Ну что ж, Jacaranda, здесь уже много восторженных отзывов - видимо неспроста доступ к топхотелсу из Турции и Египта закрыт - накручивают. Но все не так страшно и не так просто - отель явно ранее проектировался и строился как молодежный, а потом был переделан в семейный, но неудачно. Да, собственно я и не представляю, как из спортивной машины сделать минивен :)

Да для детей сделано не мало, вот только непонятно зачем? Нормально отдохнуть с детьми в нем не получится, лично я не представляю, как можно комфортно отдыхать, даже с одним ребенком, в номере который изначально был спроектирован как «сингл». Возможно из-за этого в отеле и нет европейцев - они это понимают, а «наших», выросших вшестером в однушке, этим не пронять, вот и едут, и таскают коляски по лестнице (в бунгалло лифтов нет) - зато море, зато солнце, зато пляж, хоть и грязный. Зато «ПЯТЬ ЗВЕЗД».... Теперь по порядку.

Территория - да, строго соответствует заявленным 5 звездам - зачет. Только бассейны слабоваты, хоть я в них и не купаюсь, но все равно, для «пятерки» слабовато. Но выручает наличие «зон релакса» оставшихся от изначальной направленности отеля и в которые детям вход запрещен, что для «теперь семейного» отеля ну очень хорошо. И Wi-Fi практически на всей территории отеля, а не только на ресепшн.

Пляж - вот тут уже никак не «пятерка». Господа, за пляжем ухаживать надо, чистить его, тем более если на нем детей больше чем взрослых. За ними же не уследишь, один огрызок бросил, другой стаканчик, ну и т.д. Да и мусорные корзины стоять должны куда чаще и регулярно вычищаться. Итого: пляж не полная мусорка конечно, но и не пляж пятизвездочного отеля. Так, «трешка». Геленджик. Как раз и соотношение русско и ино язычного населения примерно такое же: один к семнадцати :) Лежаков много, с местами проблем нет, но стоят они слишком плотно для отеля заявившего себя как «пятерка» - они стоят сплошным строем без какого-либо интервала: вот мой нос и сразу чьи-то пятки. Еще совсем непонятный момент для «пятерка» как таковой, а уж для «семейной пятерки» особенно - пляжные полотенца. Их меняют не когда удобно постояльцам, а по графику: с 10 до 12 и с 16 до 18. Все. Вопрос: а если у меня ребенок в 13:00 сок на полотенце пролил, что при отдыхе с детьми рядовое событие, а не исключение, тогда что? Ждать до 16 часов? А где «пятизвездный сервис»? Даже в отелях с тремя звездочками полотенца меняют с 9 утра и до 7 вечера, без перерыва.

Питание - «5 звезд», обычные дешевые «5 звезд». Вкусно, ассортиментно, с голода не помрешь, но и повода для «ВАУ!» нет. Единственное что меня в питании удивило - водка. Помимо стандартной турецкой «Раки» есть нормальная «Немирофф». Хоть я водку и не пью, тем более теплую и на пляже, тем не менее. А вот отсутствие «винного шкафа» удивило неприятно - вроде отель приличный, «5 звезд», а бутылку нормального вина купить нельзя. Странно. Даже в ресторане алакарт нормального вина купить нельзя - совсем странно. И, что отвратительно, на этом странности не заканчиваются.

Очень странной для пятизвездочного отеля показалась мне сервировка столов: вилка и нож. Все. Одна вилка и один нож на всю трапезу. Никаких тебе десертных вилок, бокалов для воды и так далее - каменный век. Даже в ресторане «а ла карт», куда я в принципе не хожу - то же самое, что и «столовке», но тут отдыхал с семьей - пошли. Так вот, даже в «а ла карт» при смене блюд тарелки забрали, а использованные вилку с ножом оставили. Так сказать - протрите салфелочкой и кушайте дальше.

Еще чай в стаканах - очень удобно из них пить горячий чай: салфеточкой стаканчик замотешь, чтоб не жглось и нормально. Кружки вообще есть, но их очень мало и они очень быстро кончаются. И чайные ложки редкость - они тоже есть, но их надо отлавливать. Скатерти чистые только до первой смены посетителей, потом - какие есть, а какие они есть, учитывая «детскую» направленность отеля, можете представить. Напитки в принципе носят, но если не хотите во время ужина ждать их до завтрака - проще сходить самому, официанты относятся с пониманием: тележки на которых, по идее, должны возить напитки, стоят стационарно - зачем бегать им, когда постояльцы сами подходят.

Вы конечно можете считать меня эстетствующим занудой, но попробуйте не согласиться, что если отель рисует на фасаде пять звездочек, он должен им соответствовать не только ухоженной территорией.

