IC Hotels Residence 5*

Людмила.А можно поподробнее,что не устроило в сервисе отеля.Почему только 3 балла отелю за сервис поставили?

Ну , во первых меня не устроило то, что нас в почти 40 градусную жару с 2-мя маленькими детьми просто практически выкинули на улицу после 12 часов дня. Самолет у нас был вечером, но нам просто заблокировали карту, и прямым текстом показали на дверь.Мужу пришлось доплатить еще 400 долларов за то, чтобы побыть в номере пару часов до самолета. Хотя я знаю, что во многих отелях разрешают побыть это время до самолета. Да и на рецепшене не наблюдалось людей, которые бы рвались в наш номер.Нашему отельному гиду это было абсолютно все равно, куда мы пойдем с 2-мя детьми, она равнодушно сказала, что это всемирная практика, и положила трубку.Я уже писала про экскурсии, которые нам, так сказать устраивал Анекс тур.АБСОЛЮТНО НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО! Ничего нового мы от них не узнали и не услышали.Зачем был нужен такой гид в автобусе, я так и не поняла. Все это были зеленые студенты,которые АБСОЛЮТНО не владели информацией. За такое отношение надо было бы им не 3-ку поставить, а двойку...

Насчёт выезда в 12 часов.Это действительно мировая практика во всех странах и во всех отелях.Вам просто нужно было подойти вечером или рано утром и доплатить.Мы всегда так делаем.
Насчёт гидов Анекса я полностью разделяю Ваше возмущение.Но какое отношение они имеют к сервису отелю?Это Анексу нужно поставить не то,что 3,а 1!

Извините,самое главное забыла спросить.Какой именно тип виллы Вы брали?

Ну насчет доплаты нас не предупредили, когда мы брали тур.Наоборот, сказали, что мы можем там пробыть до вечера. А брали мы lake виллу. А как по вашему я должна разделить сервис отеля и Анекс тура? Нас принимал Анекс, привез в отель Анекс, и услуги предлагал Анекс, вот поэтому я их и не разделяю.И больше с этим тур оператором постараюсь не иметь дело никогда.Мало того, и всем своим друзьям расскажу про этот, так сказать , "сервис".

Людмила.Вы совершенно правы.Тур.операторов много,если Анекс не понравился,то не имейте с ним больше дело.Тем более на него жалуются многие.
Не могли бы Вы ответить на вопросы по отелю.
1.Есть ли в отеле рум-сервис?Платный он или бесплатный.
2.В какое время завтрак,обед,ужин?
3.Я так поняла,с Вами ездили дети.Что там есть по питанию для детей?У нас дочка 5 лет.Интересуют каши на завтрак,супы на обед и ужин,отварные овощи и мясо,рыба.
4.Ходили ли Вы ужинать на территорию Ай Си Грин Паласа в а-ля карты.Если да,то какие понравились,а какие нет.
5.Есть ли на территории отеля Интернет?Особенно интересует Вай Фай. Если да,то хорошо ли ловит Вай Фай?
Заранее спасибо.

Что значит рум-сервис? Завтрак с 7 утра до 10-30, обед с 12-30 до 14-30, ужин с 19 до 21. По питанию обижены не будете, для ребенка тоже все есть, и каши и овощи и мясо отварное и рыба.Если ребенок не избалован, то накормите, не проблема, еды много, выбор большой.В а ля карт ходили, не понравились, если только итальянский, а так, все, что они предлагают можно поесть и в обычном ресторане, в котором вы будете питаться.Вай фай есть, скорость так себе, но в общем работает.Ловит даже в номерах.У меня сынок спокойно в номере работал, и по скайпу общался.

Людмила.Большое спасибо за ответы.Рум-сервис-это возможность заказывать еду в номер.Эта услуга в этом отеле платная или нет?

да, эта услуга платная. И мы ею не пользовались. Мы ходили в оба ресторана, по очереди, то в общий , то в маленький.В большом огромный выбор, и можно быстро все себе набрать , поесть и побежать на пляж.А в маленьком меню поскромнее , надо довольно долго ждать официанта(причем они не торопились даже за чаевые, которые мы им давали), но очень уютная обстановка, даже арфа по утрам играет.Так что выберете, что вам больше по душе.

"Мы ходили в оба ресторана, по очереди, то в общий , то в маленький"
Ой,а можно этот момент поподробнее.Я в описании Ай Си Резиденс видела только один ресторан A la carte ресторан SPY-BAG.Или Вы имеете в виду второй основной ресторан а Ай Си Грин Паласе? И ещё по питанию и пляжу.Я так поняла в Ай Си Резиденс отдельный пляж от Ай Си Грин Паласа?А как это выглядит чисто технически.Пляжи этих двух отелей как то разгорожены?И ещё вопрос по пляжу?На пляже есть бар?И если да,то в баре какие-то напитки или что-то перекусить тоже есть?

Для Алены: рум сервис есть, в номере есть меню и в меню указано что бесплатно (гамбургеры, сладости и т.д.) и так же указано , что за деньги и сколько стоит.Рум сервис 24 часа , а уж платно или бесплатно, зависит от того, что Вы закажете.Ресторан на территории один, то что Людмила называет маленьким, большой это в Грин палас.Кстати в Итальянский а ля карт не пускают детей до 12 лет, но и в нем особо ничего изысканного нет.Пляж общий, технически не разгорожен, но слева лежаки и полотенца (синие) Грин паласа, а справа зона Резиденс - лежаки с матрасами и коричневыми полотенцами.На пляже 2 бара - тот что воозле зоны Резиденс - мороженное фрукты напитки, те же что и в ресторане, тот что в зоне Грин палас -есть еще гамбургеры.
Для Людмилы: не понимаю Вашей логики - причем тут оператор и отель?Я езжу в этот отель каждый год с КораллТрэвел и у меня нет к ним нареканий, и даже при этом связывать отношения гида Вашего оператора к Вам с сервисом отеля - нелепо.

Уважаемая Людмила!

Мы искренне благодарны Вам за то, что Вы нашли время и поделились Вашим мнением об отдыхе в IC Hotels Residence. Каждый индивидуальный отзыв мотивирует нас на улучшение качества нашего обслуживания.
Мы хотели бы уточнить информацию о детском клубе и развлечениях на территории IC Residence.
IC Residence предназначен для спокойного расслабляющего отдыха. На территории имеется один детский клуб. Второй детский клуб с более активной программой развлечений расположен на территории IC Hotels Green Palace. Гости IC Residence могут совершенно свободно пользоваться абсолютно всеми услугами отеля IC Green Palace.

Мы еще раз благодарим Вас за Ваш конструктивный отзыв. Желаем Вам и Вашей семье здоровья и процветания. Надеемся, что для Вашего следующего отдыха Вы снова выберите IC Hotels.

С уважением,
Отдел по работе с гостями