока ехали в машине маленького вырвало еще раз. По приезду дочку положили под капельницу, сыну капельницу посчитали поставить невозможным, он бы не дался. Ему поставили свечки. Дети от страха и боли сильно кричали. Безусловно это был для них сильный ужас. Через 3 часа врач сказал, что детям лучше и отправил нас назад в отель, выписав лекарства. Мы их должны были пить уже в отеле, он сказал что этого будет достаточно. Самое поразительное для нас – это слова врача о причинах происшедшего. По его словам причина здесь одна из двух – либо отравление водой в бассейне (врач сказал, что в Салиме в бассейн, чтобы нейтрализовать хлорку, добавляет какие-то антибиотики лекарства, и что на «некоторых» детей это плохо действует), либо отравление едой в ресторане (что могли попасться некачественные или испорченные продукты). В отеле о том, что они в бассейн добавляет лекарства никто не говорит и не предупреждает. Безусловно, это преступление и за это нужно заводить уголовное дело, а не давать 5 звезд.

Но на этом наши беды не закончились, по возвращении к вечеру этого же дня все симптомы у детей возобновились с нарастающими. Это уже стало страшно. Позвонили сюда в Москву знакомым врачам, он сказал, что это все (10 раз вырвало при одновременном поносе) может закончиться обезвоживанием и трагедией для детей и что нужна еще одна немедленная госпитализация. Позвонили по страховке. Кемеровская больница нас принять уже отказалась, сказали, что не знают что происходит с детьми. Нас направили уже в Анталийскую больницу (еще одна больница страховщика). Там на месте доктор подтвердил слова нашего московского доктора и сказал что нужно немедленно детей класть под капельницу минимум на сутки!! Дочка постарше , ей капельницу как и в прошлый раз поставить удалось (хотя она очень сильно кричала и плакала). А сыну поставить они не смогли, хотя искололи его так, что ужас этот описать невозможно. Он стал похож на больного -наркомана. Искололи и обе руки и обе ноги, но в вену попасть так и не смогли, ребенок орал от боли так, что у всех закладывало уши. Потом они видимо подумали, что не могут поставить капельницу из-за нас (родителей) и забрав его унесли в отделение, я это время ждал под дверью и слышал опять этот страшный ор (ребенку 1 год!!!), его вынесли с капельницей на руке, мы понесли его в палату. Через 25 минут жена (не медперсонал!!!) заметила что рука у ребенка начала выше локтя сильно раздуваться, мы срочно позвали медсестру. Оказалось что они поставили капельницу мимо, и поступление лекарств началось в ткани руки, а не в вену. С невозмутимым видом капельницу отстегнули, дальше попыток ставить капельницы не предпринимали. Возможно что-то ребенку кололи еще, мы не совсем это смогли понять, потому что в больнице всего один человек говорящий по-русски – студент киргизского мединститута Эрес, парень отзывчивый и доброжелательный, но переводить с одного неродного языка (турецкого) на другой (русский) – это видимо тяжело.

Переночевали в больнице. В обеду пришел доктор и сказал что нас можно отправлять домой, выписали лекарства. Лекарства совсем другие, что нам выписывали в Кемере. У меня было возник вопрос от чего нас лечили в Кемере… По диагнозу врач сказал, что у младшего был точно желудочный вирус.

Мы уже думали, что этот кошмар наконец нас оставит, но к вечеру этого же дня у младшего снова начался понос (4 раза) , старшую 1 раз вырвало. Мы с женой уже полностью измотанные и на нервах от переживания (все эти ночи не спали вместе с детьми) решили увозить детей срочно из Турции до окончания «отдыха». Что мы обнаружили.

О поведении Страховщика (ООО «Ренессанс Страхование»).

Наша мотивация вполне понятна. Турецкая медицина нам помочь, как нам тогда казалось была не в состоянии. Дважды лежали под капельницей и это не дало эффекта. Языковой барьер и непонятность действия врачей. В общем нам была нужна российская помощь. Но российская помощь в лице ООО «Ренессанс Страхование» ответила нам, мягко сказать, отказом. Чего стоило только дозвониться до Москвы в Ренессанс и попасть на оператора… Ожидание на телефоне по 10-15 минут. И тут наш страховщик говорит – билетов вам покупать назад на вылет не будем. Я им объяснил состояние детей и результаты помощи турецкой медицины. Оператор даже не стала вникать, сказала, что этот случай не входит в действие страховки, и что делайте что хотите. Как я орал, если бы в этот момент поймал ее шею в руках, больше она такого бы сказать не смогла никому… Им было абсолютно наплевать в каком состоянии дети, и поиск выхода из сложившейся ситуации остался за нами. Позвонили Московскому врачу, он сказал, что это очень плохо, с младшим может быть несчастье, что судороги могут наступить внезапно и перелет нам противопоказан, и что снова нужно ехать в больницу. Что это безопаснее.

На будущее я категорически не рекомендую всем связывать каким-либо образом страхование своего здоровья и жизни, да и собственности тоже через компанию ООО «Ренессанс Страхование». Потому что нельзя доверять самое ценное людям, которые откровенное говорят что их не интересует, что происходит с твоими детьми, что это не относится к действию страховки, и что подыхайте в своей Турции.