Да, и вот еще непонятная вещь: завтрак начинается в 7:30, а свежевыжатые соки, вернее сок - только апельсиновый, что тоже для «5 звезд» странно, начинают готовить только в 8 утра... Я когда с этим столкнулся, откровенно растерялся: соковыжималка есть, апельсины есть, стаканы есть, даже трубочки есть, обслуга вокруг бегает, а сока нет. Подошел спросил - сделайте мне сок, пожалуйста. Не получится, - говорят, - нет «апиратара лунахода», он только в 8 утра приходит, тогда и сок будет. Облом. Причем облом на все время отдыха, я то избалованный сервисом и график на отдыхе у меня строгий: подъем в 6 утра, пробежка, заплыв и в 7:30 на завтрак, за один и тот же столик. В остальных отелях, с сервисом, пусть и не «5 звезд» но сервисом, в первый же день подходишь к старшему - пара слов и 10 баксов и все, в 7:30 за указанным столиком каждый день стоит свежий сок. А тут сока нет (ради него график ломать не намерен) да и за чаем в стакане надо побегать. Странно это.

Теперь к моему любимому - цифрам. Все остальное - эмоции, а с цифрами не поспоришь. Мнение: то, что отель после ремонта - хорошо, но вовсе не означает, что ему за это можно присвоить лишнюю звездочку. Ремонт - штука преходящая, а в данном отеле он еще и не качественный, но это опять же «эмоции», только дешевый ламинат, зараза, скрипит. И оборудование не меняли - кондиционеры старр-рые... Я даже не помню, когда выпускали кондиционеры без климат-контроля, то есть выставил 25 градусов он и дует, типа 25 градусов. Замерз - надо проснуться и его выключить. Стало жарко - снова проснулся - включил. Вообще ему, кондиционеру, хоть 20 хоть 30, все равно дует одинаково холодно, проще с открытым балконом спать. Может такие только в моем номере сохранились (1611) - не знаю.

Отдельная беда отеля - лифты в главном корпусе. Они красивые, но их всего два и проще на шестой этаж пешком подняться, чем дождаться. Сами прикиньте: в главном корпусе 300 номеров на 6 этажей, все номера типа «семейные», то есть в них живет 3-4 человека. Итого, очень грубо, в главном корпусе живет 1000 человек, что примерно соответствует населению какой-нибудь 40 этажной башни в которой минимум 6 лифтов. Почему так? Ошибка в проектировании? - Нет - наследство от изначальной направленности отеля - молодежной, где номера сейчас называемые «семейными», были «синглами» и «сьютами», то есть жило в них по 1-2 человека, да еще и без колясок, соответственно общее население главного корпуса было примерно 350-400 человек - как раз на 2-3 лифта. Вообще при оценке отелей, присвоении «звездочек», существует параметр - сколько приходиться ждать лифт, так вот, для «пятерок» это время не должно превышать 30 секунд...

Номера - тут совсем все весело - снова «наследство». Отель теперь позиционируется как отель для семейного отдыха, а номеров «фемели» в нем нет. Нет. Номера называемые «фемели» есть, а настоящих «фемели» - нет. Мы (я, жена и двое детей) жили в самом большой «ихнем фемели» - 38 квадратов: сразу на входе, в прихожей, две кровати, через которые чуть ли не перешагивать надо, потом маленький совмещенный с/у, далее комнатка с двуспальной кроватью и малюсенький балкончик. Все. А дети у меня уже большие - в трусах по номеру не походишь, а всем после моря надо в душ... Представили да, считай четыре взрослых человека на один совмещенный с/у. «В очередь сукины дети, в очередь!» (с)

Но и это еще не все: так как «прихожке» нормального окна на улицу не положено, там, соответственно, темно как в кладовке, должно было бы быть, и было бы лучше если б так и было. Но устроители отеля с этим не согласны да и во всех цивилизованных странах комната без окна не может иметь статус «жилой»- это же комната, а не прихожка, вот и прорубили окно в... Коридор! Где круглые сутки горит свет, а никаких занавесок на этом окне нет и не предусмотрено - спите спокойно, дорогие гости, под ветром непослушного кондиционера и с постоянно бьющим в глаза светом из коридора. Но и на этом «аттракцион» не заканчивается - слышимость! Во это слышимость! Лет 10 назад, будучи проездом в Бангкоке, я останавливался в отеле... Нет, не отеле - на постоялом дворе, имел этот «постоялый двор» две звезды и картонные стены между номерами. На всю жизнь ту ночь запомнил :) такое впечатление, что я спал в центре дикой оргии на которой все бангкогские проститутки отрабатывали «субботник». В Jacarande конечно не так все страшно, если в туалет не заходить - там уж очень все хорошо слышно, как в соседних кабинках общественного туалета, но никак не «5 звезд».

Анимация. Никогда про анимацию не писал т.к не посещаю, но в этот раз прийдется, хоть и не посещал, но не обратить на нее внимания не мог - ребята аниматоры молодцы - из кожи вон лезут развлечь постояльцев и, судя по крикам и хохоту, им это удается.

Сервис. Отель, в принципе, TUI AG - «все ради вашей улыбки», немецкий туристический концерн, один из крупнейших туроператоров Европы и, если честно, я подвохов не ожидал, однако: господа, если трансфер «аэропорт - отель», то он и должен быть «аэропорт - отель», а не: аэропорт, офис Tui, там кого-то подождать (не дождались), и только потом - отель. Во-первых семеро, в данном случае далеко не семеро а много больше, одного не ждут. А во-вторых ужель не понятно, что люди из самолета, уставшие, с капризничающими детьми, и им сейчас больше всего хочется попасть в отель, переодеться отправиться на пляж досыпать, а не ждать кого-то не смотря на непрестанно и извиняющуюся и оправдывающуюся девушку (к девушке претензий нет - ей приказали, она исполнила и всеми силами старалась смягчить недовольство населения автобуса). То же самое с обратным трансфером: отель - аэропорт, а не отель - магазин - аэропорт. Мне НЕ нужны сувениры, как и 80% остального населения автобуса, так почему мы должны ждать?

Второй подвох: в отель приехали рано, что-то около 8 утра, до 14:00 - времени вагон, но мы путешественники бывалые: чемодан упакован с расчетом на быстрое переоблачение в пляжное. Переоделись, позавтракали и на пляж. После обеда я отправил своих на пляж а сам на ресепшн: номер готов? - готов. - замечательно. Поднялся в номер, поскрипел зубами от его размеров, спустился вниз, посмотрел планировки остальных номеров - действительно, этот самый большой из «фемели» (в бунгало они вообще по 30 метров, а обычные номера по 20 квадратов общей площади с балконом). Показал служке наши чемоданы, он наклеил листики, подписал - 1611 - «ок сер, сейчас принесем». Ну я и отправился в номер их дожидаться. Кинул жене СМС-ку: «Номер 1611, 6 этаж главного корпуса, жду чемоданы и иду». Поднялся в номер, прилег на кровать, да сам не заметил как вырубился. Через час меня разбудила жена (дверь не закрывал - чемоданы же следом несут) - я пропал, пошла искать, пришла: я сплю, дверь открыта, чемоданов нет. Спускаюсь на ресепш и вижу - мои чемоданы как стояли у входа, так и стоят! Возможно я один такой «везучий» и всем остальным чемоданы в номер поднимают быстро - возможно. Возможно сотрудники закрутились, запарились, заезд типа большой, ну извинились бы и никаких претензий, но нет - простого «извините» я не дождался, зато был несказанно удивлен... Диалог на ресепшн, практически дословно:

Я (дождавшись своей очереди) - извините, а почему спустя час мои чемоданы у двери а не у меня в номере?

Женщина на респешн (на русском все говорят замечательно) - спросите у них! (кивок в сторону чемоданов)

Я (растерянно - ужель у чемоданов?) - у кого у них?

Она - у тех! (кивок в ту же сторону, а там только чемоданы)

Я (закипая, честно - закипая) - вы отвечаете за расселение гостей?

Она (с вызовом) - и?

Я - вот и будьте добры ответить, почему мои чемоданы которые должны были принести час назад до сих пор стоят у входа в отель?

Она (почти в крик) - не надо на меня орать?! Я их не ношу!

Вот тут мне уже пришлось сделать глубокий вдох чтоб самому не сорваться, но все равно: «Чтоб через пять минут чемоданы были в номере» - прорычал видимо ооочень грозно. Она от меня шарахнулась, еще раз визгнула «не надо на меня орать!» и преспокойно занялась своими делами. От продолжения разборок ее спас появившийся около чемоданов служка. Этот, хоть ни на русском ни на английском не бельмеса, но правильно понял мой взгляд и помчал чемоданы к номеру меня обгоняя. А когда съезжали, за выдачу чемодана из кладовой, куда его принеся от номера поставили, бакшиш не просили, а требовали: либо чемоданы заматывай ($6), либо плати бакшиш.

Итого по сервису: официанты квелые, хоть бакшиш не просят (да и кто им даст, самостоятельно от стола за водой бегая), сотрудники отеля... - наверное просто мне не повезло. А вот бармены молодцы - шустрые ребята, очередей в барах практически никогда не бывает. И уборщики хорошие - никаких претензий.

Итого по отелю: это никак не «пятерка», да и «четверка» только из-за территории и питания. Повторюсь - ремонт изнашивается, а старые кондиционеры (может и только в моем номере), плюс проблемы с горячей водой (может и только на 6 этаже главного корпуса и только вечером - на всех не хватает, если с моря прийти не в 6, а к 19 часам ближе - еле сикает), плюс лифты, плюс... Не, запарюсь перечислять то, что никак в «пятерке» быть не может.

PS - все мои отзывы принципиально не анонимны, здесь их правда еще мало (потерял данные старого аккаунта), но на моей странице в facebook их куда больше - http://www.facebook.com/a.aleshko