В третий раз поехали в больницу (жена) с младшим. По приезду ему сразу поставили капельницу в ногу, но на этот раз предварительно вколов какого-то снотворного. Почему этого нельзя было сделать раньше непонятно. Ребенок всю ночь пролежал под капельницей. На следующий день доктор сказал, что теперь наконец он уверен, что ребенку лучше и что можно ехать домой.

Итог.

Дети 3 суток под капельницей. Слава богу мы вернулись из Турции живые. Надеемся, на здоровье детей это дальше не отразится (дисбактериозами и прочее), но уже завтра пойдем к нашим врачам проверяться.

Рекомендации.

Родители, бабушки и дедушки, все описанное выше, возможно явилось обычным несчастьем. Но не могу сказать, что это произошло только с нами, русских с детьми в больнице Анталии одновременно с нами лежало еще 5 семей, в Кемере тоже было много, сколько не знаю точно. В Турции вообще (я думаю, что это не частный случай Салимы) с гигиеной и санитарией обстоит видимо как-то не так. Плюс национальные особенности кухни – я один раз взял на ДЕТСКОЙ!!! кухне для дочки супчик – так он был с таким количество черного перца, что его выплюнул даже я. Говорили потом с другими родителями – у них та же ситуация. Турки не различают в плане перца и соли детскую и взрослую кухню – это количество специй может переварить только турецкий ребенок.

Родители, бабушки и дедушки – будьте осторожны!!! Если вам дорого здоровье и жизнь ваших деток – либо воздержитесь от поездок в Турцию , либо выбирайте проверенные отели. На мой взгляд Салима к ним явно не относится. Я не могу сказать что –то явно против отеля, потому что не пойман – не вор. Но как тут можно поймать?!! С другой стороны, даже сам турецкий доктор сказал, что произошедшее с детьми – это либо от бассейна, либо от еды. Не считаю, отель Салима надежным так же потому, что никакой помощи от отеля или озабоченности по поводу случившегося с нами получить не удалось. Даже когда я пошел звонить на ресепшен разбираться с нашей страховой компанией (звонок в Россию) – молодая девица подумала мне отказать и сказала, что звонить нельзя , что это заграница. Но я тут так на нее заорал, что это они отравили детей, и еще хватает наглости отказывать в телефонном звонке, и что если что с ребенком произойдет е ее повешу здесь на месте, что она испугалась и набрала мне номер. С одной стороны я ее понимаю и претензии надо предъявлять не к ней , а к владельцу отеля. Это на него надо заводить уголовное дело и заявлять в полицию. Это результат его дейсвий. С другой стороны, даже любая самая мелкая сошка должна иметь мозги и понимать, когда надо отказывать, а когда надо всячески помогать и не бояться что тебя оштрафуют или уволят, какими бы там правилами отеля это не регламентировалось. И таким случаям безусловно относится здоровье и жизнь детей. В Салиме такого понимания нет. И это очень огорчает. Равно как для меня остается открыты вопрос – а какова ответственность отеля в принципе?!! Ведь это по его вине с нами произошло то, что произошло! Ответственности, желания помочь нет никакой и это тоже удручает…

3. И несколько слов о природе.

Да, все написанное на сайте о природе правда. Все действительно в зелени, очень красиво: разнообразные пальмы, туи, кактусы… Синее небо… Красивое море… НО ужасный , просто ужасный пляж – берег полностью галечный, камни режут детские ножки и ручки. И если бы не ботиночки, которыми мы запаслись, по нему бы было невозможно ходить. Вход в море тоже отвратительный, огромные скользкие камни, поскальзываясь о которые опять же попадаешь ногами на острую мелкую гальку и режешь ноги. Входить в воду безопасно можно только с пирса.

Мы для своей семьи приняли решение, что в Турцию (я уже не говорю про Салиму!!) больше не поедем никогда. Мы до этого где только не были (Италия, Вьетнам, Шотландия, Австрия, Черногория, Мальта, Греция) и нигде даже близко похожего с нами не было.

Благодарности.

И при все этом, хочу выразить благодарность отдельным людям, которые выполняли свою работу добросовестно и прилежно, несмотря ни на что.

1. В частности нашей горничной (по моему ее звали Далида, но могу ошибаться на слух трудно воспринять). Вы не представляете как были заблеваны и извините за выражение засраны наши номера, все простыни и полотенца (ведь рвота и понос у детей не прекращались почти 7 дней). Она все это время все чисто убирала. Добросовестная и порядочная турецкая женщина! При этом никаких намеков и вознаграждении или игнорировании. Лишь в конце при выезде я ей оставил какую-то мелочь, 7 или 8 турецких лир.

2. Турецким врачам, которые несмотря на явные косяки все-таки не дали детям умереть и оказали-таки помощь.

3. Нашему гиду по отелю Васипу (Санраз Тур) который тоже всячески сочувствовал и пытался помочь с приобретением билетов на досрочный вылет, звонил своим знакомым пытался помочь через них (мы потом по рекомендации нашего московского врача все-таки приняли решение не лететь и ехать в клинику).

4. Представителю отеля Анне, она честно позвонила в клинику Анталии, узнавала как до нее добраться, распечатала мне схему как добраться самостоятельно, не прибегая к помощи турецкого такси (которое к слову стоит 70 долларов).

Берегите себя и своих деток!!